Mise à jour COVID-19

Info Coronavirus

Voici les dernières informations concernant COVID-19 et la location de voiture sur DiscoverCars.com.

Nous travaillons 24 heures sur 24 pour se tenir au courant de cette situation en constante mutation dans le monde afin que nous puissions vous fournir des informations à jour concernant les restrictions de voyage, les horaires d'ouverture des agences de location, les services de navette, les mesures de sécurité, etc. Notre service client est prête à vous aider à toute heure du jour ou de la nuit.

Si vous cherchez des conseils relatifs aux voyages, nous vous recommandons fortement de consulter les conseils de votre gouvernement et de Organisation mondiale de la santé.

Votre santé et votre sécurité sont de la plus haute importance pour nous.

Si vous voyagez, nous voulons que vous soyez en sécurité maximale pendant votre déplacement. Ainsi, nous avons ajouté des informations dans nos résultats de recherche vous permettant de savoir quelles sociétés de location désinfectent leurs véhicules pour prévenir la propagation du virus.

Badge

Un badge s'affiche à côté de toutes les voitures où nous pouvons confirmer qu'elles sont désinfectées après utilisation par chaque nouveau locataire.

Filtre de recherche

Utilisez le filtre à gauche des résultats de la recherche pour voir uniquement les véhicules dont la désinfection est confirmée.

Nous comprenons votre besoin de flexibilité.

Nous voudrions vous dire que nous sommes devenus encore plus flexibles, bien qu'en fait on a toujours été flexible. Si vous êtes obligé de modifier les dates de votre location ou si vous décidez de changer votre destination, vous pouvez modifier votre réservation dans l'onglet Ma réservation sans frais (bien que le prix de la location puisse changer). Notre politique d'annulation flexible reste exactement la même.

Questions Fréquemment Posées

Que se passe-t-il en cas de retard au départ, annulation d’un vol?

Si votre vol a été en retard,  il est de votre responsabilité de contacter la société de location de voitures et de l’informer du retard. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre Bon de Confirmation. Si vous n'arrivez pas à contacter le prestataire de location de voitures, vous pouvez contacter notre Service clientèle et nous ferons de notre mieux pour les informer. Gardez à l'esprit que si vous n'arrivez pas à l'heure ou n'informez pas la société de location de voiture du retard, votre réservation sera automatiquement annulée et considérée comme une non-présentation.

Veuillez vérifier les Сonditions de location pour voir quel est le délai de grâce pour votre location. (Le délai de grâce est un délai supplémentaire qu'on vous accorde en cas de retard.)

Si votre vol a été annulé, la première chose à faire est de contacter notre Service clientèle. Veuillez nous informer de l’annulation avant l’heure de prise en charge, et nous ferons de notre mieux pour informer le prestataire de votre situation. Nous leur demanderons également de garder la voiture afin que vous puissiez la prendre en charge le lendemain. Veuillez noter que vous serez toujours obligés de payer pour le premier jour car la voiture a été réservée pour vous.

Nous pouvons également essayer de vous trouver une nouvelle voiture. Dans ce cas, le prix sera d'habitude un peu plus élevé que le prix initial, car vous aurez besoin de la voiture à la brève échéance. Mais nous vous donnerons un nouveau Bon de Confirmation sans facturer un autre acompte.

En cas de vol retardé ou annulé, nous vous conseillons de contacter votre compagnie aérienne pour vérifier la procédure de compensation du vol retardé ou annulé dans le pays où vous voyagez.

Gardez à l'esprit que les retards et les annulations de vols sont indépendants de notre volonté et Discover Cars n'est pas responsable des soucis ou des frais supplémentaires supportés à la suite de l'activité des compagnies aériennes.

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