Aggiornamento COVID-19

Aggiornamenti coronavirus

Qui puoi trovare le informazioni più aggiornate su COVID-19 e noleggio auto con DiscoverCars.com.

Lavoriamo senza sosta per monitorare il continuo evolversi della situazione in tutto il mondo. Così possiamo darti le informazioni più aggiornate sulle limitazioni degli spostamenti, sugli orari di apertura degli uffici di autonoleggio, sui servizi navetta, sulle misure di sicurezza e molto altro. Il team del nostro Servizio assistenza clienti è attivo giorno e notte per aiutarti in qualsiasi momento.

Se hai bisogno di informazioni di carattere generale riguardo agli spostamenti, ti consigliamo caldamente di fare riferimento alle disposizioni in vigore nel tuo Paese e alle raccomandazioni dell'Organizzazione Mondiale della Sanità.

Per noi la tua salute e sicurezza sono al primo posto.

Se hai necessità di spostarti, vogliamo che il tuo viaggio avvenga nelle migliori condizioni di sicurezza possibili. Per questo motivo, nei risultati della tua ricerca ti segnaliamo le imprese di autonoleggio che disinfettano i veicoli per prevenire la diffusione del virus.

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Contrassegniamo con un badge i veicoli di cui è garantita la disinfezione dopo ogni cliente.

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Puoi utilizzare il filtro presente a sinistra dei risultati di ricerca per visualizzare solo i veicoli che vengono accuratamente disinfettati.

Sappiamo che hai bisogno di flessibilità.

Ci piacerebbe dirti che siamo diventati più flessibili, ma in realtà la flessibilità è sempre stata un nostro tratto distintivo. Se hai bisogno di cambiare le date del noleggio o la destinazione del tuo viaggio, puoi modificare la prenotazione nella sezione "La mia Prenotazione" senza costi di modifica (non dimenticare, però, che il prezzo del noleggio potrebbe cambiare).

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Ecco alcune domande e risposte che possono esserti utili:
Quale tipo di patente mi serve?

È sempre richiesta una patente di guida e, in alcune località, potrebbe essere necessario il Permesso Internazionale di Guida. Dopo aver cercato un veicolo nella località e nelle date che preferisci, puoi controllare le Condizioni di noleggio del fornitore per avere ulteriori informazioni. Ti ricordiamo che, quando utilizzi il Permesso Internazionale di Guida, devi comunque portare con te anche la tua patente di guida locale. Non verranno accettate né fotocopie cartacee né scansioni della patente sui dispositivi mobili.

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Quali sono i requisiti per il conducente aggiuntivo?

Il conducente aggiuntivo deve essere in possesso di una patente di guida valida che soddisfi gli stessi requisiti previsti per la patente del conducente principale. Tutte le disposizioni previste per il conducente principale valgono anche per il conducente aggiuntivo.

Il conducente aggiuntivo deve essere presente al momento del ritiro del veicolo insieme al conducente principale per firmare il contratto di autonoleggio. Qualora il conducente aggiuntivo non possa essere presente, può recarsi presso lo stesso ufficio di autonoleggio in un secondo momento, insieme al conducente principale, per firmare il contratto di autonoleggio. Ti ricordiamo che l'impresa di autonoleggio potrebbe addebitare comunque il supplemento per il conducente aggiuntivo per l'intero periodo di noleggio e che il conducente aggiuntivo non può guidare il veicolo prima di aver firmato il contratto. Puoi aggiungere un conducente aggiuntivo al momento della prenotazione. L'aggiunta di un conducente aggiuntivo è considerata un extra che può essere pagato soltanto al momento del ritiro del veicolo. Tuttavia, durante la procedura di prenotazione ti indicheremo il costo di questo extra.

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Dove posso trovare le condizioni di noleggio?

Nella versione desktop del nostro sito, puoi trovare un link alle condizioni di noleggio sotto la foto di ogni veicolo. Nella versione per dispositivi mobili, le condizioni di noleggio si trovano sotto il logo del fornitore.

Clicca sulla scritta blu Condizioni di noleggio e si aprirà una nuova scheda nella quale ti verranno fornite nel dettaglio queste informazioni.

Le condizioni di noleggio ti verranno inviate anche insieme al tuo Voucher dopo la conferma del noleggio da parte del fornitore.

Inoltre, puoi scaricare il Voucher, insieme alle condizioni di noleggio, alla pagina La mia Prenotazione.

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Quanti anni devo avere per poter prendere a noleggio un veicolo?

Il modo migliore per trovare una risposta a questa domanda è inserire correttamente la tua età nel momento in cui cerchi un veicolo a noleggio sul nostro sito. Inoltre, quando effettui una ricerca sul nostro sito web, puoi trovare questa informazione nelle Condizioni di noleggio.

Di solito i conducenti devono avere un'età compresa tra i 30 e i 65 anni. Se hai meno di 30 anni o più di 65 anni, ti consigliamo caldamente di controllare le condizioni di noleggio per assicurarti di poter noleggiare il veicolo o per scoprire se ci saranno dei costi aggiuntivi.

Ti ricordiamo che è molto importante selezionare l'età del conducente prima di effettuare la ricerca. Se non lo fai, potresti trovare tra i risultati dei veicoli di fatto non disponibili per te a causa dei limiti di età.

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Da quanto tempo devo essere in possesso di una patente di guida per poter prendere a noleggio un veicolo?

Nella maggior parte dei casi, è necessario che la tua patente di guida sia valida da almeno un (1) anno prima dell'inizio del periodo di noleggio. Tuttavia, alcuni fornitori richiedono un'esperienza di guida più lunga. Per verificare i requisiti specifici previsti dal fornitore nella località in cui desideri noleggiare un veicolo, puoi consultare le Condizioni di noleggio.

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Ho bisogno del passaporto per ritirare il veicolo?

In linea di massima, i documenti richiesti per prendere a noleggio un veicolo sono gli stessi necessari per l'ingresso nel Paese. Se il passaporto è necessario per entrare nel Paese in cui ti stai recando, ne avrai bisogno anche per prendere a noleggio un veicolo.

In alcuni Paesi, ad esempio negli Stati membri dell'Unione Europea, potrebbero essere sufficienti la carta d'identità nazionale o un altro documento di riconoscimento.

Tieni presente che dovrai avere con te il documento di identità in originale, non una sua fotocopia.

Se hai intenzione di prendere a noleggio un veicolo nel tuo Paese, potrebbero essere sufficienti dei documenti di riconoscimento di altro tipo, come ad esempio la tua patente di guida.

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Perché non ho ancora ricevuto la conferma della mia prenotazione?

Puoi controllare lo stato della tua prenotazione in qualsiasi momento alla pagina La Mia Prenotazione. Il link a questa pagina ti verrà inviato automaticamente al termine della procedura di prenotazione sul nostro sito.

Se in corrispondenza dello stato della prenotazione appare la scritta "Prenotazione confermata" ma non hai ancora ricevuto la nostra e-mail di conferma, per prima cosa ti suggeriamo di aggiornare la tua casella di posta elettronica e di controllare nuovamente la posta in arrivo. Se l'e-mail di conferma non è ancora arrivata, prova a controllare anche nella cartella dello spam.

Se dopo aver seguito queste istruzioni continui a non trovare l'e-mail di conferma della tua prenotazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio assistenza clienti: saremo felici di aiutarti!

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Dovrò pagare qualcosa al momento del ritiro del veicolo?

Dipende dal prodotto che hai selezionato sul nostro sito web. Al momento, Discover Cars prevede due metodi di pagamento:

1) Pagamento anticipato dell'intero importo: il pagamento dell'intero costo del noleggio auto viene effettuato online. Al momento del ritiro del veicolo dovrai lasciare soltanto il deposito di sicurezza e pagare l'eventuale attrezzatura opzionale (GPS, seggiolini per bambini, conducente aggiuntivo, eccetera).

2) Acconto parziale: al momento della prenotazione dovrai pagare una parte del costo totale e il costo della Copertura totale (qualora tu abbia deciso di acquistarla). Presso l'ufficio di autonoleggio dovrai pagare la somma restante e lasciare il deposito di sicurezza.

Nel tuo Voucher troverai un elenco delle varie voci che compongono il prezzo, così saprai sempre qual è l'importo esatto da pagare al momento del ritiro.

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Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Possono esserci diverse ragioni per cui il tuo pagamento è stato rifiutato. Per esempio, potresti aver commesso un errore mentre inserivi i dati di pagamento, potrebbe non esserci un saldo sufficiente sulla carta o potrebbe essersi verificato un problema con la tua carta. Se il tuo pagamento è stato rifiutato, potresti provare a effettuarlo di nuovo utilizzando un'altra carta.

Se non riesci a capire il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato o se il problema persiste, la cosa migliore da fare è contattare la tua banca per ulteriori informazioni.

Inoltre, ti ricordiamo che non è obbligatorio utilizzare per il pagamento della prenotazione la stessa carta di credito che porterai con te al momento del ritiro del veicolo.

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Posso prendere a noleggio un veicolo se non ho una carta di credito?

Purtroppo in molti casi non è possibile. Molte imprese di autonoleggio accettano soltanto le carte di credito per tutelarsi a livello finanziario.

Tuttavia, alcune imprese di autonoleggio accettano le carte di debito per il pagamento e per il deposito, mentre altre accettano le carte di debito solo se acquisti la loro assicurazione completa. Puoi trovare questa informazione nelle Condizioni di noleggio.

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Che cos'è il Voucher?

Il Voucher è il documento ufficiale di conferma del noleggio che Discover Cars fornisce ai clienti. Al suo interno sono indicati il numero di conferma dell'impresa di autonoleggio, le istruzioni per il ritiro e la riconsegna del veicolo, le condizioni di noleggio, le informazioni sul conducente, l'indirizzo e il numero di telefono dell'impresa di autonoleggio.

Inoltre, il Voucher contiene il prezzo totale che dovrai pagare al momento del ritiro del veicolo. Ti forniamo sempre tutte le informazioni e i dettagli relativi al tuo noleggio, così potrai avere tutto sotto controllo. Se al momento del ritiro ti chiedono di pagare dei servizi non elencati nel Voucher o se il fornitore di servizi di autonoleggio cerca di venderti dei prodotti contro la tua volontà, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio assistenza clienti per ricevere supporto.

Il Voucher è allegato all'e-mail di conferma e ti invieremo anche un link separato che potrai utilizzare per accedere al Voucher o scaricarlo in qualsiasi momento.

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Quali sono le modalità di pagamento accettate da DiscoverCars.com?

Per i pagamenti effettuati a favore di Discover Cars, le modalità di pagamento accettate sono: carte di credito, carte di debito e PayPal. Se effettui il pagamento dell'intero importo del noleggio online, sono accettate solo le carte di credito e le carte di debito. Ti ricordiamo che, al momento del ritiro del veicolo, avrai comunque bisogno di una carta di credito intestata al conducente principale per lasciare il deposito.

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Come posso pagare l'importo restante all'arrivo?

La maggior parte dei nostri partner accetta soltanto le carte di credito. Quindi, se hai intenzione di provare a pagare con una carta di debito, purtroppo è molto probabile che il tuo pagamento venga rifiutato.

Il tuo pagamento verrà rifiutato anche se sulla tua carta di credito non c'è un saldo sufficiente, se la carta di credito è scaduta, se non consente di trattenere un deposito, se è previsto un limite giornaliero o se sono presenti restrizioni di altro genere.

Il pagamento può essere effettuato solo se la carta di credito è intestata al conducente principale indicato nel Voucher.

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Posso attraversare i confini a bordo del veicolo che ho preso a noleggio?

Alcuni fornitori di servizi di autonoleggio prevedono la possibilità di attraversare i confini internazionali a bordo del veicolo preso a noleggio, mentre altri fornitori non lo consentono. Il modo migliore per scoprirlo è consultare le condizioni di noleggio del veicolo in questione che trovi cliccando sul link Condizioni di noleggio.

Qualora l'attraversamento dei confini sia consentito, potrebbero essere addebitati dei costi aggiuntivi a copertura delle ulteriori polizze assicurative, tasse, eccetera. Se attraversi un confine a bordo del veicolo preso a noleggio senza aver prima informato il fornitore, qualunque assicurazione tu abbia acquistato perderà la sua validità e dovrai rispondere pienamente di qualsiasi eventuale danno o costo.

Al momento della prenotazione hai la possibilità di inserire una domanda per chiedere se è consentito attraversare i confini: per farlo basta cliccare su "Richieste aggiuntive" e aggiungere un commento. Il nostro Servizio assistenza clienti effettuerà una ricerca e ti darà una risposta a riguardo.

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Che cosa succede se durante il periodo di noleggio prendo una multa per eccesso di velocità o per altre infrazioni?

Sei responsabile per qualsiasi multa o contravvenzione che ti venga inflitta durante il tuo periodo di noleggio.

A volte possono trascorrere fino a 3 mesi prima che la contravvenzione venga notificata al fornitore del veicolo. In questo caso, l'impresa di autonoleggio addebiterà l'importo della multa direttamente sulla tua carta di credito e potrebbe addebitarti anche un supplemento amministrativo per la gestione della contravvenzione. Tuttavia, l'impresa di autonoleggio è sempre tenuta a fornire una prova del fatto che la contravvenzione sia stata effettivamente elevata.

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Posso riconsegnare il veicolo in una località diversa?

Sì, è possibile. Dopo che avrai selezionato sul nostro sito web le località per il ritiro e la riconsegna del veicolo, ti mostreremo le imprese di autonoleggio e i veicoli disponibili per questo tipo di noleggio.

Per questo tipo di servizio sono previste tre opzioni. Puoi scegliere di ritirare il veicolo in aeroporto per poi riconsegnarlo in un altro ufficio di autonoleggio nella stessa città, ad esempio in centro o alla stazione ferroviaria.

Puoi scegliere di ritirare il veicolo in una città e riconsegnarlo in un'altra città nello stesso Paese. Oppure puoi ritirare il veicolo in un Paese e riconsegnarlo in un altro.

Per ognuna di queste tre opzioni è previsto un supplemento per noleggio sola andata. Non dimenticare di verificare qual è il prezzo che dovrai pagare per la riconsegna del veicolo in una località diversa. Il prezzo esatto varia in base al veicolo.

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Devo pagare le strade a pedaggio?

Sì, devi pagare le strade a pedaggio, proprio come faresti se stessi guidando la tua auto.

Ti consigliamo di cercare informazioni sul sistema dei pedaggi e sulla modalità per il loro pagamento più diffusa nel Paese in cui viaggerai. La possibilità di pagare il pedaggio in contanti presso i caselli autostradali non è prevista in tutti i Paesi: in alcuni di essi è necessario avere un transponder elettronico.

Per scoprire quali sono esattamente le modalità di pagamento sulle strade a pedaggio nel Paese in cui viaggerai, ti consigliamo di contattare direttamente l'impresa di autonoleggio.

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Quali sono le condizioni relative al carburante previste per il mio noleggio? Posso modificarle?

Le varie imprese di autonoleggio prevedono diverse condizioni relative al carburante e di solito offrono ai clienti numerose opzioni. Le condizioni relative al carburante sono sempre indicate in ogni offerta (sotto la foto). Ecco alcune di esse:

Da pieno a pieno. In questo caso, al momento del ritiro il veicolo viene fornito con il serbatoio di carburante pieno e l'impresa di autonoleggio si aspetta che tu riconsegni il veicolo con il serbatoio pieno.

Stesso livello di carburante al ritiro e alla riconsegna. In questo caso, al momento del ritiro nel serbatoio sarà presente una determinata quantità di carburante e tu dovrai riconsegnare il veicolo con lo stesso quantitativo.

Da pieno a vuoto (o acquisto anticipato). Questa opzione prevede l'acquisto da parte tua di un pieno di carburante prima del ritiro del veicolo. Se riconsegni il veicolo con del carburante non utilizzato nel serbatoio, la possibilità di ricevere o meno un rimborso varia da fornitore a fornitore.

Acquisto anticipato con rimborso parziale. In questo caso, acquisti un pieno di carburante e puoi riconsegnare il veicolo con un qualsiasi livello di carburante, che può spaziare dal serbatoio vuoto a quello pieno. Se scegli questa opzione, dovrai pagare un supplemento per il servizio, ma riceverai un rimborso per l'eventuale carburante inutilizzato rimasto nel serbatoio al momento della riconsegna.

In alcuni Paesi, le imprese di autonoleggio non possono addebitare dei costi aggiuntivi per il carburante mancante, mentre in altri Paesi questo è consentito. Prima di noleggiare un veicolo è sempre bene consultare le condizioni di noleggio, disponibili al momento della ricerca sul nostro sito web. Basta cliccare sul link Condizioni di noleggio per avere maggiori informazioni sulle condizioni relative al carburante previste per il veicolo in questione.

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Quali sono le disposizioni relative al chilometraggio previste per il mio noleggio?

Le disposizioni relative al chilometraggio vengono sempre indicate nella descrizione di ogni singolo veicolo, disponibile al momento della ricerca sul nostro sito web. Basta cliccare sul link Condizioni di noleggio per visualizzare le informazioni dettagliate.

La maggior parte dei fornitori di veicoli prevede il chilometraggio illimitato, ma alcuni pongono delle limitazioni al numero di chilometri percorribili al giorno o durante il periodo di noleggio (soprattutto se si tratta di un noleggio di lunga durata). Puoi scoprire se il chilometraggio è limitato o illimitato consultando le Condizioni di noleggio di ogni veicolo. Il pagamento per gli eventuali chilometri in eccedenza dovrà essere effettuato al momento della riconsegna del veicolo.

In molti Paesi europei e negli USA, per i residenti locali è previsto soltanto il chilometraggio limitato. Il numero esatto di chilometri (o di miglia) inclusi è indicato solo nel paragrafo dedicato alle disposizioni relative al chilometraggio all'interno delle Condizioni di noleggio di ogni fornitore.

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Che cos’è la franchigia?

La franchigia è l’importo massimo che sei tenuto a pagare in caso di furto o danni al veicolo preso a noleggio (purché tu ti attenga alle condizioni previste dal tuo contratto di noleggio).

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A quanto ammonta l’importo della franchigia per il veicolo che ho preso a noleggio?

Per ogni veicolo è previsto un diverso importo della franchigia. Il modo migliore per scoprire qual è l’importo esatto è consultare le Condizioni di noleggio relative a ogni singola offerta.

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Come posso eliminare la Copertura totale dalla mia prenotazione?

Quando prenoti un veicolo su Discovercars.com, è possibile che la Copertura totale venga selezionata in automatico. Se preferisci non includere la Copertura totale nella tua prenotazione basta togliere il segno di spunta.

Se desideri eliminare la Copertura totale dopo aver effettuato la prenotazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio assistenza clienti. Tieni presente che la Copertura totale non può essere eliminata dopo l'orario di ritiro del veicolo. Se richiedi l'eliminazione della Copertura totale dopo l'orario di ritiro del veicolo, non riceverai un rimborso.

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Che cosa succede se il veicolo che ho preso a noleggio subisce un danno?

Se il veicolo che hai preso a noleggio subisce un danno, la prima cosa da fare è contattare l'agenzia di autonoleggio. Se il tuo noleggio dispone solo dell’assicurazione di base, dovrai coprire i danni fino all’importo della franchigia.

Se hai acquistato la Copertura Totale di Discover Cars, dovrai contattarci e fornirci tutte le informazioni sull’incidente. Dopo aver ricevuto i documenti necessari, esamineremo la situazione e, se la tua richiesta è fondata, ti rimborseremo gli importi addebitati e i costi relativi all’incidente.

Se hai acquistato un'assicurazione offerta dall'impresa di autonoleggio, dovrai contattare l'impresa.

Se disponi di una tua assicurazione, dovrai contattare la tua compagnia assicurativa e seguire la sua procedura per la richiesta del rimborso.

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Di quali polizze assicurative dispone il veicolo che ho preso a noleggio?

Se scegli di non acquistare la Copertura totale o un'assicurazione fornita direttamente dall'impresa di autonoleggio, il veicolo che hai preso a noleggio disporrà soltanto dell’assicurazione di base (i clienti residenti negli Stati Uniti e in Canada non avranno nessuna copertura se non dispongono anche di una propria assicurazione). Pertanto, in caso di danni al veicolo, dovrai rispondere di una somma che può arrivare fino all’importo della franchigia. A volte l’assicurazione di base include la limitazione responsabilità danni, la copertura furto e la responsabilità civile verso terzi, mentre in altri casi include solo uno o due di questi elementi, a seconda del veicolo che hai scelto e della legislazione in vigore nel Paese in cui avviene il noleggio.  

In alcuni casi, l’assicurazione di base potrebbe non essere inclusa e dovrai rispondere pienamente di eventuali danni, per un importo che può arrivare fino all’intero valore del veicolo. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare le condizioni di noleggio che puoi trovare al momento della ricerca sul nostro sito web. Basta cliccare sul link "Condizioni di noleggio" per trovare questa informazione.

Ti consigliamo caldamente di acquistare la nostra Copertura totale: ti offriamo il prezzo migliore e una maggiore sicurezza durante il periodo di noleggio, perché potrai beneficiare della protezione di una compagnia internazionale.

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Devo lasciare un deposito quando ritiro il veicolo?

La maggior parte delle imprese di autonoleggio richiede un deposito per motivi di sicurezza. Se scegli la Copertura totale offerta da Discover Cars, l'importo della franchigia previsto per il tuo noleggio sarà coperto, ma dovrai comunque pagare l’intero importo del deposito al momento del ritiro del veicolo.

Di solito l’importo esatto del deposito viene indicato durante la procedura di prenotazione e nel tuo Voucher. L'importo del deposito dipende dal tipo di veicolo che hai selezionato, dal Paese in cui viaggi e dall'impresa di autonoleggio che hai scelto.

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Quali coperture assicurative aggiuntive posso acquistare presso l’ufficio di autonoleggio?

Puoi acquistare una delle numerose coperture assicurative che possono anche ridurre significativamente il deposito e la franchigia.

Il personale dell’ufficio di autonoleggio potrebbe proporti anche una copertura completa danni che ti protegge nel caso in cui si verifichino dei danni alla carrozzeria. Tuttavia, spesso gli pneumatici e i finestrini non sono coperti da questa polizza, pertanto ricorda di chiedere al personale dell’ufficio di autonoleggio se sono coperti o meno.

Ti consigliamo caldamente di acquistare la nostra Copertura totale: ti offriamo il prezzo migliore e una maggiore sicurezza durante il periodo di noleggio, perché potrai beneficiare della protezione di una compagnia internazionale.

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Perché devo pagare un deposito al momento del ritiro?

L'impresa di autonoleggio richiede il pagamento di un deposito per coprire qualsiasi eventuale danno al veicolo o costo futuro, ad esempio spese amministrative, carburante mancante, multe, contravvenzioni e altri rischi. Alcune imprese di autonoleggio potrebbero proporti un'assicurazione che riduce l’importo del deposito. Per maggiori informazioni a riguardo puoi rivolgerti al personale dell’ufficio di autonoleggio.

La copertura offerta dall'impresa di autonoleggio non va confusa con la Copertura totale di Discover Cars perché sono due prodotti diversi.

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Come posso richiedere il rimborso relativo alla Copertura totale?

Richiedere il rimborso relativo alla Copertura totale di Discover Cars è facile. Dovrai fornirci tutte le informazioni e i documenti necessari relativi a quanto avvenuto. La lista completa è contenuta nei nostri Termini e Condizioni e nel Voucher della Copertura totale allegato alla tua e-mail di conferma. Dopo aver ricevuto tutte le informazioni, le esamineremo, le analizzeremo e, se la tua richiesta è fondata, ti rimborseremo gli importi addebitati e i costi relativi all’incidente.

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Che cosa devo fare se il mio veicolo subisce un guasto o se sono coinvolto in un incidente?

Se il veicolo che hai preso a noleggio subisce un guasto, devi contattare il servizio di assistenza in caso di guasto dell'impresa di autonoleggio. Il recapito dovrebbe essere indicato nel tuo contratto di noleggio. Inoltre, devi contattare l'impresa di autonoleggio per chiedere qual è la modalità di sostituzione del veicolo.

Se si è verificato un incidente e ci sono delle persone che hanno bisogno di cure mediche, la prima cosa da fare è chiamare i soccorsi, dopo di che devi contattare la polizia e, in seguito, l'impresa di autonoleggio.

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Che cos’è la limitazione responsabilità danni?

La limitazione responsabilità danni (CDW) è una protezione che a volte è inclusa nel prezzo del noleggio. Questa protezione limita la responsabilità del cliente durante il periodo di noleggio e stabilisce l’importo massimo che il cliente sarà tenuto a pagare per gli eventuali danni. L'inclusione o meno della limitazione responsabilità danni nel tuo contratto di autonoleggio dipende dal tipo di veicolo che hai selezionato e dal Paese in cui avviene il noleggio. Per scoprire se la limitazione responsabilità danni è inclusa, puoi consultare la sezione Condizioni di noleggio oppure l'elenco situato accanto alla foto del veicolo.

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Che cos’è la copertura furto?

La copertura furto è una protezione che limita la tua responsabilità fino all’importo della franchigia nel caso in cui il veicolo venga rubato. Per soddisfare le condizioni della copertura furto, di solito ti viene chiesto di fornire il verbale della polizia e le chiavi del veicolo. Spesso la copertura furto è inclusa nel prezzo del noleggio. Per ulteriori informazioni puoi consultare le condizioni di noleggio, che trovi al momento della ricerca sul nostro sito web cliccando sul link Condizioni di noleggio.

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Quando verrà sbloccato il mio deposito di sicurezza?

La maggior parte delle imprese di autonoleggio blocca/addebita un deposito di sicurezza sulla carta di credito del conducente principale per la durata del periodo di noleggio.

Di solito non viene prelevato dal tuo conto, ma soltanto bloccato per motivi di sicurezza. Se non sono presenti danni al veicolo noleggiato, dovrebbe essere sbloccato entro i 20 giorni lavorativi successivi alla riconsegna del veicolo.

Tieni presente che, se il deposito è stato soltanto bloccato sul tuo conto, nel momento in cui viene sbloccato non comparirà una nuova transazione, ma semplicemente l'importo cesserà di essere bloccato sul tuo conto.

Se sono trascorsi meno di 20 giorni dal momento in cui hai riconsegnato il veicolo, ti preghiamo di attendere ancora qualche giorno che il deposito venga sbloccato. Se il deposito non ti viene restituito entro 20 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare la tua banca o di scriverci un'e-mail.

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Posso aggiungere degli extra opzionali al mio noleggio?

Puoi aggiungere gli extra nella pagina di prenotazione dopo aver selezionato il veicolo. È importante tenere presente che gli extra vengono forniti in base alla loro disponibilità al momento del ritiro del veicolo. Nella maggior parte dei casi sono disponibili, ma a volte potrebbero non esserlo. Se sono disponibili, puoi decidere di aggiungere gli extra anche al momento del ritiro del veicolo.

Gli extra più richiesti dai nostri clienti sono il GPS e i diversi tipi di seggiolini (per neonati, per bambini e booster).

Se vedi che non c'è nessun extra disponibile, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio assistenza clienti.

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Posso effettuare l'upgrade del veicolo?

Sì, di solito è possibile effettuare l'upgrade del veicolo che hai prenotato, ovvero il passaggio a un veicolo di categoria superiore. Puoi fare l'upgrade in anticipo contattando il Servizio assistenza clienti di Discovercars.com e, in questo caso, ti invieremo le informazioni sulle classi di veicoli disponibili e sui prezzi. Oppure puoi effettuare l'upgrade al momento del tuo arrivo presso l'ufficio di autonoleggio e, in questo caso, sarà il fornitore a darti informazioni sui costi e sulle disponibilità.

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In quale valuta devo effettuare il pagamento?

Quando navighi sul nostro sito, puoi scegliere tra le diverse valute che abbiamo elencato per tua comodità. Le valute elencate hanno valore puramente informativo e servono ai clienti per farsi un'idea più chiara dei costi. I pagamenti su Discovercars.com possono essere effettuati soltanto in euro (EUR), dollari USA (USD), sterline britanniche (GBP) o dollari canadesi (CAN). Al momento del pagamento, potrai selezionare la valuta con cui pagare.

Al momento del ritiro del veicolo, dovrai effettuare il pagamento nella valuta locale del Paese in cui si trova l'ufficio di autonoleggio. Tieni presente che i tassi di cambio variano giorno per giorno, pertanto l'importo addebitato il giorno del ritiro potrebbe essere leggermente superiore o inferiore rispetto a quello indicato nel tuo Voucher. Se paghi con una carta di credito che presenta una valuta di riferimento diversa rispetto a quella del Paese in cui avviene il ritiro del veicolo, la tua banca potrebbe applicare delle commissioni di conversione valuta.

In alcuni Paesi che presentano un tasso di cambio molto volatile, gli addebiti potrebbero essere effettuati in euro o in dollari USA.

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Dove posso trovare il mio Voucher?

Puoi trovare il tuo Voucher in allegato all'e-mail di conferma che ti inviamo non appena il noleggio viene confermato oppure alla pagina "La mia Prenotazione" su Discovercars.com. Per accedere a questa sezione, basta cliccare sulla scritta La mia Prenotazione situata nell'angolo in alto a destra e inserire il numero di prenotazione e l'indirizzo e-mail. Lì puoi visualizzare i dettagli e lo stato della tua prenotazione. Se la prenotazione è stata confermata, puoi scaricare il tuo Voucher lì. Se possibile, ti consigliamo caldamente di utilizzare la versione digitale del Voucher, facendo a meno di stamparlo.

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Come posso richiedere la fattura?

Puoi richiedere la fattura rivolgendoti al nostro Servizio assistenza clienti oppure puoi scaricarla alla pagina La mia Prenotazione sul nostro sito web.

Tieni presente che Discover Cars può emettere una fattura soltanto per i pagamenti effettuati su questo sito web. Se hai bisogno della fattura per i pagamenti effettuati presso l'ufficio di autonoleggio, la cosa più semplice è richiederla all'impresa di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo. 

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Come posso pagare l'attrezzatura opzionale?

L'attrezzatura opzionale va pagata al momento del ritiro del veicolo. Se hai aggiunto l'attrezzatura opzionale sul nostro sito web, il suo costo esatto verrà indicato nel tuo Voucher. Poiché l'impresa di autonoleggio riscuote direttamente il pagamento per l'attrezzatura opzionale che hai selezionato, purtroppo noi non possiamo garantire che l'attrezzatura che hai richiesto sia disponibile.

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Posso ritirare e/o riconsegnare il veicolo al di fuori dell'orario di apertura dell'ufficio di autonoleggio?

Alcune imprese di autonoleggio offrono il servizio di ritiro e riconsegna del veicolo al di fuori del normale orario di apertura e la maggior parte di loro addebita un costo aggiuntivo per questo servizio.

La prima cosa da fare è effettuare una ricerca sul nostro sito web e selezionare gli orari in cui vorresti ritirare e riconsegnare il veicolo. A quel punto ti mostreremo le offerte disponibili per gli orari che hai selezionato. Se non appare nessun risultato, vuol dire che nella località che hai selezionato nessuno dei nostri partner offre il servizio di ritiro e/o riconsegna del veicolo al di fuori dell'orario di apertura.

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Come posso modificare i dettagli della mia prenotazione?

Se desideri modificare i dettagli della tua prenotazione, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio assistenza clienti oppure, se mancano 48 o più ore all'inizio del tuo noleggio, puoi inviare una richiesta di modifica alla pagina La mia Prenotazione.

Puoi modificare ad esempio il nome e cognome del conducente principale, le date del noleggio e la categoria del veicolo, ma anche aggiungere gli extra o le varie polizze assicurative. Noi valuteremo la tua richiesta, verificheremo la possibilità di apportare le modifiche e le eventuali disponibilità, modificheremo la tua prenotazione e ti comunicheremo le modifiche apportate attraverso un'e-mail di conferma.

Se desideri modificare la prenotazione dopo il ritiro del veicolo, devi contattare l'impresa di autonoleggio, di cui puoi trovare il numero di telefono nel tuo Voucher.

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Se modifico la mia prenotazione il prezzo subirà delle variazioni?

Dipende dal tipo di richiesta, dalla disponibilità delle varie categorie di veicoli, dagli orari di ritiro e di riconsegna e dai prezzi in vigore quando effettui la modifica. In caso di modifica di una prenotazione, Discover Cars si attiene sempre ai prezzi disponibili nel momento in cui viene richiesta la modifica.

La modifica della tua prenotazione potrebbe non essere garantita, soprattutto se la richiedi con un preavviso inferiore a 48 ore rispetto all'orario di ritiro iniziale. Se non è possibile apportare una modifica richiesta all'ultimo momento e, di conseguenza, la tua prenotazione viene cancellata, non sarà possibile rimborsare il tuo acconto. In questo caso effettuiamo soltanto il rimborso della Copertura totale qualora tu l'abbia acquistata.

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Riceverò esattamente il veicolo che ho prenotato?

In generale, non possiamo garantire che riceverai un modello di auto specifico, ma solo che il veicolo apparterrà alla categoria che hai selezionato. Possiamo garantire il tipo di carburante, il numero dei posti per i passeggeri presenti nel veicolo e la quantità approssimativa di spazio a disposizione per i bagagli. La categoria del veicolo verrà indicata al momento della prenotazione e nel tuo Voucher. Per visualizzare soltanto le offerte relative a una determinata categoria di veicoli, puoi utilizzare i filtri di ricerca che trovi in alto nella pagina dei risultati.

Se desideri che ti venga garantito un determinato modello di veicolo di una determinata marca, ti suggeriamo di cercare nella pagina dei risultati le offerte contrassegnate dal badge "Modello del veicolo garantito" o di utilizzare il filtro alla voce "Offerte speciali".

 

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Posso prolungare la mia prenotazione?

Se desideri prolungare la prenotazione prima del ritiro del veicolo, puoi contattare il nostro Servizio assistenza clienti e, se c'è la possibilità, concorderemo il prolungamento della tua prenotazione.

Se desideri prolungare la tua prenotazione dopo il ritiro del veicolo, devi contattare l'impresa di autonoleggio e seguire la sua procedura, perché Discover Cars non è in grado di prolungare una prenotazione già in corso. Possiamo soltanto creare una nuova prenotazione per te, ma in questo caso dovrai ritornare all'ufficio di autonoleggio per prolungare il contratto di autonoleggio o per ritirare un nuovo veicolo.

Se hai acquistato la nostra Copertura totale e hai prolungato il noleggio con il fornitore, ti consigliamo caldamente di contattarci e di prolungare anche la copertura, così potrai assicurarti una protezione completa anche per il periodo di noleggio restante.

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Posso restituire il veicolo più tardi rispetto all'orario di riconsegna concordato inizialmente?

Se non riesci a restituire il veicolo all'orario di riconsegna concordato, la prima cosa da fare è informare l'impresa di autonoleggio. Se arrivi soltanto con un'ora o due di ritardo rispetto all'orario concordato inizialmente, potresti avere la possibilità di restituire il veicolo più tardi, anche se, in questo caso, ti verrà addebitato il costo di un'intera giornata in più. Se il tuo ritardo è superiore a due ore o se non lo hai comunicato in anticipo all'impresa di autonoleggio, ti verrà addebitato il costo di una giornata in più e potrebbero chiederti di pagare anche un supplemento per riconsegna in ritardo rispetto all'orario concordato inizialmente.

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Posso ritirare il veicolo prima dell'orario concordato inizialmente?

Se contatti il nostro Servizio assistenza clienti in anticipo, potremmo riuscire a modificare la tua prenotazione in modo da consentirti di ritirare il veicolo prima dell'orario concordato inizialmente. Se non ci contatti e decidi di recarti direttamente all'ufficio di autonoleggio, il veicolo potrebbe non essere ancora disponibile, potresti trovare l'ufficio chiuso o il personale potrebbe essere ancora impegnato con altri clienti il cui arrivo era previsto prima del tuo. Per questi motivi, è possibile che tu debba aspettare fino all'orario di ritiro concordato inizialmente.

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Che cosa succede se il mio volo è in ritardo o viene cancellato?

Se il tuo volo subisce un ritardo, è tua responsabilità contattare l'impresa di autonoleggio per informarla del ritardo. Puoi trovare i recapiti dell'impresa nel Voucher. Nel caso in cui tu non riesca a metterti in contatto con il fornitore, puoi rivolgerti al nostro Servizio assistenza clienti e noi faremo del nostro meglio per informarlo. Tieni presente che, se non arrivi in orario o non informi l'impresa di autonoleggio del ritardo, la tua prenotazione verrà cancellata automaticamente e questa situazione verrà considerata un mancato ritiro.

Ti preghiamo di consultare le Condizioni di noleggio per verificare qual è il periodo di tolleranza previsto per il tuo noleggio (per "periodo di tolleranza" si intende il tempo in più che ti viene concesso in caso di ritardo).

Se il tuo volo è stato cancellato, la prima cosa da fare è contattare il nostro Servizio assistenza clienti. Ti chiediamo di informarci della cancellazione del volo prima dell'orario di ritiro concordato, così potremo provare a spiegare la tua situazione al fornitore e chiedergli di tenere il veicolo a tua disposizione, affinché tu possa ritirarlo il giorno successivo. Tuttavia, ti ricordiamo che in questo caso dovrai comunque pagare anche la prima giornata, perché il veicolo era prenotato per te.

Possiamo anche provare a trovare un altro veicolo per te. In questo caso, il nuovo prezzo di solito è un po' più alto rispetto a quello originario a causa del breve preavviso. Tuttavia, ti invieremo un nuovo Voucher senza addebitarti un altro acconto.

Qualora il tuo volo subisca un ritardo o venga cancellato, ti consigliamo di contattare la compagnia aerea per ottenere informazioni sulla procedura di rimborso prevista nel Paese in cui stai viaggiando.

Tieni presente che i ritardi e la cancellazione dei voli costituiscono un evento al di fuori del nostro controllo, pertanto Discover Cars non risponde di eventuali problemi o costi aggiuntivi emersi a causa delle compagnie aeree.

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Perché devo indicare il numero del mio volo?

Il numero di volo è necessario per consentire al fornitore del veicolo di monitorare l'orario del tuo arrivo, soprattutto se un rappresentante dell'impresa di autonoleggio è incaricato di accoglierti in aeroporto quando arrivi. Se non ha a disposizione il numero del tuo volo, il personale dell'impresa di autonoleggio potrebbe non essere al corrente dell'orario di arrivo esatto o di eventuali ritardi del volo. Tieni presente che alcuni fornitori potrebbero non monitorare i numeri di volo, soprattutto in alta stagione, quando hanno un elevato numero di prenotazioni.

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Come posso cancellare la mia prenotazione? Ci sono dei costi di cancellazione?

Per cancellare la prenotazione puoi accedere alla pagina La mia Prenotazione.

Se la cancellazione è dovuta a una modifica apportata a un volo o ad altri programmi, possiamo darti la possibilità di modificare le date e gli orari della tua prenotazione.

Alla pagina "La mia Prenotazione", puoi visualizzare quali importi sono rimborsabili in base al momento in cui richiedi la cancellazione.

Se ci contatti dopo l'inizio del periodo di noleggio, i pagamenti relativi alla prenotazione non saranno rimborsabili.

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Qual è la durata massima del noleggio?

In alcuni Paesi, la durata di un contratto di autonoleggio è limitata per legge, spesso fino a un massimo di 28 giorni o fino a un intero mese di calendario. Se desideri prendere a noleggio un veicolo per un periodo di tempo più lungo, puoi effettuare due o più prenotazioni separate. Tuttavia, in questo caso dovrai tornare nella località del ritiro per riconsegnare il veicolo al termine del primo contratto e firmare un nuovo contratto di noleggio.

In alcuni Paesi e in determinate situazioni, è possibile prendere a noleggio un veicolo per un periodo superiore a 30 giorni. Ti invitiamo a consultare le Condizioni di noleggio o a contattare il nostro Servizio assistenza clienti per maggiori informazioni relative a ogni singolo caso e veicolo.

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È previsto un rimborso se riconsegno il veicolo in anticipo?

No, di solito non è previsto alcun rimborso in denaro da parte dell'impresa di autonoleggio se riconsegni il veicolo in anticipo. Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare direttamente l'impresa di autonoleggio.

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A chi posso rivolgermi se ho delle domande o dei reclami al termine del noleggio?

Se hai delle domande, la prima cosa da fare è contattare l'impresa di autonoleggio, di cui puoi trovare il numero di telefono nel Voucher e nel contratto di noleggio.

Se hai dei reclami per quanto riguarda il servizio offerto da Discover Cars, ti preghiamo di contattare il nostro team responsabile della soddisfazione dei clienti all'indirizzo customer_satisfaction@discovercars.com

Ti verrà chiesto di fornire tutte le informazioni pertinenti e i dettagli relativi al tuo reclamo, all'eventuale danno ad esso collegato e al tuo noleggio. Se necessario, contatteremo anche l'impresa di autonoleggio per richiedere tutti i documenti e le informazioni relative alla tua situazione. La risoluzione del reclamo dipende dal tipo di assicurazione di cui disponi e dai dettagli del caso specifico. Se il reclamo si riferisce alla tua esperienza di noleggio, ti preghiamo di contattare direttamente l'impresa di autonoleggio.

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Come avviene la riconsegna del veicolo?

L'indirizzo dell'impresa di autonoleggio è indicato nel tuo Voucher, che ti inviamo in allegato via e-mail e che puoi trovare anche alla pagina La mia Prenotazione. A seconda del fornitore, puoi riconsegnare il veicolo presso l'ufficio di autonoleggio o presso il terminal dell'aeroporto oppure puoi lasciare le chiavi in un box speciale. Ti consigliamo caldamente di chiedere informazioni sulla procedura di riconsegna al momento del ritiro del veicolo.

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Cosa posso fare se mi sono stati addebitati degli importi in più per il mio noleggio?

Se ti sono stati addebitati degli importi per servizi non elencati nel tuo Voucher e non ne capisci il motivo, puoi contattare il nostro Servizio assistenza clienti. Ti chiederemo di inviarci la fattura emessa dall'impresa di autonoleggio per questi importi e altri documenti pertinenti. In seguito analizzeremo tutte queste informazioni ed esamineremo la situazione punto per punto. Nel caso in cui il fornitore abbia commesso un errore, ti consiglieremo di contattare direttamente l'impresa di autonoleggio. Qualora non sia stato commesso alcun errore, ti aiuteremo a capire il motivo esatto per cui ti sono stati addebitati quegli importi.

Ti consigliamo di leggere con attenzione le condizioni di noleggio prima di metterti in viaggio. Puoi trovare un link alle Condizioni di noleggio al momento della ricerca sul nostro sito web. Se decidi di acquistare un servizio aggiuntivo dal fornitore al momento del ritiro del veicolo, assicurati di aver capito quale sarà il costo di tale servizio e verifica la presenza di eventuali supplementi per il mancato rispetto del contratto.

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Come posso richiedere il rimborso in caso di danni?

Se hai acquistato la Copertura totale di Discover Cars e hai bisogno di richiedere il rimborso in caso di danni, ti basterà inviare un'e-mail all'indirizzo customer_satisfaction@discovercars.com entro 28 giorni dalla riconsegna dell'auto e allegare questi documenti:

  1. Il contratto di noleggio che hai firmato al momento del ritiro dell'auto (se non ce l'hai richiedine una copia all'impresa di autonoleggio)
  2. La valutazione delle condizioni dell'auto noleggiata effettuata dall'impresa di autonoleggio al momento del ritiro e della riconsegna
  3. La fattura emessa dall’impresa di autonoleggio con la quale ti sono stati messi in conto il danno o altri costi coperti
  4. L’estratto conto o la ricevuta/le ricevute a dimostrazione dell’avvenuto pagamento degli importi addebitati
  5. I dati del tuo account PayPal o del tuo conto bancario (inclusi il nome e l’indirizzo della banca, il numero di conto/IBAN, il codice BIC/SWIFT e tutte le altre coordinate necessarie per effettuare un bonifico bancario internazionale)
  6. Un resoconto dettagliato dell'incidente (incluse prove fotografiche e video, se disponibili)
  7. Il verbale della polizia (se previsto).
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Che cos'è il Credito per prenotazioni future?

È un credito che i clienti possono utilizzare per le prenotazioni che effettueranno in futuro su DiscoverCars.com. Il Credito può essere utilizzato per qualsiasi pagamento sul nostro sito, per una o più prenotazioni. Il Credito scadrà dopo cinque anni dal momento in cui lo hai ricevuto.

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Come posso controllare l'importo del mio Credito?

Per controllare l'importo del Credito per prenotazioni future che hai a disposizione, accedi alla pagina La mia Prenotazione sul nostro sito utilizzando il tuo numero di prenotazione iniziale. Se hai perso il tuo numero di prenotazione iniziale, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti per ricevere assistenza.

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Come posso utilizzare il Credito per prenotazioni future?

Utilizzare il Credito per prenotazioni future non potrebbe essere più semplice! Quando effettui una nuova prenotazione per il noleggio auto, ti basterà inserire nella sezione "Dettagli del conducente" l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per la prima prenotazione e il tuo Credito verrà sottratto automaticamente dall’importo totale della nuova prenotazione.

 

Se l’importo da pagare per la nuova prenotazione è inferiore a quello del tuo Credito, potrai utilizzare il Credito residuo per un’altra prenotazione, con la stessa modalità.

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Se ho utilizzato una parte del Credito, mi verrà rimborsata la parte restante?

Purtroppo, dopo aver utilizzato una parte del Credito (anche se in un secondo momento annulli la nuova prenotazione) non puoi più richiederne il rimborso. Ma puoi sempre utilizzare il Credito residuo per un’altra prenotazione.

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Posso ricevere un rimborso se non ho utilizzato il Credito per prenotazioni future?

Sì, se non hai mai utilizzato il Credito, puoi ricevere in qualsiasi momento il rimborso dell’importo iniziale che hai pagato. Tieni presente, però, che il rimborso non comprende il bonus o extra aggiunto all’importo iniziale che hai pagato.

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Che cosa succede se l'importo da pagare è superiore al saldo del Credito per prenotazioni future?

Se prenoti un veicolo a noleggio e l'importo da pagare al momento della prenotazione è superiore a quello del Credito che hai a disposizione, dovrai pagare la differenza utilizzando un metodo di pagamento accettato. Tieni presente che qualsiasi rimborso relativo a questa nuova prenotazione verrà fornito unicamente sotto forma di Credito per prenotazioni future.

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Quale tipo di patente mi serve?

È sempre richiesta una patente di guida e, in alcune località, potrebbe essere necessario il Permesso Internazionale di Guida. Dopo aver cercato un veicolo nella località e nelle date che preferisci, puoi controllare le Condizioni di noleggio del fornitore per avere ulteriori informazioni. Ti ricordiamo che, quando utilizzi il Permesso Internazionale di Guida, devi comunque portare con te anche la tua patente di guida locale. Non verranno accettate né fotocopie cartacee né scansioni della patente sui dispositivi mobili.

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Quanti anni devo avere per poter prendere a noleggio un veicolo?

Il modo migliore per trovare una risposta a questa domanda è inserire correttamente la tua età nel momento in cui cerchi un veicolo a noleggio sul nostro sito. Inoltre, quando effettui una ricerca sul nostro sito web, puoi trovare questa informazione nelle Condizioni di noleggio.

Di solito i conducenti devono avere un'età compresa tra i 30 e i 65 anni. Se hai meno di 30 anni o più di 65 anni, ti consigliamo caldamente di controllare le condizioni di noleggio per assicurarti di poter noleggiare il veicolo o per scoprire se ci saranno dei costi aggiuntivi.

Ti ricordiamo che è molto importante selezionare l'età del conducente prima di effettuare la ricerca. Se non lo fai, potresti trovare tra i risultati dei veicoli di fatto non disponibili per te a causa dei limiti di età.

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Ho bisogno del passaporto per ritirare il veicolo?

In linea di massima, i documenti richiesti per prendere a noleggio un veicolo sono gli stessi necessari per l'ingresso nel Paese. Se il passaporto è necessario per entrare nel Paese in cui ti stai recando, ne avrai bisogno anche per prendere a noleggio un veicolo.

In alcuni Paesi, ad esempio negli Stati membri dell'Unione Europea, potrebbero essere sufficienti la carta d'identità nazionale o un altro documento di riconoscimento.

Tieni presente che dovrai avere con te il documento di identità in originale, non una sua fotocopia.

Se hai intenzione di prendere a noleggio un veicolo nel tuo Paese, potrebbero essere sufficienti dei documenti di riconoscimento di altro tipo, come ad esempio la tua patente di guida.

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Posso prendere a noleggio un veicolo se non ho una carta di credito?

Purtroppo in molti casi non è possibile. Molte imprese di autonoleggio accettano soltanto le carte di credito per tutelarsi a livello finanziario.

Tuttavia, alcune imprese di autonoleggio accettano le carte di debito per il pagamento e per il deposito, mentre altre accettano le carte di debito solo se acquisti la loro assicurazione completa. Puoi trovare questa informazione nelle Condizioni di noleggio.

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Devo lasciare un deposito quando ritiro il veicolo?

La maggior parte delle imprese di autonoleggio richiede un deposito per motivi di sicurezza. Se scegli la Copertura totale offerta da Discover Cars, l'importo della franchigia previsto per il tuo noleggio sarà coperto, ma dovrai comunque pagare l’intero importo del deposito al momento del ritiro del veicolo.

Di solito l’importo esatto del deposito viene indicato durante la procedura di prenotazione e nel tuo Voucher. L'importo del deposito dipende dal tipo di veicolo che hai selezionato, dal Paese in cui viaggi e dall'impresa di autonoleggio che hai scelto.

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Dove posso trovare le condizioni di noleggio?

Nella versione desktop del nostro sito, puoi trovare un link alle condizioni di noleggio sotto la foto di ogni veicolo. Nella versione per dispositivi mobili, le condizioni di noleggio si trovano sotto il logo del fornitore.

Clicca sulla scritta blu Condizioni di noleggio e si aprirà una nuova scheda nella quale ti verranno fornite nel dettaglio queste informazioni.

Le condizioni di noleggio ti verranno inviate anche insieme al tuo Voucher dopo la conferma del noleggio da parte del fornitore.

Inoltre, puoi scaricare il Voucher, insieme alle condizioni di noleggio, alla pagina La mia Prenotazione.

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Dovrò pagare qualcosa al momento del ritiro del veicolo?

Dipende dal prodotto che hai selezionato sul nostro sito web. Al momento, Discover Cars prevede due metodi di pagamento:

1) Pagamento anticipato dell'intero importo: il pagamento dell'intero costo del noleggio auto viene effettuato online. Al momento del ritiro del veicolo dovrai lasciare soltanto il deposito di sicurezza e pagare l'eventuale attrezzatura opzionale (GPS, seggiolini per bambini, conducente aggiuntivo, eccetera).

2) Acconto parziale: al momento della prenotazione dovrai pagare una parte del costo totale e il costo della Copertura totale (qualora tu abbia deciso di acquistarla). Presso l'ufficio di autonoleggio dovrai pagare la somma restante e lasciare il deposito di sicurezza.

Nel tuo Voucher troverai un elenco delle varie voci che compongono il prezzo, così saprai sempre qual è l'importo esatto da pagare al momento del ritiro.

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Posso attraversare i confini a bordo del veicolo che ho preso a noleggio?

Alcuni fornitori di servizi di autonoleggio prevedono la possibilità di attraversare i confini internazionali a bordo del veicolo preso a noleggio, mentre altri fornitori non lo consentono. Il modo migliore per scoprirlo è consultare le condizioni di noleggio del veicolo in questione che trovi cliccando sul link Condizioni di noleggio.

Qualora l'attraversamento dei confini sia consentito, potrebbero essere addebitati dei costi aggiuntivi a copertura delle ulteriori polizze assicurative, tasse, eccetera. Se attraversi un confine a bordo del veicolo preso a noleggio senza aver prima informato il fornitore, qualunque assicurazione tu abbia acquistato perderà la sua validità e dovrai rispondere pienamente di qualsiasi eventuale danno o costo.

Al momento della prenotazione hai la possibilità di inserire una domanda per chiedere se è consentito attraversare i confini: per farlo basta cliccare su "Richieste aggiuntive" e aggiungere un commento. Il nostro Servizio assistenza clienti effettuerà una ricerca e ti darà una risposta a riguardo.

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Posso aggiungere degli extra opzionali al mio noleggio?

Puoi aggiungere gli extra nella pagina di prenotazione dopo aver selezionato il veicolo. È importante tenere presente che gli extra vengono forniti in base alla loro disponibilità al momento del ritiro del veicolo. Nella maggior parte dei casi sono disponibili, ma a volte potrebbero non esserlo. Se sono disponibili, puoi decidere di aggiungere gli extra anche al momento del ritiro del veicolo.

Gli extra più richiesti dai nostri clienti sono il GPS e i diversi tipi di seggiolini (per neonati, per bambini e booster).

Se vedi che non c'è nessun extra disponibile, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio assistenza clienti.

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Che cosa succede se il mio volo è in ritardo o viene cancellato?

Se il tuo volo subisce un ritardo, è tua responsabilità contattare l'impresa di autonoleggio per informarla del ritardo. Puoi trovare i recapiti dell'impresa nel Voucher. Nel caso in cui tu non riesca a metterti in contatto con il fornitore, puoi rivolgerti al nostro Servizio assistenza clienti e noi faremo del nostro meglio per informarlo. Tieni presente che, se non arrivi in orario o non informi l'impresa di autonoleggio del ritardo, la tua prenotazione verrà cancellata automaticamente e questa situazione verrà considerata un mancato ritiro.

Ti preghiamo di consultare le Condizioni di noleggio per verificare qual è il periodo di tolleranza previsto per il tuo noleggio (per "periodo di tolleranza" si intende il tempo in più che ti viene concesso in caso di ritardo).

Se il tuo volo è stato cancellato, la prima cosa da fare è contattare il nostro Servizio assistenza clienti. Ti chiediamo di informarci della cancellazione del volo prima dell'orario di ritiro concordato, così potremo provare a spiegare la tua situazione al fornitore e chiedergli di tenere il veicolo a tua disposizione, affinché tu possa ritirarlo il giorno successivo. Tuttavia, ti ricordiamo che in questo caso dovrai comunque pagare anche la prima giornata, perché il veicolo era prenotato per te.

Possiamo anche provare a trovare un altro veicolo per te. In questo caso, il nuovo prezzo di solito è un po' più alto rispetto a quello originario a causa del breve preavviso. Tuttavia, ti invieremo un nuovo Voucher senza addebitarti un altro acconto.

Qualora il tuo volo subisca un ritardo o venga cancellato, ti consigliamo di contattare la compagnia aerea per ottenere informazioni sulla procedura di rimborso prevista nel Paese in cui stai viaggiando.

Tieni presente che i ritardi e la cancellazione dei voli costituiscono un evento al di fuori del nostro controllo, pertanto Discover Cars non risponde di eventuali problemi o costi aggiuntivi emersi a causa delle compagnie aeree.

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Quali sono le condizioni relative al carburante previste per il mio noleggio? Posso modificarle?

Le varie imprese di autonoleggio prevedono diverse condizioni relative al carburante e di solito offrono ai clienti numerose opzioni. Le condizioni relative al carburante sono sempre indicate in ogni offerta (sotto la foto). Ecco alcune di esse:

Da pieno a pieno. In questo caso, al momento del ritiro il veicolo viene fornito con il serbatoio di carburante pieno e l'impresa di autonoleggio si aspetta che tu riconsegni il veicolo con il serbatoio pieno.

Stesso livello di carburante al ritiro e alla riconsegna. In questo caso, al momento del ritiro nel serbatoio sarà presente una determinata quantità di carburante e tu dovrai riconsegnare il veicolo con lo stesso quantitativo.

Da pieno a vuoto (o acquisto anticipato). Questa opzione prevede l'acquisto da parte tua di un pieno di carburante prima del ritiro del veicolo. Se riconsegni il veicolo con del carburante non utilizzato nel serbatoio, la possibilità di ricevere o meno un rimborso varia da fornitore a fornitore.

Acquisto anticipato con rimborso parziale. In questo caso, acquisti un pieno di carburante e puoi riconsegnare il veicolo con un qualsiasi livello di carburante, che può spaziare dal serbatoio vuoto a quello pieno. Se scegli questa opzione, dovrai pagare un supplemento per il servizio, ma riceverai un rimborso per l'eventuale carburante inutilizzato rimasto nel serbatoio al momento della riconsegna.

In alcuni Paesi, le imprese di autonoleggio non possono addebitare dei costi aggiuntivi per il carburante mancante, mentre in altri Paesi questo è consentito. Prima di noleggiare un veicolo è sempre bene consultare le condizioni di noleggio, disponibili al momento della ricerca sul nostro sito web. Basta cliccare sul link Condizioni di noleggio per avere maggiori informazioni sulle condizioni relative al carburante previste per il veicolo in questione.

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Che cosa devo fare se il mio veicolo subisce un guasto o se sono coinvolto in un incidente?

Se il veicolo che hai preso a noleggio subisce un guasto, devi contattare il servizio di assistenza in caso di guasto dell'impresa di autonoleggio. Il recapito dovrebbe essere indicato nel tuo contratto di noleggio. Inoltre, devi contattare l'impresa di autonoleggio per chiedere qual è la modalità di sostituzione del veicolo.

Se si è verificato un incidente e ci sono delle persone che hanno bisogno di cure mediche, la prima cosa da fare è chiamare i soccorsi, dopo di che devi contattare la polizia e, in seguito, l'impresa di autonoleggio.

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Posso prolungare la mia prenotazione?

Se desideri prolungare la prenotazione prima del ritiro del veicolo, puoi contattare il nostro Servizio assistenza clienti e, se c'è la possibilità, concorderemo il prolungamento della tua prenotazione.

Se desideri prolungare la tua prenotazione dopo il ritiro del veicolo, devi contattare l'impresa di autonoleggio e seguire la sua procedura, perché Discover Cars non è in grado di prolungare una prenotazione già in corso. Possiamo soltanto creare una nuova prenotazione per te, ma in questo caso dovrai ritornare all'ufficio di autonoleggio per prolungare il contratto di autonoleggio o per ritirare un nuovo veicolo.

Se hai acquistato la nostra Copertura totale e hai prolungato il noleggio con il fornitore, ti consigliamo caldamente di contattarci e di prolungare anche la copertura, così potrai assicurarti una protezione completa anche per il periodo di noleggio restante.

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Se contatti il nostro Servizio assistenza clienti in anticipo, potremmo riuscire a modificare la tua prenotazione in modo da consentirti di ritirare il veicolo prima dell'orario concordato inizialmente. Se non ci contatti e decidi di recarti direttamente all'ufficio di autonoleggio, il veicolo potrebbe non essere ancora disponibile, potresti trovare l'ufficio chiuso o il personale potrebbe essere ancora impegnato con altri clienti il cui arrivo era previsto prima del tuo. Per questi motivi, è possibile che tu debba aspettare fino all'orario di ritiro concordato inizialmente.

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È previsto un rimborso se riconsegno il veicolo in anticipo?

No, di solito non è previsto alcun rimborso in denaro da parte dell'impresa di autonoleggio se riconsegni il veicolo in anticipo. Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare direttamente l'impresa di autonoleggio.

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Come posso richiedere il rimborso relativo alla Copertura totale?

Richiedere il rimborso relativo alla Copertura totale di Discover Cars è facile. Dovrai fornirci tutte le informazioni e i documenti necessari relativi a quanto avvenuto. La lista completa è contenuta nei nostri Termini e Condizioni e nel Voucher della Copertura totale allegato alla tua e-mail di conferma. Dopo aver ricevuto tutte le informazioni, le esamineremo, le analizzeremo e, se la tua richiesta è fondata, ti rimborseremo gli importi addebitati e i costi relativi all’incidente.

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Che cosa devo fare se il mio veicolo subisce un guasto o se sono coinvolto in un incidente?

Se il veicolo che hai preso a noleggio subisce un guasto, devi contattare il servizio di assistenza in caso di guasto dell'impresa di autonoleggio. Il recapito dovrebbe essere indicato nel tuo contratto di noleggio. Inoltre, devi contattare l'impresa di autonoleggio per chiedere qual è la modalità di sostituzione del veicolo.

Se si è verificato un incidente e ci sono delle persone che hanno bisogno di cure mediche, la prima cosa da fare è chiamare i soccorsi, dopo di che devi contattare la polizia e, in seguito, l'impresa di autonoleggio.

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Quando verrà sbloccato il mio deposito di sicurezza?

La maggior parte delle imprese di autonoleggio blocca/addebita un deposito di sicurezza sulla carta di credito del conducente principale per la durata del periodo di noleggio.

Di solito non viene prelevato dal tuo conto, ma soltanto bloccato per motivi di sicurezza. Se non sono presenti danni al veicolo noleggiato, dovrebbe essere sbloccato entro i 20 giorni lavorativi successivi alla riconsegna del veicolo.

Tieni presente che, se il deposito è stato soltanto bloccato sul tuo conto, nel momento in cui viene sbloccato non comparirà una nuova transazione, ma semplicemente l'importo cesserà di essere bloccato sul tuo conto.

Se sono trascorsi meno di 20 giorni dal momento in cui hai riconsegnato il veicolo, ti preghiamo di attendere ancora qualche giorno che il deposito venga sbloccato. Se il deposito non ti viene restituito entro 20 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare la tua banca o di scriverci un'e-mail.

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È previsto un rimborso se riconsegno il veicolo in anticipo?

No, di solito non è previsto alcun rimborso in denaro da parte dell'impresa di autonoleggio se riconsegni il veicolo in anticipo. Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare direttamente l'impresa di autonoleggio.

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Cosa posso fare se mi sono stati addebitati degli importi in più per il mio noleggio?

Se ti sono stati addebitati degli importi per servizi non elencati nel tuo Voucher e non ne capisci il motivo, puoi contattare il nostro Servizio assistenza clienti. Ti chiederemo di inviarci la fattura emessa dall'impresa di autonoleggio per questi importi e altri documenti pertinenti. In seguito analizzeremo tutte queste informazioni ed esamineremo la situazione punto per punto. Nel caso in cui il fornitore abbia commesso un errore, ti consiglieremo di contattare direttamente l'impresa di autonoleggio. Qualora non sia stato commesso alcun errore, ti aiuteremo a capire il motivo esatto per cui ti sono stati addebitati quegli importi.

Ti consigliamo di leggere con attenzione le condizioni di noleggio prima di metterti in viaggio. Puoi trovare un link alle Condizioni di noleggio al momento della ricerca sul nostro sito web. Se decidi di acquistare un servizio aggiuntivo dal fornitore al momento del ritiro del veicolo, assicurati di aver capito quale sarà il costo di tale servizio e verifica la presenza di eventuali supplementi per il mancato rispetto del contratto.

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Come posso richiedere il rimborso in caso di danni?

Se hai acquistato la Copertura totale di Discover Cars e hai bisogno di richiedere il rimborso in caso di danni, ti basterà inviare un'e-mail all'indirizzo customer_satisfaction@discovercars.com entro 28 giorni dalla riconsegna dell'auto e allegare questi documenti:

  1. Il contratto di noleggio che hai firmato al momento del ritiro dell'auto (se non ce l'hai richiedine una copia all'impresa di autonoleggio)
  2. La valutazione delle condizioni dell'auto noleggiata effettuata dall'impresa di autonoleggio al momento del ritiro e della riconsegna
  3. La fattura emessa dall’impresa di autonoleggio con la quale ti sono stati messi in conto il danno o altri costi coperti
  4. L’estratto conto o la ricevuta/le ricevute a dimostrazione dell’avvenuto pagamento degli importi addebitati
  5. I dati del tuo account PayPal o del tuo conto bancario (inclusi il nome e l’indirizzo della banca, il numero di conto/IBAN, il codice BIC/SWIFT e tutte le altre coordinate necessarie per effettuare un bonifico bancario internazionale)
  6. Un resoconto dettagliato dell'incidente (incluse prove fotografiche e video, se disponibili)
  7. Il verbale della polizia (se previsto).
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