条款和条件

Travel Drive GmbH（以下简称“公司”、“Travel Drive”或“我们”，总部设在瑞士，注册号为 CHE-132.261.137，法定地址为 Baarerstrasse 110a, 6300 Zug, Switzerland）与其关联公司合作，根据以下条款和条件（以下简称“条款和条件”）提供 www.discovercars.com 网站和移动应用程序（以下简称“网站”）及其服务和合作商销售平台上的服务。

在使用本网站或我们的任何服务之前，请仔细阅读本条款和条件。使用本网站即表示您接受并同意受本条款和条件约束。在本网站上订购 Travel Drive 提供的服务，即表示您接受本条款和条件并受其约束。即使不购买本公司的任何服务，也必须遵守本条款和条件，以适当的方式使用本网站。如果您不同意本条款和条件，请勿使用本网站或本公司提供的任何服务。

如果您不清楚条款和条件的含义或产生的影响，强烈建议您在接受条款和条件之前，通过本网站的“帮助中心”页面、本网站的“我的预订”/“管理预订”部分（以下简称“我的预订”部分）或确认电子邮件联系本公司的客户支持团队，获得更多有条款和条件的信息。

Travel Drive 提供旅行安排服务，是全球旅行安排领域的领先公司之一，为对租车度假感兴趣的客户提供服务。Travel Drive 提供的旅行套餐除租车服务外，还可能包括：客户支持和专业咨询，为客户选择最佳度假租赁车辆；便捷预订、提车和还车程序咨询；信息和导游服务（例如，目的地旅行信息和入境要求，观光、餐厅、酒店、海滩、地图等建议）；与旅行目的地相关的礼宾服务；本公司为提供最佳旅行体验而推出的“最后一分钟”取消服务；以及其他旅行相关服务（以下简称“旅行套餐服务”）。本公司以自身名义提供旅行套餐服务。

在本网站上，您可以选择和预订由本公司以自身名义创建和提供的各种旅行套餐服务，其中包含本公司提供或与各种服务提供商合作提供（例如公司将旅行套餐服务的租车部分外包给全球范围内的租车公司）的多种旅行相关服务。本公司不经营汽车车队，也不提供租车服务，而是安排由租车公司提供这些服务。

本公司在网站上向您提供有关现有旅行套餐服务产品的信息（包括租车公司、汽车类型、地点、预订日期和时间、租期、现有导游、礼宾服务（如有）等）。

网站上的旅行套餐服务总价在选择付款方式和输入付款信息之前可以看到，代表本公司提供的所有旅行套餐服务内容（包括租车和附加旅行服务）的价格（以下简称“旅行套餐服务价格”）。您可以在提车前向旅行套餐服务添加额外的旅行服务，但需支付相应的额外费用。

提供您的个人资料和预订信息，选择一种现有付款方式，并接受本条款和条件，即表示您接受公司关于签订具有法律约束力的旅行套餐服务协议（以下简称“预订协议”）的要约，并成为本公司的客户（以下简称“客户”）。

本公司通过电子邮件发送租车凭证单，确认可提供所要求的旅行套餐服务后，即视为签订了预订协议。确认租车凭证单包含本公司提供给客户的旅行套餐服务的特定详情（以下简称“租车凭证单”），是预订协议不可分割的一部分。

发送租车凭证单即表示本公司确认相关旅行套餐服务已安排妥当，并且客户有权获得所选服务、提车并与租车公司签署相关文件。

在预订过程中，资金（根据本条款和条件“付款”部分和所选旅行套餐服务付款类型的计算金额）可从客户账户扣除并转入本公司或其关联公司的银行账户。

有关所有与旅行套餐服务相关的问题，客户必须联系本公司的客户支持团队以解决所有可能的误解、修改和问题，包括非因客户误用、不当行为或违反本条款和条件而导致可能无法正常提供旅行套餐服务内容的情况。在联系本公司之前，请通读本条款和条件。

预订协议的有效期到租车凭证单中规定的租期结束为止，客户在此期间有权使用旅行套餐服务。如果在本条款和条件或旅行套餐服务详情中有特别规定，旅行套餐服务中提供的附加旅行服务（例如客户支持）可在租期结束后继续提供。

与本公司作为旅行套餐服务组织者相关的任何索赔要求，可在本条款和条件“索赔和投诉”部分中规定的索赔期限内提交。

预订协议只能根据本预订协议的条款或适用法律取消。

预订时，您应选择所要求的旅行套餐服务，其中包括特定租赁汽车级别、租赁条件和附加旅行服务（例如旅游指南、路线规划工具、全险等）。

除非特别注明特定汽车型号且租车公司承诺可提供，否则预订无法确保具体汽车品牌或型号，只能确定汽车级别。如果在提车时存在预订的汽车级别，则会提供相应级别车辆。在其他情况下，会提供相同或更高级别汽车。少数情况下才会提供较低级别汽车。

网站上显示的汽车图片仅供参考。提车时实际提供的租赁车辆可能与图片存在差异。

租赁条件因租车公司不同而存在差异，您有责任在预订前仔细查看所选旅行套餐服务的所有信息。

您有责任确保驾驶员的年龄符合租车公司规定范围，并确保满足所有其他驾驶员要求。如提车时任何驾驶员不符合租车公司要求，本公司将不承担任何责任。

有关旅行套餐服务价格包含和不包含的服务选项和额外服务选项，可在本网站“价格包含”、“价格不包含”和“服务选项和额外服务选项”部分查看。

如果需要附加设施和服务，如 GPS 设备、儿童座椅或自行车架以及在非提车国家旅行、非提车地点下车和/或在非租赁办公室地点提车（以下简称“额外服务”），可以在网站的预订或修改流程中提出请求，或联系公司客户支持团队。

输入您的个人资料和预订信息，选择一种现有付款方式，并接受本条款和条件，即表示您接受公司关于签订具有法律约束力的旅行套餐服务协议（以下简称“预订协议”）的要约，并成为本公司的客户（以下简称“客户”）。

预订成功后，本公司将确认是否可提供您所要求的所有旅行套餐服务内容，包括向参与提供预订旅行套餐服务的租车公司确认是否可提供租车服务。考虑到各种因素的影响，确认过程可能需要 48 小时。如果租赁期限开始日期距离预订日期为 5 天或更少时间，将会优先得到处理。

公司通过电子邮件发送租车凭证单，确认可以提供所要求的旅行套餐服务后，即视为已签订预订协议。此租车凭证单包含本公司提供的客户特定旅行套餐服务的详情。

如果无法提供旅行套餐服务中的租车服务，本公司代表将与客户联系，提供可能的备选方案。

如果没有可用备选方案或客户不接受备选方案，本公司将取消预订，并取消扣留或退还客户支付卡或原支付方式中旅游套餐服务价格所涉金额费用。有关详细信息，请参阅“退出协议权利、取消和退款政策”部分。

客户可在“我的预订”部分查看预订状态。

网站上的旅行套餐服务总价在选择付款方式并输入付款详情前显示。此价格包含本公司提供的所有旅行套餐服务内容，包括租车和任何附加旅行服务或旅行套餐服务价格。您可以在提车前向旅行套餐服务添加额外的旅行服务，但需支付相应的额外费用。

此外，租车公司可在网站上向客户提供额外服务。客户必须在提车时向公司或租车公司支付所选额外服务的费用，具体取决于客户选择的付款方式和所选额外服务的性质。

客户在提车时直接从租车公司购买的额外服务（无论是否在本网站上预订）不包含在旅行套餐服务价格中。客户将以自身名义自行与租车公司签订单独的协议，与本预订协议无关。

旅行套餐服务价格的计算基于预订时确认的提车和还车日期和时间。任何提车和还车日期和时间的变动都可能导致价格调整，具体规定见本条款和条件的相关部分。

因客户在提车时接受任何额外服务而导致的旅行套餐服务价格变动，本公司概不负责。如果客户在租期开始后延长租期，租车公司可向客户收取与延长租期相关的所有费用。租车公司将采用当地实时有效价格收取具体费用。

对于因客户违反租车公司规定的用车规则而导致租车公司收取任何额外费用，本公司概不负责。

根据业务需要或当地法规，旅行套餐服务的付款由本公司或其关联公司（包括但不限于在阿联酋注册号为 DSO-FZCO-17633 的 Car Rental Technologies - FZCO 或在拉脱维亚注册号为 40103690968 的 Discover Car Hire AS）处理。

本公司可为客户提供下列旅行套餐服务付款类型（以下简称“付款类型”）：

预订车辆时，本公司及其关联公司以预付款形式向客户收取部分旅行套餐服务费用。客户在目的地提车时，直接向租车公司支付剩余旅行套餐服务费用及所选附加服务的费用（以下简称“部分预付”）。

预订车辆时，本公司及其关联公司以预付款形式向客户收取全额旅行套餐服务费用（以下简称“全额预付”）。客户在目的地提车时，直接向租车公司或本公司支付所选附加服务的费用。

预定车辆时，本公司或其关联公司不向客户收取任何费用。客户在提车时直接向租车公司支付旅行套餐服务费用及所选额外服务的费用（以下简称“抵达时支付”）。

客户预订时可选择的付款类型取决于特定的旅行套餐服务。

某些付款类型可能要求客户直接向租车公司支付部分或全部旅行套餐服务费用。无论付款如何处理，本公司仍作为主要负责人以自身名义向客户提供旅行套餐服务，并且客户同意将这些付款（即使直接支付给租车公司）视为支付本公司的旅行套餐服务费用。

对于要求客户直接向租车公司支付部分或全部旅行套餐服务价格的付款类型，租车公司接受的付款方式可能有所不同，可能包括信用卡、借记卡和现金。请注意，有些租车公司只接受信用卡。客户有义务自行查看在本网站上选择的特定旅行套餐服务产品的“租赁条件”部分中标明的付款方式。

本公司在网站上通常接受的付款方式为有效的信用卡/借记卡、PayPal、ApplePay 和 GooglePay。可接受的付款方式可能会因您预订时的所在地和/或居住国家/地区而异。每种付款方式都需要在预订时进行预授权。

为了方便客户，本网站可能会使用“租赁费用”、“现在付款”和“提车时付款”等措辞。“现在付款”指的是在预订时支付的部分旅游套餐服务费用；“提车时支付”指的是在提车时支付给租车公司的部分旅游套餐服务费用。

客户在提车时所选额外服务的费用款项不由本公司扣留，而是在当时由特定租车公司收取。

租车公司会根据租赁条件（如有）通过主要驾驶员的信用卡或其他可接受的卡扣留或扣取租车保证金或收取现金保证金，用于支付可能发生的保险超额/免赔额、交通违规罚款、通行费、加油费等费用。如果未涉及交通违规罚款或任何其他费用，信用卡扣留租车保证金通常会在租期结束后 3 周内返回至原账户。

如果客户通过多个预订租用多辆车，且每辆车有不同的主要驾驶员，则每个主要驾驶员都必须用他们自己的信用卡支付租车保证金。

租车保证金不受预订协议的约束，也不由本公司收取。

旅行套餐服务的价格以提车地点所在国家/地区的货币显示。您可以选择查看其他货币的参考价格，这些价格将根据欧洲中央银行发布的外汇参考汇率，用每日更新的汇率进行换算显示。

在网站上付款使用的货币主要为欧元 (EUR)、美元 (USD)、加元 (CAD)、英镑 (GBP)、澳元 (AUD)、新西兰元 (NZD) 和巴西雷亚尔 (BRL)。

向租车公司（如适用）付款时必须使用提车地所在国家/地区的货币进行结算。如果结算货币与客户信用卡货币不同，信用卡公司将按照既定汇率进行货币兑换，并可能产生相应的兑换费。如果本网站显示价格与客户信用卡扣款金额存在差异，且该差异是因为货币汇率或收取的兑换费造成的，或者提供给客户的车辆升级导致旅行套餐服务价格高于最初预订价格，则本公司概不承担任何责任。

在允许客户提车之前，租车公司可要求基于第 3.14 条和第 3.15 条所述金额对信用卡进行预授权。

本公司拥有广泛的租车公司网络，这些公司负责提供旅行套餐服务中的租车服务。本公司本身并不经营车队或提供租车服务，而是安排旅行套餐中涉及的租车公司提供此类服务。

每家租车公司均有自己的提车和用车租赁条件。租车公司有关驾驶员要求、保险、租车保证金、付款、燃料政策等方面的主要条件可在预订时在网站“租赁条件”部分查看。

本公司在网站上向客户提供的租车公司租赁条件仅供参考。租车公司的完整适用租赁条件可在提车时获取。如果本网站上显示的条件与提车时提供的条件有任何差异，以提车时提供的条件为准。如果租车公司在客户提车之前或提车时更改租赁条件，本公司对客户不承担任何责任，并且这不构成客户向本公司申请退款或赔偿的理由。但是，一旦本公司知悉租赁条件发生任何更改，会立即通知客户。

客户必须阅读并能够遵守特定租车公司的租赁条件，包括但不限于付款方式、驾驶员要求、所需文件以及租车公司租赁服务台的营业时间。对客户不遵守这些条件而产生的任何问题、拒租或额外费用，本公司不承担任何责任。未能遵守租赁条件不构成要求本公司退款或赔偿的理由。

客户在提取预订车辆时，必须与租车公司签订规范车辆提取和使用事宜的所有必要文件（包括租车协议）。

客户与租车公司之间在提车时确立的义务不受预订协议的约束。签订租车协议即表示客户接受租车公司规定的所有义务、条件和费用。

客户在提车时必须向参与提供旅行套餐服务中租车服务的租车公司出示租车凭证单。

客户在提车时必须确保由主要驾驶员出示以下所有文件原件（不接受复印件或电子版）：

纸质或电子租车凭证单（取决于租车公司的具体要求）；

主要驾驶员在居住国家/地区的有效驾驶执照。该驾驶执照必须在租车和/或用车所在国家/地区有效；

主要驾驶员的国际驾驶执照。一些租车公司可能会要求提供国际驾驶执照，作为普通驾驶执照的补充；

主要驾驶员的有效护照或有效身份证（如果租车公司接受）；

有效信用卡或租车公司租赁条件允许的其他卡，持卡人姓名与主要驾驶员驾驶执照姓名一致，并有足额可用资金支付租车保证金；并且

租车公司要求以及在租车凭证单中提到的其他文件。

如果客户同时租赁多辆汽车，第 5.2 条的规定适用于每位主要驾驶员。一位主要驾驶员不得同时（同一时间段）从同一家租车公司提取或租赁多辆汽车。如果租车公司发现主要驾驶员在该公司有多个预订，则该公司可以拒绝主要驾驶员提取多辆预订车辆的权利。如果发生这种情况，本公司对客户产生的任何损害、损失或不便概不负责，并且不保证通过本公司进行的预订能够执行。

客户在提车时可能需要根据所选的付款类型进行付款。此外，还可能需要按照租车公司的条款提供租车保证金。保证金金额和可接受的付款方式因租车公司而异，并在租赁条件中列出。如需了解更多信息，请参阅“价格和付款”部分。

本公司对在租车公司租赁服务台发生的任何等待或延误概不负责。任何此类延误均由租车公司负责，不在本公司的义务范围内。

客户提车时，如果租车公司提供的车辆与客户预订的车辆级别不符，或者如果客户认为车辆不适合在道路上行驶，客户必须立即向租车公司提出投诉，同时通知本公司的客户支持团队，以便本公司履行法定义务，减轻客户损失或安排更换车辆或提供旅行套餐服务的租车公司。

客户在提车时必须在书面检查报告中记录车辆上任何可见的使用痕迹或损坏，以避免由此带来的不必要纠纷。

预订协议签订后，客户无权退出预订协议（除非预订协议中明确允许）。

客户可在原定提车时间 48 小时前通过网站“我的预订”部分取消预订，并获得可用于未来在网站上预订的信用积分（以下简称“预订积分”）。

如果在原定提车时间前 48 小时内要求取消预订，则只有旅行套餐服务中添加的全险费用（扣除“未提车违约”部分规定的任何未提车违约金）将以预订积分的形式返还。

如果在租车凭证单中注明的原定提车时间过后要求取消预订，将不予退款。

如果从租车公司提车的时间晚于租车凭证单上注明的提车时间，或者实际还车时间早于租车凭证单上注明的还车时间，客户不会因未使用的租赁小时或天数而获得相应退款。

如果预订时间距提车时间不足 48 小时，则不予退款（如果在旅行套餐服务中添加了全险，则全险费用可在提车时间前以预订积分的形式返还）。

如果客户无提车计划（即使不可退款），也应立即通知本公司；否则，可能需要支付额外的未提车违约金。

如果取消订单申请是向租车公司而非本公司提出的，则不适用此取消和退款政策，本公司将不予退款。

预订积分可用于在我们网站上的任何付款，并可以用于一次或多次预订。预订积分只能用于支付本公司的旅行套餐服务费用，并且只能直接支付给本公司或其关联公司。预订积分不可用于在提车地点向租车公司付款或支付额外服务的费用。

如需使用预订积分，客户在为新预订提供主要驾驶员详细信息时，必须使用与原预订相同的电子邮件地址。

客户可以使用原始预订编号和电子邮件地址访问网站“我的预订”部分或联系本公司的客户支持团队，查看可用的预订积分金额。客户可以联系本公司的客户支持团队，请求协助来找回原始预订编号。

网站上的新预订应付总额将自动使用预订积分进行支付。

如果新预订应付金额少于客户的可用预订积分，可将剩余积分以同样方式用于客户未来的预订。

预订积分将在客户获得积分三 (3) 年后失效。

本公司保留基于客户对本公司及服务的热忱、特别活动（公共节假日、国际事件等）、客户生日以及本公司自行决定的其他情形向客户提供额外预订积分的权利。此类额外预定积分面向已预订和未预订客户，并可能受到本条款和条件或我们为特定额外预订积分制定的具体条款（如有效期、可用租赁类型等）的约束。

客户可在收到预订积分后一 (1) 年时间内，要求退还原支付旅行套餐服务费用的任何剩余余额。这不适用于根据本条款和条件额外增加的预订积分。

为处理退款之目的，客户应提供 PayPal 或银行账户详细信息，包括账户持有人的全名和详细地址、账号/IBAN、银行名称和地址、SWIFT 代码和进行国际电汇所需的任何其他信息。如果客户提供的银行账户信息有误，在收到正确的银行信息之前，每重复进行一次电汇，将从退款金额中扣除 50 欧元的手续费。

就退款而言，最早发放给客户的预订积分金额将被视为已优先使用。

对于因取消预订（该预订使用预订积分部分支付或全部支付）退款的情形，应以预订积分的形式返还。

对于任何被认为并非出于善意租车目的而进行的交易（例如，客户为谋取经济利益而进行的交易），本公司保留不发放预订积分或退款的权利。

如果租车公司拒绝向客户提供汽车，本公司不予退还任何已付金额且不承担任何责任的情形如下：

“未提车违约”部分中规定的未提车违约；

未使用天数；

客户将违反租车公司使用条款使用汽车；或

提车时出现问题，导致客户无法提车，而客户未及时联系本公司的客户支持团队。

如因不可抗力原因（如航班取消、自然灾害、疫情或其他客户无法控制的事件）导致客户无法提车，本公司不予退还任何已付金额。但是，如果客户及时（在得知延迟后并在预定提车时间之前）通知本公司并请求协助，本公司将尽合理努力联系租车公司，根据租车公司政策和车辆供应情况，协调安排新的提车时间。在此类情况下，不保证会退款或退还预订积分，具体取决于租车公司的相应条款以及他们对该预订收取的任何费用。

如果客户未在确认的时间和日期提车，则被视为未提车违约。以下情况均视为未提车违约：

客户未在提车时间 48 小时前向本公司提供取消预订的信息，且客户未及时到达租车公司规定的提车地点；

客户未能提供提车所需的文件（具体请参阅各租车公司的租赁条件）；

客户在提车时未能向租车公司提供可接受的付款方式和/或可接受的租车保证金形式，通常要求为以主要驾驶员全名开具、有足够可用额度、无附加限制且根据租车公司租赁条件规定期限内有效的信用卡。如果客户同时租赁多辆汽车，则此要求适用于每位主要驾驶员；

客户在提车时未通过租车公司进行的安全、信用评分或黑名单检查并被拒租。本公司可能不知晓也无需知晓客户在任何租车公司的信用评分或被列入黑名单的状况。客户承认自己有责任确保身份状况不会影响预订完成；本公司对于客户因被租车公司列入黑名单而引起的任何后果不承担责任；或者

根据租车公司的政策，客户因在到达提车地点时摄入酒精或药物、过度疲劳、存在健康问题或其他影响客户安全驾驶车辆能力的情况而被拒租。

如果出现未提车违约，除客户已经支付的金额外，本公司可能还会收取额外的未提车违约金。

如果出现未提车违约，本公司将取消客户的旅行套餐服务，且不予退还已支付的金额。

在由于客户无法合理控制的情况（例如航班延误或取消）导致未提车违约的情况下，客户必须在得知延误后立即通知本公司。在这种情况下，本公司可以自行决定协助客户安排其他提车时间或地点，前提是租车公司可以根据内部政策协调安排新的提车时间。如果由于租车公司的内部政策或实际情况限制而无法提供汽车，本公司概不承担任何责任。

客户可在提车时间 48 小时前，通过网站“我的预订”部分提交修改预订偏好的请求。在提车时间前 48 小时内收到的修改请求将不予处理，本公司不对客户在此情况下遭受的任何损失或损害负责。

修改服务本身是免费的，但是任何修改事项（例如提车或还车地点、汽车组别、租期或驾驶员个人资料、其他详情的修改）或增加任何额外的旅行服务，都可能会影响旅行套餐服务价格，导致与最初租车凭证单中显示的旅行套餐服务价格存在差异。

根据修改的性质和所选付款方式，客户可能需要在修改时向本公司或在提车地点直接向租车公司支付额外金额。

如果预订的日期和/或时间在原定提车时间 48 小时内发生变更，旅行套餐服务费用将不予退还。然而，如果在旅行套餐服务中添加了全险，则全险费用（扣除“未提车违约”部分规定的任何未提车违约金）将以预订积分的形式返还。

本公司不能保证一定会对修改进行处理。客户的任何修改只有在向客户发送新租车凭证单后才能视为已接受并生效。如果本公司未接受客户的修改要求，则仍将适用预订协议中之前已确认的条件。如果未接受任何修改，本公司对此造成的任何后果概不承担责任。

客户与租车公司之间在没有本公司参与的情况下直接安排的任何修改（包括延长租期或额外服务等）均不受预订协议的约束，由客户自行负责。对于此类独立安排的服务或协议，本公司不提供任何担保、保障或协助。建议客户在继续使用租车服务之前，仔细阅读并确认与租车公司直接签订的任何协议的条款和条件。

客户可在旅行套餐服务中添加全险来升级旅游套餐服务，以减少客户在车辆丢失或损坏时下可能产生的费用。

全险可减少由于车辆损坏或遭窃时租车公司向客户收取的费用（受第 9.10 条的限制）。租车凭证单上注明了客户在全险下最高可获得的费用补偿金额。

全险并非金融或保险产品，本公司不就全险服务提供任何保险建议、咨询服务或个性化保险推荐。但本公司可向客户提供所需的信息，以便客户就租车和购买全险做出明智的决定。

全险不能代替车辆碰撞险（以下简称“CDW”）。若租车价格不含 CDW，或客户未能提供租车公司要求且在租车凭证单中提到的有效 CDW 证明，本公司概不承担任何责任。

全险为补充性质，无法替代或修改客户、租车公司或本公司已有的任何保单，并且不提供条款和条件中明确规定之外的任何保证或担保。全险不更改或替代客户独立获得的任何其他保险产品。是否购买全险由客户根据自身偏好和需求自愿决定。

全险可在预订时添加，也可在预定提车时间前添加。客户可联系本公司的客户支持团队取消全险，退款将在提车时间前以预订积分的形式提供。

在大多数情况下，客户需要提供租车保证金以覆盖全部或部分 CDW 自付额/免赔额、车辆窃盗险自付额/免赔额（如适用）、通行费和/或燃料费。购买全险不能免除客户根据租车公司租赁条件提供租车保证金的义务。

全险适用于预订时本网站上标明的风险。这些风险也列在本网站“我的预订”部分以及发送给客户的租车凭证单上。全险涵盖与租赁汽车相关的以下费用（如有适当文件支持），最高可达租车凭证单中规定的限额：

因事故或故意破坏造成损失的自付额/免赔额费用；

汽车失窃造成的自付额/免赔额费用；

因事故或碰撞造成的车身、底盘、车顶、轮胎、车轮、车窗、后视镜、车灯、车锁和轮毂盖（包括机械零件在内）的修理费；

与故意破坏相关的损失；

身份不明的第三方对客户车辆造成的肇事逃逸损失（不包括客户对肇事逃逸负责的情况，肇事逃逸属于交通违规行为）；

拖车费用；

道路救援费用；

与事故发生地交通直接相关的出租车费用；

与丢失租车钥匙或将自己锁在车外相关的直接费用（例如开锁费或备用钥匙配送费）；

与加错油相关的费用，包括排空油箱和修理因加错油造成的任何损坏；

与租赁公司处理与车辆损坏相关必需流程所需的时间和精力相关的管理费，例如客服团队费用（不包括交通罚款、通行费、燃料费、清洁费或延迟归还费用等其他管理费）；

向租车公司支付的车辆维修停运期间收入损失赔偿费用；

只要符合租赁协议的条款和条件并遵守当地法律，租赁协议中指定的所有授权驾驶员均享有全险保障。

全险不覆盖以下情况：

额外服务费用；

个人物品、贵重物品或租赁车辆文件的丢失、损坏或被盗；

客户未遵守租赁协议条款或当地法律（摄入酒精/药物后驾驶、越野驾驶、违反交通规则等）而造成的损失；

酒店费用或其他自付费用；

清洁费用；

非因事故或故意破坏造成的汽车内饰或机械部件损坏；

银行手续费或任何货币汇率差额；

战争、革命、恐怖主义、罢工或恶劣天气以及冰雹、洪水、飓风、地震等自然灾害等不可预见或无法控制的事件造成的损失；

对第三方造成的损失；或

未提车违约相关的损失和/或额外费用。

为处理全险请求，请务必在还车日期或在所租汽车发生故障、损坏或被盗的日期起 28 个日历日内，通过“我的预订”页面提交请求。必须提供以下文件的电子副本：

提车时签订的租赁协议；

租车公司在提车和还车时对汽车所作的评估记录（可辨识所租汽车的清单或图片）；

租车公司出具的显示客户已支付部分或全部自付额/免赔额和/或其他费用的发票；

客户的信用卡对账单、银行对账单或显示已支付上述发票款项的收据；

客户的 PayPal 或银行账户详细信息，包括账户持有人的全名和地址、账号/IBAN、银行名称和地址、SWIFT 代码以及进行国际电汇所需的任何其他信息。（如果客户提供的银行账户信息有误，在收到正确的银行信息之前，每重复进行一次电汇，将从赔偿金额中扣除 50 欧元的手续费）；

事故详细描述（如果可能，附上照片和视频证据）；以及

警方书面报告（如适用于该事故或根据租赁协议要求必须提供）。

第 9.11 条中提供的文件清单并非详尽无遗，为处理全险，本公司可能会在认为必要时要求提供其他文件。

客户有责任向本公司提供第 9.11 条款中提到的所有文件。

如果客户在第 9.11 条规定的期限内未与本公司联系或未提供任何文件或证据，则不予受理。

全险仅适用于通过本公司预订的租期。任何与租车公司直接安排的租期延长均不在本公司全险范围内。

自收到申请之日起，全险调查和退款流程可能需要 28 个日历日。如果需要其他信息，退款流程可能再延长 28 个日历日。

如果客户已根据本公司的全险获得赔偿，并有资格在未来获得租车公司的赔偿（例如确定客户不是“过错”驾驶员），则必须将收到的全险赔偿金额返还给本公司。

如果出现任何欺诈性申请，或使用任何欺诈手段或信息获得全险保障的任何利益，则该服务将失效，已支付的金额将被没收，客户所申请和获得的任何利益都必须退还给本公司。

为了提升旅行体验，并在旅行套餐服务中提供更多与旅行相关的服务，本公司通过网站提供人工智能（以下简称“AI”）生成的路线规划和行程安排功能（以下简称“路线规划工具”）。这些路线规划工具使用先进的人工智能系统生成，可分析客户的旅行偏好、历史预订数据、位置和可用旅行数据等因素，打造个性化旅行体验。

为了生成路线规划工具，我们会收集和处理某些个人信息，包括但不限于您之前的旅行偏好、目的地、兴趣和预订历史。此数据将专门用于创建和优化个性化旅行行程和建议，以满足您的个人需求。

使用我们的路线规划工具，即表示您同意按照我们的隐私政策处理您的个人数据和预订数据。您理解，您的数据将仅用于提升服务质量和创建个性化推荐。有关我们如何收集、处理和存储您的个人数据的更多信息，请参阅我们的隐私政策。

您可以选择不使用路线规划工具。

我们的路线规划工具旨在提供最相关、最个性化的建议，但这些建议是基于算法对现有数据的处理结果。本公司不保证人工智能系统建议的准确性、完整性或适用性。旅行状况、服务可用性以及天气、当地法规或场所关闭等外部因素可能发生变化，影响行程安排。建议您在最终确认预订前，核实所有旅行细节。

对于在使用或依赖“路线规划工具”时可能出现的任何不准确、不一致、中断、损坏或损失，本公司概不负责。这包括但不限于：

推荐活动、事件或预订被更改或取消；

旅行路线或时间不一致；

AI 系统提供有错误或遗漏的旅游信息；

被错误导航至潜在不安全、高风险或限制区域（“危险地区”）；

通行费、罚款、罚金或附加费用，包括但不限于通行费、拥堵费、停车费或未经授权进入限制区域的费用；

经济损失、机会错失或业务中断；

因意外绕道、交通延误、错误旅行建议或其他不可预见的情况而引起的情绪困扰、心理创伤或不便。

使用路线规划工具，即表示您同意全权负责核实所提供信息的准确性，并根据需要调整您的旅行计划。AI 系统旨在提供实用工具和服务，但无法考虑到所有潜在变量或情况变化。

本公司保留随时更新或修改路线规划工具的权利，恕不另行通知。此类更改可能会影响某些功能的可用性或 AI 系统提供的建议。如果路线规划工具停用，本公司将及时通知客户。

路线规划工具作为旅行套餐服务的一部分提供给客户使用，直至预订协议中规定的租期结束。

作为我们综合旅行套餐服务的一部分，本公司可能会提供旅游指南作为旅行套餐服务中的旅行相关额外服务（以下简称“旅游指南”），以提升客户的旅行体验。旅游指南为客户推荐目的地的主要景点、餐饮场所、娱乐选项和本地隐藏景点等。旅游指南由本公司的合作商提供，本公司不对旅游指南的内容负责。

旅游指南是特定于地点的，仅基于与租车目的地相关的预订详情。除预订信息（即所选租车目的地）之外，提供旅游指南不会使用或处理客户的个人数据。客户的个人数据不会与合作商共享，也不会出于此服务用途而存储。

旅游指南将通过预订确认电子邮件或“我的预订”部分中提供的链接，以便携文档格式 (PDF) 提供给客户，前提是客户的预订符合以下条件：

预订状态已确认；并且

所选目的地和语言有相应旅游指南。

旅游指南是预先制作的，仅适用于部分目的地和语言。如果您选择的目的地和语言没有旅游指南，您的预订确认邮件和“我的预订”部分将不会提及旅游指南。

旅游指南旨在根据预订时获得的一般信息提供建议。本公司不保证所列活动、景点或事件届时会开放或举办，因为当地条件、天气或营业时间等情况变化可能会带来影响。建议客户在做出任何安排之前，核实推荐地点或活动的详细信息。对于使用旅游指南时可能出现的任何不准确、差异或中断，本公司概不负责。

客户索赔或投诉必须在还车后 28 天内提交。本公司不处理在此期限后收到的任何投诉。投诉可以通过网站的“我的预订”部分提交，或者邮寄到公司的法定地址：Baarerstrasse 110a, Zug, Switzerland, 6300。

如果投诉涉及租车公司责任，应直接向租车公司和本公司提出。在收到投诉后，本公司将告知客户投诉解决流程。

收到索赔申请及所有相关信息和文件后的 28 个日历日内，本公司会对索赔进行审查并做出决定。

如果在 21 个日历日内，客户并未回复本公司的任何电子邮件，则索赔申请自动终止，不作任何解释和/或赔偿。

如果您发现您的个人数据和/或付款方式在未经您授权的情况下被用于预订，您必须立即通知本公司的客户支持团队，以获得进一步的协助和解决方案。

如果客户使用旅行套餐服务期间，本公司因客户对车辆的不当使用（车辆损坏或丢失、超速罚款、对他人财产或健康的损害等）而产生费用（由租车公司或其他第三方向本公司收取），且这些费用不包含在租车保证金金额内，则客户有义务向本公司赔偿所有上述费用

对于客户与租车公司直接签订的任何文件（包括租车协议）中规定的车辆提取和使用事宜的任何义务，本公司概不负责。

对于输入错误或拼写错误的个人信息和/或预订信息（包括但不限于电子邮件地址、驾驶员姓名、电话号码、信用卡号码等），本公司不负责核实，也没有义务核实，也不承担由此造成的任何后果。

对于因租车公司未遵守租车协议和/或适用法律而给客户造成的任何损害、损失或不便，本公司概不负责。这包括但不限于车辆保养不足、机械故障、租车保险范围不足或因租车公司的行为或疏忽造成的运营问题。

租车保证金的冻结或提取由特定租车公司根据租赁条件发起，与本公司无关。本公司对上述租车保证金的冻结/解冻或提取/退还概不负责。

本公司有权将预订协议（或其部分条款）下的部分或全部权利、义务、责任和合同授权功能（包括但不限于支付处理、文件和发票操作、客户支持、取消/修改功能等）转让、委托、外包和/或分包给其关联公司或任何其他方。

如果本公司需要修改预订，公司可进行此类修改，并应在提车日期前在合理可行的范围内尽快通知客户。如果客户不接受建议修改，则可获得全额退款。但在这种情况下，本公司不对客户可能因此类修改而遭受的任何间接损失或损害承担责任。本公司不承担任何由于本公司疏忽或故意不当行为以外的原因造成的直接损失或损害。

本公司保留随时通过电子邮件提前通知并单方面终止预订协议，自行决定暂停、中断或终止提供全部或部分服务的权利。这可能包括但不限于撤销特定服务、停止在某些地区的运营或终止本公司的业务活动，例如以下情况：

得知有关租车公司资不抵债、破产或类似情形或存在资金问题和非法行为的信息或迹象；

本公司或租车公司造成的（技术或人为）错误，因相关错误导致无法或难以提供旅游套餐服务；或

客户在提车前未通过租车公司或本公司进行的安全和黑名单检查。

如果本公司终止预订协议，应偿还已向客户收取的金额。对于任何其他索赔或投诉，包括直接或间接损害或损失的赔偿或非物质损失的赔偿、客户与本预订协议有关的任何费用和开支、以及因协议终止而终止预订协议和签订任何新的预订协议所产生的费用及开支，本公司概不负责。

本公司作为数据控制方，将根据欧盟适用的个人数据保护要求（包括《通用数据保护条例 2016/679》）谨慎处理客户的个人数据。本公司将确保在客户所要求服务的范围内，出于本公司的数据处理目的处理客户的个人数据。我们处理的客户数据：

为了提供旅行套餐服务。本公司有权处理并向租车公司发送客户提供的个人资料、联系信息（全名、出生日期、电话号码和电子邮件地址）以及预订相关信息，以确认旅行套餐服务中包含的所需租车服务；

包括客户的电子邮件地址，用于以租车凭证单的形式发送预订确认，通知客户预订积分余额及其失效日期，通知客户条款和条件或本公司任何其他政策涉及的重大变更；

包括客户的电话号码，如果出现与预订有关的问题，公司将拨打该电话号码进行澄清；

为了提供我们的服务，本公司有权处理并向公司关联方发送客户提供的个人数据、联系信息和预订相关信息。

关于我们处理您的个人数据的完整信息（包括我们收集和处理的具体个人数据类型、使用目的、存储期限以及其他相关信息）在网站隐私政策中详细说明。本条款中使用的“我们”指代本公司及其关联实体，包括但不限于本条款和条件第 3.7 条中提及的实体，以及在网站上提及的“DISCOVERCARS”。

允许使用本网站安排旅行相关事宜（包括租车）。禁止将本网站用于非法目的，进行投机或虚假预订操作，或非法获取租车公司或租车报价的数据。接受本条款和条件即表示客户有义务仅将本网站用于其合法目的。

除非另有说明，与我们网站相关的所有权利（包括技术、内容、商标和整体设计）均由本公司、其关联方或其许可方拥有。使用本网站即表示您同意仅用于其预期用途，并遵守本条款和条件中规定的条款。

未经本公司、其关联方和/或其许可方的书面许可，您不得出于商业目的监测、复制、抓取、下载、转载或使用本网站的任何内容。您承认，本网站内容相关的所有知识产权均为本公司、其关联方和/或其许可方的专有财产，并同意不移除、修改或遮盖任何版权、商标、服务标记或其他所有权声明。

所有源自本网站的内容仅供客户个人使用。未经本公司或其合作商事先书面同意，客户不得复制、分发、修改或以其他方式将本网站的内容用于商业目的。
源自本网站的内容（包括所有文本、图像、标识和设计元素）均为公司或其合作商所拥有的知识产权，受适用的版权法和其他知识产权的保护。

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在您遵守本条款和条件的前提下，本公司或其关联公司授予您有限的、非排他性的、不可再许可的、可撤销的、不可转让的许可，允许您：(i) 在您的个人设备上下载并使用移动应用程序；(ii) 在网站上访问和查看您有权访问的内容，但仅限于个人非商业用途。

本网站的某些功能和工具使用人工智能技术，包括生成式人工智能。本公司可能与第三方实体合作或使用第三方模型来开发和提供这些服务。本公司将处理您输入的任何数据以及任何生成的数据，用于提供服务、改进产品、确保质量、故障排除以及本条款和条件和隐私政策中规定的其他目的。我们不允许合作第三方使用客户提供给我们的个人或敏感数据来训练自有模型，除非在特殊情况下，经本公司内部的全面审查和批准流程后方可进行。所有由这些 AI 工具生成的信息和内容均按“原样”和“可提供状态”提供。本公司不保证此类内容的相关性、准确性或完整性，亦不对因您使用或依赖此类内容而导致的任何损害或损失承担责任。

本公司将在本网站上通知客户有关本条款和条件的修订内容及其生效日期，在修订内容生效前，客户将至少有十四 (14) 天的时间来熟悉这些内容。

任何现有预订将继续受预订确认时适用的条款和条件的约束。

在下列情况下，本公司在可在不通知您的情况下，立即单方面修改条款和条件：

您没有与本公司签订任何有效的预订协议；

特定修订内容对您有利；或

做了一些技术性更正。

本预订协议及其所有组成部分（包括条款和条件、租车凭证单和电子邮件通信）均受瑞士法律管辖，并应根据瑞士法律进行解释。瑞士具有普通管辖权的法院对因本预订协议产生或与本预订协议相关的任何索赔或争议具有专属管辖权。

更新日期：2025 年 3 月 14 日