Bizimle İletişime Geçin

Tam bir sürücü ehliyeti her zaman gerekmektedir, bazı konumlarda Uluslararası Sürücü İzni de istenebilir. Daha fazla bilgi için dilediğiniz konum ve tarihlerde arama yaptıktan sonra, tedarikçi firmanın Kiralama Koşulları'nı kontrol edebilirsiniz. Uluslararası Sürücü İzni kullanırken yerel sürücü ehliyetinizi de yanınızda taşımanız gerekmektedir. Ne basılı bir kopya ne de mobil tarama kabul edilecektir.

Ek sürücü, ilk sürücüyle aynı şartları karşılayan, geçerli bir ehliyet sahibi olmalıdır. Ek sürücü, yine ilk sürücüyü etkileyen diğer tüm kurallara da tabidir.

Ek sürücü, aracın teslim alındığı esnada ilk sürücü ile birlikte hazır bulunmalı ve sözleşmeyi kendisi de imzalamalıdır. Ek sürücü o esnada hazır bulunamıyorsa, araç kiralama ofisini daha sonra ilk sürücü ile birlikte ziyaret ederek sözleşmeyi imzalayabilir. Ancak, unutmayın ki kiralama şirketi, yine tüm kiralama dönemini kapsayacak şekilde ek sürücü ücreti alabilir, ayrıca ek sürücü kiralama sözleşmesi'ni imzalamadan aracı süremez. Araç rezervasyonu yaparken, ek sürücü ekleyebilirsiniz. İkinci bir sürücü eklemek ekstra hizmet sayılır ve yalnızca aracı teslim alırken ödenebilir. Ancak, rezervasyon işleminiz sırasında, bu ekstra hizmetin ne kadar ücretlendirileceği konusunda size bilgilendireceğiz.

Sitemizin masaüstü versiyonunda, her araç resminin altında kiralama koşullarının linkini bulabilirsiniz. Mobil versiyonda, kiralama koşulları tedarikçi firma logosunun altında bulunabilir.

Kiralama Koşulları yazan mavi metne tıklayın ve bu bilgiyi ayrıntılı olarak sunan yeni bir sekme açılacaktır.

Kiralama koşulları, ayrıca kiralama işleminiz tedarikçi firma tarafından onaylandığında Onay Makbuzu ile birlikte ayrıca gönderilecektir.

Rezervasyonum sayfasından Onay Makbuzunuz ile birlikte kiralama koşullarını da indirebileceksiniz.

Bu sorunun cevabını bulmanın en iyi yolu, sitemizde kiralık araç ararken yaşınızı doğru girmektir. Sitemizde araç aradığınızda, bu bilgiyi yine Kiralama Koşulları'nda bulabilirsiniz.

Sürücüler için yaş sınırı genelde 30 ve 65 yaş arasıdır. 30 yaşından küçükseniz veya 65 yaşından büyükseniz, kiralamanıza izin verilip verilmeyeceğini ya da ilave ücret olup olmayacağını öğrenmek için kiralama koşullarını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Sitemizde arama yapmadan önce sürücü yaşını seçmenin oldukça önemli olduğunu unutmayın. Bunu belirtmezseniz, size yaş sınırından dolayı kiralanamayacak araçlar sunulabilir.

Sürücü ehliyetiniz, çoğu durumda kiralama döneminizin başlangıç tarihinden önce en az bir (1) senedir geçerli olmalıdır, ancak bazı tedarikçi firmalar daha fazla sürüş deneyimi gerektirebilir. Kiralama yapmak istediğiniz konumdaki kiralama şirketlerine özgü gereklilikleri görmek isterseniz, Kiralama Koşulları'na bakınız.

Araç kiralama şartları, bir ülkeye giriş yapma şartlarıyla genelde aynıdır. Seyahat ederken bir ülkeye girmek için pasaportunuza ihtiyaç duyduğunuz gibi araç kiralamak için de ihtiyacınız olacaktır.

Avrupa Birliği üyesi ülkeler gibi bazı ülkelerde, Nüfus Cüzdanı veya benzeri bir kimlik belgesi yeterli olabilir.

İlgili kimlik belgesinin kopyasına değil, aslına ihtiyaç duyacağınızı hatırlatmak isteriz.

Kendi ülkenizde kiralama yapıyorsanız, sürücü ehliyeti gibi diğer kimlik türleri de yeterli olabilir.

Rezervasyonunuzun durumunu, herhangi bir zamanda Rezervasyonum sayfasından kontrol edebilirsiniz. Sitemizde rezervasyon yaptıktan sonra bu sayfanın linki otomatik olarak gönderilecektir.

Rezervasyon durumunuz "onaylandı" olarak işaretliyse, ancak bizden onay e-postası almadıysanız, takip edebileceğiniz iki adım bulunmaktadır. İlkin, sayfayı yenileyin ve posta kutunuzu tekrar kontrol edin. Sonrasında, e-posta halen daha gelmemişse, spam klasörünü kontrol edin.

Bu aşamalardan sonra yine de rezervasyon onay e-postasını bulamıyorsanız, lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bu, sitemizde seçilen ürüne göre değişiklik göstermektedir. Discover Cars, halihazırda iki tür ödeme yöntemi kullanmaktadır;

1) Tam Ön Ödeme: araç kiralama ücretinin tamamını online olarak ödersiniz. Aracı teslim alırken yalnızca teminat/depozito bırakmanız ve isteğe bağlı ekipmanları (GPS, çocuk koltuğu, ek sürücü, vb.) ödemeniz gerekir.

2) Kısmi Ön Ödeme: Kiralama esnasında, tüm kiralama ücretinin belli bir kısmını ve seçtiyseniz Tam Kapsam ücretini ödemeniz gerekir. Araç kiralama noktasında, kalan kiralama ücretini ödemeniz ve teminat/depozito bırakmanız gerekir.

3) Daha Sonra Ödeyin: Rezervasyon esnasında, seçildiyse yalnızca Tam Kapsam fiyatını ödemeniz gerekir. Araç kiralama noktasında diğer tüm kiralama ücretlerini ödeyecek ve bir teminat miktarı talep edilecektir.

Fiyat dökümünü, Onay Makbuzu'nda listeliyoruz, böylece aracınızı teslim alırken ödenmesi gereken meblağı eksiksiz bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Ödemenizin iptal edilmesinin arkasında birkaç farklı sebebi olabilir. Örneğin, ödeme detaylarını girerken bir hata yapmış olabilirsiniz, kartınızda yeterli limit bulunmayabilir, veya kartınızın başka bir sorunu olabilir. Ödemeniz reddedildiyse farklı bir kart kullanarak tekrar deneyebilirsiniz.

Ödemenizin reddedilme sebebinin tespit edemediyseniz veya sorun devam ediyorsa, bankanızla iletişime geçip daha fazla bilgi sahibi olmanız en iyi hareket tarzı olacaktır.

Bunun dışında, rezervasyonu yaparken kullandığınız kredi kartı, aracı teslim alırken yanınızda taşımanız gereken kredi kartıyla aynı olmak zorunda değildir.

Malesef, çoğu durumda kiralayamazsınız. Birçok kiralama şirketi, mali açıdan kendilerini güvene almak için yalnızca kredi kartı kabul etmektedir.

Ancak, bazı kiralama şirketleri hesap kartlarını hem ödeme hem de teminat/depozito için kabul edebilmektedir. Bazılarıysa kendilerine ait en kapsayıcı güvenceyi satın alırsanız banka kartlarını kabul eder. Bu bilgiyi, Kiralama Koşulları'nda bulabilirsiniz.

Onay Makbuzu, Discover Cars tarafından müşteriye ulaştırılan, resmi kiralama onay belgesidir. Kiralama şirketinin onay numarasını, teslim alma ve teslim etme bilgilerini, kiralama koşullarını, sürücü hakkındaki bilgileri, araç kiralama şirketinin adresini ve telefon numarasını içerir.

Onay Makbuzu, ayrıca aracı teslim alırken ödemeniz gerekecek tam ücreti de içerir. Size, kiralamanızla ilgili her türlü bilgi ve detayı her zaman sağlarız- ki seyahatinizin tüm kontrolü sizde olsun. Teslim alma sırasında, Onay Makbuzu'nda yer almayan bir şey için ödeme yapmanız istenirse veya kiralık araç tedarikçisi isteğiniz dışında size bir ürün satmaya çalışırsa, yardım için lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Onay Makbuzu, onay e-postasına ekli olarak gönderilir. Bunun dışında, makbuzunuza her an ulaşabilmeniz ve indirebilmeniz için size ayrı bir link göndeririz.

Discover Cars'a yapılan ödemeler için şu ödeme yöntemleri kabul edilir: kredi kartı, hesap kartı ve PayPal. Kiralama ücretinin tümünü online olarak öderseniz yalnızca kredi ve hesap kartları kabul edilir. Her halükarda, aracı teslim alırken teminat/depozito miktarı bırakmak için ilk sürücü adına düzenlenmiş bir kredi kartına ihtiyacınız olacağını lütfen dikkate alın.

Ortaklarımızın çoğu, yalnızca kredi kartı kabul etmektedir. Bu yüzden, hesap kartıyla ödeme yapmaya çalışırsanız, ödemeniz maalesef ki büyük ihtimalle reddedilecektir.

Kartınızda yeterli limit yoksa, süresi dolmuşsa, teminat/depozito için blokeye izin vermiyorsa, günlük limiti varsa veya diğer tür kısıtlamalar mevcutsa da ödemeniz reddedilecektir.

Ödeme, kredi kartı yalnızca Onay Makbuzu'nda belirtilen ilk sürücünün adına düzenlenmiş bir kartsa yapılabilir.

Bazı araç tedarikçileri, kiralık aracınızla ulusal sınırları geçme fırsatı sunarken bazıları bu fırsatı sunmaz. Cevabı bulmanın en iyi yolu, her araç için kiralama koşullarını kontrol etmektir. Bunun için Kiralama Koşulları'na tıklamanız yeterli.

Sınırı geçmeye izin veriliyorsa, bununla ilgili ekstra güvence poliçeleri, vergiler vb. gibi ek ücretler talep edilebilir. Araç tedarikçisine önceden haber vermeden kiralık aracınızla ülke sınırları geçerseniz, satın aldığınız güvence geçersiz sayılır ve araçta meydana gelebilecek tüm hasar ve muhtemel masraflar için tamamen sorumlu hale gelirsiniz.

Rezervasyonunuz yaparken sınırları geçme ihtimaliyle ilgili bir soru sorabilirsiniz, "Ek Gereksinimler"e tıklayarak yorum bırakmanız yeterli. Müşteri Hizmetleri ekibimiz inceleyecek ve sorunuzun cevabını iletecektir.

Kiralama döneminiz esnasında tarafınıza kesilebilecek tüm trafik ve para cezalarından siz sorumlusunuz.

Kesilen cezaların kiralık araç tedarikçisine ulaşması bazen üç aya kadar süren belirli bir zaman gerektirebilir. Böylesi bir durumda, araç kiralama şirketi ceza miktarını doğrudan kredi kartınızdan çekecektir; bunun dışında yine kiralama şirketi, cezayla ilgilenmesi karşılığında, ayrıca bir ilave idari ücret de çıkarabilir. Ancak, her şekilde ceza kesildiğine dair kanıt sunmak zorundadırlar.

Evet, bırakabilirsiniz. Teslim alma ve etme konumlarını sitemizde seçerken size araç kiralama şirketlerini ve bu kiralama türüne göre sundukları araçları göstereceğiz.

Bu hizmetin üç farklı türü mevcuttur. Aracınızı havalimanında teslim alıp daha sonra aynı şehir içerisinde farklı bir yerde yer alan, şehir merkezi veya tren garı gibi bir kiralama noktasına bırakmayı seçebilirsiniz.

Aracınızı bir şehirde teslim alıp aynı ülke içerisinde bulunan farklı bir şehirde bırakmayı tercih edebilirsiniz. Son bir seçenek olaraksa aracınızı teslim aldığınız ülkeden farklı bir ülkede teslim etmeyi seçmeniz de mümkün.

Bu seçeneklerin her biri, tek yön kiralama ücreti gerektirir. Aracınızı farklı bir konumda bırakacak olmanızdan kaynaklanan ilave ücreti incelediğinizden emin olun. Bu hizmetin fiyatı, seçilen araçtan araca değişir.

Evet, kendi aracınızı sürerken kendiniz ödemeniz gerektiği gibi kiralık araçla geçerken de kendiniz ödemeniz gerekir.

Seyahat edeceğiniz ülkedeki ücretli yol sistemi ve kabul edilen ödeme yöntemleri hakkında önceden araştırma yapmanız iyi bir fikir olabilir. Her ülkede, otoyol/köprü geçişleri için gişede nakit ödeme yapmanız mümkün olmayabilir-bazı ülkelerde bu ödemeyi önceden yapmanız veya HGS/OGS gibi cihaz taşımanız gerekebilir.

Seyahat edeceğiniz ülkedeki ücretli yol ve otoyol/köprü geçiş ücretlerine ait ödeme seçenekleri için doğrudan araç kiralama şirketi ie iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Farklı araç tedarikçileri, farklı yakıt politikasına sahiptir ve genellikle müşterilerine birkaç seçenek birden sunarlar. Yakıt politikası her zaman teklif edilen aracın resmi altında gösterilir. Yakıt politikalarından bazıları şu şekildedir:

Doludan doluya: Bu seçenekte, aracı teslim alırken yakıt deposu dolu olacaktır ve kiralama şirketi teslim ederken de dolu depoyla teslim etmenizi isteyecektir.

Aynı seviyede yakıt: Bu seçenekte, aracı teslim alırken depoda belli miktarda yakıt bulunacaktır ve aracı bırakırken depoda aynı miktarda yakıt olmasını istenecektir.

Doludan boşa (ön-ödemeli olarak da bilinir): Bu seçenekte, aracı teslim almadan önce bir depo dolusu yakıt için ödeme yaparsınız. Aracı kullanılmamış yakıt ile bırakırsanız bunun için para iadesi yapılabilir de yapılmayabilir de- bu kiralık araç tedarikçisi şirketten şirkete değişmektedir.

Kısmi iadeli ön ödeme: Bu seçenekte, teslim alırken dolu depo için ön ödeme yaparsınız ve dilediğiniz miktarda yakıtla teslim edebilirsiniz, boş veya dolu. Bu seçeneği tercih ederseniz, bir hizmet ücreti ödemeniz gerekir, ancak aracı teslim ederken depoda kalan yakıt miktarı için ücret iadesi alırsınız.

Bazı ülkelerde, şirketlerin eksik miktardaki yakıt için ilave ücret almasına izin verilmezken bazılarında verilir. Aracı kiralamadan önce kiralama koşullarını dikkatli bir şekilde okumanız en iyisi olacaktır. Bu koşulları, sitemizde arama yaptıktan sonra görebilirsiniz. Aracın yakıt politikası hakkında daha fazla bilgi için Kiralama Koşulları'na tıklamanız yeterli.

Kilometre politikası, her araç için her zaman açıklama kısmında listelenir. Sitemizde arama yaptıktan sonra bu açıklamaları bulabilirsiniz. Detaylı bilgiye ulaşmak için Kiralama Koşulları'na tıklamanız yeterli.

Çoğu araç tedarikçisi sınırsız kilometre seçeneği sunarken bazıları gün başına veya kiralama başına (özellikle uzun süreli kiralamalarda) kullanabileceğiniz kilometre miktarını kısıtlayabilir. Mesafe sınırı olup olmadığını her araç için Kiralama Koşulları'nın altında görebilirsiniz. Ekstra kilometreler için yapılması gereken ödeme, aracı bırakmanız esnasında istenir. Birçok Avrupa ülkesinde ve ABD'de, yerel kiralayıcılara sınırlı kilometre hakkı sunulur ve bu kilometre (veya mil) hakkı, yalnızca her araç tedarikçisinin Kiralama Koşulları'nda yer alan kilometre politikası paragrafında bulunabilir.

Tenzili muafiyet (excess), kiralama sözleşmenize uygun davrandığınız sürece aracınızın hasar görmesi veya çalınması durumunda ödemek zorunda kalacağınız azami sorumluluğunuzun miktarıdır.

Her araç, farklı miktarda tenzili muafiyet (excess) tutarına sahiptir. Tam tutarı öğrenmenin en iyi yolu, ilgili her teklifin Kiralama Koşulları'na bakmaktır.

Discovercars.com adresinde araç rezervasyonu yaparken, Tam Kapsam kendiliğinden seçili olabilir. Tam Kapsam korumasını kiralamanıza dahil etmek istemiyorsanız, ilgili kutudaki işaretlemeyi kaldırabilirsiniz.

Rezervasyon yapıldıktan sonra Tam Kapsam paketini iptal etmek isterseniz, lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Kiralık aracınız hasar görürse yapılacak ilk iş, araç kiralama şirketinizle iletişime geçmektir. Kiralık aracınızın yalnızca temel güvencesi mevcutsa, tenzili muafiyet (excess) miktarınıza kadar olan hasar tutarını ödemeniz gerekir.

Discover Cars'tan Tam Kapsam satın aldıysanız, bizimle iletişime geçip kazayla ilgili tüm bilgileri sunmanız gerekir. İlgili belgeleri aldıktan sonra durumu değerlendirip kazayla ilgili olan masraf ve ücret miktarlarını, Tam Kapsam uygunluğu kabul edilirse tarafınıza iade ederiz.

Araç kiralama tedarikçinizden herhangi bir güvence satın aldıysanız, tedarikçiyle iletişime geçmeniz gerekecektir.

Kendi güvenceniz varsa, sigorta şirketinizle iletişime geçip onların talep ve iade prosedürlerini takip etmeniz gerekir.

Tam Kapsam paketini veya kiralama şirketinin herhangi bir güvencesini satın almamayı tercih ederseniz, kiralık aracınız yalnızca temel güvenceye sahip olacaktır (ABD ve Kanada'da ikamet eden kiralayıcılar, ayrıca kendi güvencelerine sahip değillerse hiçbir güvenceye sahip olmayacaklardır). Bu da, herhangi bir kaza veya çalınma durumunda tenzili muafiyet (excess) miktarınıza kadar olan zarar tutarından sizin sorumlu olacağınız anlamına gelmektedir. Temel güvenceler, bazen Kaza Hasarından Feragat, Hırsızlık Güvencesi, ve üçüncü taraf sorumluluğu ya da bunların ikisini içerebilir. Hangilerinin dahil edildiği, seçtiğiniz araca bağlı olduğu gibi aracı kiralayacağınız ülkenin yasalarına göre de değişebilmektedir.

Bazı durumlarda, temel güvence dahil edilmemektedir, hasar/çalınma sonucunda aracın tam değerine kadar zarardan siz sorumlu tutulursunuz. Daha fazla bilgi için kiralama koşullarını incelemelisiniz. Bu koşulları, sitemizde kiralık araç araması yaptıktan sonra bulabilirsiniz. Bu bilgiye ulaşmak için Kiralama Koşullar linkine tıklamanız yeterli.

Tam Kapsam paketimizi satın almanızı kesinlikle öneririz. Hem en iyi fiyatı sunuyoruz, hem de uluslararası bir şirket tarafından koruma altında olacağınızdan dolayı kiralama döneminiz boyunca daha güvende olmanızı sağlıyoruz.

Çoğu kiralık araç şirketi, güvenlik sebepleriyle depozito/teminat işlemine ihtiyaç duyar. Discover Cars tarafından sunulan Tam Kapsam paketini tercih ederseniz, aracınızın tenzili muafiyet miktarı koruma altına alınır, ancak yine de aracınızı teslim alırken depozito/teminat bırakmanız beklenecektir.

Depozito/teminat miktarına ait kesin bilgi hemen hemen her zaman rezervasyon sürecinde ve Onay Makbuzu'nuzda belirtilir. Depozito/teminat miktarı seçtiğiniz araç türüne, seyahat ettiğiniz ülkeye ve kiralama şirketine göre değişiklik gösterir.

Depozito/teminat ve tenzili muafiyet (excess) miktarlarınızı oldukça düşürebilen çeşitli güvence poliçelerinden birini satın alabilirsiniz.

Kiralama noktasında bulunan personel, araç gövdesinde meydana gelebilecek hasarlara karşı sizi koruyan Tam Hasar Feragat güvencesi de sunabilir. Ancak bazı durumlarda, lastikler ve camlar bu güvence kapsamına alınmamaktadır, bu yüzden personele bunu sormayı hatırlatmak isteriz.

Tam Kapsam paketimizi satın almanızı kesinlikle öneririz. Hem en iyi fiyatı sunuyoruz, hem de uluslararası bir şirket tarafından koruma altında olduğunuzdan dolayı kiralama döneminiz boyunca daha güvende olmanızı sağlıyoruz.

Araç tedarikçisi, araç hasarı veya gelecekte meydana gelebilecek idari ücretler, eksik yakıt, trafik ve yol cezaları, ya da diğer riskler gibi masraflar için depoizto/teminat ödemenizi gerektirirler. Depozito/teminat miktarını, kiralama notkasında ek güvenceler satın alarak azaltmanız mümkündür. Daha fazla bilgi için kiralama noktasındaki personelden yardım isteyebilirsiniz.

Kiralık araç şirketinin sunduğu koruma ve güvenceleri, Discover Cars tarafından sunulan Tam Kapsam ile karıştırmayınız, bu ikisi farklı koruma/güvence ürünleridir.

Discover Cars'a Tam Kapsam talebinde bulunmak oldukça kolaydır. Tam listesi Kiralama Koşullarımızda yazılı olan, yaşadığınız durumla ilgili tüm belge ve bilgileri, onay e-postanıza ekli olarak gönderilen Tam Kapsam makbuzuyla birlikte bize göndermeniz gerekir. Hepsini aldıktan sonra değerlendirir, analiz eder ve bu durumla ilgili tüm masraf ve ücretleri, Tam Kapsam kurallarına uygun bulunursa tarafınıza iade ederiz.

Kiraladığınız araç bozulursa, kiralama şirketinin yol yardım destek hizmetiyle iletişime geçmelisiniz. İletişim bilgileri, kiralama sözleşmesi üzerinde belirtilmiş olmalıdır. Aynı zamanda kiralık araç tedarikçisiyle iletişime geçip aracınızın nasıl değiştirileceğini öğrenmelisiniz.

Bir kaza olduysa ve tıbbi yardıma ihtiyacı olan biri varsa, yapılacak ilk iş acil yardım hizmetleri ile iletişime geçmektir. Sonrasında polisi arayın, daha sonra ise kiralık araç tedarikçisi firmanız ile iletişime geçin.

Kaza Hasarından Feragat (CDW), bazen kiralama ücretine dahil edilen bir güvence türüdür. Bu güvence, kiralama dönemi boyunca müşterinin sorumluluklarını kısıtlarken muhtemel hasarlar için ödemesi gerekecek olan azami para miktarını belirler. Kaza Hasarından Feragat güvencesinin kiralama sözleşmenize dahil edilip edilmediği, araç türüne ve kiralama yaptığınız ülkeye göre değişiklik gösterir. Kaza Hasarından Feragat güvencesinin dahil olup olmadığını görmek için araç seçeneklerinin fotoğrafının yanında yer alan listeyi veya Kiralama Koşulları'nı kontrol edin.

TP olarak kısaltılan Hırsızlık Güvencesi, aracın çalınması durumunda sorumluluğunuzu en fazla tenzili muafiyet (excess) mikttarına kadar kısıtlayan bir güvencedir. Hırsızlık Güvencesi koşullarını yerine getirmek için genellikle hem polis tutanağını hem de aracın anahtarını sunmanız gerekir. TP, genellikle fiyata dahil edilir. Daha fazla bilgi için sitemizde arama yaptığınızda bulabileceğiniz kiralama koşullarına göz atın. Veya Kiralama Koşulları linkine tıklamanız yeterli.

Çoğu kiralama şirketi, kiralama dönemi boyunca ilk sürücünün kredi kartından teminat/depozito miktarı çeker veya bu mitkarı bloke eder.

Bu miktar genellikle hesabınızdan çekilmez, ancak güvenlik önlemi olarak bloke edilir. Araçta hiçbir hasar yoksa aracın teslim edilmesinden sonra 20 iş günü içerisinde kaldırılmalıdır.

Teminat/depozito miktarı sadece bloke edildiyse, bu bloke kaldırıldığında yeni bir işlem olarak görünmeyeceğini, yalnızca dondurulmuş durumdan çıkıp hesabınıza döneceğini hatırlatmak isteriz.

Aracınızı 20 günden az bir süre önce teslim ettiyseniz, blokenin kaldırılması için lütfen birkaç gün daha bekleyin. Teminat/depozito miktar veya bu miktara ait bloke 20 iş günü içerisinde geri alınmazsa, lütfen bankanızla iletişime geçin veya bize e-posta gönderin.

Kiralık aracınızı seçtikten sonra rezervasyon sayfasında ekstralar ekleyebilirsiniz. Ekstraların teslim alma esnasında müsaitlik durumuna göre sunulduğunu hatırlamanızda fayda var. Çoğu durumda, hazır olacaklardır, ancak zaman zaman müsait olmayabilirler. Yine aracı teslim alırken de isteüe bağlı ekstralar eklemeyi seçebilirsiniz.

Müşterilerimiz için en popüler ekstralar; GPS, bebek koltuğu, çocuk koltuğu ve yükseltici koltuktur.

Müsait hiçbir ekstra göremiyorsanız, Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.

Evet, genellikle rezervasyon yaptığınız aracı üst modele yükseltebilirsiniz. Aracınızı üst modele yükseltmek için Discovercars.com'un Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçerek müsait segment ve fiyat bilgilerini alacağınız yöntemi tercih edebilir veya kiralama noktasına gittiğinizde fiyat ve müsaitlik bilgisini tesmilciden öğrenecek şekilde farklı bir modele değiştirebilirsiniz.

Web Sitemizde gezinirken sizin kolaylığınız için listelediğimiz pek çok farklı para biriminden birini seçebilirsiniz. Bu para birimleri, yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; müşterilerin fiyatlandırmayı daha iyi anlamasını sağlamak için bulunurlar. Discovercars.com üzerinden yapılan ödemeler yalnızca euro (EUR), ABD doları (USD), İngiliz Sterlini (GBP) veya Kanada Doları (CAD) olarak yapılabilir. Ödeme aşamasında, hangi para biriminde ödeme yapılacağını seçebileceksiniz.

Teslim alma esnasında ödeme yaparken kiralık araç ofisinin bulunduğu ülke yerel para birimiyle ödeme yapmalısınız. Kurların her gün değiştiğini, bu yüzden de teslim alma gününde mahsup edilen ücretin Onay Makbuzu'nda yer alan fiyattan biraz daha yüksek veya düşük olabileceğini dikkate alınız. Aracı teslim aldığınız ülkedekinden farklı bir para birimi tanımlı bir kredi kartı kullanarak ödeme yaparsanız, bankanızın para birimi kurları veya döviz kullanım ücretleri söz konusu uygulanabilir.

Kurların yerel para birimi karşısında kısa sürede oldukça değişebildiği birkaç ülkede, ücretler EUR veya USD olarak alınabilir.

Onay Makbuzunuz, kiralama işleminiz onaylandığında size göndereceğimiz onay e-postasına ekli olarak gönderilir. Aynı zamanda Discovercars.com adresinde yer alan Rezervasyonum sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu sayfaya ulaşmak için sağ üstte yer alan Rezervasyonum linkine tıklayıp rezervasyon numarası ve e-posta adresinizi girmeniz yeterli. Rezervasyon sayfasına ulaştığınızda, rezervasyon detaylarınızı ve rezervasyonun henüz onaylanıp onaylanmadığını görebilir, onaylandıysa makbuzunuzu buradan indirebilirsiniz. Mümkün olduğunca elektronik versiyonunu kullanmanızı ve yazdırmaktan kaçınmanızı tavsiye ederiz.

Faturanızı, Web Sitesi'nin Rezervasyonum bölümünden talep edebilirsiniz.

Discover Cars'ın yalnızca kendi Web Sitesi üzerinden yapılan ödemeleri faturalandırabileceğini unutmayın. Kiralama noktasında yapılan ödemeye ait faturaya ihtiyacınız varsa, aracı teslim alırken kiralık araç tedarikçisinden talep etmeniz en iyisidir.

Ekstra ekipmanların ödemesi, araç teslim alınırken yapılmalıdır. İsteğe bağlı ekipmanları Web Sitemiz'den eklediyseniz, ödemeniz gerekecek tüm tutar Onay Makbuzunuzda listelenecektir. Kiralık araç tedarikçisi seçtiğiniz opsiyonel ekipman ücretini doğrudan kendisi aldığından dolayı, talep ettiğiniz bu ekipmanların müsait olacağını maalesef garanti edememekteyiz.

Bazı şirketler, normal çalışma saatleri dışında da hizmet sunmakta ve bu şirketlerin çoğu bu işlem için ek ücret almaktadır.

Bunun için ilk yapılacak, Web Sitemizde arama yapmak için aracı teslim almak ve teslim etmek istediğiniz saatleri seçmektir. Sonrasında, seçtiğiniz saatler için müsait olan teklifleri görüntüleyeceğiz. Herhangi bir teklif yoksa, bu konumda ofis çalışma saatleri dışında hizmet sunan hiçbir kiralama şirketi yok demektir.

Rezervasyon detaylarınızı güncellemek isterseniz, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi veya kiralamanızın başlamasına 48 saatten fazla varsa Rezervasyonum sayfasından değişiklik talebi yapmanızı tavsiye ederiz.

İlk araç sürücüsünün adı ve soyadı, kiralama tarihleri ve araç segmenti gibi detayları güncelleyebilirsiniz. Ayrıca, isteğe bağlı ekstralar ve çeşitli güvenceler de ekleyebilirsiniz. Talebinizi değerlendirecek, talep edilen değişikliklerin mümkün ve müsait olup olmadığını kontrol edecek, rezervasyonunuzu güncelleyecek ve size de bir onay e-postası göndererek güncellemeler hakkında bilgi vereceğiz.

Rezervasyonuzu aracı teslim aldıktan sonra değiştirmek isterseniz kiralık araç tedarikçisi şirket ile iletişime geçmeniz gerekecektir. Telefon numaraları ve e-posta adreslerini, Onay Makbuzunuzda bulabilirsiniz.

Bu, talep ettiğiniz değişiklik türüne, araba modellerinin müsaitliğine, teslim alma/etme zamanlarına ve değişikliği yaptığınız andaki fiyatlara göre değişir. Discover Cars, bir rezervasyonda değişiklik yapıldığında, her zaman değişikliklerin talep edildiği zamandaki fiyatları ele alır.

Rezervasyonunuzdaki değişiklik yapılabileceğini garanti etmiyoruz, özellikle de değişiklik talebini teslim alma zamanına 48 saatten az bir süre kala yaparsanız... Son dakika değişikliği yapılamıyorsa ve buna bağlı olarak rezervasyonunuzu iptal etmek durumunda kalıyorsanız, ön ödemeniz iade edilmeyecektir. Böylesi bir durumda, yalnızca, eğer satın aldıysanız Tam Kapsam ücretinizi iade ederiz.

Genel olarak belirli bir araç modeli verileceğini garanti edemeyiz, yalnızca sizin seçmiş olduğunuz belirli bir kategoriden bir araç olacağını garanti ederiz. Yakıt türünü, araçtaki yolcu koltuğu sayısını ve yaklaşık bagaş hacmini garanti edebiliriz. Aracın sınıfı, rezervasyonunuzu yaparken belirtilecektir, aynı zamanda Onay Makbuzu'nda da yer alacaktır. Sadece bir sınıfa ait araç tekliflerini görmek için arama sonuçlarının görüntülendiği sayfanın en üstünde yer alan filtreyi kullanabilirsiniz.

Belirli bir marka ve model garantisi arıyorsanız, arama sonuçlarında Araç Model Garantili amblemi olan tekliflere bakın veya Özel Teklifler altında yer alan filtreyi kullanın.

Aracınızı teslim almadan önce tarihleri uzatmaya ihtiyaç duyuyorsanız, Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişikliğin mümkün olduğu durumlarda, sizin için rezervasyonun süresini uzatma işlemini üstleniriz.

Rezervasyon süresini aracı teslim aldıktan sonra uzatmak isterseniz, kiralık araç şirketiyle iletişime geçip onların prosedürlerini takip etmeniz gerekecektir. Discover Cars halihazırda başlamış olan rezervasyonları uzatamamaktadır. Sizin için yalnızca yeni bir rezervasyon oluşturabiliriz, ancak bu durumda Kiralama Sözleşmesi'ni yenilemek ya da yeni bir araç teslim almak amacıyla aracı kiralama noktasına götürmek durumunda kalacaksınız.

Tam Kapsam paketimize sahipseniz ve kiralama döneminizi, kiralık araç şirketiyle uzattıysanız, kiralama döneminizin kalan süresinde de tamamen koruma altında olmanız için bizimle iletişime geçerek paketin de süresini uzatmanızı öneririz.

Aracınızı belirtilen saatte teslim edemiyorsanız, yapılacak ilk iş kiralık araç tedarikçisi ile iletişime geçmektir. Belirtilen teslim etme zamanına bir-iki saat geç kalacaksanız, anlaştığınız saatten sonra teslim etmeniz mümkün olabilir. Ancak bu durumda, tam ekstra bir gün daha ücretlendirilirsiniz. Kiralama şirketine haber vermeksizin veya iki saatten fazla gecikirseniz, hem bir gün daha ücretlendirilirsiniz hem de muhtemelen belirtilen saatte getiremediğiniz için ayrıca bir ücret daha çıkarılır.

Önceden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerseniz, belirtilen zamandan daha önce aracı teslim alabilmeniz için rezervasyonunuzda değişiklik yapabiliriz. Bizimle iletişime geçmeden doğrudan kiralık araç tedarikçisinin yerine giderseniz; aracın henüz hazır olmadığını, kiralama ofisinin kapalı olduğunu veya sizden önce gelmesi beklenen başka bir kiralayacıyla meşgul olduklarını görebilirsiniz. Bu sebeplerden dolayı, belirtilen teslim alma saatine kadar beklemeniz gerekebilir.

Uçuşunuz ertelendiyse, kiralık araç tedarikçisiyle iletişime geçip kendilerini bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır. İletişim bilgileri, Onay Makbuzunda yer almaktadır. Araç tedarikçisine ulaşamıyorsanız, Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz, kendilerini bilgilendirmek için elimizden geleni yapacağız. Rezervasyon için zamanında kiralama noktasında olmazsanız veya gecikme hakkında kiralama şirketini önceden bilgilendirmezseniz, rezervasyonunuzun iptal edileceğini ve rezervasyonunuzun kullanılmamış olarak kabul edileceğini unutmayın.

Kiralamanıza ait bekleme süresinin ne kadar olduğunu görmek için Kiralama Koşulları'na bakınız. (Bekleme süresi, geç kalmanız durumdunda tarafınıza tanınan ekstra süre miktarıdır.)

Uçuşunuz iptal edildiyse, yapılacak ilk iş Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçmektir. Belirtilen teslim alma saatinden önce bize haber verdiğinizde, durumunuzla ilgili araç tedarikçisini bilgilendirmek için elimizden geleni yaparız. Ertesi gün aracı sizin teslim alabilmeniz için tutmalarını da isteriz. Araç sizin adınıza ayrıldığından her halukarda ilk gün için ödeme yapmanız gerekeceğini unutmayın.

Size yeni bir araç bulmaya da çalışabiliriz. Böyle bir durumda fiyat, ilk belirtilenden biraz daha yüksek olabilir, çünkü araca daha kısa bir süre içerisinde ihtiyaç duyulmaktadır. Ancak size, farklı bir ön ödeme talep etmeden yeni bir Onay Makbuzu vereceğiz.

Ertelenen veya iptal edilen uçuş durumunda, seyahat ettiğiniz ülkedeki erteleme veya uçuş iptali için tazminat prosedürlerini sormak adına biletini aldığınız havayolu şirketi ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Ertelenen veya iptal edilen uçuşların bizim kontrolümüz dışında olduğunu ve Discover Cars'ın havayolları sebebiyle ortaya çıkan herhangi bir sorun veya ek ücretten dolayı sorumlu tutulamayacağını hatırlatırız.

Uçuş numaranız, özellikle de araç kiralama şirketinden bir çalışan sizi havalimanında karşılaması gerektiği durumlarda araç tedarikçisinin seyahat zamanınızı takip edebilmesi için gereklidir. Uçuş numarası olmadan kiralama şirketi kesin varış saatinizi bilemeyebilir veya uçağınızın rötar yaptığından haberdar olamayabilir.
Bazı kiralama şirketlerinin özellikle de yüksek miktarda rezervasyon aldığı yüksek sezonda uçuş numaralarını takip edemeyebileciğini dikkate alınız.

Rezervasyonunuzu iptal etmek için Rezervasyonum bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

İptal sebebiniz uçuş değişikliği veya benzeri durumlarsa, rezervasyonunuzun tarih ve saatlerini değiştirme seçeneğini sunabiliriz.

Rezervasyonum sayfasında iptal talebinde bulunduğunuzda hangi ücretlerin iade edilebileceğini görebilirsiniz.

Kiralama dönemi başladıktan sonra bizimle iletişime geçerseniz, rezervasyon ile ilgili ödemelerin hiçbiri iade edilemez.

Bazı ülkelerde, ulusal yasalar, çoğu zaman 28 gün veya 4 tam hafta olmak üzere kiralama sözleşmesinin dönemini kısıtlamaktadır. Daha uzun bir kiralama dönemi isterseniz, iki veya daha fazla ayrı rezervasyon yapmanız mümkündür. Ancak, ilk rezervasyon sözleşme süresi sona erdiğinde, teslim alma yerine geri gidip yeni bir sözleşme imzalamanız gerekir.

Bazı ülke veya durumlarda, 30 günden uzun süreli kiralama dönemleri mümkündür. Her kiralık araç ve durum hakkında daha fazla bilgi için Kiralama Koşulları'nı kontrol edebilir veya Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hayır, kiralık araç şirketi genellikle aracı erken bıraktığınız için herhangi bir para iadesi yapmayacaktır. Daha fazla bilgi için doğrudan araç tedarikçisiyle iletişime geçiniz.

Bir sorunuz varsa, ilk yapmanız gereken kiralık araç tedarikçisi ile iletişime geçmektir. Telefon numaraları ve e-posta adreslerini, Onay Makbuzu ve Kiralama Sözleşmenizde bulabilirsiniz.

Discover Cars hizmetleri ile ilgili herhangi bir şikayetiniz varsa, lütfen customer_satisfaction@discovercars.com adresinden Müşteri Memnuniyeti ekibimizle iletişime geçin.

Şikayetinizle ilgili olabilecek tüm bilgi ve detayları, oluşan hasarı ve kiralamanızla ilgili diğer her ayrıntıyı sağlamanız istenecektir. Gerektiğinde, durumla ilgili tüm belge ve bilgiler için kiralık araç tedarikçisi ile ayrıca iletişime geçeriz. Talebinizin karşılık bulabilmesi, durumun detaylarına ve sahip olduğunuz güvence türüne göre değişmektedir. Şikayetiniz, kiralama şirketine ilişkinse lütfen kiralama şirketi ile doğrudan iletişim kurun.

Onay Makbuzunuz, kiralık araç şirketinin adresini içermektedir. Bu makbuz size, onay e-postasına ekli olarak gönderilir, yine Rezervasyonum sayfasında da mevcuttur. Tedarikçi şirkete bağlı olarak, teslim etme yeri kiralama ofisi, havalimanı terminali olabilir veya anahatar(lar)ı özel bir kutuya bırakmanız istenebilir. Teslim etme prosedürlerini, aracı teslim alırken sormak en iyisi olacaktır.

Onay Makbuzunuzda yer almayan herhangi bir tutar için ücretlendirildiyseniz ve nedenini anlamıyorsanız, Müşteri Memnuniyeti ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bu ücretler için kiralık araç şirketi tarafından sunulan fatura ve diğer ilgili belgeleri sunmanızı isteyeceğiz. Her bir detayıyla birlikte durumu inceleyecek ve bu bilgileri değerlendireceğiz. Kiralık araç tedarikçisi tarafından herhangi bir hata yapıldıysa, kiralama şirketiyle doğrudan iletişime geçmenizi öneririz. Herhangi bir hata mevcut değilse, ücretin sebebini anlamanıza yardım edeceğiz.

Seyahat etmeden önce, aracın kiralama koşullarını okumanız oldukça önemlidir. Sitemizde kiralık bir araç araması yaptığınızda, bu Kiralama Koşulları'nın linkini bulabilirsiniz. Aracı teslim alırken kiralık araç tedarikçisinden ek hizmet satın almayı tercih ederseniz, bu hizmetin ne kadar tutar karşılığında sunulduğunu ve sözleşme dışı durumlarda muhtemel ek ücretleri anladığınızdan emin olun.

Tam Kapsam satın aldıysanız ve bununla ilgili talepte bulunacaksanız, aracı teslim ettikten sonraki 28 gün içerisinde aşağıda yer alan belgeleri iliştirerek customer_satisfaction@discovercars.com adresine mail atmanız yeterli olacaktır:

1. Aracı teslim aldığınızda imzaladığınız kiralama sözleşmesi (elinizde bulunmuyorsa kiralama şirketinden bir nüshasını isteyin) 

2. Aracı teslim aldığınız ve teslim ettiğinizdeki durumuyla ilgili kiralama şirketinin değerlendirmelerid 

3. Kiralama şirketinin hasar ile ilgili veya diğer kapsanan masraflar ile ilgili sizden aldığı ödemelerin faturası 

4. Ücretlerin ödendiğine dair hesap özeti veya makbuz 

5. PayPal adresiniz veya banka hesap bilgileriniz (bankanın adı ve adresi, hesap numarası/IBAN, SWIFT kodu, ve uluslararası para gönderimi için gerekli olabilecek diğer bilgiler de dahil) 

6. Kazanın ayrıntılı bir tasviri (elinizde mevcutsa, fotoğraf ve video kanıtlarını da dahil edin) 

7. Polis tutanağı (mevcut ise)

Rezervasyon Kredisi, gelecekte DiscoverCars.com ile yapılacak rezervasyonlar için kullanılabilir bir kredidir. Bu kredi, Web Sitemizde yapılan herhangi bir ödeme için kullanılabilir ve rezervasyon kredinizi bir veya çeşitli rezervasyonlar için kullanabilirsiniz. Rezervasyon kredisi, krediyi aldığınız tarihten başlayarak, 5 yıl boyunca geçerlidir.

Rezervasyon Kredisi miktarınızı görebilmek için orijinal rezervasyon numaranızı kullanarak web sitemizdeki Rezervasyonum bölümüne giriş yapın. Orijinal rezervasyon numarasını kaybettiyseniz, yardım için lütfen Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.

Rezervasyon Kredinizi kullanmanız çok basit bir işlem. Yeni bir rezervasyon oluşturduğunuz zaman sürücü detaylarını girerken e-posta adresi kısmına orijinal rezervasyonunuz için kullandığınız e-posta adresinizi girmeniz gerekiyor. Ve böylece krediniz otomatikmen yeni rezervasyonunuza uygulanacaktır.

Yeni rezervasyonunuz için ödeyeceğiniz tutar, mevcut Rezervasyon Kredinizden daha azsa, kalan miktarı yapacağınız diğer rezervasyon(lar) için yine aynı şekilde kullanabilirsiniz.

Rezervasyon Kredinizi "Daha Sonra Öde" rezervasyonları için malesef kullanamazsınız, ancak bu tür rezervasyonların Tam Kapsam ücretini ödemek için kullanılabilir.

Rezervasyon Kredinizin belirli bir kısmını kullandığınızda (bu rezervasyonu sonradan iptal etseniz dahi), malesef iade kapsamı dışına çıkar. Kredinizden arta kalan miktarı, daha sonraki rezervasyonlarınız için yine aynı şekilde kullanabilirsiniz.

Evet, Rezervasyon Kredinizi hiçbir şekilde kullanmadıysanız, istediğiniz zaman ödediğiniz orijinal tutarın iadesini alabilirsiniz. (Not: bu, ödediğiniz orijinal tutara eklenen ekstra veya bonus için geçerli değildir.)

Rezervasyon esnasında ödenmesi gereken miktarı, Rezervasyon Kredinizden fazla olan kiralık bir araç rezerve etmek istiyorsanız aradaki farkı kabul edilen bir ödeme yöntemiyle ödemeniz gerekecektir. Bu yeni rezervasyon ile ilişkili olarak yapılacak herhangi bir iadenin yalnızca Rezervasyon Kredisi olarak yapılabileceğini lütfen göz önüne alınız.