Kiralama dönemim sona erdikten sonra soru veya şikayetim varsa ne yapmalıyım?

Coronavirüs Güncellemesi

İşte COVID-19 ve DiscoverCars.com hakkındaki en son bilgiler.

Dünya üzerinde sürekli değişen durumlarla ilgili her zaman güncel kalmak için gece gündüz çalışıyoruz, böylece seyahat kısıtlamaları, kiralama ofisi çalışma saatleri, servis aracı hizmetleri, güvenlik önlemleri, vb. gibi konularda güncel bilgileri sunabiliyoruz. Müşteri Destek ekibimiz, günün her saatinde size yardımcı olmaya hazırdır.

Genel tavsiyeye ihtiyacınız varsa, devlet birimlerinizin ve Dünya Sağlık Örgütü'nün önerilerine başvurmanızı tavsiye ederiz.

Sağlığınız ve güvenliğiniz bizim için son derece önemli.

Seyahat ederseniz, yolculuğunuz boyunca güvende olmanızı isteriz. Bu doğrultuda, hangi şirketlerin araçlarını dezenfekte ettiğini öğrenmeniz için arama sonuçlarına ilave bilgiler ekledik.

Rozet

Her bir kiralayacı arasında dezenfekte edildiğini teyit ettiğimiz araçların yanında rozet işareti yer almaktadır.

Arama filtresi

Yalnızca tamamen dezenfekte edildiği teyit edilen araçları görmek için arama sonuçlarının sol tarafında yer alan filtreyi kullanın.

Esneklik ihtiyacınızı anlıyoruz.

Size, daha esnek hale geldiğimizi belirtmek isteriz, ancak gerçekten her zaman esnektik. Kiralamanızın tarihlerini değiştirmeye veya farklı bir yere seyahat etmeye ihtiyacınız varsa, ek ücrete gerek olmaksızın rezervasyonunuzu Rezervasyonum sayfasından değiştirebilirsiniz (kiralama ücreti değişiklik gösterebilir).

Kiralama döneminizi uzatmak

Kiralama döneminizi uzatmayı planlıyorsanız Discover Cars ile iletişime geçmeniz önemlidir, böylece Tam Kapsam süresi uzatılabilir. Kiralama Döneminizi, Tam Kapsam süresinden fazla uzatırsanız hasar ve zararlarınıza ait masraflar karşılanmayabilir.

Depozito/teminat bilgisi

Aracınızı teslim alırken teminat/depozito miktarı bırakmanız gerekecektir. Bu genellikle kredi kartınızda bloke edilen bir miktardır (bazı durumlarda doğrudan çekim yapılabilir). Tam Kapsam standart teminat gerekliliğini etkilemez; her halukarda teminat bırakmanız gerekir. Herhangi bir hasar veya kapsam-içi durumla ilgili ek ücretlendirilme yapılırsa, bu ücretler teminat miktarınızdan mahsup edilir. Ancak, zarar telafi başvurusu yapmanızdan kısa süre sonra zararınız karşılanacaktır.

İptal

Tam Kapsam'ı iptal etmek için lütfen Discover Cars ile iletişime geçin. Aracın teslim alma süresi geçtikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

Telafi

Zarar telafi başvurularını, ortalama 48 saat içerisinde değerlendirip onaylıyoruz. Başvurunuz onaylandıktan sonra, ilgili miktar bir iş günü içerisinde havale edilir (ancak, sizin bankanıza bağlı olarak havale işlemi daha uzun sürebilir). Tam Kapsam dahilinde telafi başvurusu yapmak için customer_satisfaction@discovercars.com'a aşağıda yer alan belgeler ile birlikte eposta gönderin:

- Aracı teslim alırken imzaladığınız kiralama sözleşmesi (elinizde yoksa kiralama şirketinden kopyasını isteyin)

- Aracı teslim alırken ve teslim ederken kiralama şirketinin araç durumu hakkında yaptığı değerlendirmeler

- Kiralama şirketinin size hasar veya diğer masraflar ile ilgili ek ücret çıkarttığı fatura

- Hasar veya diğer masraflara ait ücretlerin ödendiğini gösteren hesap özeti/ekstre veya fiş/makbuz

- Kiralayıcının PayPal veya banka hesap detayları (banka adı ve adresi, hesap numarası/IBAN, SWIFT kodu ve uluslararası havale için gerekebilecek diğer tüm bilgileri ekleyin)

- Kaza/olayın ayrıntılı açıklaması (elinizde mevcutsa fotoğraf ve video kanıtlarını da paylaşın)

- Yazılı polis tutanağı (varsa)