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Questions Fréquemment Posées

Que se passe-t-il en cas de retard au départ, annulation d’un vol?

Si votre vol a été en retard,  il est de votre responsabilité de contacter la société de location de voitures et de l’informer du retard. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre Bon de Confirmation. Si vous n'arrivez pas à contacter le prestataire de location de voitures, vous pouvez contacter notre Service clientèle et nous ferons de notre mieux pour les informer. Gardez à l'esprit que si vous n'arrivez pas à l'heure ou n'informez pas la société de location de voiture du retard, votre réservation sera automatiquement annulée et considérée comme une non-présentation.

Veuillez vérifier les Сonditions de location pour voir quel est le délai de grâce pour votre location. (Le délai de grâce est un délai supplémentaire qu'on vous accorde en cas de retard.)

Si votre vol a été annulé, la première chose à faire est de contacter notre Service clientèle. Veuillez nous informer de l’annulation avant l’heure de prise en charge, et nous ferons de notre mieux pour informer le prestataire de votre situation. Nous leur demanderons également de garder la voiture afin que vous puissiez la prendre en charge le lendemain. Veuillez noter que vous serez toujours obligés de payer pour le premier jour car la voiture a été réservée pour vous.

Nous pouvons également essayer de vous trouver une nouvelle voiture. Dans ce cas, le prix sera d'habitude un peu plus élevé que le prix initial, car vous aurez besoin de la voiture à la brève échéance. Mais nous vous donnerons un nouveau Bon de Confirmation sans facturer un autre acompte.

En cas de vol retardé ou annulé, nous vous conseillons de contacter votre compagnie aérienne pour vérifier la procédure de compensation du vol retardé ou annulé dans le pays où vous voyagez.

Gardez à l'esprit que les retards et les annulations de vols sont indépendants de notre volonté et Discover Cars n'est pas responsable des soucis ou des frais supplémentaires supportés à la suite de l'activité des compagnies aériennes.

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