Käyttöehdot

Travel Drive GmbH on sveitsiläinen yritys, jonka rekisterinumero on: C HE-132.261.137 ja virallinen osoite: Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Sveitsi (tästedes - "yritys", "Travel Drive" tai "me") tarjoaa yhteistyössä tytäryhtiöidensä kanssa www.discovercars.com-sivuston ja mobiilisovelluksen (tästedes - "verkkosivusto") palveluitaan ja kumppanien myyntialustojen palveluja seuraavien ehtojen mukaisesti (tästedes - "Käyttöehdot").

Ole hyvä ja lue nämä käyttöehdot huolellisesti ennen verkkosivuston tai minkä tahansa palvelumme käyttöä. Verkkosivuston käyttäminen tarkoittaa, että hyväksyt ja suostut noudattamaan näitä ehtoja. Tilaamalla jonkin Travel Driven tarjoamista palveluista verkkosivustolla hyväksyt käyttöehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Vaikka et ostaisi yrityksen palveluja, sinun on silti noudatettava käyttöehtoja käyttääksesi verkkosivustoa asianmukaisella tavalla. Ilman käyttöehtojen hyväksymistä et voi käyttää verkkosivustoa tai mitään yrityksen tarjoamia palveluja.

Jos käyttöehtojen merkitys tai seuraukset eivät ole sinulle selviä, on erittäin suositeltavaa, että otat yhteyttä yrityksen asiakastukitiimiin verkkosivuston Help Center -sivuilla, joka löytyy Omat varaukset / Varausten hallinta -osiossa (jäljempänä "Omat varaukset -osio"), tai vahvistussähköpostin kautta saadaksesi lisätietoja käyttöehtojen sisällöstä ennen niiden hyväksymistä.

Travel Drive tarjoaa matkajärjestelyjä ja on yksi johtavista yrityksistä matkailualalla maailmanlaajuisesti. Se palvelee asiakkaita, jotka ovat kiinnostuneita lomamatkoista, joihin liittyy autonvuokraus. Travel Driven tarjoamiin matkapaketteihin voi autonvuokrauksen lisäksi kuulua asiakastukea ja ammattitaitoista asiakasneuvontaa sopivimman loma-ajoneuvon valinnassa, neuvontaa helpompaan varaamiseen, ajoneuvon noutamiseen ja palauttamiseen liittyvistä menettelyistä, informaatio- ja opastuspalveluja (esim. matkakohdetta ja maahantulovaatimuksia koskevat matkatiedot, neuvoja nähtävyyksistä, ravintoloista, hotelleista, rannoista, kartoista jne.), matkakohteisiin liittyviä concierge-palveluja, ”viime hetken” peruutuspalveluja, joilla varmistetaan paras mahdollinen matkakokemus yrityksen kanssa, sekä muita matkustukseen liittyviä palveluja (jäljempänä ”matkapakettipalvelut”). Yritys toimii omissa nimissään tarjotessaan matkapakettipalveluja.

Verkkosivustolla voit valita ja varata erilaisia yrityksen omissa nimissä luomiaan ja tarjoamiaan matkapakettipalveluja, jotka sisältävät useita matkustamiseen liittyviä palveluja, joita yritys tarjoaa joko itse tai yhteistyössä eri palveluntarjoajien kanssa (yritys esimerkiksi ulkoistaa matkapakettipalvelujen autonvuokrauksen laajalle autovuokraamoverkostolle ympäri maailmaa.). Yrityksellä ei ole omaa autokalustoa eikä se tarjoa itse autonvuokrauspalveluja, vaan se varmistaa, että autovuokraamo tarjoaa nämä palvelut.

Yritys tarjoaa verkkosivustolla tietoja saatavilla olevista matkapakettipalvelutarjouksista (mukaan lukien autovuokraamot, autotyypit, sijainnit, varauspäivät ja -ajat, vuokrausehdot, käytettävissä olevat matkaoppaat ja vastaanottopalvelut (jos sellaisia on tarjolla) jne.)

Matkapakettipalvelutarjouksen kokonaishinta näkyy verkkosivustolla ennen maksutavan valintaa ja maksutietojen syöttämistä, ja se on hintaa kaikille yrityksen tarjoamille matkapakettipalvelukomponenteille, mukaan lukien autonvuokraukselle ja muille matkapalveluille (jäljempänä "matkapakettipalvelujen hinta"). Ennen ajoneuvon noutoa voit halutessasi lisätä matkapakettipalveluihin lisäpalveluja, joista on maksettava vastaava lisämaksu.

Antamalla henkilö- ja varaustietosi,  valitsemalla yhden tarjotuista maksutavoista ja hyväksymällä käyttöehdot hyväksyt oikeudellisesti sitovasti yrityksen matkapakettipalveluiden tarjoamista koskevan sopimuksen (tästedes "varaussopimus") ja sinusta tulee yrityksen asiakas (jäljempänä "asiakas").

Varaussopimus katsotaan tehdyksi, kun yritys on vahvistanut pyydettyjen matkapakettipalvelujen saatavuuden lähettämällä vahvistuskupongin sähköpostitse. Vahvistus sisältää asiakaskohtaiset tiedot matkapakettipalveluista, jotka yritys toimittaa asiakkaalle (jäljempänä "kuponki"), ja se on olennainen osa varaussopimusta.

Myöntämällä kupongin yritys vahvistaa, että matkapakettipalvelut on järjestetty ja että asiakkaalla on oikeus saada valitut palvelut, noutaa auto ja allekirjoittaa asiaankuuluvat asiakirjat autovuokraamon kanssa.

Varausprosessin aikana asiakkaalta voidaan veloittaa varat, jotka on laskettu käyttöehtojen kohdan "Maksut" ja valitun matkapakettipalvelun maksutyypin mukaisesti, ja ne voidaan siirtää yrityksen tai jonkin sen tytäryhtiön pankkitilille.

Asiakkaan on otettava yhteyttä yrityksen asiakastukeen kaikissa matkapakettipalveluihin liittyvissä tiedusteluissa mahdollisten väärinkäsitysten, muutosten ja ongelmien selvittämiseksi, myös silloin, kun matkapakettipalveluiden osat ovat vaarassa jäädä toimittamatta asianmukaisista syistä, jotka eivät liity asiakkaan väärinkäyttöön, huonoon käytökseen tai käyttöehtojen noudattamatta jättämiseen. Lue käyttöehdot kokonaan ennen yhteydenottoa yritykseen.

Varaussopimus on voimassa kupongissa määritellyn vuokra-ajan loppuun saakka, jonka aikana asiakkaalla on oikeus käyttää matkapakettipalveluja. Matkapakettipalveluiden osana tarjottavat lisäpalvelut (esim. asiakastuki) voivat olla käytettävissä myös vuokra-ajan jälkeen, jos siitä on nimenomaisesti mainittu käyttöehdoissa tai matkapakettipalveluiden tiedoissa.

Kaikki reklamaatiot, jotka liittyvät yhtiön rooliin matkapakettipalvelujen järjestäjänä, voidaan esittää käyttöehtojen kohdassa "Reklamaatiot ja valitukset" määritellyn reklamaatioajan kuluessa.

Varaussopimus voidaan peruuttaa ainoastaan tämän varaussopimuksen ehtojen tai sovellettavien lakien mukaisesti.

Varauksen tekemistä varten sinun on valittava haluamasi matkapakettipalvelut, jotka sisältävät tietyn autoluokan autonvuokrauksen, vuokrausehdot ja matkan lisäpalvelut (esim. saapumisopas, reittisuunnittelija, täysi vakuutusturva, jne.). 

Varaus ei takaa tiettyä automerkkiä tai -mallia, vaan valitun autoluokan, ellei varauksessa nimenomaisesti mainita tiettyä automallia, ja ellei sitä ole merkitty autovuokraamon takaamaksi. Jos varattu autoluokka on saatavilla noutohetkellä, se tarjotaan. Muissa tapauksissa tarjotaan saman tai korkeamman luokan auto. Harvoin saatetaan tarjota alemman luokan autoa.

Verkkosivustolla esitetyt autojen kuvat ovat vain informatiivisia. Noutohetkellä tarjottava todellinen vuokra-auto voi poiketa kuvassa olevasta.

Vastuullasi on tutustua huolellisesti kaikkiin valitusta matkapakettipalvelusta annettuihin tietoihin, sillä kunkin vuokraamon autonvuokrausehdot saattavat vaihdella.

Vastuullasi on varmistaa, että kuljettajan ikä on autovuokraamon määrittelemien ikärajojen sisällä ja että kaikki muut kuljettajaa koskevat vaatimukset täyttyvät. Yritys ei ole vastuussa siitä, jos autoa noudettaessa kukaan kuljettajista ei täytä autovuokraamon vaatimuksia.

Tietoa matkapakettipalvelujen hintaan sisältyvistä ja siitä pois jätetyistä lisävaihtoehdoista ja -palveluista on saatavilla verkkosivustolla kohdissa "Hintaan sisältyy", "Hintaan ei sisälly" ja "Valinnaiset lisävaihtoehdot ja -palvelut".

Jos tarvitset lisävarusteita, kuten GPS-laitteita, lastenistuimia, polkupyörätelineitä, mahdollisuuden matkustaa noutomaan ulkopuolelle, mahdollisuuden palauttaa auton muualle kuin noutopaikkaan ja/tai mahdollisuuden noutaa auton muualta kuin vuokraamosta (jäljempänä "lisäpalvelut"), niitä voidaan pyytää varaus- tai muokkausprosessin aikana verkkosivustolla tai ottamalla yhteyttä yrityksen asiakastukeen.

Syöttämällä henkilö- ja varaustietosi, valitsemalla maksutavan käytettävissä olevista vaihtoehdoista ja hyväksymällä käyttöehdot hyväksyt oikeudellisesti sitovasti yrityksen matkapakettipalveluiden tarjoamissopimuksen (jäljempänä "varaussopimus") ja sinusta tulee yrityksen asiakas (jäljempänä "asiakas").

Kun varaus on tehty, yritys varmistaa kaikkien pyytämiesi matkapakettipalvelujen osien saatavuuden, mukaan lukien autonvuokrauspalvelun saatavuuden varmistaminen siltä autonvuokrausyhtiöltä, joka osallistuu varaukseen sisältyvien matkapakettipalvelujen toimittamiseen. Eri tekijöistä riippuen vahvistusprosessi voi kestää jopa 48 tuntia. Jos vuokra-ajan alkamispäivä on enintään 5 päivää varauspäivästä, varaus käsitellään ensisijaisena.

Varaussopimus katsotaan tehdyksi, kun yritys vahvistaa pyydettyjen matkapakettipalvelujen saatavuuden lähettämällä kupongin sähköpostitse. Kuponki sisältää asiakkaan tarkat tiedot yrityksen tarjoamista matkapakettipalveluista. 

Jos matkapakettipalveluihin kuuluva autonvuokrauksen osa ei ole saatavilla, yrityksen edustaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen tarjotakseen mahdollisia vaihtoehtoja.

Jos vaihtoehtoisia varauksia ei ole mahdollista tehdä tai asiakas ei hyväksy niitä, yritys peruuttaa varauksen ja vapauttaa varausmaksun tai suorittaa matkapakettipalvelujen hintaa vastaavan hyvityksen asiakkaan maksukortille tai käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Lisätietoja on osiossa "Peruuttamisoikeus, peruutus ja palautusehdot".

Asiakkaan tekemän varauksen tilaa voi tarkastella osiossa "Oma varaus".

Matkapakettipalvelujen kokonaishinta näytetään verkkosivustolla ennen maksutavan valintaa ja maksutietojen syöttämistä. Hinta kattaa kaikki yrityksen tarjoamien matkapakettipalvelujen osat, mukaan lukien autonvuokrauksen ja mahdolliset lisäpalvelut tai matkapakettipalvelujen hinnan. Voit mahdollisesti lisätä matkapakettiisi ylimääräisiä matkapalveluja ennen auton noutoa lisämaksusta.

Lisäksi autovuokraamo voi tarjota asiakkaalle lisäpalveluita, jotka voidaan varata verkkosivustolta. Asiakkaan on maksettava valitsemansa lisäpalvelut yritykselle tai autovuokraamolle noutohetkellä riippuen lisäpalvelujen luonteesta ja asiakkaan valitsemasta maksutyypistä.

Lisäpalvelut, jotka asiakas ostaa suoraan autovuokraamosta noutopalvelun yhteydessä (riippumatta siitä, onko ne varattu verkkosivustolta), eivät sisälly matkapakettipalvelujen hintaan. Asiakas tekee tällöin erillisen sopimuksen yksinomaan omissa nimissään ja erillään varaussopimuksesta.

Matkapakettipalvelujen hinta lasketaan varauksen yhteydessä vahvistettujen nouto- ja palautuspäivien ja -aikojen perusteella. Kaikki muutokset nouto- ja jättöpäiviin ja -aikoihin saattavat johtaa hinnan mukauttamiseen näiden käyttöehtojen asiaankuuluvien kohtien mukaisesti.

Yritys ei ole vastuussa matkapakettipalvelujen hinnan muutoksista, jotka johtuvat vuokra-auton noutohetkellä hyväksytyistä lisäpalveluista. Jos asiakas pidentää vuokra-aikaa sen alkamisen jälkeen, autovuokraamo voi veloittaa asiakkaalta kaikki vuokra-ajan pidentämiseen liittyvät kulut. Autovuokraamo käyttää kyseisenä ajankohtana voimassa olevia paikallisia hintoja.

Yritys ei ole vastuussa autovuokraamon perimästä lisämaksusta, joka johtuu siitä, että asiakas rikkoo autovuokraamon auton käyttöä koskevia sääntöjä.

Matkapakettipalveluista maksetut maksut käsittelee yritys tai jokin sen tytäryhtiöistä (mukaan lukien mutta ei rajoittuen Car Rental Technologies – FZCO, Arabiemiirikunnat, jonka rekisterinumero on UAE: DSO-FZCO-17633, tai Discover Car Hire AS, Latvia, jonka rekisterinumero Latviassa on: 40103690968) toiminnallisten tarkoitusten vaatimusten tai paikallisten säännösten noudattamisen mukaisesti.

Yritys voi tarjota asiakkaalle yhden seuraavista maksutavoista (jäljempänä "maksutavat") matkapakettipalveluja varten:

Yritys tai sen tytäryhtiöt perivät asiakkaalta osan matkapakettipalvelujen hinnasta ennakkomaksuna varauksen yhteydessä. Asiakas maksaa loput matkapakettipalvelujen hinnasta sekä valitsemistaan lisäpalveluista suoraan autovuokraamolle auton noudon yhteydessä (jäljempänä "varaus osittaisella ennakkomaksulla").

Yritys tai sen tytäryhtiöt veloittavat asiakkaalta matkapakettipalvelujen kokonaishinnan (jäljempänä "varaus täydellä ennakkomaksulla") ennakkomaksuna varauksen yhteydessä. Asiakas maksaa valitsemansa lisäpalvelut suoraan autovuokraamolle auton noudon yhteydessä tai suoraan yritykselle.

Yritys tai sen tytäryhtiöt eivät peri asiakkaalta maksua varauksen tekemisen yhteydessä. Asiakas maksaa matkapakettipalveluiden hinnan sekä valitsemansa lisävarusteet suoraan autovuokraamolle noutaessaan auton noutopaikalta (jäljempänä "Maksu paikan päällä -varaus").

Asiakkaan tekemää varausta varten käytettävissä oleva maksutyyppi riippuu kulloisestakin matkapakettipalvelusta.

Tietyt maksutyypit saattavat edellyttää, että asiakas maksaa matkapakettipalvelujen hinnan osittain tai kokonaan suoraan autovuokraamolle. Riippumatta siitä, miten maksu käsitellään, yritys pysyy asiakkaan matkapakettipalveluiden tarjoajana omissa nimissään, ja asiakas suostuu siihen, että näitä asiakasmaksuja (vaikka ne maksettaisiinkin suoraan autovuokraamolle) pidetään maksuina matkapakettipalveluista yritykselle.

Maksutyypeissä, joissa asiakas maksaa osan tai koko matkapakettipalvelun hinnan suoraan autovuokraamolle, autovuokraamon hyväksymät maksutavat voivat vaihdella, ja niitä voivat olla esimerkiksi luottokortit, pankkikortit ja käteinen. Huomaa, että jotkin autovuokraamot hyväksyvät vain luottokortteja. Asiakkaan yksinomaisella vastuulla on tarkistaa maksutavat, jotka on ilmoitettu ”vuokrausehdot”-osiossa asiakkaan verkkosivustolta valitseman matkapakettipalvelutarjouksen yhteydessä..

Yrityksen verkkosivustolla yleisesti hyväksytyt maksutavat ovat voimassa oleva luotto- ja maksukortti, PayPal, ApplePay ja GooglePay. Hyväksytyt maksutavat saattavat vaihdella varaushetken sijaintisi ja/tai asuinmaasi mukaan. Kukin maksutapa edellyttää ennakkovarmistusta varaushetkellä.

Asioiden helpottamiseksi asiakkaalle verkkosivustolla voidaan käyttää sanamuotoja kuten "vuokrauksen hinta", "maksa nyt" ja "maksa noutohetkellä". Termi "maksa nyt" viittaa siihen osaan matkapalvelupaketin hinnasta, joka maksetaan varauksen tekohetkellä; termi "maksa noutohetkellä" viittaa siihen osaan matkapalvelupaketin hinnasta, joka maksetaan autovuokraamolle noutohetkellä.

Yhtiö ei pidätä maksuja noutohetkellä valituista lisävarusteista, vaan kukin autovuokraamo veloittaa ne kyseisellä hetkellä.

Autovuokraamo pidättää tai nostaa vakuuden pääkuljettajan luottokortilta tai muulta kortilta, joka hyväksytään autonvuokraamon vuokrausehdoissa (jos sellaisia on), tai vuokraamo ottaa käteistalletuksen kattamaan mahdolliset vakuutus-/omavastuumaksut, liikennerikkomukset, tiemaksut, tankkauskulut jne. Jos liikennerikkomus- tai muita kuluja ei tule, luottokortilla oleva vakuusmaksu vapautuu yleensä 3 viikon kuluessa vuokra-ajan päättymisestä.

Jos yksi asiakas vuokraa useita ajoneuvoja usean eri pääkuljettajan kanssa, jokaisen pääkuljettajan on esitettävä oma luottokorttinsa vakuusmaksua varten.

Vakuusmaksu ei kuulu varaussopimuksen piiriin, eikä yritys peri sitä.

Matkapakettipalveluiden hinta vahvistetaan noutopaikan maan valuutassa. On mahdollista tarkastella informatiivisia hintoja muina valuuttoina, ja ne näytetään muunnettuina Euroopan keskuspankin julkaisemien valuuttakurssien mukaisesti päivittäin päivitetyn valuuttakurssin perusteella..

Tärkeimmät valuutat, joilla maksut verkkosivustolla voidaan suorittaa, ovat euro (EUR), Yhdysvaltain dollari (USD), Kanadan dollari (CAD), Englannin punta (GBP), Australian dollari (AUD), Uuden-Seelannin dollari (NZD) ja Brasilian real (BRL).

Autovuokraamolle tehtävät (mahdolliset) maksut on suoritettava sen maan paikallisessa valuutassa, josta auto noudetaan. Jos tämä valuutta on eri kuin asiakkaan luottokortin valuutta, luottokorttiyhtiö suorittaa valuutanvaihdon vakiintuneen kurssinsa mukaisesti ja saattaa lisäksi veloittaa kortilta muuntamismaksun. Yritys ei ole vastuussa verkkosivulla ilmoitetun hinnan ja asiakkaan luottokortilta veloitetun summan välisistä eroista, jos nämä erot johtuvat käytetystä valuutanvaihtokurssista tai sovelletusta muuntamismaksusta, tai jos asiakkaalle on tarjottu autoluokan korotus, joka nostaa matkapakettipalvelujen hintaa alkuperäisestä varauksesta.

Autovuokraamo saattaa pyytää luottokortin ennakkohyväksyntää kohdissa 3.14 ja 3.15 mainituille summille ennen kuin asiakas saa luvan noutaa auton.

Yrityksellä on laaja verkosto autovuokraamoja, jotka huolehtivat matkapakettipalvelujen autonvuokrauksesta. Yhtiöllä ei ole omaa autokalustoa eikä se tarjoa itse autonvuokrauspalveluja, vaan se järjestää, että autovuokraamo tarjoaa nämä palvelut matkapakettipalvelujen puitteissa.

Jokaisella autovuokraamolla on omat vuokrausehtonsa auton noutoa ja käyttöä varten. Autovuokraamojen tärkeimmät ehdot, jotka koskevat kuljettajavaatimuksia, vakuutuksia, takuumaksua, muita maksuja, polttoainekäytäntöä jne. löytyvät verkkosivujen "vuokrausehdot"-osiosta varauksen tekohetkellä.

Yritys tarjoaa autovuokraamon vuokrausehdot asiakkaalle verkkosivustolla ainoastaan tiedoksi. Autovuokraamon täydet sovellettavat vuokrausehdot ovat saatavilla noutohetkellä. Jos verkkosivustolla ja noutopaikassa esitettyjen ehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan noutopaikassa esitettyjä ehtoja. Yritys ei ole vastuussa asiakkaalle, jos autovuokraamo muuttaa vuokrausehtoja ennen noutoa tai noutohetkellä, eikä tämä ole peruste hyvityksen tai korvauksen saamiselle yritykseltä. Yritys kuitenkin ilmoittaa asiakkaalle vuokrausehtojen muutoksista heti, kun yritys saa niistä tiedon.

Asiakkaan on luettava kyseisen autovuokraamon vuokrausehdot, mukaan lukien mutta ei rajoittuen maksutavat, kuljettajavaatimukset, vaaditut asiakirjat ja vuokraamon vuokrauspisteen aukioloajat ja pystyttävä noudattamaan niitä. Yritys ei ole vastuussa mistään ongelmista, epäämisistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat siitä, että asiakas ei noudata mainittuja ehtoja. Vuokrausehtojen noudattamatta jättäminen ei oikeuta hyvitykseen tai korvaukseen yritykseltä.

Asiakkaan on allekirjoitettava kaikki tarvittavat asiakirjat (mukaan lukien autonvuokrasopimus), jotka säätelevät auton vastaanottamista ja käyttöä, autovuokraamon kanssa varattua autoa noudettaessa.

Asiakkaan ja autovuokraamon väliset velvoitteet, jotka syntyvät noutohetkellä, eivät kuulu varaussopimuksen piiriin. Allekirjoittamalla autovuokrasopimuksen asiakas hyväksyy kaikki autovuokraamon asettamat velvoitteet, ehdot ja maksut.

Asiakkaan on luovutettava kuponki sille autovuokraamolle, joka tarjoaa matkapakettipalveluihin kuuluvan autonvuokrauksen, kun asiakas noutaa ajoneuvon.

Asiakkaan on varmistettava, että pääkuljettaja esittää kaikki seuraavat alkuperäiset asiakirjat (kopioita tai digitaalisia versioita ei hyväksytä) autoa noutaessaan:

tulostettu tai sähköinen kuponki (autovuokraamon vaatimuksista riippuen);

pääkuljettajan voimassa oleva ajokortti pääkuljettajan asuinmaasta. Sen on oltava voimassa siinä maassa, jossa autoa vuokrataan ja/tai käytetään;

pääkuljettajan kansainvälinen ajokortti. Jotkut autovuokraamot saattavat vaatia tätä tavallisen ajokortin lisäksi; .

pääkuljettajan voimassa oleva passi tai henkilökortti (jos autovuokraamo hyväksyy sen);

voimassa oleva luottokortti tai muu autovuokraamon vuokrausehtojen mukaisesti hyväksytty kortti, jossa on sama nimi ja sukunimi kuin pääkuljettajan ajokortissa ja riittävästi varoja takuumaksun kattamiseksi; ja

muut autovuokraamon vaatimat ja kupongissa mainitut asiakirjat.

Jos asiakas vuokraa useita ajoneuvoja samanaikaisesti, kohdan 5.2 vaatimukset koskevat jokaista pääkuljettajaa. Yksittäinen pääkuljettaja ei saa noutaa tai vuokrata useampaa kuin yhtä ajoneuvoa samanaikaisesti (samalle ajalle) samasta autovuokraamosta. Jos autovuokraamo saa tietää, että pääkuljettajalla on heiltä useita varauksia, häneltä voidaan evätä oikeus noutaa useamman kuin yhden varauksen perusteella varattu auto. Yritys ei ole vastuussa mistään vahingoista, menetyksistä tai haitoista, joita asiakkaalle aiheutuu tällaisessa tilanteessa, eikä se voi antaa mitään takeita siitä, että yrityksen kautta tehty varaus toteutuu.

Kun asiakas noutaa ajoneuvon, häntä voidaan vaatia suorittamaan maksu valitun maksutyypin mukaan. Lisäksi voidaan vaatia takuumaksun suorittamista autovuokraamon ehtojen mukaisesti. Takuumaksun määrä ja hyväksytyt maksutavat vaihtelevat autovuokraamoittain, ja ne on esitetty vuokrausehdoissa. Lisätietoja on kohdassa "hinta ja maksut".

Yritys ei ole vastuussa odotusajasta tai viivästyksistä autovuokraamon vuokratiskillä. Tällaiset viivästykset ovat autovuokraamon vastuulla, eivätkä ne kuulu yrityksen velvoitteiden piiriin.

Jos autovuokraamon noutohetkellä tarjoama ajoneuvo ei vastaa asiakkaan varaamaa ajoneuvoluokkaa tai jos asiakas katsoo, että ajoneuvo ei ole liikennekelpoisessa kunnossa, asiakkaan on tehtävä välittömästi reklamaatio autovuokraamolle ja samalla ilmoitettava asiasta yrityksen asiakastukitiimille, jotta se voi täyttää lakisääteisen velvoitteensa vahingon lieventämiseksi tai järjestää matkapakettipalveluiden toimittamiseen osallistuvan ajoneuvon tai autovuokraamon vaihtamisen.

Asiakkaan on kirjattava ajoneuvoa noutaessaan kirjalliseen tarkastuspöytäkirjaan kaikki ajoneuvon näkyvissä olevat kulumisen tai vauriojäljet, jotta voidaan sulkea pois mahdollisuus, että asiakasta syytetään niiden aiheuttamisesta.

Varaussopimuksen tehtyään asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa varaussopimusta (ellei varaussopimuksessa nimenomaisesti sallita sitä).

Asiakas voi peruuttaa varauksen ja saada hyvityksen, joka voidaan käyttää tuleviin varauksiin verkkosivustolla (jäljempänä "varaushyvitys"), enintään 48 tuntia ennen alun perin suunniteltua noutoaikaa verkkosivuston "oma varaus" -osion kautta.

Jos peruutusta pyydetään alle 48 tuntia ennen alun perin sovittua noutoaikaa, varaushyvityksenä maksetaan vain kaiken kattava turva (vähennettynä mahdollisella no-show -maksulla, joka on määritelty kohdassa "No-show"), jos se on lisätty matkapakettipalveluihin.

Hyvitystä ei makseta, jos peruutusta pyydetään kupingissa ilmoitetun alun perin sovitun noutoajan jälkeen.

Jos auto noudetaan autovuokraamosta tai palautetaan sinne kupongissa ilmoitettujen nouto- ja palautusaikojen ulkopuolella, asiakkaalle ei hyvitetä käyttämättömiä vuokratunteja tai -päiviä.

Jos varaus tehdään alle 48 tuntia ennen noutoajankohtaa, sitä ei hyvitetä (matkapakettipalveluihin lisätty kaiken kattava turva hyvitetään varaushyvityksenä noutoajankohtaan asti).

Jos asiakas ei aio noutaa autoa (vaikka hyvitystä ei olisikaan saatavilla), asiakkaan on ilmoitettava siitä välittömästi yritykselle; muussa tapauksessa asiakkaalta voidaan periä ylimääräinen no-show-maksu.

Jos peruutuspyyntö tehdään autovuokraamolle eikä yritykselle, peruutus- ja korvausehtoja ei sovelleta eikä yritys myönnä hyvitystä.

Varaushyvitys voidaan käyttää mihin tahansa verkkosivustollamme suoritettuun maksuun, ja sitä voidaan käyttää yhteen tai useampaan varaukseen. Varaushyvitystä voidaan käyttää vain yrityksen matkapakettipalveluiden maksamiseen ja vain suoriin maksuihin yritykselle tai sen tytäryhtiöille. Varaushyvitystä ei voi käyttää autovuokraamolle suoritettaviin maksuihin tai lisäpalvelumaksuihin noutopaikassa.

Varaushyvityksen käyttäminen edellyttää, että asiakas käyttää samaa sähköpostiosoitetta, jota hän käytti alkuperäisessä varauksessa, kun hän antaa pääkuljettajan tiedot uutta varausta varten.

Asiakas voi nähdä käytettävissä olevan varaushyvityksen määrän verkkosivuston "oma varaus" -osiosta käyttämällä alkuperäistä varausnumeroa ja sähköpostiosoitetta tai ottamalla yhteyttä yrityksen asiakastukitiimiin. Asiakas voi saada alkuperäisen varausnumeronsa ottamalla yhteyttä yrityksen asiakastukitiimiin ja pyytämällä apua.

Varaushyvitys lisätään automaattisesti verkkosivustolla maksettavaan uuden varauksen kokonaismäärään.

Jos uudesta varauksesta maksettava summa on pienempi kuin asiakkaan käytettävissä oleva varaushyvitys, asiakas voi käyttää jäljelle jäävän summan tulevaan varaukseen samalla tavalla.

Varaushyvitys vanhenee kolmen (3) vuoden kuluttua siitä, kun asiakas on saanut sen.

Yrityksellä on oikeus myöntää asiakkaalle ylimääräisiä varaushyvityksiä, jotka perustuvat tämän uskollisuuteen yritystä ja sen palveluita kohtaan, erityistapahtumiin (juhlapyhiin, kansainvälisiin tapahtumiin jne.), asiakkaan syntymäpäivään ja muihin olosuhteisiin yrityksen harkinnan mukaan. Mainittuja ylimääräisä varaushyvityksiä voidaan tarjota sekä uutiskirjeen tilanneille että ei tilanneille asiakkaille, ja niihin voidaan soveltaa käyttöehtoja tai erityisehtoja, joita olemme asettaneet tietylle lisävaraushyvitykselle (kuten vanhentumispäivämäärä, käytettävä vuokraustyyppi jne.).

Asiakas voi vaatia takaisinmaksua rahana matkapakettipalveluista alun perin maksetusta määrästä jäljelle jääneestä summasta yhden (1) vuoden ajan varaushyvityksen vastaanottamisesta. Tämä ei koske lisävaraushyvitystä, joka on lisätty alkuperäiseen, näiden käyttöehtojen mukaisesti maksettuun, summaan.

Palautuksen suorittamiseksi asiakkaan on annettava PayPalin tai pankkitilin tiedot, mukaan lukien tilinomistajan täydellinen nimi ja täydellinen osoite, tilinumero/IBAN, pankin nimi ja osoite, SWIFT-koodi sekä kaikki muut tiedot, joita tarvitaan kansainvälisen tilisiirron suorittamiseen. Jos asiakas antaa virheelliset pankkitilitiedot, palautussummasta vähennetään 50 euron maksu jokaisesta toistuvasta tilisiirrosta, joka tehdään ennen kuin oikeat pankkitiedot on saatu.

Hyvityksen kohdalla katsotaan, että asiakkaalle aikaisimpana ajankohtana myönnetty varaushyvitys on käytetty ensin.

Peruutetusta varauksesta, joka on maksettu osittain tai kokonaan varaushyvityksellä, maksettava hyvitys annetaan varaushyvityksenä.

Yritys pidättää oikeuden olla myöntämättä varaushyvitystä tai palauttamatta rahaa mistään liiketoimesta, jota ei katsota tehdyksi vilpittömässä mielessä tarkoituksenaan vuokrata ajoneuvo (esim. liiketoimet, jotka on tehty asiakkaan taloudellisen hyödyn saavuttamiseksi).

Yritys ei palauta maksettuja summia eikä ota vastuuta, jos autovuokraamo kieltäytyy antamasta autoa asiakkaalle joissakin seuraavista tilanteista:

no-show, kuten kohdassa "No-Show" on määritelty;

käyttämättä jääneet päivät;

asiakas aikoo käyttää autoa autovuokraamon käyttöehtojen vastaisesti; tai

noutohetkellä ilmenee ongelma, jonka seurauksena asiakkaalta evätään ajoneuvo, eikä asiakas ota yhteyttä yrityksen asiakastukitiimiin kyseisellä hetkellä.

Yritys ei palauta maksettuja summia, jos asiakas ei voi noutaa autoa ylivoimaisen esteen vuoksi, kuten lentojen peruuntuminen, luonnonkatastrofit, pandemiat tai muut tapahtumat, joihin asiakas ei voi vaikuttaa. Jos asiakas kuitenkin ilmoittaa yhtiölle hyvissä ajoin (saatuaan tiedon viivästyksestä ja ennen suunniteltua noutoaikaa) ja pyytää apua, yhtiö pyrkii kohtuullisin keinoin ottamaan yhteyttä autovuokraamoon uuden noutoajan järjestämiseksi yhtiön käytäntöjen ja saatavuuden mukaan. Tällaisissa tapauksissa palautuksia tai varaushyvityksiä ei voida taata, vaan ne riippuvat autonvuokrausyhtiön ehdoista ja varaukseen mahdollisesti sovellettavista maksuista..

Jos asiakas ei nouda autoa vahvistettuna ajankohtana ja päivämääränä, tilanne luokitellaan no-show -tilanteeksi Jokainen seuraavista tilanteista katsotaan no-show -tilanteeksi.

Asiakas ei ilmoita yritykselle varauksen peruuttamisesta 48 tuntia ennen noutoaikaa, eikä asiakas saavu ajoissa autovuokraamon noutopaikalle;

Asiakas ei toimita auton noutamiseen vaadittavia asiakirjoja (jotka on määritelty kunkin autovuokraamon vuokrausehdoissa);

Asiakas ei tarjoa hyväksyttävää maksutapaa ja/tai hyväksyttävää takuumaksua autovuokraamolle noutohetkellä, yleensä luottokorttia, joka on myönnetty pääkuljettajan koko nimellä ja jolla on riittävästi käytettävissä olevia varoja, ilman lisärajoituksia, ja joka on voimassa autovuokraamon vuokrausehdoissa vaaditun ajan. Tämä vaatimus koskee jokaista pääkuljettajaa, kun asiakas vuokraa useita ajoneuvoja samanaikaisesti;

Asiakas ei ole läpäissyt autovuokraamon suorittamaa turvallisuus-, luottotieto- tai mustan listan tarkastusta noutohetkellä ja häneltä on evätty ajoneuvo. Yritys ei voi eikä sen tarvitse olla tietoinen Asiakkaan luottotiedoista tai mustan listan asemasta missään autovuokraamossa. Asiakas tunnustaa, että on hänen vastuullaan varmistaa, että hänen asemansa ei vaikuta hänen kykyynsä tehdä varaus, eikä yritys ole vastuussa seurauksista, jotka aiheutuvat siitä, että asiakas on joutunut autonvuokrausyhtiön mustalle listalle; tai

Asiakkaalta evätään ajoneuvo, jos hän saapuu noutopaikalle alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena, ylirasittuneena, terveysongelmaisena tai muussa tilassa, joka vaarantaa asiakkaan kyvyn käyttää ajoneuvoa turvallisesti autovuokraamon käytäntöjen mukaisesti.

No show -tapauksissa yritys voi periä ylimääräisen no show -maksun asiakkaan jo maksaman summan lisäksi.

No show -tapauksissa yritys peruuttaa asiakkaalle tarjotut matkapakettipalvelut ilman, että maksettua summaa palautetaan.

Tapauksissa, joissa saapumatta jättäminen johtuu olosuhteista, joihin asiakas ei voi kohtuullisesti vaikuttaa (esim. lentojen viivästyminen tai peruuntuminen), asiakkaan on ilmoitettava asiasta yritykselle välittömästi, kun hän saa tietää viivästyksestä. Tällaisissa tapauksissa yritys voi oman harkintansa mukaan auttaa asiakasta järjestämään vaihtoehtoisen noutoajan tai -paikan edellyttäen, että autonvuokrausyhtiö voi järjestää uuden noutoajan sisäisten käytäntöjensä mukaisesti. Yritys ei ole vastuussa, jos autovuokraamo ei voi pitää autoa varattuna sisäisten käytäntöjensä tai saatavuusrajoitusten vuoksi.

Asiakas voi muuttaa varausasetuksiaan lähettämällä pyynnön verkkosivuston "oma varaus" -osion kautta viimeistään 48 tuntia ennen noutoaikaa. Muutospyyntöjä, jotka on vastaanotettu alle 48 tuntia ennen noutoaikaa, ei käsitellä, eikä yritys ole vastuussa asiakkaan tässä tapauksessa kärsimistä menetyksistä tai vahingoista.

Muutospalvelu itsessään on maksuton, mutta kaikki muutokset, kuten nouto- tai palautuspaikan, autoryhmän, vuokra-ajan, kuljettajan henkilötietojen tai muiden yksityiskohtien muuttaminen tai lisäpalvelujen lisääminen, saattavat vaikuttaa matkapakettipalvelujen hintaan ja aiheuttaa sen, että se poikkeaa alkuperäisessä kupongissa ilmoitetusta matkapakettipalvelujen hinnasta.

Muutosten luonteesta ja valitusta maksutyypistä riippuen asiakas saattaa joutua maksamaan lisämaksun joko yritykselle muutoshetkellä tai suoraan autovuokraamolle noutopaikassa.

Jos varauspäivää ja/tai -aikaa muutetaan alle 48 tuntia ennen alkuperäistä noutoaikaa, matkapakettipalveluista aiheutuneita kustannuksia ei palauteta. Matkapakettipalveluihin lisätyn kaiken kattavan turvan kustannukset (joista on vähennetty mahdollinen "No-show" -kohdan mukainen "no-show"-maksu) palautetaan kuitenkin varaushyvityksenä.

Yritys ei voi taata muutosten käsittelyä. Asiakkaan pyytämät muutokset katsotaan hyväksytyiksi ja ne tulevat voimaan vasta, kun asiakkaalle on myönnetty uusi kuponki. Jos yritys ei ole hyväksynyt asiakkaan pyytämää muutosta, sovelletaan aiemmin varaussopimuksessa vahvistettuja ehtoja. Yritys ei ole vastuussa mistään seurauksista, jos muutosta ei hyväksytä.

Mahdolliset muutokset (mukaan lukien vuokra-ajan pidennykset tai lisämaksut jne.), jotka on sovittu suoraan asiakkaan ja autovuokraamon välillä ilman yrityksen myötävaikutusta, eivät kuulu varaussopimuksen piiriin ja ovat asiakkaan yksinomaisella vastuulla. Yritys ei anna mitään takuita, vakuutusturvaa tai apua tällaisille itsenäisesti järjestetyille palveluille tai sopimuksille. Asiakkaita kehotetaan tutustumaan huolellisesti autovuokraamoiden kanssa tehtyjen suorien sopimusten ehtoihin ja vahvistamaan ne ennen jatkamista.

Asiakas voi päivittää matkapakettipalveluja lisäämällä niihin kaiken kattavan turvan, jonka tarkoituksena on minimoida kulut, joita asiakkaalle voi aiheutua auton katoamisen tai vahingoittumisen yhteydessä.

Kaiken kattava vakuutus vähentää asiakkaan kuluja autovuokraamon veloittaman summan verran auton vahingoittumisen tai varkauden sattuessa (kohdan 9.10 rajoitukset huomioon ottaen). Asiakkaan kulukorvauksen enimmäismäärä kaiken kattavan vakuutuksen puitteissa on ilmoitettu kupongissa.

Kaiken kattava turva ei ole rahoitus- tai vakuutustuote, eikä yritys tarjoa kaiken kattavaan turvaan liittyviä vakuutusneuvoja, konsultointipalveluja tai henkilökohtaisia vakuutussuosituksia. Yritys voi antaa asiakkaalle tietoja, joita hän saattaa tarvita päätöksen tekemiseksi vuokrauksesta ja kaiken kattavan turvan ostamisesta.

Kaiken kattava turva vähentää asiakkaan kuluja autovuokraamon veloittaman summan verran auton vahingoittumisen tai varkauden sattuessa (kohdan 9.10 rajoitukset huomioon ottaen). Asiakkaan kulukorvauksen enimmäismäärä kaiken kattavan turvan puitteissa on ilmoitettu kupongissa.

Kaiken kattava turva on luonteeltaan täydentävä, eikä se korvaa tai muuta mitään olemassa olevaa vakuutusta, joka asiakkaalla, autovuokraamolla tai yrityksellä jo on, eikä se anna mitään muita takuita tai vakuuksia kuin ne, jotka on nimenomaisesti mainittu näissä käyttöehdoissa. Kaiken kattava turva ei muuta tai korvaa muita asiakkaan itsenäisesti hankkimia vakuutustuotteita. Päätös valita kaiken kattava turva on vapaaehtoinen ja perustuu asiakkaan yksilöllisiin mieltymyksiin ja vaatimuksiin.

Kaiken kattavan turvan voi lisätä varauksen tekemisen yhteydessä ja sovittuun noutoaikaan asti. Asiakas voi peruuttaa kaiken kattavan turvan takaisinmaksua vastaan, joka annetaan varaushyvityksenä viimeistään noutoajankohtana, ottamalla yhteyttä yrityksen asiakastukeen.

Useimmissa tapauksissa asiakkaan on jätettävä vakuusmaksu, jolla katetaan CDW:n omavastuu kokonaan tai osittain, varkausvapauden omavastuu (tarvittaessa), tietullit ja/tai polttoaine. Kaiken kattavan turvan hankkiminen ei vapauta asiakasta autovuokraamon vakuusmaksusta heidän vuokrausehtojensa mukaisesti.

Kaiken kattava turva koskee verkkosivustolla varaushetkellä ilmoitettuja riskejä. Nämä riskit on lueteltu myös verkkosivuston "oma varaus" -osiossa ja asiakkaalle lähetetyssä kupongissa. Kaiken kattava turva kattaa seuraavat vuokra-autoon liittyvät kulut (jos niistä on asianmukaiset asiakirjat) kupongissa mainittuihin rajoihin asti:

Omavastuu onnettomuuden tai ilkivallan aiheuttamista vahingoista;

Omavastuu autovarkaustapauksissa;

Auton korin, alustan, katon, renkaiden, vanteiden, ikkunoiden, peilien, valaisimien, lukkojen ja pölykapselien, mukaan lukien mekaanisten osien, korjauskulut, jos vahinko ei johdu autovuokraamon virheestä, laiminlyönnistä tai tahallisuudesta;

Ilkivallan aiheuttamat vahingot;

Tuntemattoman kolmannen osapuolen asiakkaan ajoneuvolle aiheuttamat kolarivahingot (lukuun ottamatta tapaukset, joissa asiakas on vastuussa kolarista liikennerikkomuksen johdosta);

Hinauskulut;

Tiepalvelukustannukset;

Taksikulut, jotka suoraan liittyvät kuljetukseen onnettomuuspaikalta;

Kustannukset, jotka liittyvät suoraan vuokra-auton avaimen (avainten) katoamiseen tai asiakkaan lukkiutumiseen ulos autosta (esim. lukkosepän palkkiot tai vara-avaimen toimittaminen);

Väärän polttoaineen tankkaukseen liittyvät kustannukset, mukaan lukien polttoainesäiliön tyhjentäminen ja väärän polttoaineen tankkauksen aiheuttamien vahinkojen korjaaminen;

Hallinnolliset maksut, jotka liittyvät aikaan ja vaivannäköön, joita vuokraamo tarvitsee ajoneuvon vaurioitumiseen liittyvien tarvittavien hallinnollisten prosessien hoitamiseen, kuten asiakaspalvelutiimin kustannukset (lukuun ottamatta muita hallinnollisia maksuja esimerkiksi liikennerikkomuksista, tietulleista, polttoaineesta, siivouksesta tai myöhästyneistä palautuksista).;

Liikkumattomuusmaksut, jotka liittyvät vuokraamolle maksettaviin korvauksiin menetetyistä tuloista ajoneuvon ollessa poissa käytöstä korjausten ajan;

Kaikki vuokrasopimuksessa määritellyt valtuutetut kuljettajat kuuluvat kaiken kattavan turvan piiriin edellyttäen, että he täyttävät vuokrasopimuksen ehdot ja noudattavat paikallisia lakeja.

Kaiken kattavan turvan piiriin eivät kuulu seuraavat asiat:

Lisäpalvelut;

Henkilökohtaisen omaisuuden, arvoesineiden tai vuokra-auton asiakirjojen katoaminen, vahingoittuminen tai varastaminen;

Vahingot, jotka ovat aiheutuneet siitä, että asiakas ei ole noudattanut vuokrasopimuksen ehtoja tai paikallisia lakeja (ajaminen alkoholin/huumeiden vaikutuksen alaisena, ajaminen maastossa, liikennerikkomukset jne.);

Hotellikulut tai muut ulkopuoliset kustannukset;

Puhdistuskustannukset;

Auton sisätilojen tai mekaanisten osien vauriot, jotka eivät johdu onnettomuudesta tai ilkivallasta;

Pankkimaksut tai valuuttakurssien erot;

Vahingot, jotka johtuvat ennalta arvaamattomista tai hallitsemattomista tapahtumista, kuten sodasta, vallankumouksesta, terrorismista, lakoista tai ankarista sääoloista ja luonnonkatastrofeista, kuten raekuuroista, tulvista, hurrikaaneista, maanjäristyksistä jne. .

Kolmannen osapuolen vahingot; tai

Tappiot ja/tai lisäkustannukset, jotka liittyvät no show -tapauksiin.

Kaiken kattavan turva -hakemuksen käsittelemiseksi hakemus on lähetettävä "oma varaus" -sivun kautta 28 kalenteripäivän kuluessa palautuspäivästä tai päivästä, jolloin vuokra-auto hajosi, vaurioitui tai varastettiin. Seuraavista asiakirjoista on toimitettava sähköiset kopiot:

Vuokrasopimus, joka allekirjoitettiin autoa noudettaessa;

Autovuokraamon dokumentoitu arvio autosta sitä noudettaessa ja palautettaessa (tarkistusluettelo tai kuvat, joista vuokra-auto on tunnistettavissa);

Autovuokraamon lasku(t), jo(i)sta käy ilmi, että asiakkaalta on peritty omavastuu tai osa siitä ja/tai muita maksuja;

Asiakkaan luottokorttilaskun ote, pankkitiliote tai kuitti (kuitit), jo(i)sta käy ilmi edellä mainitun laskun (laskujen) maksaminen;

Asiakkaan PayPal- tai pankkitilin tiedoista, joissa näkyy tilinomistajan koko nimi ja osoite, tilinumero/IBAN, pankin nimi ja osoite, SWIFT-koodi ja kaikki muut tiedot, joita tarvitaan kansainvälisen tilisiirron tekemiseen (jos asiakas antaa virheelliset pankkitilitiedot, korvaussummasta vähennetään 50 euron maksu jokaisesta toistuvasta tilisiirrosta, joka tehdään ennen oikeiden pankkitietojen saamista);

Yksityiskohtaisesta kuvauksesta tapahtumasta (mukaan lukien valokuva- ja videotodisteet, jos mahdollista); ja

Kirjallinen poliisiraportti (jos se koskee onnettomuutta tai jos se on pakollinen vuokrasopimuksen perusteella).

Kohdassa 9.11 esitelty luettelo asiakirjoista ei ole tyhjentävä, ja yritys voi kaiken kattavan turvan käsittelemiseksi pyytää tarvittaessa lisäasiakirjoja. 

On asiakkaan vastuulla toimittaa yritykselle kaikki kohdassa 9.11 mainitut asiakirjat.

Jos asiakas ei ota yhteyttä yritykseen tai ei toimita mitään asiakirjoja tai todisteita kohdassa 9.11 määritellyssä määräajassa, tapausta ei oteta huomioon.

Kaiken kattava turva koskee ainoastaan yrityksen kautta varattua vuokra-aikaa. Mahdolliset vuokra-ajan pidennykset, jotka on sovittu suoraan autovuokraamon kanssa, eivät kuulu yrityksen kaiken kattavan turvan piiriin.

Kaiken kattavan turvan tutkinta- ja hyvitysprosessi hakemuksen vastaanottamisen jälkeen kestää enintään 28 kalenteripäivää. Jos lisätietoja tarvitaan, hyvitysprosessia voidaan jatkaa vielä 28 kalenteripäivällä.

Jos asiakas on saanut korvauksen yrityksen täyden vakuutusturvan perusteella ja hän on oikeutettu tulevaan korvaukseen autonvuokrausyhtiön toimesta (esimerkiksi todetaan, että asiakas ei ollut ”syyllinen” kuljettaja), saatu täyden vakuutusturvan korvausmäärä on palautettava yhtiölle.

Jos pyyntö on tehty vilpillisesti tai jos täyden vakuutusturvan mukaisen etuuden saamiseksi on käytetty vilpillisiä keinoja tai tietoja, palvelu mitätöityy, maksettu määrä menetetään ja kaikki pyydetyt ja saadut etuudet on palautettava yritykselle..

Osana sitoumustamme parantaa matkakokemusta ja tarjota matkapakettipalveluihin liittyviä lisäpalveluita yritys tarjoaa tekoälyn (jäljempänä ”tekoäly”) tuottamia reittisuunnittelijoita ja reittisuunnitelmia (jäljempänä ”reittisuunnittelija”) verkkosivuston kautta. Nämä reittisuunnittelijat luodaan käyttämällä edistyksellisiä tekoälyjärjestelmiä, jotka analysoivat tekijöitä, kuten asiakkaan matkustusmieltymykset, aiemmat varaustiedot, sijainti ja käytettävissä olevat matkatiedot luodakseen mukautetun matkakokemuksen.

Matkasuunnittelijan luomiseksi keräämme ja käsittelemme tiettyjä henkilökohtaisia tietoja, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, aiemmat matkustusmieltymyksesi, matkakohteesi, kiinnostuksen kohteesi ja varaushistoriasi. Näitä tietoja käytetään yksinomaan yksilöllisten tarpeidesi mukaisten matkareittien ja -ehdotusten, luomiseen ja viimeistelyyn.

Käyttämällä matkasuunnittelijaamme annat suostumuksesi henkilö- ja varaustietojesi käsittelyyn tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Ymmärrät, että tietojasi käytetään yksinomaan palvelun laadun parantamiseen ja henkilökohtaisten suositusten luomiseen. Lisätietoja siitä, miten keräämme, käsittelemme ja tallennamme henkilötietojasi, löytyy tietosuojakäytännöstämme.

Sinulla on mahdollisuus olla käyttämättä matkasuunnittelijaa. 

Vaikka matkasuunnittelijamme on suunniteltu tarjoamaan mahdollisimman relevantteja ja yksilöllisiä suosituksia, ne perustuvat algoritmeihin, jotka käsittelevät käytettävissä olevia tietoja. Yritys ei takaa tekoälyjärjestelmän antamien suositusten tarkkuutta, täydellisyyttä tai sopivuutta. Matkaolosuhteet, palvelujen saatavuus ja ulkoiset tekijät, kuten sää, paikalliset määräykset tai sulut, voivat muuttaa ja vaikuttaa matkasuunnitelman pätevyyteen. Asiakkaita kehotetaan tarkistamaan kaikki matkan yksityiskohdat ennen varausten tekemistä.

Yritys ei ole vastuussa mistään epätarkkuuksista, ristiriitaisuuksista, häiriöistä, vahingoista tai menetyksistä, joita voi aiheutua matkasuunnittelijaa käytettäessä tai siihen luottaessa. Tähän lukeutuu muun muassa seuraavat seikat:

Suositeltujen aktiviteettien, tapahtumien tai varausten muutokset tai peruutukset;

Matkareittien tai aikataulujen poikkeamat;

Tekoälyjärjestelmän tarjoamissa matkatiedoissa olevat virheet tai puutteet;

Väärinohjaus mahdollisesti vaarallisille, riskialttiille tai rajoitetuille alueille ("huonot alueet");

Tietullit, sakot, rangaistukset tai lisämaksut, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tietulleihin, ruuhkamaksuihin, pysäköintimaksuihin tai luvattomiin pääsyihin rajoitetuille alueille;

Taloudelliset tappiot, menetetyt mahdollisuudet tai liiketoiminnan häiriöt;

Odottamattomien kiertotien, liikenneviivästysten, virheellisten matkustussuositusten tai muiden odottamattomien olosuhteiden aiheuttama henkinen kärsimys, psykologinen trauma tai haitta.

Käyttämällä matkasuunnittelijaa sitoudut ottamaan täyden vastuun annettujen tietojen tarkistamisesta ja tarvittavien muutosten tekemisestä matkasuunnitelmiisi. Tekoälyjärjestelmä on tarkoitettu hyödylliseksi työkaluksi ja palveluksi, mutta se ei voi ottaa huomioon kaikkia mahdollisia muuttujia tai olosuhteiden muutoksia.

Yritys pidättää oikeuden päivittää tai muuttaa matkasuunnittelijaa milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Nämä muutokset voivat vaikuttaa tiettyjen ominaisuuksien saatavuuteen tai tekoälyjärjestelmän antamiin suosituksiin.  Jos matkasuunnittelijan käyttö lopetetaan, yritys ilmoittaa siitä asiakkaille hyvissä ajoin.

Matkapakettipalveluiden osana tarjottava matkasuunnittelija on asiakkaan käytettävissä varaussopimuksen mukaisen vuokra-ajan loppuun saakka.

Yritys voi tarjota osana kattavia matkapakettipalveluitamme saapumisopasta matkapakettipalveluihin sisältyvänä matkustukseen liittyvänä lisäpalveluna asiakkaan matkakokemuksen parantamiseksi (jäljempänä "saapumisopas"). Saapumisopas sisältää suosituksia asiakkaan valitsemasta matkakohteesta, mukaan lukien tärkeimmät nähtävyydet, ruokapaikat, viihdevaihtoehdot ja paikalliset salaiset helmet. Saapumisoppaat toimittaa yritykselle sen yhteistyökumppani, eikä yritys ole vastuussa saapumisoppaiden sisällöstä.

Saapumisopas on paikkakuntakohtainen ja perustuu ainoastaan autonvuokrauskohteeseen liittyviin varaustietoihin. Saapumisoppaan tarjoamiseksi ei käytetä tai käsitellä muita asiakkaan henkilötietoja kuin varaustietoja (eli valittua autonvuokrauskohdetta). Asiakkaan henkilötietoja ei jaeta yhteistyökumppanin kanssa eikä niitä säilytetä tätä palvelua varten.

Saapumisopas toimitetaan asiakkaalle PDF-muodossa (PDF-tiedostona) varausvahvistussähköpostitse tai "oma varaus" -osiossa olevan linkin kautta edellyttäen, että asiakkaan varaus täyttää seuraavat kriteerit:

varauksen tila on vahvistettu; ja

valitulle kohteelle ja kielelle on saatavilla saapumisopas.

Saapumisoppaat ovat valmiiksi luotuja, ja niitä on saatavilla vain rajoitetulle määrälle kohteita ja kieliä. Jos asiakkaan valitsemalle kohteelle ja kielelle ei ole saatavilla saapumisopasta, varausvahvistussähköpostissa tai "oma varaus" -osiossa ei ole viittausta saapumisoppaaseen.

Saapumisoppaan on tarkoitus antaa suosituksia, jotka perustuvat varaushetkellä saatavilla oleviin yleisiin tietoihin. Yritys ei takaa lueteltujen aktiviteettien, nähtävyyksien tai tapahtumien saatavuutta, sillä tekijät, kuten muutokset paikallisissa olosuhteissa, säässä tai aukioloajoissa, voivat vaikuttaa niiden saatavuuteen. Asiakkaita kehotetaan tarkistamaan suositeltujen paikkojen tai aktiviteettien tiedot ennen järjestelyjen tekemistä. Yritys ei ole vastuussa epätarkkuuksista, ristiriitaisuuksista tai häiriöistä, joita voi sattua saapumisoppaan käytön aikana.

Asiakkaan on esitettävä reklamaatio tai valitus 28 päivän kuluessa auton luovuttamisesta. Yritys ei käsittele tämän ajanjakson jälkeen vastaanotettuja reklamaatioita. Reklamaatiot voidaan toimittaa verkkosivuston "oma varaus" -osion kautta tai postitse yrityksen viralliseen osoitteeseen, joka on: Baarerstrasse 110a, Zug, Switzerland, 6300.

Jos valitus liittyy autovuokraamon velvollisuuksiin, se on osoitettava suoraan sekä autovuokraamolle että yritykselle. Vastaanotettuaan valituksen yritys ilmoittaa asiakkaalle valituksen ratkaisuprosessista.

Vaatimukset käsitellään ja päätös tehdään 28 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun vaatimukset ja kaikki niiden ratkaisemiseksi tarvittavat tiedot ja asiakirjat on vastaanotettu.

Jos asiakas ei vastaa 21 kalenteripäivän kuluessa yrityksen sähköpostiviesteihin, tapaus suljetaan automaattisesti ilman ratkaisua ja/tai korvausta.

Jos huomaat, että henkilötietojasi ja/tai maksutapojasi on käytetty varauksen tekemiseen ilman lupaasi, sinun on viipymättä ilmoitettava asiasta yrityksen asiakastukieen lisäapua ja ratkaisua varten.

Jos yritykselle aiheutuu kuluja (joita autovuokraamo tai muut kolmannet osapuolet veloittavat yritykseltä), jotka liittyvät asiakkaan ajoneuvon väärinkäyttöön (ajoneuvon vahingoittuminen tai katoaminen, ylinopeussakot, muiden henkilöiden omaisuudelle tai terveydelle aiheutuneet vahingot jne.) matkapakettipalveluiden käytön aikana, ja joita takuumaksun määrä ei kata, asiakas on velvollinen korvaamaan yritykselle kaikki edellä mainitut kulut. 

Yritys ei ole vastuussa velvoitteista, jotka johtuvat suoraan asiakkaan ja autovuokraamon välillä tehdyistä asiakirjoista (mukaan lukien autonvuokrasopimus), jotka sääntelevät auton vastaanottamista ja käyttöä autovuokraamon kanssa.

Yritys ei ole velvollinen tarkistamaan väärin syötettyjä tai kirjoitusvirheitä sisältäviä henkilö- ja/tai varaustietoja (mukaan lukien, mutta ei pelkästään, sähköpostiosoitteet, kuljettajien nimet, virheelliset puhelinnumerot, luottokorttinumerot jne.) eikä ole vastuussa niistä tai niistä aiheutuvista seurauksista.

Yritys ei ole vastuussa vahingoista, menetyksistä tai haitoista, joita asiakkaalle aiheutuu siitä, että autovuokraamo ei noudata vuokrasopimusta ja/tai sovellettavia lakeja. Tämä koskee muun muassa tapauksia, jotka johtuvat ajoneuvon puutteellisesta huollosta, mekaanisista vioista, riittämättömästä vakuutusturvasta tai toiminnallisista ongelmista, jotka johtuvat autovuokraamon toimista tai laiminlyönneistä.

Vakuusmaksujen jäädyttämisen tai peruuttamisen aloittaa kyseinen autovuokraamo vuokrausehtojensa mukaisesti, ei yritys. Yritys ei ota vastuuta edellä mainittujen vakuusmaksujen sisältämien varojen jäädyttämisestä/vapauttamisesta tai nostamisesta/palauttamisesta.

Yrityksellä on oikeus siirtää, delegoida, ulkoistaa ja/tai alihankkia osa tai kaikki oikeutensa, velvollisuutensa, vastuunsa ja toimintonsa, sekä valtuudet tehdä sopimuksia (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, maksujen käsittely, dokumentointi- ja laskutustoiminnot, asiakastuki, peruutus-/muutostoiminnot jne.), jotka perustuvat varaussopimukseen tai sen osaan, tytäryhtiöidensä tai minkä tahansa muun osapuolen kanssa.

Jos yrityksen on tarpeen muuttaa varausta, yritys voi tehdä nämä muutokset, ja yritys ilmoittaa niistä asiakkaalle mahdollisimman pian ennen noutopäivää. Jos ehdotettuja muutoksia ei voida hyväksyä, asiakkaalle tarjotaan täyttä hyvitystä. Tällaisessa tilanteessa yritys ei kuitenkaan ole vastuussa mistään epäsuorista menetyksistä tai vahingoista, joita asiakas saattaa kärsiä tällaisten muutosten seurauksena. Vastuu välittömistä menetyksistä tai vahingoista on suljettu pois, ellei se johdu yrityksen huolimattomuudesta tai tahallisesta laiminlyönnistä.

Yritys pidättää oikeuden keskeyttää, lopettaa tai päättää palvelujensa tarjoamisen kokonaan tai osittain oman harkintansa mukaan milloin tahansa, ilmoittamalla siitä etukäteen sähköpostitse, ja irtisanoa varaussopimuksen yksipuolisesti. Tähän voi sisältyä muun muassa tiettyjen palvelujen lopettaminen, toiminnan lopettaminen tietyillä alueilla tai yrityksen liiketoiminnan lopettaminen, mukaan lukien seuraavat tapahtumat:

on saatu tietoja tai viitteitä kyseisen autovuokraamon maksukyvyttömyydestä, konkurssista tai vastaavasta tilanteesta, taloudellisista vaikeuksista sekä laittomista toimista;

yrityksen tai autovuokraamon aiheuttama (tekninen tai inhimillinen) virhe, jos matkapakettipalvelujen tarjoaminen tulee mahdottomaksi tai erittäin vaikeaksi kyseisen virheen vuoksi; tai

asiakas ei ole läpäissyt autovuokraamon tai yrityksen ennen noutoa tekemää turvallisuus- ja mustan listan tarkastusta.

Jos yritys irtisanoo varaussopimuksen, yritys maksaa asiakkaalle takaisin summan, jonka yritys on perinyt asiakkaalta. Yritys ei ole vastuussa mistään muista vaatimuksista tai valituksista, mukaan lukien korvauksista suorista tai välillisistä vahingoista tai menetyksistä tai aineettomista menetyksistä, kaikista kustannuksista ja kuluista, joita asiakkaalle aiheutuu varaussopimuksesta, sen irtisanomisesta ja uuden varaussopimuksen tekemisestä irtisanotun sopimuksen vuoksi.

Yritys huolehtii rekisterinpitäjänä siitä, että asiakkaiden henkilötietoja käsitellään Euroopan unionissa sovellettavien henkilötietojen suojaa koskevien vaatimusten, mukaan lukien yleinen tietosuoja-asetuksen 2016/679:n, mukaisesti. Yritys varmistaa, että asiakkaan henkilötietoja käsitellään yrityksen tietojenkäsittelytarkoitusten mukaisesti asiakkaan pyytämien palveluiden puitteissa. Käsittelemme asiakkaan tietoja:

matkapakettipalvelujen tarjoamiseksi. Yrityksellä on oikeus käsitellä ja lähettää henkilötietoja, yhteystietoja (koko nimi, syntymäaika, puhelinnumero ja sähköpostiosoite) sekä asiakkaan antamia varaukseen liittyviä tietoja autovuokraamolle vahvistaakseen matkapakettipalveluihin sisältyvän pyydetyn autonvuokrauspalvelun;

mukaan lukien asiakkaan sähköpostiosoiteen, lähettää vahvistuksen varauksesta kupongin muodossa, ilmoittaa asiakkaalle hänen varaushyvityksensä saldosta ja sen päättymispäivästä sekä ilmoittaa asiakkaalle merkittävistä muutoksista näissä käyttöehdoissa tai yrityksen muissa käytännöissä;

mukaan lukien asiakkaan puhelinnumero, joita yritys käyttää varaukseen liittyvien kysymysten selvittämiseen, jos niitä ilmenee;

palvelun tarjoamiseksi yrityksellä on oikeus käsitellä ja lähettää asiakkaan antamia henkilötietoja, yhteystietoja ja varaukseen liittyviä tietoja yrityksen tytäryhtiöille.

Kattavat tiedot henkilötietojesi käsittelystä, mitä henkilötietoja keräämme ja käsittelemme, mihin tarkoituksiin käytämme niitä, kuinka kauan säilytämme niitä ja muut tiedot on eritelty verkkosivuston tietosuojakäytännössä. Tässä lausekkeessa käytetyllä termillä "me" tarkoitetaan yritystä ja kaikkia sen tytäryhtiöitä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, niitä, jotka mainitaan näiden käyttöehtojen kohdassa 3.7 ja joilla tarkoitetaan DISCOVERCARSia verkkosivuston maininnoissa.

Verkkosivustoa saa käyttää matkustamiseen liittyvien järjestelyjen (mukaan lukien autonvuokraus) tekemiseen. Verkkosivuston käyttö laittomiin tarkoituksiin, eli spekulatiivisten tai väärien varausten tekemiseen tai tietojen hankkimiseen autonvuokrausyrityksistä tai niiden autonvuokraustarjouksista, on kielletty. Hyväksymällä nämä käyttöehdot asiakas sitoutuu käyttämään tätä verkkosivustoa vain sen lailliseen tarkoitukseen.

Ellei toisin mainita, kaikki verkkosivustoon liittyvät oikeudet, mukaan lukien teknologia, sisältö, tavaramerkit ja yleinen muotoilu, ovat yrityksen, sen tytäryhtiöiden tai lisenssinantajien omistuksessa. Käyttämällä verkkosivustoa sitoudut käyttämään sitä ainoastaan sen aiottuun tarkoitukseen ja näissä käyttöehdoissa esitettyjen määräysten mukaisesti.

Sinulla ei ole oikeutta seurata, kopioida, haalia, ladata, jäljentää tai käyttää verkkosivuston sisältöä kaupallisiin tarkoituksiin ilman yrityksen, sen tytäryhtiöiden tai lisenssinantajien kirjallista lupaa. Tunnustat, että kaikki verkkosivuston sisältöön liittyvät immateriaalioikeudet ovat yrityksen, sen tytäryhtiöiden ja/tai lisenssinantajien yksinomaista omaisuutta, ja sitoudut olemaan poistamatta, muuttamatta tai peittämättä tekijänoikeus-, tavaramerkki-, palvelumerkki- tai muita omistusoikeusilmoituksia.

Kaikki verkkosivustolta peräisin oleva sisältö tarjotaan asiakkaalle vain henkilökohtaiseen käyttöön. Asiakkaat eivät saa kopioida, levittää, muokata tai muutoin käyttää verkkosivuston sisältöä kaupallisiin tarkoituksiin ilman yrityksen tai sen yhteistyökumppanin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
Verkkosivustolta peräisin oleva sisältö, mukaan lukien kaikki tekstit, kuvat, logot ja muotoiluelementit, on yrityksen tai sen yhteistyökumppaneiden immateriaaliomaisuutta, ja se on suojattu sovellettavilla tekijänoikeuslaeilla ja muilla immateriaalioikeuksilla.

Verkkosivuston sisältö, mukaan lukien kaikki tekstit, kuvat, logot ja muotoiluelementit, on yrityksen tai sen yhteistyökumppaneiden immateriaaliomaisuutta, ja sitä suojaavat sovellettavat tekijänoikeuslait ja muut immateriaalioikeudet.

Kun noudatat näitä käyttöehtoja, Yhtiö tai sen tytäryhtiöt myöntävät sinulle rajoitetun, ei-yksinomaisen, ei-jälkeenmyyntikelpoisen, peruutettavissa olevan ja ei-siirrettävissä olevan lisenssin: (i) ladata ja käyttää mobiilisovellusta henkilökohtaisella laitteellasi (laitteillasi); ja (ii) käyttää ja katsella verkkosivustolla tai sen kautta saatavilla olevaa sisältöä, joka on sinun käytettävissäsi, yksinomaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön.

Tietyt verkkosivustomme ominaisuudet ja työkalut käyttävät tekoälyä, mukaan lukien generatiivista tekoälyä. Yritys saattaa tehdä yhteistyötä kolmansien osapuolten kanssa tai hyödyntää kolmansien osapuolten malleja näiden palvelujen kehittämiseksi ja toimittamiseksi. Yritys käsittelee syöttämiäsi tietoja ja generoituja tietoja tarjotakseen palveluitamme, parantaakseen tuotteitamme, varmistaakseen laadun, vianmäärityksen ja muihin tarkoituksiin, jotka on esitetty näissä käyttöehdoissa ja tietosuojakäytännössämme. Kun teemme yhteistyötä kolmansien osapuolten kanssa, emme salli niiden kouluttaa omia mallejaan meille toimitettujen henkilökohtaisten tai arkaluonteisten tietojen avulla, paitsi poikkeustapauksissa, joissa käyttötapaukseen sovelletaan perusteellista sisäistä tarkastus- ja hyväksymisprosessia. Kaikki näiden tekoälytyökalujen tuottamat tiedot ja sisällöt tarjotaan sellaisenaan ja sellaisena kuin ne ovat saatavilla. Yritys ei anna mitään takuita tämän sisällön merkityksellisyydestä, tarkkuudesta tai täydellisyydestä, eikä se ole vastuussa mistään vahingoista tai menetyksistä, jotka johtuvat siitä, että käytät sitä tai luotat siihen.

Yritys voi ilmoittaa asiakkaalle käyttöehtojen muutoksista ja niiden voimaantulopäivästä verkkosivustolla, ja asiakkaalla on vähintään neljätoista (14) päivää aikaa tutustua muutoksiin ennen niiden voimaantuloa.

Kaikkiin olemassa oleviin varauksiin sovelletaan edelleen varauksen vahvistamishetkellä voimassa olleita käyttöehtoja.

Yritys saa välittömästi ja yksipuolisesti muuttaa käyttöehtoja ilmoittamatta siitä sinulle, jos:

sinulla ei ole aktiivisia varaussopimuksia yrityksen kanssa;

kyseinen muutos on eduksesi; tai

niihin on tehty joitain teknisiä korjauksia. 

Varaussopimukseen ja sen olennaisiin osiin (käyttöehdot, kuponki ja sähköpostiviestintä) sovelletaan Sveitsin lakeja, ja niitä tulkitaan Sveitsin lakien mukaisesti. Sveitsin yleiset tuomioistuimet ovat yksinomaisesti toimivaltaisia ratkaisemaan kaikki varaussopimuksesta johtuvat tai siihen liittyvät vaateet tai riita-asiat.

Päivitetty: 14/03/2025