Atualização COVID-19

Atualização Coronavirus

Aqui pode encontrar as últimas informações sobre COVID-19 e o aluguer de carros com DiscoverCars.com.

Trabalhamos incansavelmente para monitorizar a evolução contínua da situação em todo o mundo. Assim, podemos dar-lhe as últimas informações sobre restrições de viagem, horários de abertura dos escritórios de aluguer de carros, serviços de vaivém, medidas de segurança e muito mais. O nosso serviço de apoio ao cliente está pronto para o ajudar a qualquer hora do dia ou da noite.

Se precisar de informações gerais sobre viagens, recomendamos vivamente que consulte a regulamentação em vigor no seu país e as recomendações da Organização Mundial de Saúde.

Para nós, a sua saúde e segurança estão em primeiro lugar.

Se precisa de viajar, queremos que a sua viagem seja o mais segura possível. Por esta razão, nos resultados da sua pesquisa indicamos as empresas de aluguer de carros que desinfetam os veículos para evitar a propagação do vírus.

Distintivo

Marcamos com um distintivo os veículos cuja desinfeção depois de cada cliente é garantida.

Filtro de pesquisa

Pode utilizar o filtro à esquerda dos resultados da pesquisa para visualizar apenas os veículos que estejam completamente desinfetados.

Compreendemos a sua necessidade de flexibilidade.

Gostaríamos de dizer que tornámos mais flexíveis, mas a flexibilidade foi sempre a nossa marca característica. Se precisar de alterar as suas datas de aluguer ou o destino da sua viagem, pode alterar a sua reserva na secção "As minhas reservas" sem custos de alteração (embora o preço do aluguer possa mudar).

Contacte-nos

Em que etapa do processo de aluguer encontra-se?

Planificação

Ainda não reservei

Aluguer reservado

O meu aluguer ainda não começou

Aluguer em curso

Estou a utilizar o carro alugado

Aluguer concluído

Já devolvi o carro
Aqui estão algumas perguntas e respostas que podem ajudar:
De que tipo de carta de condução preciso?

É sempre necessária uma carta de condução completa e, em alguns locais, pode ser necessária uma Licença internacional de condução. Depois de procurar um veículo no local e datas da sua preferência, pode consultar as Condições de aluguer do fornecedor para obter mais informações. Por favor, note que ao usar a Licença Internacional de condução, também deve portar a sua carta de condução local. Não serão aceites cópias em papel ou digitalizações da sua carta de condução em dispositivos móveis.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Quais são os requisitos para o condutor adicional?

O condutor adicional deve possuir uma carta de condução válida que cumpra os mesmos requisitos que a carta de condução do condutor principal. Todas as regras para o condutor principal também aplicam-se ao condutor adicional.

O condutor adicional deve estar presente ao levantar o carro junto com o condutor principal para assinar o contrato de aluguer. Se o condutor adicional não puder estar presente, ele ou ela, juntamente com o condutor principal, poderá visitar o mesmo escritório de aluguer de carros num momento posterior para assinar o contrato. Por favor note que a locadora ainda pode cobrar a taxa de condutor adicional por todo o período de aluguer e que o condutor adicional não pode conduzir o veículo antes de assinar o contrato. Pode acrescentar o condutor adicional ao fazer a reserva. A adição do segundo condutor é considerada um serviço suplementar que só pode ser pago quando levanta o veículo. No entanto, durante o processo de reserva, indicaremos o custo deste serviço suplementar.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Onde posso encontrar as condições de aluguer?

Na versão desktop do nosso site, encontrará um link para as condições de aluguer sob a foto de cada veículo. Na versão móvel, as condições de aluguer encontram-se sob o logótipo do fornecedor.

Clique no texto azul Condições de aluguer e abrir-se-á uma nova aba com todas estas informações em detalhes.

As condições de aluguer também serão enviados juntamente com o Vale após a confirmação do aluguer pelo fornecedor.

Além disso, pode baixar o Vale juntamente com as condições de aluguer na página As minhas reservas.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Quantos anos tenho que ter para poder alugar um carro?

A melhor maneira de encontrar uma resposta a esta pergunta é introduzir corretamente a sua idade quando procura um veículo de aluguer no nosso website. Além disso, ao pesquisar em nosso site, pode encontrar esta informação nas Condições de aluguer.

Normalmente os condutores devem ter entre 30 e 65 anos de idade. Se tiver menos de 30 ou mais de 65 anos de idade, recomendamos vivamente que verifique as condições de aluguer para ter a certeza que pode alugar um veículo ou para saber se haverá algum custo adicional.

Por favor, note que é muito importante selecionar a idade do condutor antes de fazer a pesquisa. Se não fizer isso, poderá encontrar entre os resultados os veículos que de facto não estão disponíveis devido aos limites de idade.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Durante quanto tempo tenho de ter a carta de condução para poder alugar um veículo?

Na maioria dos casos, a sua carta de condução deve ter sido válida por pelo menos um (1) ano antes do início do período de aluguer. No entanto, alguns fornecedores exigem uma experiência de condução mais longa. Para verificar os requisitos específicos do fornecedor no local onde pretende alugar um veículo, pode consultar as Condições de aluguer.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Preciso do meu passaporte para levantar o veículo?

Em geral, os requisitos para alugar um carro são os mesmos que os requisitos para entrar no país. Se o seu passaporte é necessário para entrar no país onde está a viajar, ele também será necessário para alugar um veículo.

Em alguns países, como nos membros da União Europeia, um bilhete de identidade nacional ou qualquer outro documento de identificação pode ser suficiente.

Por favor, note que precisará portar o seu documento de identificação original, e não uma fotocópia.

Se planeia alugar um veículo no seu país, outros tipos de identificação, como a sua carta de condução, podem ser suficientes.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Porque ainda não recebi a confirmação da minha reserva?

Pode verificar o estado da sua reserva a qualquer momento na página As minhas reservas. O link para esta página ser-lhe-á enviado automaticamente no final do processo de reserva no nosso site. 

Se a mensagem "Reserva confirmada" aparecer no estado da sua reserva mas ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação, sugerimos que primeiro atualize o seu e-mail e verifique a sua caixa de entrada novamente. Se o e-mail de confirmação ainda não chegar, tente de verificar a pasta de spam.

Se mesmo assim não encontrar o seu e-mail de confirmação de reserva após seguir estas instruções, por favor contacte a nossa equipa de Atendimento ao cliente e teremos todo o prazer em ajudá-lo!

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Terei que pagar alguma coisa quando levantar o veículo?

Depende do produto seleccionado no nosso site. Atualmente, Discover Cars tem dois tipos de pagamento:

1) Pagamento antecipado do valor total: o pagamento do valor total do aluguer do carro é feito online. Ao levantar o veículo só terá de deixar a caução e pagar por equipamento e serviços opcionais (GPS, cadeiras para crianças, condutor adicional, etc.).

2) Pré-pagamento parcial: No momento da reserva, terá que pagar uma parte do custo total mais o custo da Cobertura Total (se decidiu comprá-la). No escritório de aluguer de carros terá que pagar o valor restante e deixar a caução.

Encontrará uma lista dos vários itens que compõem o preço no seu Vale, pelo que saberá sempre o montante exato a pagar no momento de levantamento.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Por que é que o meu pagamento foi recusado?

Pode haver vários razões pelas quais o seu pagamento pode ser recusado. Por exemplo, pode ter cometido um erro ao introduzir os dados de pagamento, pode não haver um saldo suficiente no seu cartão ou pode haver um problema com o seu cartão. Se o seu pagamento foi recusado, pode tentar novamente usando um cartão diferente.

Se não conseguir determinar o motivo pelo qual o seu pagamento foi recusado ou se o problema persistir, a melhor coisa a fazer é contactar o seu banco para obter mais informações.

Além disso, note que não é obrigatório usar o mesmo cartão de crédito que portará consigo quando levantar o veículo.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso alugar um veículo se não tiver um cartão de crédito?

Infelizmente, em muitos casos isso não é possível. Muitas locadoras só aceitam cartões de crédito para proteger-se contra possíveis riscos financeiros.

No entanto, algumas locadoras de veículos aceitam cartões de débito para o pagamento e o depósito, enquanto outras só aceitam cartões de débito se adquirir o seguro completo delas. Pode encontrar estas informações nas Condições de aluguer.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que é um Vale?

O Vale de confirmação é um documento oficial de confirmação de aluguer emitido aos clientes por Discover Cars. Contém o número de confirmação da empresa de aluguer de carros, instruções para o levantamento e a devolução do veículo, as condições de aluguer, as informações sobre o condutor, o endereço e o número de telefone da locadora.

Além disso, o Vale contém o preço total que vai pagar aquando do levantamento do veículo. Nós fornecemos-lhe sempre todas as informações sobre o seu carro, para que possa ter tudo sob controlo. Se ao receber o carro for solicitado que pague por algo que não esteja listado no Vale de confirmação ou se o provedor de aluguer tentar vender-lhe um produto contra a sua vontade, contacte a nossa equipa de Atendimento ao cliente para obter assistência.

O Vale de confirmação está anexado ao e-mail de confirmação, e também enviar-lhe-emos um link separado que pode usar para aceder e baixar o seu Vale em qualquer altura.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Quais são os métodos de pagamento aceitos por DiscoverCars.com?

Para os pagamentos feitos à Discover Cars, os métodos de pagamento aceitos são: cartões de crédito, cartões de débito e PayPal. Se pagar o valor total do aluguer on-line, somente cartões de crédito e de débito são aceitos. Por favor note que quando levantar o seu veículo, ainda precisará dum cartão de crédito em nome do condutor principal para deixar o depósito.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso pagar o valor restante à chegada?

A maioria dos nossos parceiros só aceita cartões de crédito. Portanto, se tentar pagar com um cartão de débito, infelizmente é muito provável que o seu pagamento seja recusado.

O seu pagamento também será recusado se não há saldo suficiente no seu cartão de crédito, se o seu cartão de crédito tiver expirado, se não permitir reter um depósito, se houver um limite diário ou outras restrições.

O pagamento só pode ser efetuado se o cartão de crédito estiver em nome do condutor principal indicado no Vale.

 

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso atravessar a fronteira com o veículo que aluguei?

Alguns fornecedores de serviços de aluguer de carros oferecem a possibilidade de atravessar as fronteiras internacionais a bordo do veículo alugado, enquanto outros não o permitem. A melhor maneira de obter mais informações é consultar as condições de aluguer do veículo em questão, basta clicar no link Condições de aluguer.

Se a passagem da fronteira for permitida, poderão ser cobrados custos adicionais para cobrir apólices de seguro adicionais, impostos, etc. Se atravessar uma fronteira a bordo do veículo alugado sem informar previamente o fornecedor, qualquer seguro que tenha adquirido perderá a sua validade e o senhor/a senhora será totalmente responsável por qualquer dano ou custo.

No momento da reserva tem a possibilidade de inserir uma pergunta sobre a possibilidade de atravessar a fronteira. Basta clicar em "Pedidos adicionais" e adicionar um comentário. Nossa equipa de atendimento ao cliente fará uma pesquisa e dar-lhe-à uma resposta.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que acontece se eu receber uma multa por excesso de velocidade ou por outras infrações durante o período de aluguer?

O cliente é responsável por qualquer multa que lhe seja imposta durante o período de aluguer.

Às vezes, pode levar até 3 meses até que a infração seja notificada ao fornecedor do veículo. Neste caso, a locadora cobrará o valor da multa diretamente no seu cartão de crédito e também poderá cobrar uma taxa administrativa pela gestão da multa. No entanto, a empresa de aluguer é sempre obrigada a fornecer uma prova de que a multa foi emitida.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso devolver o carro noutro local?

Sim, é possível. Depois de ter seleccionado os locais de levantamento e devolução do veículo no nosso site, mostrar-lhe-emos as empresas de aluguer e os veículos disponíveis para este tipo de aluguer.

Existem três opções para este tipo de serviço. Pode optar por levantar o veículo no aeroporto e devolvê-lo noutro escritório de aluguer de carros na mesma cidade, por exemplo, no centro da cidade ou na estação de trem.

Pode optar por levantar o veículo numa cidade e devolvê-lo noutra cidade no mesmo país. Por fim, pode escolher levantar o carro num país e devolvê-lo em outro país.

Cada uma destas opções envolve uma sobretaxa de aluguer só de ida. Certifique-se de verificar o preço que terá que pagar para devolver o veículo num local diferente. O preço exato varia de acordo com o veículo.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Tenho que pagar portagens/pedágios?

Sim, é obrigado a pagar a portagem como acontece quando conduz o seu próprio carro.

Aconselhamo-lo a procurar informações sobre o sistema de autoestradas e a forma mais comum de pagar portagens no país em que pretende ir. A possibilidade de pagar portagens em dinheiro nas cabinas de portagem não está disponível em todos os países: em alguns deles, será necessário um transponder electrónico.

Para saber quais são os tipos exatos de métodos de pagamento nas estradas com portagem no país em que vai viajar, recomendamos que contacte diretamente a empresa de aluguer de carros.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Qual é a política de combustível do meu aluguer? É possível modificá-la?

As várias empresas de aluguer de carros têm diferentes políticas de combustível e geralmente oferecem aos clientes várias opções. As condições de combustível são sempre indicadas em cada oferta (abaixo da foto). Aqui estão algumas delas:

Cheio a cheio. Neste caso o tanque de combustível estará cheio quando levantar o carro e a empresa espera que deixe o carro com o tanque cheio. 

Igual a igual. Neste caso, haverá uma certa quantidade de combustível no tanque quando levantar o carro, e terá que devolver o veículo com a mesma quantidade.

Cheio a vazio (ou compra antecipada). Com esta opção, paga por um tanque cheio de combustível antes de levantar o carro. Se devolver o veículo com combustível não utilizado no tanque, a possibilidade de receber um reembolso varia de fornecedor para fornecedor.

Compra antecipada com reembolso parcial. Neste caso, compra um tanque cheio de combustível e pode devolver o veículo com qualquer quantidade de combustível no tanque, que pode variar de vazio a cheio. Se escolher esta opção, terá que pagar uma taxa de serviço, mas receberá um reembolso pelo combustível não utilizado que sobra no tanque quando devolver o carro.

Nalguns países, as empresas de aluguer de carros não são autorizadas a cobrar taxas adicionais por combustível em falta, enquanto noutros países isto é permitido. Antes de alugar um veículo deve sempre consultar as condições de aluguer, disponíveis no momento da pesquisa no nosso site. Basta clicar no link Condições de aluguer para ver mais informações sobre a política de combustível do carro.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Qual é a política de quilometragem do meu aluguer?

A política de quilometragem será sempre indicada nas condições de aluguer para cada carro específico, que está disponível no momento da pesquisa em nosso site. Basta clicar no link Condições de aluguer para visualizar informações detalhadas.

A maioria dos fornecedores de veículos oferece quilometragem ilimitada, mas alguns colocam restrições ao número de quilómetros que podem ser percorridos por dia ou durante o período de aluguer (particularmente para alugueres de duração longa). Para saber se a quilometragem é limitada ou ilimitada, consulte as condições de aluguer de cada veículo. O pagamento por quilómetros em excesso deve ser feito quando devolver o veículo.

Em muitos países europeus e nos EUA, apenas uma quilometragem limitada está disponível para os residentes locais. O número exato de quilómetros (ou milhas) incluídos é indicado apenas nas regras de quilometragem nas Condições de aluguer de cada fornecedor.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que é a franquia?

A franquia é o montante máximo que o cliente deve pagar em caso de roubo ou danos ao veículo alugado (desde que cumpra as condições estabelecidas no seu contrato de aluguer).

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Qual é o valor da franquia do veículo que aluguei?

Para cada veículo há um valor diferente da franquia. A melhor maneira de saber qual é o valor exato é consultar as Condições de aluguer para cada oferta específica.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso cancelar a Cobertura Total da minha reserva?

Quando reserva um veículo em Discovercars.com a Cobertura Total pode ser selecionada automaticamente. Se preferir não incluir a Cobertura Total na sua reserva, basta desmarcar a caixa.

Se quiser cancelar a Cobertura Total depois de fazer a reserva, contacte a nossa equipa de Atendimento ao cliente. Por favor, note que a Cobertura Total não pode ser removida depois da hora de levantamento. Se solicitar que a Cobertura Total seja removida depois da hora de levantamento, não receberá um reembolso.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que acontece se o veículo que aluguei for danificado?

Se o seu carro de aluguer for danificado, a primeira coisa a fazer é contactar a agência de aluguer de carros. Se o seu aluguer incluir apenas um seguro básico, terá de cobrir os danos até o valor da franquia.

Se adquiriu a Cobertura Total de Discover Cars, precisará contactar-nos e fornecer-nos todas as informações sobre o acidente. Uma vez recebidos os documentos necessários, analisaremos a situação e, se o seu pedido for aprovado, reembolsaremos os valores cobrados e os custos relacionados com o acidente.

Se adquiriu uma cobertura de seguro oferecida pela locadora de veículos, precisará contactar a empresa.

Se tiver o seu próprio seguro, terá de contactar a sua companhia de seguros e seguir o procedimento deles para pedir um reembolso.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Quais apólices de seguro tem o veículo que aluguei?

Se optar por não adquirir a Cobertura Total ou seguro fornecido directamente pela empresa de aluguer de carros, o veículo que alugou terá apenas o seguro básico (os clientes residentes nos Estados Unidos e Canadá não serão cobertos se não tiverem também o seu próprio seguro). Isto significa que, em caso de danos, o cliente será responsável até o valor da franquia. Às vezes, o seguro básico inclui a cobertura para colisão (CDW), cobertura de roubo e responsabilidade civil perante terceiros, enquanto noutros casos inclui apenas uma ou duas destas coberturas, dependendo do veículo escolhido e da legislação em vigor no país onde se efetua o aluguer.

Em alguns casos, o seguro básico pode não estar incluído e será totalmente responsável por quaisquer danos, até o valor total do veículo. Para mais informações, consulte as condições de aluguer que pode encontrar ao pesquisar no nosso site. Basta clicar no link "Condições de aluguer" para encontrar estas informações.

Recomendamos vivamente a adquirir a nossa Cobertura Total: oferecemos o melhor preço e maior segurança durante o período de aluguer, porque beneficiará da proteção duma empresa internacional.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Terei que deixar um depósito quando levantar o veículo?

A maioria das locadoras de veículos exige um depósito por razões de segurança. Se escolher a Cobertura Total de Discover Cars, o valor da franquia do seu aluguer será coberto, mas terá de pagar o valor total do depósito quando levantar o veículo.

Normalmente o valor exato do depósito é indicado durante o processo de reserva e no seu Vale. O valor do depósito depende do tipo de veículo que selecionou, do país em que está a viajar e da locadora de veículos que escolheu.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Que cobertura de seguro adicional posso adquirir no escritório de aluguer de carros?

Pode adquirir uma das muitas coberturas de seguro que também podem reduzir significativamente o depósito e a franquia.

O pessoal do escritório de aluguer pode também oferecer-lhe uma cobertura total de danos que o protege em caso de danos à carroçaria. Contudo, muitas vezes os pneus e as janelas não estão cobertos por esta apólice, por isso lembre-se de perguntar se estão cobertos ou não.

Recomendamos vivamente que compre a nossa Cobertura Total: oferecemos o melhor preço e maior segurança durante o período de aluguer, pois beneficiará da proteção duma empresa internacional.

 

 

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Por que tenho que pagar o depósito ao levantar o carro?

A empresa de aluguer de carros exige o pagamento dum depósito para cobrir eventuais danos ao veículo ou custos futuros, tais como custos administrativos, combustível em falta, multas e outros riscos. Algumas locadoras podem oferecer um seguro que reduz o valor do depósito. Para obter mais informações, precisará perguntar o pessoal do escritório de aluguer de carros.

A cobertura oferecida pela empresa de aluguer de carros não deve ser confundida com a Cobertura Total de Discover Cars porque são dois produtos diferentes.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso solicitar um reembolso com a Cobertura Total?

É fácil solicitar um reembolso com a Cobertura Total de Discover Cars. Precisará fornecer-nos todas as informações e documentos necessários relacionados ao acidente. A lista completa está disponível nos nossos Termos e condições e no comprovante da Cobertura Total anexado ao seu e-mail de confirmação. Assim que recebermos todas as informações, iremos analisá-las e, se o seu pedido for aprovado, reembolsaremos os valores cobrados e os custos relacionados com o acidente.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que devo fazer se o meu veículo avariar ou estiver envolvido num acidente?

Se o seu carro alugado avariar, deve contactar o serviço de assistência técnica da empresa de aluguer. Os seus detalhes de contacto devem ser indicados no seu contrato de aluguer. Além disso, deve contactar o fornecedor do serviço de aluguer de carros para perguntar como é que o veículo pode ser substituído.

Se tiver ocorrido um acidente e alguém precisa de assistência médica, a primeira coisa a fazer é contactar os serviços de urgência médica, depois disso deve contactar a polícia e, mais tarde, o seu provedor de serviços de aluguer. 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que é a Cobertura de colisão (CDW)?

Cobertura de colisão (CDW) é um seguro que às vezes é incluído no preço do aluguer. Este seguro limita a responsabilidade do cliente durante o período de aluguer e estabelece o valor máximo que o cliente será obrigado a pagar em caso de danos. A inclusão de CDW no seu contrato de aluguer depende do tipo de veículo que selecionou e do país em que o aluguer tem lugar. Para saber se CDW está incluída, consulte a seção Condições de aluguer ou a lista ao lado da fotografia do veículo.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que é Cobertura de roubo (TP)?

Cobertura de roubo (ou, em inglês, Theft Protection, abreviado TP) é um seguro que limita a sua responsabilidade até ao montante da franquia se o veículo for roubado. Para satisfazer as condições da TP, normalmente precisa fornecer o relatório da polícia e as chaves do veículo. TP é muitas vezes incluída no preço do aluguer. Para mais informações, consulte as condições de aluguer, que pode encontrar ao pesquisar no nosso site, clicando no link Condições de aluguer.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Quando é que o meu depósito de segurança será desbloqueado?

A maioria das empresas de aluguer de carros bloqueia/cobra um depósito de segurança/caução no cartão de crédito do condutor principal durante o período de aluguer.

Normalmente a caução não é retirada da sua conta, mas apenas bloqueada por razões de segurança. Se não houver danos no veículo alugado, deverá ser desbloqueada no prazo de 20 dias úteis após a devolução do veículo.

Observe que se o depósito só tiver sido bloqueado na sua conta, nenhuma nova transação aparecerá quando for desbloqueado, mas simplesmente o valor deixará de ser bloqueado na sua conta.

Se passaram menos de 20 dias desde que devolveu o veículo, aguarde mais alguns dias para que o depósito seja desbloqueado. Se o depósito não for desbloqueado no prazo de 20 dias úteis, por favor contacte o seu banco ou envie-nos um e-mail.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso adicionar os serviços opcionais ao meu aluguer?

Pode adicionar os serviços opcionais na página de reserva depois de selecionar o veículo. É importante lembrar que os extras estão sujeitos à disponibilidade no momento do levantamento. Na maioria dos casos eles estão disponíveis, mas às vezes podem não estar disponíveis. Se eles estiverem disponíveis, também pode decidir adicionar os serviços adicionais quando levantar o veículo.

Os serviços adicionais mais solicitados pelos nossos clientes são o GPS e os diferentes tipos de cadeirinhas (para bebés, crianças e bancos elevatórios).

Se vir que não há equipamento extra disponível, por favor contacte o nosso departamento de Apoio ao cliente.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso fazer upgrade do carro?

Sim, geralmente é possível fazer upgrade ou mudar para um veículo de categoria superior. Para fazer isso com antecedência, pode contactar a nossa equipa de Atendimento ao cliente de Discovercars.com e enviaremos as informações sobre as classes de veículos disponíveis e os preços. Ou pode fazer o upgrade quando chegar ao escritório de aluguer, neste caso a empresa de aluguer fornecerá informações sobre os custos e a disponibilidade.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Em que moeda devo fazer o pagamento?

Ao navegar em nosso site, pode escolher entre as diferentes moedas que listamos para a sua conveniência. As moedas são listadas apenas para fins informativos e destinam-se a dar aos clientes uma ideia mais clara dos custos. Os pagamentos no Discovercars.com só podem ser feitos em euros (EUR), dólares dos Estados Unidos (USD) ou libras esterlinas (GBP). No momento do pagamento pode selecionar a moeda em que deseja pagar.

Ao recolher o veículo, terá de pagar na moeda local do país onde está o escritório da locadora. Por favor note que as taxas de câmbio variam de dia para dia, por isso o valor cobrado no dia do levantamento pode ser ligeiramente superior ou inferior ao valor indicado no seu Vale de confirmação. Se pagar com um cartão de crédito que tem uma moeda de referência diferente da moeda do país onde levantar o carro, o seu banco pode cobrar uma taxa de conversão de moeda.

Em alguns países com uma taxa de câmbio muito volátil, as cobranças podem ser efetuadas em EUR ou USD.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Onde posso encontrar o meu Vale?

Pode encontrar o seu Vale anexado ao e-mail de confirmação que lhe enviamos assim que o aluguer for confirmado ou na página As minhas reservas em Discovercars.com. Para aceder a esta secção, basta clicar em As minhas reservas no canto superior direito e introduzir o número de reserva e o endereço de e-mail. Aí pode ver os detalhes e o status da sua reserva. Se a sua reserva foi confirmada, pode baixar o seu Vale aí. Recomendamos vivamente que utilize a versão digital do Vale e evite imprimi-lo, quando possível.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso solicitar uma fatura?

Pode solicitar uma fatura contactando a nossa equipe de Atendimento ai cliente ou pode baixá-la na página As minhas reservas no nosso site.

Por favor, note que Discover Cars só pode emitir uma fatura para os pagamentos feitos neste site. Se precisar duma fatura para os pagamentos feitos no escritório de aluguer de carros, o mais fácil é solicitá-la à empresa de aluguer de carros quando levantar o seu veículo. 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso pagar o equipamento opcional?

O equipamento opcional deve ser pago quando levantar o carro. Caso tenha adicionado o equipamento opcional no nosso website, o seu custo exacto será indicado no seu Vale. Como a empresa de aluguer cobra o pagamento pelo equipamento opcional que selecionou, infelizmente não podemos garantir que o equipamento que solicitou esteja disponível.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso levantar e/ou devolver o veículo fora do horário de abertura do escritório

Algumas empresas de aluguer de carros oferecem o serviço de levantamento e devolução fora do horário normal de funcionamento e a maioria delas cobra uma taxa adicional por este serviço.

A primeira coisa a fazer é procurar em nosso site e selecionar as horas em que gostaria de levantar e devolver o seu veículo. Mostraremos então as ofertas disponíveis para os horários que selecionou. Se não vir nenhum resultado, significa que no local que selecionou nenhum dos nossos parceiros oferece o serviço de levantamento e devolução fora do horário de funcionamento.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso modificar os detalhes da minha reserva?

Se desejar alterar os detalhes da sua reserva, recomendamos que contacte o nosso departamento de Atendimento ai cliente ou, se houver 48 horas ou mais do início do seu aluguer, pode enviar um pedido de alteração na página As minhas reservas.

Pode atualizar os detalhes como nome e apelido do condutor principal, as datas de aluguer e a categoria do veículo, mas também pode adicionar serviços opcionais ou várias apólices de seguro. Avaliaremos o seu pedido, verificaremos a possibilidade de fazer alterações e a disponibilidade, modificaremos a sua reserva e informá-lo-emos das alterações feitas através do e-mail de confirmação.

Se quiser modificar a reserva depois do levantamento do carro, precisará contactar a empresa de aluguer de carros, cujo número de telefone pode encontrar no seu Vale.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Se eu alterar a minha reserva, o preço mudará?

Depende do tipo de pedido, da disponibilidade das várias categorias de veículos, dos horários de levantamento e devolução e dos preços em vigor no momento da alteração. Se alterar uma reserva, Discover Cars utiliza sempre os preços disponíveis no momento em que fizer a alteração.

A modificação da sua reserva pode não ser garantida, especialmente se solicitá-la menos de 48 horas antes da hora original de levantamento. Se não for possível fazer uma alteração de última hora e, como resultado, a sua reserva for cancelada, não poderemos reembolsar o seu pré-pagamento. Neste caso, só reembolsaremos a Cobertura Total se a tiver adquirido.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Receberei exatamente o mesmo veículo que reservei?

Geralmente, não podemos garantir que receberá um modelo de carro específico, mas apenas que o veículo pertencerá à categoria que selecionou. Podemos garantir o tipo de combustível, o número de lugares de passageiros no veículo e a quantidade aproximada do espaço de bagagem disponível. A categoria do veículo será indicada no momento da reserva e no seu Vale. Para ver apenas as ofertas duma categoria específica de veículos, pode utilizar os filtros de pesquisa no topo da página de resultados.

Se quiser ter a garantia dum determinado modelo de veículo duma determinada marca, sugerimos que procure na página de resultados as ofertas marcadas com o crachá "Modelo de veículo garantido" ou utilize o filtro em "Ofertas especiais".

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso prolongar a minha reserva?

Se desejar prolongar a sua reserva antes de recolher o seu veículo, pode contactar o nosso departamento de Atendimento ao cliente e, se possível, providenciaremos o prolongamento da sua reserva.

Se desejar prolongar a sua reserva depois de levantar o veículo, deve contactar a empresa de aluguer de carros e seguir o seu procedimento, pois Discover Cars não pode prolongar uma reserva que já está em andamento. Só podemos criar uma nova reserva, mas neste caso terá de regressar ao escritório de aluguer para prolongar o seu contrato de aluguer ou para levantar um veículo novo.

Se adquiriu a nossa Cobertura Total e estendeu o aluguer com o fornecedor, recomendamos vivamente que nos contacte e que estenda também a sua cobertura, para garantir uma proteção total durante o restante período de aluguer.

 

 

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso devolver o carro depois da hora de devolução prevista?

Se não puder devolver o seu carro a tempo, a primeira coisa que precisa fazer é informar a locadora de veículos. Se chegar apenas uma ou duas horas mais tarde do que o horário inicialmente acordado, poderá ter a opção de devolver o veículo mais tarde, embora neste caso lhe será cobrado um dia mais completo. Se o seu atraso for superior a duas horas ou se não tiver notificado a empresa de aluguer com antecedência, ser-lhe-á cobrado o custo por um dia adicional e também poderá ser cobrada uma taxa por não devolver o carro na hora originalmente combinada.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso levantar o veículo antes da hora inicialmente acordada?

Se contactar previamente o nosso departamento de Atendimento ao cliente, poderemos possivelmente modificar a reserva para que possa levantar o carro antes da hora inicialmente acordada. Se não nos contactar e decidir ir directamente ao escritório de aluguer, o veículo pode ainda não estar disponível, o escritório pode ainda estar fechado ou o pessoal pode ainda estar ocupado com outros clientes cuja chegada estava agendada antes da sua. Por estas razões, poderá ter de esperar até à hora de levantamento inicialmente acordada.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que acontece se o meu voo estiver atrasado ou cancelado?

Se o seu voo estiver atrasado, é sua responsabilidade contactar a empresa de aluguer e informá-la do atraso. Pode encontrar os dados de contacto da empresa no Vale. Se não conseguir contactar o fornecedor do carro, pode entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao cliente e faremos o melhor para informá-lo. Por favor note que se não chegar a tempo ou não informar a companhia do atraso, a sua reserva será cancelada automaticamente e será considerada como não comparência (no-show).

Consulte as Condições de aluguer para verificar qual é o período de carência para o seu aluguer (o "período de carência" significa o tempo adicional que lhe é permitido em caso de atraso).

Se o seu voo for cancelado, a primeira coisa a fazer é contactar a nossa equipa de Atendimento ao cliente. Pedimos-lhe que nos informe do cancelamento do voo antes da hora de levantamento acordado, para que possamos tentar explicar a sua situação ao fornecedor e pedir-lhe que mantenha o veículo à sua disposição para que o possa recolher no dia seguinte. No entanto, note que, neste caso, ainda terá de pagar pelo primeiro dia, pois o veículo foi reservado para si.

Também podemos tentar encontrar um outro veículo para si. Neste caso, o novo preço é normalmente um pouco mais elevado do que o preço original devido ao curto prazo. Contudo, enviar-lhe-emos um novo Vale de confirmação sem cobrar outro pré-pagamento.

Se o seu voo atrasar ou for cancelado, aconselhamos que contacte a companhia aérea para obter informações sobre o procedimento de reembolso no país no qual está a viajar.

Por favor, note que os atrasos e cancelamentos de voos estão fora do nosso controlo, por isso a Discover Cars não é responsável por quaisquer problemas ou custos adicionais incorridos devido às companhias aéreas.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Por que preciso indicar o número do meu voo?

O número de voo é necessário para que o fornecedor do veículo possa monitorizar a hora da sua chegada, especialmente se um representante da empresa de aluguer de carros estiver encarregue de o receber no aeroporto. Se não tiverem o seu número de voo, o pessoal da companhia de aluguer pode não saber a hora exata da sua chegada ou do atraso de voo. Observe que alguns fornecedores podem não monitorar os números de voos, especialmente na alta temporada, quando têm um grande número de reservas.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso cancelar a minha reserva? Há algum custo de cancelamento?

Para cancelar a sua reserva pode visitar a seção As minhas reservas

Se o motivo do cancelamento for uma mudança de voo ou de outros planos, podemos oferecer-lhe a oportunidade de modificar as datas e os horários da sua reserva.

Na seção As minhas reservas, pode ver quais são os montantes reembolsáveis de acordo com o dia quando solicita o cancelamento.

Se contactar-nos depois do início do período de aluguer, os pagamentos relacionados com a sua reserva não serão reembolsáveis.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Qual é a duração máxima do aluguer?

Em alguns países, a duração dum contrato de aluguer de carro é limitada por lei, muitas vezes até um máximo de 28 dias ou um mês completo de calendário. Se desejar alugar um veículo por um período de tempo mais longo, pode fazer duas ou mais reservas separadas. No entanto, neste caso terá de regressar ao local de levantamento para devolver o veículo no final do primeiro contrato e assinar um novo contrato de aluguer.

Em alguns países e em certas situações, é possível alugar um veículo por um período superior a 30 dias. Consulte as Condições de aluguer ou contacte o nosso departamento de Atendimento ao cliente para obter mais informações sobre cada caso e veículo determinados.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Há algum reembolso se eu devolver o veículo com antecedência?

Não, normalmente não há reembolso da locadora se devolver o veículo com antecedência. Por favor contacte directamente a sua empresa de aluguer de carros para mais informações.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Quem posso contactar se tiver alguma pergunta ou reclamação depois do aluguer?

Se tiver uma pergunta, a primeira coisa a fazer é contactar o provedor de aluguer de carros, cujo número de telefone pode encontrar no Vale e no contrato de aluguer.

Se tiver alguma reclamação sobre o serviço oferecido pela Discover Cars, por favor contacte a nossa equipa de satisfação do cliente em customer_satisfaction@discovercars.com

Ser-lhe-á pedido que forneça todas as informações e detalhes relevantes sobre a sua reclamação, os danos relacionados e o seu aluguer. Se necessário, também contactaremos a empresa de aluguer para solicitar todos os documentos e informações relacionados com a sua situação. A resolução da sua queixa depende do tipo de seguro que tem e dos detalhes do caso específico. Se a sua reclamação estiver relacionada com a sua experiência de aluguer, por favor contacte diretamente a locadora.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como ocorre a devolução do veículo?

O endereço da empresa de aluguer de carros está indicado no seu Vale, que lhe enviamos como anexo por e-mail e que também pode encontrar na página As minhas reservas. Dependendo do fornecedor, pode devolver o veículo no escritório de aluguer de carros ou no terminal do aeroporto ou pode deixar as chaves numa caixa especial. Recomendamos vivamente que peça informações sobre o procedimento de devolução quando levantar o seu veículo.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que posso fazer se tiver que pagar mais pelo aluguer?

Se foi cobrado por serviços que não estão listados no seu Vale de confirmação e não entender porquê, pode contactar a nossa equipa de Satisfação do cliente. Solicitaremos que forneça a fatura emitida pela empresa de aluguer de carros para estes montantes e outros documentos relevantes. Analisaremos toda a informação e avaliaremos a situação ponto por ponto. Caso o fornecedor tenha cometido um erro, aconselhá-lo-emos a contactar directamente a empresa de aluguer. Se não tiver sido cometido nenhum erro, ajudaremos a entender o motivo exato da cobrança.

Aconselhamos que leia as condições de aluguer antes de viajar. Pode encontrar um link para as Condições de aluguer ao pesquisar em nosso site. Se decidir adquirir um serviço adicional diretamente da locadora ao levantar o carro, por favor, certifique-se de entender o custo deste serviço e verifique se há sobretaxas por não cumprimento do contrato.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso solicitar um reembolso em caso de danos?

Se adquiriu a Cobertura Total de Discover Cars, precisará contactar a nossa equipe de Satisfação do Cliente e fornecer todas as informações necessárias sobre o que aconteceu, tais como faturas, informações fornecidas pelo seu banco, fotografias em caso de acidente, etc. Analisaremos então todas estas informações e, se o seu pedido for aprovado, providenciar-lhe-emos um reembolso. Para mais informações sobre este procedimento, por favor consulte os nossos Termos e condições.

Se adquiriu um seguro oferecido pelo seu fornecedor de veículos, o melhor a fazer é entrar em contacto com ele.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que é o Crédito de reserva?

Este é um crédito que os clientes podem utilizar para futuras reservas no site DiscoverCars.com. O Crédito pode ser utilizado para qualquer pagamento no nosso site, para uma ou mais reservas. O Crédito expirará cinco anos depois da sua receção.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso ver o valor do meu Crédito de Reserva?

De forma a saber o montante de Crédito de Reserva que tem para usufruir, faça login em “Minhas reservas” no nosso site usando o seu número de reserva original. Se perdeu o seu número de reserva, entre em contato com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso usar o meu Crédito de Reserva?

Não poderia ser mais fácil utilizar o seu crédito de reserva! Na realização de uma nova reserva de um carro alugado, basta usar o endereço de e-mail utilizado na primeira reserva na secção dos detalhes do condutor. O seu crédito será aplicado automaticamente ao valor total da nova reserva.

Se o valor a pagar pela nova reserva de aluguer for menor que o seu Crédito de Reserva disponível, você poderá usar o restante valor do seu crédito da mesma maneira.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Se eu tiver utilizado uma parte do Crédito, ser-me-á reembolsada a parte restante?

Infelizmente, depois de ter utilizado uma parte do Crédito de reserva (mesmo que cancele a sua nova reserva mais tarde), já não pode solicitar um reembolso. Mas pode sempre utilizar o Crédito restante para outra reserva.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso obter reembolso se não tiver usado o Crédito de reserva?

Sim, se não tiver utilizado nenhum montante do seu Crédito de Reserva poderá receber um reembolso do valor original que pagou. (Nota: Não se aplica ao extra ou bônus adicionado ao valor original pago).

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que acontece se o montante a ser pago for superior ao saldo do meu Crédito de reserva?

Se reservar um veículo de aluguer e o montante a pagar no momento da reserva for superior ao seu saldo de Crédito, terá de pagar a diferença utilizando um método de pagamento aceite. Note que qualquer reembolso relacionado com esta nova reserva só será fornecido sob a forma de Crédito de reserva.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
De que tipo de carta de condução preciso?

É sempre necessária uma carta de condução completa e, em alguns locais, pode ser necessária uma Licença internacional de condução. Depois de procurar um veículo no local e datas da sua preferência, pode consultar as Condições de aluguer do fornecedor para obter mais informações. Por favor, note que ao usar a Licença Internacional de condução, também deve portar a sua carta de condução local. Não serão aceites cópias em papel ou digitalizações da sua carta de condução em dispositivos móveis.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Quantos anos tenho que ter para poder alugar um carro?

A melhor maneira de encontrar uma resposta a esta pergunta é introduzir corretamente a sua idade quando procura um veículo de aluguer no nosso website. Além disso, ao pesquisar em nosso site, pode encontrar esta informação nas Condições de aluguer.

Normalmente os condutores devem ter entre 30 e 65 anos de idade. Se tiver menos de 30 ou mais de 65 anos de idade, recomendamos vivamente que verifique as condições de aluguer para ter a certeza que pode alugar um veículo ou para saber se haverá algum custo adicional.

Por favor, note que é muito importante selecionar a idade do condutor antes de fazer a pesquisa. Se não fizer isso, poderá encontrar entre os resultados os veículos que de facto não estão disponíveis devido aos limites de idade.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Preciso do meu passaporte para levantar o veículo?

Em geral, os requisitos para alugar um carro são os mesmos que os requisitos para entrar no país. Se o seu passaporte é necessário para entrar no país onde está a viajar, ele também será necessário para alugar um veículo.

Em alguns países, como nos membros da União Europeia, um bilhete de identidade nacional ou qualquer outro documento de identificação pode ser suficiente.

Por favor, note que precisará portar o seu documento de identificação original, e não uma fotocópia.

Se planeia alugar um veículo no seu país, outros tipos de identificação, como a sua carta de condução, podem ser suficientes.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso alugar um veículo se não tiver um cartão de crédito?

Infelizmente, em muitos casos isso não é possível. Muitas locadoras só aceitam cartões de crédito para proteger-se contra possíveis riscos financeiros.

No entanto, algumas locadoras de veículos aceitam cartões de débito para o pagamento e o depósito, enquanto outras só aceitam cartões de débito se adquirir o seguro completo delas. Pode encontrar estas informações nas Condições de aluguer.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Terei que deixar um depósito quando levantar o veículo?

A maioria das locadoras de veículos exige um depósito por razões de segurança. Se escolher a Cobertura Total de Discover Cars, o valor da franquia do seu aluguer será coberto, mas terá de pagar o valor total do depósito quando levantar o veículo.

Normalmente o valor exato do depósito é indicado durante o processo de reserva e no seu Vale. O valor do depósito depende do tipo de veículo que selecionou, do país em que está a viajar e da locadora de veículos que escolheu.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Onde posso encontrar as condições de aluguer?

Na versão desktop do nosso site, encontrará um link para as condições de aluguer sob a foto de cada veículo. Na versão móvel, as condições de aluguer encontram-se sob o logótipo do fornecedor.

Clique no texto azul Condições de aluguer e abrir-se-á uma nova aba com todas estas informações em detalhes.

As condições de aluguer também serão enviados juntamente com o Vale após a confirmação do aluguer pelo fornecedor.

Além disso, pode baixar o Vale juntamente com as condições de aluguer na página As minhas reservas.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Terei que pagar alguma coisa quando levantar o veículo?

Depende do produto seleccionado no nosso site. Atualmente, Discover Cars tem dois tipos de pagamento:

1) Pagamento antecipado do valor total: o pagamento do valor total do aluguer do carro é feito online. Ao levantar o veículo só terá de deixar a caução e pagar por equipamento e serviços opcionais (GPS, cadeiras para crianças, condutor adicional, etc.).

2) Pré-pagamento parcial: No momento da reserva, terá que pagar uma parte do custo total mais o custo da Cobertura Total (se decidiu comprá-la). No escritório de aluguer de carros terá que pagar o valor restante e deixar a caução.

Encontrará uma lista dos vários itens que compõem o preço no seu Vale, pelo que saberá sempre o montante exato a pagar no momento de levantamento.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso atravessar a fronteira com o veículo que aluguei?

Alguns fornecedores de serviços de aluguer de carros oferecem a possibilidade de atravessar as fronteiras internacionais a bordo do veículo alugado, enquanto outros não o permitem. A melhor maneira de obter mais informações é consultar as condições de aluguer do veículo em questão, basta clicar no link Condições de aluguer.

Se a passagem da fronteira for permitida, poderão ser cobrados custos adicionais para cobrir apólices de seguro adicionais, impostos, etc. Se atravessar uma fronteira a bordo do veículo alugado sem informar previamente o fornecedor, qualquer seguro que tenha adquirido perderá a sua validade e o senhor/a senhora será totalmente responsável por qualquer dano ou custo.

No momento da reserva tem a possibilidade de inserir uma pergunta sobre a possibilidade de atravessar a fronteira. Basta clicar em "Pedidos adicionais" e adicionar um comentário. Nossa equipa de atendimento ao cliente fará uma pesquisa e dar-lhe-à uma resposta.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso adicionar os serviços opcionais ao meu aluguer?

Pode adicionar os serviços opcionais na página de reserva depois de selecionar o veículo. É importante lembrar que os extras estão sujeitos à disponibilidade no momento do levantamento. Na maioria dos casos eles estão disponíveis, mas às vezes podem não estar disponíveis. Se eles estiverem disponíveis, também pode decidir adicionar os serviços adicionais quando levantar o veículo.

Os serviços adicionais mais solicitados pelos nossos clientes são o GPS e os diferentes tipos de cadeirinhas (para bebés, crianças e bancos elevatórios).

Se vir que não há equipamento extra disponível, por favor contacte o nosso departamento de Apoio ao cliente.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que acontece se o meu voo estiver atrasado ou cancelado?

Se o seu voo estiver atrasado, é sua responsabilidade contactar a empresa de aluguer e informá-la do atraso. Pode encontrar os dados de contacto da empresa no Vale. Se não conseguir contactar o fornecedor do carro, pode entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao cliente e faremos o melhor para informá-lo. Por favor note que se não chegar a tempo ou não informar a companhia do atraso, a sua reserva será cancelada automaticamente e será considerada como não comparência (no-show).

Consulte as Condições de aluguer para verificar qual é o período de carência para o seu aluguer (o "período de carência" significa o tempo adicional que lhe é permitido em caso de atraso).

Se o seu voo for cancelado, a primeira coisa a fazer é contactar a nossa equipa de Atendimento ao cliente. Pedimos-lhe que nos informe do cancelamento do voo antes da hora de levantamento acordado, para que possamos tentar explicar a sua situação ao fornecedor e pedir-lhe que mantenha o veículo à sua disposição para que o possa recolher no dia seguinte. No entanto, note que, neste caso, ainda terá de pagar pelo primeiro dia, pois o veículo foi reservado para si.

Também podemos tentar encontrar um outro veículo para si. Neste caso, o novo preço é normalmente um pouco mais elevado do que o preço original devido ao curto prazo. Contudo, enviar-lhe-emos um novo Vale de confirmação sem cobrar outro pré-pagamento.

Se o seu voo atrasar ou for cancelado, aconselhamos que contacte a companhia aérea para obter informações sobre o procedimento de reembolso no país no qual está a viajar.

Por favor, note que os atrasos e cancelamentos de voos estão fora do nosso controlo, por isso a Discover Cars não é responsável por quaisquer problemas ou custos adicionais incorridos devido às companhias aéreas.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Qual é a política de combustível do meu aluguer? É possível modificá-la?

As várias empresas de aluguer de carros têm diferentes políticas de combustível e geralmente oferecem aos clientes várias opções. As condições de combustível são sempre indicadas em cada oferta (abaixo da foto). Aqui estão algumas delas:

Cheio a cheio. Neste caso o tanque de combustível estará cheio quando levantar o carro e a empresa espera que deixe o carro com o tanque cheio. 

Igual a igual. Neste caso, haverá uma certa quantidade de combustível no tanque quando levantar o carro, e terá que devolver o veículo com a mesma quantidade.

Cheio a vazio (ou compra antecipada). Com esta opção, paga por um tanque cheio de combustível antes de levantar o carro. Se devolver o veículo com combustível não utilizado no tanque, a possibilidade de receber um reembolso varia de fornecedor para fornecedor.

Compra antecipada com reembolso parcial. Neste caso, compra um tanque cheio de combustível e pode devolver o veículo com qualquer quantidade de combustível no tanque, que pode variar de vazio a cheio. Se escolher esta opção, terá que pagar uma taxa de serviço, mas receberá um reembolso pelo combustível não utilizado que sobra no tanque quando devolver o carro.

Nalguns países, as empresas de aluguer de carros não são autorizadas a cobrar taxas adicionais por combustível em falta, enquanto noutros países isto é permitido. Antes de alugar um veículo deve sempre consultar as condições de aluguer, disponíveis no momento da pesquisa no nosso site. Basta clicar no link Condições de aluguer para ver mais informações sobre a política de combustível do carro.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que devo fazer se o meu veículo avariar ou estiver envolvido num acidente?

Se o seu carro alugado avariar, deve contactar o serviço de assistência técnica da empresa de aluguer. Os seus detalhes de contacto devem ser indicados no seu contrato de aluguer. Além disso, deve contactar o fornecedor do serviço de aluguer de carros para perguntar como é que o veículo pode ser substituído.

Se tiver ocorrido um acidente e alguém precisa de assistência médica, a primeira coisa a fazer é contactar os serviços de urgência médica, depois disso deve contactar a polícia e, mais tarde, o seu provedor de serviços de aluguer. 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso prolongar a minha reserva?

Se desejar prolongar a sua reserva antes de recolher o seu veículo, pode contactar o nosso departamento de Atendimento ao cliente e, se possível, providenciaremos o prolongamento da sua reserva.

Se desejar prolongar a sua reserva depois de levantar o veículo, deve contactar a empresa de aluguer de carros e seguir o seu procedimento, pois Discover Cars não pode prolongar uma reserva que já está em andamento. Só podemos criar uma nova reserva, mas neste caso terá de regressar ao escritório de aluguer para prolongar o seu contrato de aluguer ou para levantar um veículo novo.

Se adquiriu a nossa Cobertura Total e estendeu o aluguer com o fornecedor, recomendamos vivamente que nos contacte e que estenda também a sua cobertura, para garantir uma proteção total durante o restante período de aluguer.

 

 

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Posso levantar o veículo antes da hora inicialmente acordada?

Se contactar previamente o nosso departamento de Atendimento ao cliente, poderemos possivelmente modificar a reserva para que possa levantar o carro antes da hora inicialmente acordada. Se não nos contactar e decidir ir directamente ao escritório de aluguer, o veículo pode ainda não estar disponível, o escritório pode ainda estar fechado ou o pessoal pode ainda estar ocupado com outros clientes cuja chegada estava agendada antes da sua. Por estas razões, poderá ter de esperar até à hora de levantamento inicialmente acordada.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Há algum reembolso se eu devolver o veículo com antecedência?

Não, normalmente não há reembolso da locadora se devolver o veículo com antecedência. Por favor contacte directamente a sua empresa de aluguer de carros para mais informações.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso solicitar um reembolso com a Cobertura Total?

É fácil solicitar um reembolso com a Cobertura Total de Discover Cars. Precisará fornecer-nos todas as informações e documentos necessários relacionados ao acidente. A lista completa está disponível nos nossos Termos e condições e no comprovante da Cobertura Total anexado ao seu e-mail de confirmação. Assim que recebermos todas as informações, iremos analisá-las e, se o seu pedido for aprovado, reembolsaremos os valores cobrados e os custos relacionados com o acidente.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que devo fazer se o meu veículo avariar ou estiver envolvido num acidente?

Se o seu carro alugado avariar, deve contactar o serviço de assistência técnica da empresa de aluguer. Os seus detalhes de contacto devem ser indicados no seu contrato de aluguer. Além disso, deve contactar o fornecedor do serviço de aluguer de carros para perguntar como é que o veículo pode ser substituído.

Se tiver ocorrido um acidente e alguém precisa de assistência médica, a primeira coisa a fazer é contactar os serviços de urgência médica, depois disso deve contactar a polícia e, mais tarde, o seu provedor de serviços de aluguer. 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Quando é que o meu depósito de segurança será desbloqueado?

A maioria das empresas de aluguer de carros bloqueia/cobra um depósito de segurança/caução no cartão de crédito do condutor principal durante o período de aluguer.

Normalmente a caução não é retirada da sua conta, mas apenas bloqueada por razões de segurança. Se não houver danos no veículo alugado, deverá ser desbloqueada no prazo de 20 dias úteis após a devolução do veículo.

Observe que se o depósito só tiver sido bloqueado na sua conta, nenhuma nova transação aparecerá quando for desbloqueado, mas simplesmente o valor deixará de ser bloqueado na sua conta.

Se passaram menos de 20 dias desde que devolveu o veículo, aguarde mais alguns dias para que o depósito seja desbloqueado. Se o depósito não for desbloqueado no prazo de 20 dias úteis, por favor contacte o seu banco ou envie-nos um e-mail.

 

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Há algum reembolso se eu devolver o veículo com antecedência?

Não, normalmente não há reembolso da locadora se devolver o veículo com antecedência. Por favor contacte directamente a sua empresa de aluguer de carros para mais informações.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
O que posso fazer se tiver que pagar mais pelo aluguer?

Se foi cobrado por serviços que não estão listados no seu Vale de confirmação e não entender porquê, pode contactar a nossa equipa de Satisfação do cliente. Solicitaremos que forneça a fatura emitida pela empresa de aluguer de carros para estes montantes e outros documentos relevantes. Analisaremos toda a informação e avaliaremos a situação ponto por ponto. Caso o fornecedor tenha cometido um erro, aconselhá-lo-emos a contactar directamente a empresa de aluguer. Se não tiver sido cometido nenhum erro, ajudaremos a entender o motivo exato da cobrança.

Aconselhamos que leia as condições de aluguer antes de viajar. Pode encontrar um link para as Condições de aluguer ao pesquisar em nosso site. Se decidir adquirir um serviço adicional diretamente da locadora ao levantar o carro, por favor, certifique-se de entender o custo deste serviço e verifique se há sobretaxas por não cumprimento do contrato.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Como posso solicitar um reembolso em caso de danos?

Se adquiriu a Cobertura Total de Discover Cars, precisará contactar a nossa equipe de Satisfação do Cliente e fornecer todas as informações necessárias sobre o que aconteceu, tais como faturas, informações fornecidas pelo seu banco, fotografias em caso de acidente, etc. Analisaremos então todas estas informações e, se o seu pedido for aprovado, providenciar-lhe-emos um reembolso. Para mais informações sobre este procedimento, por favor consulte os nossos Termos e condições.

Se adquiriu um seguro oferecido pelo seu fornecedor de veículos, o melhor a fazer é entrar em contacto com ele.

Este artigo foi útil?
Que bom ouvir isso!
Tudo está claro, obrigado! Usaremos seus comentários para melhorar os nossos artigos.
Não encontrou a resposta à sua pergunta? Contacte-nos!
Telefone
+351 308 807 464
Pedido para receber uma chamada de volta
Obrigado. Os nossos operadores vão ligar brevemente
Usamos cookies para fornecer a você a melhor e mais relevante experiência e otimizar a funcionalidade do nosso site. Ao utilizar o nosso site, você concorda com o nosso uso de cookies. Saiba mais