Quem posso contactar se tiver alguma pergunta ou reclamação depois do aluguer?

Atualização Coronavirus

Aqui pode encontrar as últimas informações sobre COVID-19 e o aluguer de carros com DiscoverCars.com.

Trabalhamos incansavelmente para monitorizar a evolução contínua da situação em todo o mundo. Assim, podemos dar-lhe as últimas informações sobre restrições de viagem, horários de abertura dos escritórios de aluguer de carros, serviços de vaivém, medidas de segurança e muito mais. O nosso serviço de apoio ao cliente está pronto para o ajudar a qualquer hora do dia ou da noite.

Se precisar de informações gerais sobre viagens, recomendamos vivamente que consulte a regulamentação em vigor no seu país e as recomendações da Organização Mundial de Saúde.

Para nós, a sua saúde e segurança estão em primeiro lugar.

Se precisa de viajar, queremos que a sua viagem seja o mais segura possível. Por esta razão, nos resultados da sua pesquisa indicamos as empresas de aluguer de carros que desinfetam os veículos para evitar a propagação do vírus.

Distintivo

Marcamos com um distintivo os veículos cuja desinfeção depois de cada cliente é garantida.

Filtro de pesquisa

Pode utilizar o filtro à esquerda dos resultados da pesquisa para visualizar apenas os veículos que estejam completamente desinfetados.

Compreendemos a sua necessidade de flexibilidade.

Gostaríamos de dizer que tornámos mais flexíveis, mas a flexibilidade foi sempre a nossa marca característica. Se precisar de alterar as suas datas de aluguer ou o destino da sua viagem, pode alterar a sua reserva na secção "As minhas reservas" sem custos de alteração (embora o preço do aluguer possa mudar).

Prolongar o seu aluguer

É importante contactar Discover Cars se planeia prolongar o seu aluguer para que a Cobertura Total também possa ser prolongada. Se prolongar o seu aluguer depois da data em que a sua Cobertura Total terminar, as taxas pelos danos incorridos poderão não ser cobertos.

Informação sobre o depósito

Normalmente, este é um bloqueio no seu cartão de crédito (em alguns casos, pode ser cobrado). A Cobertura Total não afeta os requisitos do depósito padrão e o cliente terá ainda de deixar um depósito. No caso de lhe serem cobrados danos ou outras taxas cobertas, as cobranças serão deduzidas do seu depósito. Mas depois de apresentar um pedido de indemnização, ser-lhe-ão rapidamente reembolsadas.

Cancelamento

Para cancelar a Cobertura Total, por favor contacte Discover Cars. Não pode ser cancelada após a hora de levantamento do seu veículo de aluguer.

Indemnização

Analisamos e aprovamos os pedidos de indemnização em 48 horas, em média. Após a aprovação da sua solicitação o dinheiro é transferido no prazo de um dia útil (embora o tempo de processamento do seu banco possa ser mais longo). Para solicitar uma indemnização com a Cobertura Total, envie um e-mail para customer_satisfaction@discovercars.com com os seguintes documentos:

- O contrato de aluguer que assinou quando levantou o carro (peça uma cópia à empresa de aluguer se não o tiver)

- A avaliação do estado do carro feita pela empresa de aluguer quando o recolheu e quando o devolveu

- A fatura da empresa de aluguer com a qual foi cobrado o dinheiro por danos ou outras taxas

- Uma declaração ou recibo(s) que demonstram o pagamento dos encargos por danos ou outras taxas

- Os detalhes da sua conta bancária (incluindo o nome e o endereço do banco, número da conta/IBAN, código SWIFT, e qualquer outra informação necessária para fazer uma transferência bancária internacional) ou endereço PayPal

- Uma descrição detalhada do incidente (inclua provas fotográficas e de vídeo, se as tiver)

- Um relatório policial escrito (se aplicável)