Wat als ik vragen heb na afloop van mijn huurperiode?

Coronavirus update

Hier vindt u de laatste informatie over COVID-19 en het huren van een auto op DiscoverCars.com.

We werken volgen constant de voortdurend veranderende situatie in de wereld, zodat we u kunnen voorzien van actuele informatie over reisbeperkingen, openingstijden van verhuurfilialen, shuttlediensten, veiligheidsmaatregelen en nog veel meer. Ons klantenserviceteam staat klaar om u op elk gewenst moment, 's nachts of overdag, bij te staan.

Als u algemeen reisadvies nodig heeft, dan raden wij u ten zeerste aan het advies van uw regering en de Wereldgezondheidsorganisatie te raadplegen.

Uw gezondheid en veiligheid zijn voor ons van het allergrootste belang.

Als u toch op reis gaat, willen we dat u daarbij zo veilig mogelijk bent. Daarom hebben we in onze zoekresultaten informatie toegevoegd om u te laten weten welke verhuurbedrijven hun voertuigen desinfecteren om de verspreiding van het virus te voorkomen.

Badge

Er wordt een badge naast alle auto's afgebeeld waarvan we hebben bevestigd dat ze gedesinfecteerd zijn tussen elke verhuurder.

Zoekfilter

Gebruik het filter aan de linkerkant van de zoekresultaten om alleen voertuigen te zien waarvan is bevestigd dat ze grondig zijn gedesinfecteerd.

Wij snappen dat u behoefte heeft aan flexibiliteit.

We willen u graag zeggen dat we flexibeler zijn geworden, maar de waarheid is dat we altijd al flexibel zijn geweest. Als u de data van uw verblijf moet wijzigen of als u besluit om ergens anders heen te gaan, kunt u uw boeking zonder kosten wijzigen in de sectie Mijn Boeking (hoewel de huurprijs wel kan veranderen).

Uw autohuur verlengen

Het is belangrijk om contact op te nemen met Discover Cars als u van plan bent om uw autohuur te verlengen, zodat ook de Volledige Dekking kan worden uitgebreid. Als u uw huur verlengt na de datum waarop de Volledige Dekking afloopt, is het mogelijk dat de schade en de kosten niet gedekt zijn.

Informatie over borg

Bij het ophalen van uw huurauto dient u een borgsom achter te laten. Normaal gesproken wordt dit bedrag op uw creditcard vastgezet (in sommige gevallen kan deze in rekening worden gebracht). Volledige Dekking heeft geen invloed op de standaard borgvereisten; u zult nog steeds een borgsom moeten achterlaten. In het geval dat er schade of andere gedekte kosten in rekening worden gebracht, worden de kosten op uw borgsom in mindering gebracht. Maar nadat u een schadeclaim heeft ingediend, worden deze kosten snel teruggestort.

Annulering

Om de Volledige Dekking te annuleren, kunt u contact opnemen met Discover Cars. Deze kan niet worden geannuleerd na de ophaaltijd van uw huurauto.

Schadeclaims

We beoordelen en keuren de schadeclaims gemiddeld binnen 48 uur goed. Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, wordt het geld binnen één werkdag overgemaakt (hoewel de verwerkingstijd van uw bank langer kan zijn). Om een schadeclaim onder de Volledige Dekking in te dienen, stuurt u een e-mail naar customer_satisfaction@discovercars.com met de volgende documenten:

- De huurovereenkomst die u hebt ondertekend toen u de auto ophaalde (vraag het verhuurbedrijf om een exemplaar als u die zelf niet hebt)

- De beoordeling van het verhuurbedrijf van de staat van de auto bij het ophalen en het inleveren van de auto.

- De factuur van het verhuurbedrijf die u schade of andere kosten in rekening brengt

- Een verklaring of ontvangstbewijs(en) waaruit de betaling van de kosten voor schade of andere kosten blijkt

- Uw bankrekeninggegevens (inclusief banknaam en -adres, rekeningnummer/IBAN, SWIFT-code en alle andere informatie die nodig is om een internationale bankoverschrijving uit te voeren) of PayPal-adres

- Een uitgebreide beschrijving van het incident (inclusief foto- en videobewijs, als u dat heeft)

- Een schriftelijk proces-verbaal van de politie (indien van toepassing)