Mise à jour COVID-19

Info Coronavirus

Voici les dernières informations concernant COVID-19 et la location de voiture sur DiscoverCars.com.

Nous travaillons 24 heures sur 24 pour se tenir au courant de cette situation en constante mutation dans le monde afin que nous puissions vous fournir des informations à jour concernant les restrictions de voyage, les horaires d'ouverture des agences de location, les services de navette, les mesures de sécurité, etc. Notre service client est prête à vous aider à toute heure du jour ou de la nuit.

Si vous cherchez des conseils relatifs aux voyages, nous vous recommandons fortement de consulter les conseils de votre gouvernement et de Organisation mondiale de la santé.

Votre santé et votre sécurité sont de la plus haute importance pour nous.

Si vous voyagez, nous voulons que vous soyez en sécurité maximale pendant votre déplacement. Ainsi, nous avons ajouté des informations dans nos résultats de recherche vous permettant de savoir quelles sociétés de location désinfectent leurs véhicules pour prévenir la propagation du virus.

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Un badge s'affiche à côté de toutes les voitures où nous pouvons confirmer qu'elles sont désinfectées après utilisation par chaque nouveau locataire.

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Utilisez le filtre à gauche des résultats de la recherche pour voir uniquement les véhicules dont la désinfection est confirmée.

Nous comprenons votre besoin de flexibilité.

Nous voudrions vous dire que nous sommes devenus encore plus flexibles, bien qu'en fait on a toujours été flexible. Si vous êtes obligé de modifier les dates de votre location ou si vous décidez de changer votre destination, vous pouvez modifier votre réservation dans l'onglet Ma réservation sans frais (bien que le prix de la location puisse changer).

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Voici quelques réponses aux questions liées au sujet qui pourraient vous aider!
Quel type de permis de conduire est nécessaire ?

On demande toujours un permis de conduire standard et dans certains endroits, un permis de conduire international peut être nécessaire. Après avoir pris une voiture en charge à l'endroit souhaité et à vos dates, vous pouvez consulter les Conditions de location du fournisseur pour plus d'informations. Lorsque vous utilisez un permis de conduire international, vous devez également avoir votre permis de conduire local. Ni une copie imprimée ni une copie numérisée du permis ne seront acceptées.

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Qu'est-ce qu'il faut pour un conducteur supplémentaire?

Un conducteur supplémentaire doit posséder un permis de conduire valable répondant aux mêmes exigences que le conducteur principal. Toutes les autres conditions qui s'appliquent au conducteur principal s'appliquent également au conducteur supplémentaire.

Un conducteur supplémentaire doit être présent physiquement avec le conducteur principal lors de la prise en charge de la voiture afin de signer le contrat de location. Si un conducteur supplémentaire ne peut pas être présent, il ou elle, avec le conducteur principal, peut visiter la même agence de location de voiture à une date ultérieure pour signer le contrat. Notez cependant que la société de location de voitures peut toujours facturer des frais de conducteur supplémentaire pour toute la période de location et que le conducteur supplémentaire ne pourra pas conduire la voiture avant de signer le contrat de location. Vous pouvez ajouter un chauffeur supplémentaire lors de la réservation de votre voiture de location. L'inclusion d'un conducteur supplémentaire est considérée comme un supplément et ne peut être payée que lors de la prise en charge de la voiture; cependant, pendant le processus de réservation, nous vous informerons du montant de ces frais supplémentaires.

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Où est-ce que je peux trouver mes conditions de location?

Sur la version desktop de notre site Web, vous pouvez trouver un lien vers les conditions de location au-dessous de la photo de la voiture. Sur la version mobile, les conditions de location se trouvent au-dessous du logo du fournisseur.

Cliquez sur le texte bleu qui indique les Conditions de Location et un nouvel onglet avec les informations détaillées s'ouvrira.

Les conditions de location vous seront également affichées sur le Bon de réservation une fois la location confirmée par le prestataire.

Vous pourrez également télécharger votre Bon de réservation ainsi que les conditions de location sur votre page Mes Réservations.

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Quel âge dois-je avoir pour louer une voiture?

La meilleure façon de trouver la réponse à cette question est de saisir correctement votre âge lors de la recherche d'une voiture de location sur notre site. Lorsque vous recherchez une voiture sur notre site Internet, vous pouvez également retrouver les informations dans les Conditions de location.

Habituellement, les conducteurs doivent avoir entre 30 et 65 ans. Si vous avez moins de 30 ans ou plus de 65 ans, nous vous recommandons fortement de vérifier les conditions de location pour vous renseigner si vous avez le droit à louer une voiture ou s'il y a des frais supplémentaires.

N'oubliez pas qu'il est très important d’indiquer l'âge du conducteur avant d'effectuer une recherche. Si vous ne le faites pas, on pourrait vous proposer des voitures qui, en fait, ne seront pas disponibles pour vous en raison des restrictions d'âge.

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Pour combien de temps dois-je detenir mon permis de conduire pour avoir le droit de louer une voiture?

Dans la plupart des cas, votre permis de conduire doit être valide pendant au moins un (1) an avant le début de votre période de location, mais certains fournisseurs exigent plus d'expérience de conduite. Pour voir les conditions spécifiques du fournisseur à l'endroit où vous souhaitez louer, consultez les Сonditions de location.

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Aurai-je besoin d'un passeport pour prendre une voiture?

En général, les conditions pour la location d'une voiture sont les mêmes que pour l'entrée dans un pays. Votre passeport est nécessaire pour entrer dans le pays lorsque vous voyagez et vous en aurez également besoin pour louer une voiture.

Dans certains pays, comme les États membres de l'Union européenne, une carte d'identité nationale ou une autre pièce d'identité peut être suffisante.

N'oubliez pas que vous devez avoir l'original de votre pièce d'identité, pas une copie.

Si vous louez une voiture dans votre propre pays, d’autres documents d’identification personnelle, tels que votre permis de conduire, peuvent être suffisants.

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Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de ma réservation?

Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation à tout moment sur votre page Ma réservation. Vous recevrez automatiquement un lien vers cette page après avoir effectué une réservation sur notre site.

Si le statut de votre réservation indique «confirmé», mais vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation de notre part, vous pouvez faire les démarches suivantes. Tout d'abord, veuillez mettre à jour et revérifier votre boîte de réception. Si l'e-mail de confirmation toujours n'est pas là, veuillez vérifier le contenu de votre dossier Courrier indésirable.

Si, après cela, vous ne parvenez toujours pas à trouver votre courriel avec la confirmation de votre réservation, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Nous nous ferons plaisire de vous aider à résoudre le problème.

 

 

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Est-ce que je devrai payer quelque chose pendant la prise en charge de ma voiture de location?

Cela dépend du produit sélectionné sur notre site Web. Actuellement, Discover Cars propose deux types de paiement:

1) Prépaiement complet: vous paierez la totalité du coût de la location de voiture en ligne. Lors de la prise en charge de la voiture, vous n'aurez qu'à laisser un dépôt de garantie et à payer pour tout équipement optionnel (GPS, sièges enfants, chauffeur supplémentaire, etc.).

2) Prépaiement partiel: Au moment de la réservation, vous devrez payer une partie du coût total plus le coût de la Couverture Complète, si vous l'avez choisie. A l'agence de location, vous devrez payer le solde restant et laisser un dépôt de garantie.

 Nous indiquons une ventilation des prix sur votre bon de réservation afin que vous sachiez toujours le montant exact qui doit être payé lors de la prise en charge.

 

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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Par exemple, vous avez fait une erreur lors de la saisie de vos informations de paiement, les fonds sur votre carte étaient insuffisants ou il y a un problème avec votre carte. Si votre paiement a été refusé, vous pouvez réessayer en utilisant une autre carte.

Si vous n'arrivez pas à déterminer la raison pour laquelle votre paiement a été refusé ou si le problème persiste, il vaut mieux contacter votre banque pour plus d'informations.

De plus, il n'est pas obligatoire de payer votre réservation avec la même carte de crédit que vous apportez avec vous lorsque vous prenez la voiture en charge

 

 

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Est-ce que je peux louer une voiture si je n'ai pas de carte de crédit?

Malheureusement, dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas. La plupart de nos partenaires n'acceptent que les cartes de crédit pour se protéger financièrement.

Cependant, certaines sociétés de location acceptent les cartes de débit pour le paiement et le dépôt de garantie tandis que d'autres accepteront les cartes de débit uniquement si vous achetez leur assurance complète. Vous pouvez trouver ces informations dans les Conditions de location.

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Qu'est-ce qu'un bon de réservation?

Un Bon de Confirmation est un document de confirmation de location officiel délivré à un client par Discover Cars. Il contient le numéro de confirmation de l'agence de location de voitures, les instructions de prise en charge et de restitution de la voiture, les conditions de location, des informations sur le conducteur, ainsi que l'adresse et le numéro de téléphone de la société de location.

Le Bon de Confirmation contient également le montant total que vous devrez payer lors de la prise en charge de la voiture. Nous vous fournissons toujours toutes les informations et tous les détails concernant votre location afin que vous puissiez avoir le plein contrôle de votre voyage. Si, au moment de la prise en charge, on vous demande de payer quelque chose qui ne figure pas dans le Bon de Confirmation ou si le fournisseur de location de voiture essaie de vous vendre un produit contre vos souhaits, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour plus d'informations et d'assistance.

Le Bon de Confirmation se trouve en pièce jointe du courriel de confirmation, et nous vous enverrons également un lien séparé par lequel vous pourrez accéder et télécharger votre Bon  de Confirmation à tout moment.

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Quels sont les modes de paiement acceptés par DiscoverCars.com?

Pour les paiements effectués à Discover Cars, nous acceptons les modes de paiement suivants: cartes de crédit, PayPal et cartes de débit.
Si vous payez votre location en ligne entièrement, seules les cartes de crédit et de débit sont acceptées; veuillez noter que lors de la prise en charge de la voiture, vous devrez toujours disposer d'une carte de crédit au nom du conducteur principal pour déposer une caution.

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Comment est-ce que je peux payer le montant restant à l'arrivée?

La plupart de nos partenaires n'acceptent que les cartes de crédit. Donc, malheureusement, si vous essayez de payer avec une carte de débit, il est fort probable que votre paiement sera rejeté.

Votre paiement sera également rejeté si votre carte de crédit ne dispose pas de fonds suffisants, si elle est expirée, si elle n'autorise pas de dépôt de garantie, a une limite journalière ou s'il existent d'autres types de restrictions.

Le paiement ne peut être effectué que si la carte de crédit est émise au nom du conducteur principal indiqué sur le Bon de Confirmation.

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Est-ce que je peux franchir les frontières nationales avec ma voiture de location?

Certains fournisseurs de voitures de location offrent la possibilité de franchir les frontières nationales avec votre voiture de location, alors que d'autres ne le permettent pas. La meilleure façon de le savoir est de vérifier les conditions de location pour chaque voiture concrète. Cliquez simplement sur le lien Conditions de location.

Si le franchissement de la frontière est autorisé, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour couvrir les polices d'assurance supplémentaires, les taxes, etc. Si vous traversez une frontière d'état dans votre voiture de location sans en informer préalablement le fournisseur, toute assurance que vous avez acheté deviendra invalide et vous serez entièrement responsable de tout dommage éventuel dommages ou frais qui pourraient survenir.

Vous pouvez également inclure une question sur la possibilité de franchir les frontières lorsque vous effectuez la réservation, cliquez simplement sur «Demandes supplémentaires» pour ajouter un commentaire. Notre équipe de support clientèle l'examinera et vous donnera la réponse.

 

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Que se passe-t-il si je reçois une contravention pour excès de vitesse ou d'autres amendes pendant ma période de location?

Vous êtes responsable de tous les contraventions ou amendes que vous recevez pendant votre période de location.

Parfois, cela prend jusqu'à 3 mois pour le prestataire de location de voiture pour recevoir des informations sur une amende. Si c'est le cas, le prestataire de location débitera votre carte de crédit automatiquement, et la société peut également vous facturer des frais d'administration supplémentaires pour la gestion de l'amende. Cependant, on demande toujours la société de location de fournir la preuve concernant l'infliction de l’amende.

 

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Est-ce que je peux restituer ma voiture dans un autre endroit?

Oui, c'est possible. Quand vous sélectionnez les encroits de prise en charge et de restitution de voiture de location sur notre site Web, nous vous indiquerons les sociétés de location de voitures et les véhicules disponibles pour ce type de location.

Il existe trois options pour ce type de service. Vous pouvez sélectionner la prise en charge de votre voiture à l'aéroport et sa restitution ailleurs  dans la même ville plus tard au comptoir de la société de location, par exemple dans le centre-ville ou à la gare.

Vous pouvez choisir la prise en charge de votre voiture dans une ville et sa restitution dans une autre ville du même pays. Enfin, vous pouvez sélectionner la prise en charge de votre voiture dans un pays et sa restitution dans un autre pays.

Chacune de ces options implique des frais de location aller simple. Veuillez vous assurez et vous renseigner sur les prix que vous devrez payer pour restituer la voiture dans un autre endroit. Le prix final variera en fonction d'une voiture.

 

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Est-ce que je dois payer pour les passages au péage?

Oui, vous devez payer pour les passages à péage juste comme vous le faites en conduisant votre propre voiture.

C'est une bonne idée de vous familiariser avec le système de péage d'autoroutes et les modes de paiement habituels dans le pays où vous voyagez. Dans certains pays il n'y a pas la possibilité de payer les péages en espèces dans des caisses automatiques sur l'autoroute, et certains demandent un badge télépéage électronique.

Pour savoir plus sur les types de modes de paiement sur les autoroutes payantes dans le pays où vous allez voyager, nous vous fortement recommandons de contacter directement le fournisseur de location de voiture.

 

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Quelle est la politique de carburant de ma voiture et est-ce que je peux la changer?

Différents fournisseurs de voitures ont des politiques de carburant différentes et  généralement on propose plusieurs options pour les clients. La politique de carburant sera toujours affichée sous l'image de chaque offre. Voilà quelques-uns :

Plein/Plein (Prise et retour avec le plein):  Dans ce cas-là, le réservoir de carburant sera plein lorsque vous prenez la voiture en charge, et la société suppose que vous restituiez la voiture avec un réservoir plein.

Pareil/ pareil (Prise et retour avec le même niveau de carburant) : Dans ce cas-là, il y aura du carburant dans le réservoir lorsque vous prenez la voiture en charge et vous devrez restituer la voiture avec la même quantité de carburant.

Plein/ Vide (également appelé pré-achat / Plein à payer et restitution réservoir vide): Avec cette option, vous devrez payer un plein réservoir de carburant avant de prendre la voiture en charge. Si vous restituez la voiture avec le carburant non utilisé dans le réservoir, vous pouvez être indemnisé ou pas - cela dépend d'un fournisseur de voiture).

Pré-achat avec remboursement partiel: Dans ce cas-là, vous payez pour un réservoir plein et vous êtes autorisé à restituer la voiture avec n'importe quelle quantité de carburant dans le réservoir, du vide au plein. Si vous choisissez cette option, vous devrez payer les frais de service, mais vous serez indemnisé pour tout carburant non utilisé dans le réservoir lorsque vous restituerez la voiture.

Dans certains pays, les sociétés ne sont pas autorisées à facturer des frais supplémentaires pour tout carburant manquant, tandis que dans d’autres, elles peuvent le faire. Il est toujours préférable de consulter les conditions de location avant de louer une voiture. Vous les trouverez lors de votre recherche de location sur notre site Internet. Cliquez simplement sur les Conditions de location pour voir plus d'informations sur la politique de carburant de la voiture.

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Quelle est la politique de kilométrage de ma location?

La politique de kilométrage est toujours répertoriée dans la description de chaque voiture. Vous la trouverez lorsque vous recherchez une location sur notre site Web. Pour voir des informations détaillées, il suffit de cliquer sur le lien Conditions de location.

La plupart des fournisseurs de voitures offrent un kilométrage illimité, mais certains limitent le kilométrage par jour ou par période de location (en particulier pour les locations plus longues). Vous verrez si le kilométrage est limité ou illimité dans les conditions de location de chaque voiture. Le paiement de tout kilométrage supplémentaire devra être effectué au moment de la restitution de la voiture.

Dans de nombreux pays européens et aux États-Unis, les résidents locaux ne bénéficient que d'un kilométrage limité, et les kilomètres (ou miles) exacts inclus ne peuvent être trouvés que dans le paragraphe sur la politique de kilométrage des Conditions de location de chaque fournisseur.

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Qu'est ce que la franchise location voiture?

La franchise est le montant maximum que vous êtes tenu de payer si votre voiture de location est endommagée ou volée à condition que vous respectez les conditions de votre contrat de location.

 

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Combien coûte la franchise de ma voiture de location?

Chaque voiture a un montant différent de franchise. La meilleure façon de se renseigner sur le montant exact est de vérifier les Conditions de location pour chaque offre spécifique.

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Comment est-ce que je peux supprimer la Couverture Complète de ma réservation?

Lors de la réservation d'une voiture sur Discovercars.com, la Сouverture Complète peut être sélectionnée par défaut. Si vous préférez ne pas inclure la Сouverture Complète pour votre location, il vous suffit juste de la décocher.

Si vous souhaitez supprimer la Сouverture Complète après la réservation, veuillez contacter notre Service clientèle. Veuillez noter que la Сouverture Complète ne peut pas être supprimée quand l'heure de prise en charge de votre location est écoulée. Si vous demandez l'annulation de la Сouverture Complète après l'heure de prise en charge, vous ne recevrez pas de remboursement.

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Que se passe-t-il s'il y a les dégâts sur ma voiture de location ?

Si votre voiture de location est endommagée, la première chose à faire est de contacter l'agence de location de voitures. Si votre location ne comporte qu'une assurance de base, vous devrez couvrir les dommages jusqu'à votre franchise:

Si vous avez acheté la Couverture Complète auprès de Discover Cars, vous devez nous contacter et nous fournir toutes les informations relatives à l’accident. Une fois que nous recevons les documents nécessaires, nous analyserons la situation puis nous vous rembourserons les frais et coûts si cela est justifié.

Si vous avez acheté une assurance auprès du fournisseur de voiture, vous devrez le contacter.

Si vous avez votre propre assurance, vous devez contacter votre compagnie d’assurance et suivre leur procédure de réclamation et de remboursement.

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Quelles sont les politiques d'assurance de ma voiture de location?

Si vous avez décidé de ne pas d'acheter notre Couverture Complète ou une autre assurance directement auprès du fournisseur, votre voiture de location ne bénéficiera que d'une assurance de base (les résidants des États-Unis et du Canada n'auront aucune couverture s'ils n'ont pas également leur propre assurance). Cela signifie qu'en cas de dommages, vous serez responsable jusqu'au montant de votre franchise. L'assurance de base inclut parfois une Couverture partielle en cas de collision, une protection antivol et responsabilité civile, ou parfois une ou deux d'entre elles. Leur inclusion ou non-inclusion dépend de la voiture que vous choisissez et de la législation du pays où vous louez la voiture.

Dans certains cas, l'assurance de base pourrait ne pas figurer, et vous serez tenu pleinement responsable des dommages pouvant aller jusqu'à la valeur totale de la voiture. Vous devriez consulter les conditions de location pour plus d'informations. Vous les trouverez lorsque vous recherchez une location sur notre site Web. Cliquez sur les conditions de location pour trouver les informations.

Nous vous recommendons fortement d'acheter notre Couverture Complète. Nous offrons le meilleur prix, et votre période de location sera beaucoup plus en sécurité car vous serez protégé par une entreprise internationale.

 

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Est-ce que je devrai laisser un dépôt de garantie quand je prendrai la voiture en charge?

La plupart des fournisseurs exigent un acompte pour des raisons de sécurité. Si vous choisissez la Couverture Complète avec Discover Cars, le montant de franchise pour votre voiture de location sera couvert, mais vous devrez toujours laisser le dépôt complet lorsque vous prendrez la voiture en charge.

Les informations sur le montant exact de l'acompte seront généralement indiquées lors de la réservation et sur votre Bon de confirmation. Le montant du dépôt de garantie dépend de la catégorie de voiture que vous choisissez, du pays où  vous voyagez et de la société de location que vous sélectionnez.

 

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Quelle couverture supplémentaire est-ce que je peux acheter au comptoir de location de voiture?

Vous pouvez acheter un des nombreux types d'assurance qui peuvent également réduire considérablement votre dépôt de garantie et votre franchise jusqu'à zéro.

Le personnel au comptoir peut également vous offrir l'assurance tous risques (FDW) qui vous protège en cas de dommages à la carrosserie de la voiture. Cependant, cette assurance souvent ne couvre pas les pneus et les vitres, donc, n'oubliez pas de poser cette question au conseiller de comptoir !

Nous vous recommendons fortement d'acheter notre Couverture Complète. Nous offrons le meilleur prix, et votre période de location sera beaucoup plus en sécurité car vous serez protégé par une entreprise internationale.

 

 

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Pourquoi dois-je payer le dépôt de garantie au moment de la prise en charge ?

Le prestataire de location vous demande de payer le dépôt de garantie pour les éventuels dommages ou ou toute dépense éventuelle, comme les frais d'administration, le carburant manquant, les contreventions, les amendes et autres risques. Certains fournisseurs de location de voitures peuvent proposer une assurance qui réduirait le montant de la caution. Pour plus d'informations, vous devrez vous renseigner au comptoir.

Ne confondez pas la Couverture offerte par un fournisseur de location de voiture avec la Couverture Complète de Discover Cars, car ce sont deux produits différents.

 

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Comment est-ce que je peux réclamer la Couverture Complète?

Il est facile de faire une réclamation sous la Couverture Complète avec Discover Cars. Vous devez nous fournir toutes les informations et tous les documents nécessaires liés à l'incident, dont la liste complète est disponible dans nos Conditions de location. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations, nous les examinerons, les analyserons, puis vous rembourserons les frais et coûts liés à l’accident liés à l'incident si cela est justifié.

 

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Que dois-je faire si ma voiture tombe en panne ou si je suis impliqué dans un accident?

Si votre voiture de location tombe en panne, vous devez contacter l'assistance clientèle de la société de location en cas de panne. Leurs coordonnées doivent être indiquées dans votre contrat de location. Vous devez également contacter le prestataire de location de voiture pour savoir comment votre voiture de location sera remplacée.

S'il y a eu un accident et si quelqu'un a besoin d'une assistance médicale, la première chose à faire est de contacter les services d'urgence. Après cela, contactez la police et ensuite contactez votre prestataire de location de voiture.

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Qu'est-ce que la Couverture partielle en cas de collision (CPC)?

La Couverture partielle en cas de collision (CPC) est un type d’assurance qui est parfois inclus dans le prix de la location de voiture. Cette assurance limite la responsabilité du client pendant la période de location et fixe le montant maximum que le client devra payer pour des dommages potentiels. L'inclusion ou non-inclusion de CPC dans votre contrat de location dépend de la catégorie de voiture que vous sélectionnez et du pays dans lequel vous louez la voiture. Pour voir si CPC est incluse, veuillez consulter l'onglet Conditions de location ou vous renseigner à la liste à côté de la photo de la voiture.

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Qu'est-ce que la protection antivol ?

La protection contre le vol (TP) est une assurance qui limite votre responsabilité jusqu'au montant de la franchise du véhicule en cas de vol de la voiture. Pour satisfaire aux conditions de la protection contre le vol, vous devez généralement fournir le rapport de police ainsi que les clés de la voiture. La protection contre le vol (TP) est souvent incluse dans le prix de la location de voiture. Pour plus d’informations, veuillez vérifier les conditions de location que vous pouvez trouver lors d’une recherche d'une voiture à louer sur notre site. Il vous suffit juste cliquez sur le lien Conditions de location.

 

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Comment je peux ajouter des options supplémentaires?

Vous pouvez ajouter des options supplémentaires sur la page de réservation après avoir sélectionné votre voiture de location. Il est important de se rappeler que les options sont sous réserve de disponibilité au moment de la prise en charge. Dans la plupart des cas, ils sont disponibles, mais parfois elles peuvent être indisponibles. Vous pouvez également choisir d’ajouter des options, si elles sont disponibles lors de la prise de la voiture en charge.

Pour nos clients, les options les plus populaires sont GPS, sièges pour enfants et rehausseurs/ sièges d'appoint.

Si vous ne voyez aucune option disponible, contactez notre équipe de support clientèle.

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Est-ce que je peux améliorer ma voiture?

Oui, il est généralement possible d'améliorer la catégorie de la voiture que vous avez réservée. Vous pouvez sois améliorer la catégorie de votre voiture à l'avance en contactant l'équipe de support clientèle de Discovercars.com, et dans ce cas-là ils vous enverront des informations sur les catégories et les prix disponibles, soit vous mettez à niveau en arrivant à l'agence du prestataire de location de voitures, et dans ce cas, le fournisseur vous informera sur les prix et la disponibilité.

 

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Quelle devise dois-je utiliser pour payer la location de voiture?

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, vous pouvez choisir parmi de nombreuses devises répertoriées pour votre confort. Ces devises ne sont listées qu'à titre informatif; ils sont destinés à donner aux clients une meilleure compréhension des prix. Les paiements sur Discovercars.com ne peuvent être effectués qu'en euros (EUR), en dollars américains (USD), en livres sterling (GBP) ou en dollars canadiens (CAD). A l'étape du paiement, vous pourrez choisir quelle devise utiliser pour le paiement.

Quand vous payez au moment de la prise en charge, vous devrez payer en devise locale du pays où se trouve l'agence de location de voiture. N'oubliez pas que les taux de change varient d'un jour à l'autre. Le montant facturé le jour de votre prise de voiture en charge peut donc être un peu supérieur ou inférieur à celui indiqué sur le bon de confirmation. Si vous payez le montant total en utilisant une carte de crédit en une devise différente de celle du pays dans lequel vous prenez la voiture en charge, vous pouvez être soumis à des frais de conversion de votre banque.

Dans quelques pays à forte volatilité des taux de change, les frais peuvent avoir lieu en EUR ou USD.

 

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Où est-ce que je peux trouver mon Bon de Confirmation?

Votre Bon de Confirmation sera envoyé en pièce jointe avec le courriel de confirmation que nous vous enverrons lorsque votre location de voiture est confirmée. Vous pouvez aussi le trouver dans l'onglet Ma réservation de Discovercars.com. Il suffit de cliquer sur le lien Ma réservation dans le coin supérieur droit et de saisir votre numéro de réservation et votre adresse électronique. Là, vous verrez les détails de votre réservation et l'état de votre réservation. Si votre réservation a été confirmée, vous pouvez y télécharger votre Bon de Confirmation. Nous vous recommandons fortement d'utiliser la version numérique et d'éviter de l'imprimer, si possible.

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Comment est-ce que je peux demander une facture ?

Vous pouvez demander votre facture en contactant notre équipe du service clientèle ou vous pouvez la télécharger dans l'onglet Ma réservation du site Web.

Gardez à l'esprit que Discover Cars ne peut émettre la facture que pour les paiements effectués sur le site Web. Si vous avez besoin d'une facture pour tout paiement effectué à l'agence de location, le plus simple est de la demander au fournisseur lors de la prise de la voiture en charge.

 

 

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Comment est-ce que je peux payer pour de l'équipement supplémentaire?

Vous devez payer pour tout équipement supplémentaire lorsque prenez la voiture en charge. Si l'équipement supplémentaire a été ajouté sur notre site Web, le montant exact de celui-ci sera indiqué sur votre Bon de Confirmation. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que le fournisseur de voitures disposera de ce que vous avez besoin parce qu'il encaisse tout équipement supplémentaire que vous choisissez, sur place.

 

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Est-ce que je peux prendre en charge et / ou restituer la voiture en dehors des heures ouvrables de l'agence?

Certaines sociétés offrent un service en dehors des heures ouvrables de l'agence et la plupart d'entre elles facturent des frais supplémentaires.

La première chose à faire est de rechercher sur notre site Web et de sélectionner les horaires quand vous souhaitez prendre en charge et restituer la voiture. Nous montrerons ensuite les offres disponibles pour les heures sélectionnées. S'il n'y a pas d'offres, cela signifie qu'à l'endroit choisi, aucun des prestataires n'offre de service en dehors des heures ouvrables de leur agence.

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Comment mettre à jour les détails de ma réservation?

Si vous souhaitez mettre à jour les détails de votre réservation, nous vous recommandons soit de contacter notre Service Client soit, s'il reste au moins 48 heures avant le début de votre location, de envoyer une demande de modification via l'onglet Ma réservation.

Vous pouvez mettre à jour des détails tels que le nom et le prénom du  conducteur principal, les dates de location et la catégorue de voiture. Vous pouvez également ajouter des options ou des polices d'assurance différentes. Nous éxaminerons votre demande, vérifierons si les modifications sont possibles ou disponibles, mettrons à jour votre réservation et vous informerons de ces mises à jour dans un courrier électronique de confirmation.

Si vous souhaitez modifier votre réservation après avoir pris la voiture en charge, vous devez contacter le prestataire de location de voiture. Vous pouvez trouver son numéro de téléphone sur votre Bon de Confirmation.

 

 

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Si je modifie ma réservation, le prix de la location de voiture changera-t-il?

Cela dépend du type de demande que vous faites, de la disponibilité des catégories de voiture, des heures de prise en charge et de restitution, et des prix en vigueur lorsque vous effectuez le changement. Lors de la modification d'une réservation, Discover Cars travaille toujours avec les prix disponibles au moment de la demande du changement.

Veuillez noter qu'il n'y a pas de garantie que votre modification soit effectuée, surtout si vous faites la demande moins de 48 heures avant votre horaire de prise en charge initiale.  Si votre modification de dernière minute ne peut pas être effectuée et si elle entraîne l'annulation de votre réservation, votre prépaiement ne sera pas remboursé — dans ce cas, vous serez uniquement remboursé du montant de la Couverture Complète que si vous l'avez achetée.

 

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Est-ce que je vais recevoir exactement le même véhicule que j'ai réservé?

En général, nous ne pouvons garantir que vous recevrez un modèle de voiture concrète, mais on garantit qu'elle appartiiendra à la même catégorie que vous avez choisie. Nous pouvons garantir le type de carburant, le nombre de sièges passagers dans la voiture et l'espace approximatif pour les bagages. La catégorie du véhicule sera indiquée lors de votre réservation, et elle apparaîtra également sur votre Bon de confirmation. Pour rechercher  les offres avec la catégorie de voiture désirable, pouvez effectuer une recherche filtrée en haut de la page avec des résultats de recherche.

Si vous voulez obtenir la garantie de louer une précise marque et un modèle de voiture, recherchez le badge Modèle de Voiture Garanti dans les résultats de la recherche ou utilisez le filtre sous Offres spéciales.

 

 

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Est-ce que je peux prolonger ma réservation?

Si vous avez besoin d’une prolongation de votre location avant  prendre la voiture en charge, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle et, si possible, nous organiserons la prolongation de votre réservation pour vous.

Si vous souhaitez prolonger votre réservation après avoir pris la voiture en charge, vous devez contacter le prestataire et suivre ses indications. Discover Cars ne peut pas prolonger une réservation déjà en cours. Nous pouvons créer une autre réservation pour vous, mais cela signifie que vous devrez revenir à l’endroit où vous avez pris la voiture en charge pour renouveler le contrat ou prendre une nouvelle voiture en charge.

Si vous avez notre Couverture Complète et si vous avez prolongé la location avec le fournisseur, nous vous recommandons fortement de nous contacter et de prolonger également la Couverture afin que vous soyez entièrement protégé pour la période restante de votre location.

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Est-ce que je peux restituer la voiture en dehors de l’horaire prévu?

Si vous ne pouvez pas restituer votre voiture à l’heure prévue, la première chose à faire est d’en informer le prestataire. Si vous arrivez juste une ou deux heure en dehors de l'heure prévue de restitution, il pourrait être possible de déposer la voiture plus tard que prévu initialement. Cependant, dans ce cas, vous serez facturé pour une journée supplémentaire complète. Si vous êtes en retard de plus de deux heures sans en avertir au préalable la société de location, une journée supplémentaire vous sera facturée et vous pourriez également être facturé pour des frais de retard pour non-restitution de la voiture à l’heure prévue.

 

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Est-ce que je peux prendre la voiture plus tôt que prévu?

Si vous contactez notre Service clientèle à l'avance, nous pourrons peut-être modifier votre réservation afin que vous puissiez prendre la voiture en charge plus tôt que prévu. Si vous ne nous contactez pas et allez directement chez le prestataire, vous pourriez trouver que la voiture n'est pas encore disponible, que l'agence de location est fermée ou qu'ils sont occupés par un autre client qui devait venir avant vous. Pour ces raisons, vous pourriez être forcé d'attendre l'heure de prise en charge prévue.

 

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Que se passe-t-il en cas de retard au départ, annulation d’un vol?

Si votre vol a été en retard,  il est de votre responsabilité de contacter la société de location de voitures et de l’informer du retard. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre Bon de Confirmation. Si vous n'arrivez pas à contacter le prestataire de location de voitures, vous pouvez contacter notre Service clientèle et nous ferons de notre mieux pour les informer. Gardez à l'esprit que si vous n'arrivez pas à l'heure ou n'informez pas la société de location de voiture du retard, votre réservation sera automatiquement annulée et considérée comme une non-présentation.

Veuillez vérifier les Сonditions de location pour voir quel est le délai de grâce pour votre location. (Le délai de grâce est un délai supplémentaire qu'on vous accorde en cas de retard.)

Si votre vol a été annulé, la première chose à faire est de contacter notre Service clientèle. Veuillez nous informer de l’annulation avant l’heure de prise en charge, et nous ferons de notre mieux pour informer le prestataire de votre situation. Nous leur demanderons également de garder la voiture afin que vous puissiez la prendre en charge le lendemain. Veuillez noter que vous serez toujours obligés de payer pour le premier jour car la voiture a été réservée pour vous.

Nous pouvons également essayer de vous trouver une nouvelle voiture. Dans ce cas, le prix sera d'habitude un peu plus élevé que le prix initial, car vous aurez besoin de la voiture à la brève échéance. Mais nous vous donnerons un nouveau Bon de Confirmation sans facturer un autre acompte.

En cas de vol retardé ou annulé, nous vous conseillons de contacter votre compagnie aérienne pour vérifier la procédure de compensation du vol retardé ou annulé dans le pays où vous voyagez.

Gardez à l'esprit que les retards et les annulations de vols sont indépendants de notre volonté et Discover Cars n'est pas responsable des soucis ou des frais supplémentaires supportés à la suite de l'activité des compagnies aériennes.

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Pourquoi dois-je fournir mon numéro de vol?

Votre numéro de vol est nécessaire pour aider le prestataire de location de voiture à surveiller votre heure d'arrivée, surtout si quelqu'un de la société de location de voitures est censé vous rencontrer à l'aéroport à votre arrivée. Sans numéro de vol, le prestataire peut ne pas avoir les informations concernant votre heure d’arrivée exacte ou ne pas recevoir les informations sur le retard de votre vol.

Sachez que certains fournisseurs de location de voitures peuvent ne pas suivre les vols, surtout pendant la haute saison lorsqu'ils ont un nombre élevé de réservations.

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Comment puis-je annuler ma réservation? Y a-t-il des frais si je dois annuler ma réservation?

Pour annuler votre réservation, vous pouvez visiter l'onglet Ma réservation.

Si la raison de l'annulation est un changement de vol ou d'autres plans, nous pouvons vous offrir la possibilité de modifier les dates et heures de votre réservation.

Dans l'onglet Ma réservation, vous pouvez voir quels montants sont remboursables en fonction de votre demande d'annulation.

Si vous nous contactez après le début de la période de location, aucun paiement lié à la réservation n'est remboursable.

 

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Quelle est la durée maximale de ma location?

Dans certains pays, la législation nationale limite la durée de chaque contrat de location, le restraignant souvent jusqu'à 28 jours ou à un mois civil complet. Si vous souhaitez une période de location plus longue, il est possible de faire deux ou plusieurs réservations séparement. Cependant, cela vous obligerait à revenir au lieu de prise en charge pour restituer votre voiture après la fin du premier contrat et à signer un nouveau contrat de location.

Dans certains pays et situations, une période de location supérieure à 30 jours est possible. Veuillez vérifier les Conditions de location ou contactez notre équipe du Service clientèle pour en savoir plus sur chaque voiture de location et chaque cas spécifique.

 

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Est-ce que je reçois un remboursement si je restitue ma voiture plus tôt?

Non, généralement, les sociétés de location de voitures ne vous rembourseront aucun montant pour la restitution anticipée de la voiture. Veuillez contacter directement le prestataire de location de  voiture pour en savoir plus.

 

 

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Que dois-je faire si j'ai encore des questions après la terminaison de la location?

Si vous avez des questions, la première chose à faire est de contacter le prestataire. Vous trouverez leur numéro de téléphone sur votre Bon de Confirmation et contrat de location.

Si vous avez des plaintes ou des réclamations concernant le service de Discover Cars, veuillez contacter notre équipe après-vente de satisfaction des clients à customer_satisfaction@discovercars.com.

On vous demandera de fournir toutes les informations et et tous les détails pertinents concernant votre réclamation, aux dommages éventuels et à toute autre information liée à votre location. Si nécessaire, nous contacterons également le fournisseur de voitures pour demander tous les documents et informations relatifs à la situation. Le règlement de votre réclamation dépend du type d'assurance dont vous disposez et des détails de la situation. Si la plainte est liée à votre location de voiture, veuillez contacter directement la société de location de voitures.

 

 

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Comment je vais restituer ma voiture de location?

Votre Bon de Confirmation comprendra l'adresse de la société de location de voiture. Le Bon vous sera envoyé par e-mail en pièce jointe et vous pouvez aussi le trouver sur votre page Ma réservation. En fonction du prestataire, le véhicule peut être restitué à l'agence de location de voitures, au terminal de l'aéroport ou les clés peuvent être laissées dans une boîte spéciale. Il est fortement recommandé de clarifier la procédure de restitution lors de la prise en charge de votre voiture.

 

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Que dois-je faire si j'ai été facturé en supplément pour ma location?

Si vous avez été facturé pour un service qui ne figure pas sur votre Bon de Confirmation et vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été facturé, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous allons vous demander de fournir la facture émise par la société de location de voitures pour ces frais, ainsi que d’autres documents pertinents. Nous analyserons toutes les informations et évaluerons la situation point par point. Si le prestataire a commis une erreur, nous vous conseillons de contacter directement la société de location de voitures. Si aucune erreur n’a été commise, nous vous aiderons à comprendre la raison exacte de la facturation.

Il est important que vous lisiez les Conditions de location de votre voiture avant le déplacement. Lorsque vous recherchez une voiture à louer sur notre site Web, vous pouvez trouver un lien vers ces conditions de location. Si vous choisissez d'acheter un service supplémentaire auprès du prestataire de location lors de la prise en charge de la voiture, veuillez vous assurez de bien comprendre le prix de ce service et s'il y a les éventuels frais de non-respect du contrat.

 

 

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Comment puis-je demander une indemnisation pour dommages?

Si vous avez acheté une Сouverture Сomplète auprès de Discover Cars, vous devez contacter notre équipe service après vente et leur fournir toutes les informations nécessaires liées à l'incident, telles que factures, informations provenant de votre banque, photos en cas d'accident, etc. Nous analyserons toutes les informations et vous indemniserons si cela est justifié. Vous pouvez en savoir plus sur cette procédure dans les Conditions générales.

Si vous avez acheté une assurance auprès du prestataire, la meilleure solution est de prendre contact avec eux.

 

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Qu’est ce que c’est un bon de crédit?

Le bon de crédit est un credit crédit pour les clients qui peut être utilisé pour de futures réservations sur Discovercars.com. Il peut être utilisé pour n'importe quel paiement effectué sur notre site web, et on peut l'utiliser pour une ou plusieurs réservations. Le bon de crédit arrive à expiration dans cinq ans de la date de sa réception.

 

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Comment puis-je voir le montant de mon bon de crédit?

Pour voir le montant de bon de crédit  disponible,  identifiez-vous sur  la section mes réservations sur notre site web en utilisant votre numéro de réservation original. Si vous avez perdu votre numéro de réservation original, veuillez contacter notre équipe  de support pour vous assister.

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Comment puis-je utiliser le bon de credit?

L’utilisation de votre crédit est très facile. Quand vous créez votre nouvelle réservation, veuillez utiliser ,simplement, la même address email utilisée pour votre première réservation, en saisissant les détails du conducteur. Votre crédit sera automatiquement effectué sur le montant total de la nouvelle réservation.

 

Si le montant payé pour la nouvelle réservation est  inférieur à votre crédit disponible, vous serez en mesure d’utiliser le montant restant de la même manière.

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Si j’ai utilisé une partie du crédit, serai-je remboursé du montant restant?

Dès que vous utilisez une partie du crédit de réservation (même si vous annulez la nouvelle réservation plus tard), elle ne sera pas malheureusement remboursée. Cependant, vous pouvez toujours utiliser la partie restante du crédit pour vos futures réservations.

 

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Serai-je remboursé si je n’ai pas utilisé le bon de credit?

Oui, si vous n’avez pas utilisé le credit, you recevrez le remboursement du montant initial payé  à tout moment (Remarque: cela ne s’applique pas au supplément ou au bonus ajouté au montant initial que vous avez payé).

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Quoi faire si le montant dû dépasse le solde de mon crédit de réservation?

Si vous réservez une voiture de location dont le montant du paiement dû au moment de la réservation est supérieur à votre bon de crédit disponible, vous devrez payer la différence via un mode de paiement acceptable. Veuillez noter que tout remboursement relatif à cette nouvelle réservation ne sera accordé que sous forme de bon de crédit.

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Quel type de permis de conduire est nécessaire ?

On demande toujours un permis de conduire standard et dans certains endroits, un permis de conduire international peut être nécessaire. Après avoir pris une voiture en charge à l'endroit souhaité et à vos dates, vous pouvez consulter les Conditions de location du fournisseur pour plus d'informations. Lorsque vous utilisez un permis de conduire international, vous devez également avoir votre permis de conduire local. Ni une copie imprimée ni une copie numérisée du permis ne seront acceptées.

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Quel âge dois-je avoir pour louer une voiture?

La meilleure façon de trouver la réponse à cette question est de saisir correctement votre âge lors de la recherche d'une voiture de location sur notre site. Lorsque vous recherchez une voiture sur notre site Internet, vous pouvez également retrouver les informations dans les Conditions de location.

Habituellement, les conducteurs doivent avoir entre 30 et 65 ans. Si vous avez moins de 30 ans ou plus de 65 ans, nous vous recommandons fortement de vérifier les conditions de location pour vous renseigner si vous avez le droit à louer une voiture ou s'il y a des frais supplémentaires.

N'oubliez pas qu'il est très important d’indiquer l'âge du conducteur avant d'effectuer une recherche. Si vous ne le faites pas, on pourrait vous proposer des voitures qui, en fait, ne seront pas disponibles pour vous en raison des restrictions d'âge.

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Aurai-je besoin d'un passeport pour prendre une voiture?

En général, les conditions pour la location d'une voiture sont les mêmes que pour l'entrée dans un pays. Votre passeport est nécessaire pour entrer dans le pays lorsque vous voyagez et vous en aurez également besoin pour louer une voiture.

Dans certains pays, comme les États membres de l'Union européenne, une carte d'identité nationale ou une autre pièce d'identité peut être suffisante.

N'oubliez pas que vous devez avoir l'original de votre pièce d'identité, pas une copie.

Si vous louez une voiture dans votre propre pays, d’autres documents d’identification personnelle, tels que votre permis de conduire, peuvent être suffisants.

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Est-ce que je peux louer une voiture si je n'ai pas de carte de crédit?

Malheureusement, dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas. La plupart de nos partenaires n'acceptent que les cartes de crédit pour se protéger financièrement.

Cependant, certaines sociétés de location acceptent les cartes de débit pour le paiement et le dépôt de garantie tandis que d'autres accepteront les cartes de débit uniquement si vous achetez leur assurance complète. Vous pouvez trouver ces informations dans les Conditions de location.

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Est-ce que je devrai laisser un dépôt de garantie quand je prendrai la voiture en charge?

La plupart des fournisseurs exigent un acompte pour des raisons de sécurité. Si vous choisissez la Couverture Complète avec Discover Cars, le montant de franchise pour votre voiture de location sera couvert, mais vous devrez toujours laisser le dépôt complet lorsque vous prendrez la voiture en charge.

Les informations sur le montant exact de l'acompte seront généralement indiquées lors de la réservation et sur votre Bon de confirmation. Le montant du dépôt de garantie dépend de la catégorie de voiture que vous choisissez, du pays où  vous voyagez et de la société de location que vous sélectionnez.

 

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Où est-ce que je peux trouver mes conditions de location?

Sur la version desktop de notre site Web, vous pouvez trouver un lien vers les conditions de location au-dessous de la photo de la voiture. Sur la version mobile, les conditions de location se trouvent au-dessous du logo du fournisseur.

Cliquez sur le texte bleu qui indique les Conditions de Location et un nouvel onglet avec les informations détaillées s'ouvrira.

Les conditions de location vous seront également affichées sur le Bon de réservation une fois la location confirmée par le prestataire.

Vous pourrez également télécharger votre Bon de réservation ainsi que les conditions de location sur votre page Mes Réservations.

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Est-ce que je devrai payer quelque chose pendant la prise en charge de ma voiture de location?

Cela dépend du produit sélectionné sur notre site Web. Actuellement, Discover Cars propose deux types de paiement:

1) Prépaiement complet: vous paierez la totalité du coût de la location de voiture en ligne. Lors de la prise en charge de la voiture, vous n'aurez qu'à laisser un dépôt de garantie et à payer pour tout équipement optionnel (GPS, sièges enfants, chauffeur supplémentaire, etc.).

2) Prépaiement partiel: Au moment de la réservation, vous devrez payer une partie du coût total plus le coût de la Couverture Complète, si vous l'avez choisie. A l'agence de location, vous devrez payer le solde restant et laisser un dépôt de garantie.

 Nous indiquons une ventilation des prix sur votre bon de réservation afin que vous sachiez toujours le montant exact qui doit être payé lors de la prise en charge.

 

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Est-ce que je peux franchir les frontières nationales avec ma voiture de location?

Certains fournisseurs de voitures de location offrent la possibilité de franchir les frontières nationales avec votre voiture de location, alors que d'autres ne le permettent pas. La meilleure façon de le savoir est de vérifier les conditions de location pour chaque voiture concrète. Cliquez simplement sur le lien Conditions de location.

Si le franchissement de la frontière est autorisé, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour couvrir les polices d'assurance supplémentaires, les taxes, etc. Si vous traversez une frontière d'état dans votre voiture de location sans en informer préalablement le fournisseur, toute assurance que vous avez acheté deviendra invalide et vous serez entièrement responsable de tout dommage éventuel dommages ou frais qui pourraient survenir.

Vous pouvez également inclure une question sur la possibilité de franchir les frontières lorsque vous effectuez la réservation, cliquez simplement sur «Demandes supplémentaires» pour ajouter un commentaire. Notre équipe de support clientèle l'examinera et vous donnera la réponse.

 

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Comment je peux ajouter des options supplémentaires?

Vous pouvez ajouter des options supplémentaires sur la page de réservation après avoir sélectionné votre voiture de location. Il est important de se rappeler que les options sont sous réserve de disponibilité au moment de la prise en charge. Dans la plupart des cas, ils sont disponibles, mais parfois elles peuvent être indisponibles. Vous pouvez également choisir d’ajouter des options, si elles sont disponibles lors de la prise de la voiture en charge.

Pour nos clients, les options les plus populaires sont GPS, sièges pour enfants et rehausseurs/ sièges d'appoint.

Si vous ne voyez aucune option disponible, contactez notre équipe de support clientèle.

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Que se passe-t-il en cas de retard au départ, annulation d’un vol?

Si votre vol a été en retard,  il est de votre responsabilité de contacter la société de location de voitures et de l’informer du retard. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre Bon de Confirmation. Si vous n'arrivez pas à contacter le prestataire de location de voitures, vous pouvez contacter notre Service clientèle et nous ferons de notre mieux pour les informer. Gardez à l'esprit que si vous n'arrivez pas à l'heure ou n'informez pas la société de location de voiture du retard, votre réservation sera automatiquement annulée et considérée comme une non-présentation.

Veuillez vérifier les Сonditions de location pour voir quel est le délai de grâce pour votre location. (Le délai de grâce est un délai supplémentaire qu'on vous accorde en cas de retard.)

Si votre vol a été annulé, la première chose à faire est de contacter notre Service clientèle. Veuillez nous informer de l’annulation avant l’heure de prise en charge, et nous ferons de notre mieux pour informer le prestataire de votre situation. Nous leur demanderons également de garder la voiture afin que vous puissiez la prendre en charge le lendemain. Veuillez noter que vous serez toujours obligés de payer pour le premier jour car la voiture a été réservée pour vous.

Nous pouvons également essayer de vous trouver une nouvelle voiture. Dans ce cas, le prix sera d'habitude un peu plus élevé que le prix initial, car vous aurez besoin de la voiture à la brève échéance. Mais nous vous donnerons un nouveau Bon de Confirmation sans facturer un autre acompte.

En cas de vol retardé ou annulé, nous vous conseillons de contacter votre compagnie aérienne pour vérifier la procédure de compensation du vol retardé ou annulé dans le pays où vous voyagez.

Gardez à l'esprit que les retards et les annulations de vols sont indépendants de notre volonté et Discover Cars n'est pas responsable des soucis ou des frais supplémentaires supportés à la suite de l'activité des compagnies aériennes.

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Quelle est la politique de carburant de ma voiture et est-ce que je peux la changer?

Différents fournisseurs de voitures ont des politiques de carburant différentes et  généralement on propose plusieurs options pour les clients. La politique de carburant sera toujours affichée sous l'image de chaque offre. Voilà quelques-uns :

Plein/Plein (Prise et retour avec le plein):  Dans ce cas-là, le réservoir de carburant sera plein lorsque vous prenez la voiture en charge, et la société suppose que vous restituiez la voiture avec un réservoir plein.

Pareil/ pareil (Prise et retour avec le même niveau de carburant) : Dans ce cas-là, il y aura du carburant dans le réservoir lorsque vous prenez la voiture en charge et vous devrez restituer la voiture avec la même quantité de carburant.

Plein/ Vide (également appelé pré-achat / Plein à payer et restitution réservoir vide): Avec cette option, vous devrez payer un plein réservoir de carburant avant de prendre la voiture en charge. Si vous restituez la voiture avec le carburant non utilisé dans le réservoir, vous pouvez être indemnisé ou pas - cela dépend d'un fournisseur de voiture).

Pré-achat avec remboursement partiel: Dans ce cas-là, vous payez pour un réservoir plein et vous êtes autorisé à restituer la voiture avec n'importe quelle quantité de carburant dans le réservoir, du vide au plein. Si vous choisissez cette option, vous devrez payer les frais de service, mais vous serez indemnisé pour tout carburant non utilisé dans le réservoir lorsque vous restituerez la voiture.

Dans certains pays, les sociétés ne sont pas autorisées à facturer des frais supplémentaires pour tout carburant manquant, tandis que dans d’autres, elles peuvent le faire. Il est toujours préférable de consulter les conditions de location avant de louer une voiture. Vous les trouverez lors de votre recherche de location sur notre site Internet. Cliquez simplement sur les Conditions de location pour voir plus d'informations sur la politique de carburant de la voiture.

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Que dois-je faire si ma voiture tombe en panne ou si je suis impliqué dans un accident?

Si votre voiture de location tombe en panne, vous devez contacter l'assistance clientèle de la société de location en cas de panne. Leurs coordonnées doivent être indiquées dans votre contrat de location. Vous devez également contacter le prestataire de location de voiture pour savoir comment votre voiture de location sera remplacée.

S'il y a eu un accident et si quelqu'un a besoin d'une assistance médicale, la première chose à faire est de contacter les services d'urgence. Après cela, contactez la police et ensuite contactez votre prestataire de location de voiture.

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Est-ce que je peux prolonger ma réservation?

Si vous avez besoin d’une prolongation de votre location avant  prendre la voiture en charge, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle et, si possible, nous organiserons la prolongation de votre réservation pour vous.

Si vous souhaitez prolonger votre réservation après avoir pris la voiture en charge, vous devez contacter le prestataire et suivre ses indications. Discover Cars ne peut pas prolonger une réservation déjà en cours. Nous pouvons créer une autre réservation pour vous, mais cela signifie que vous devrez revenir à l’endroit où vous avez pris la voiture en charge pour renouveler le contrat ou prendre une nouvelle voiture en charge.

Si vous avez notre Couverture Complète et si vous avez prolongé la location avec le fournisseur, nous vous recommandons fortement de nous contacter et de prolonger également la Couverture afin que vous soyez entièrement protégé pour la période restante de votre location.

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Est-ce que je peux prendre la voiture plus tôt que prévu?

Si vous contactez notre Service clientèle à l'avance, nous pourrons peut-être modifier votre réservation afin que vous puissiez prendre la voiture en charge plus tôt que prévu. Si vous ne nous contactez pas et allez directement chez le prestataire, vous pourriez trouver que la voiture n'est pas encore disponible, que l'agence de location est fermée ou qu'ils sont occupés par un autre client qui devait venir avant vous. Pour ces raisons, vous pourriez être forcé d'attendre l'heure de prise en charge prévue.

 

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Est-ce que je reçois un remboursement si je restitue ma voiture plus tôt?

Non, généralement, les sociétés de location de voitures ne vous rembourseront aucun montant pour la restitution anticipée de la voiture. Veuillez contacter directement le prestataire de location de  voiture pour en savoir plus.

 

 

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Comment est-ce que je peux réclamer la Couverture Complète?

Il est facile de faire une réclamation sous la Couverture Complète avec Discover Cars. Vous devez nous fournir toutes les informations et tous les documents nécessaires liés à l'incident, dont la liste complète est disponible dans nos Conditions de location. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations, nous les examinerons, les analyserons, puis vous rembourserons les frais et coûts liés à l’accident liés à l'incident si cela est justifié.

 

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Que dois-je faire si ma voiture tombe en panne ou si je suis impliqué dans un accident?

Si votre voiture de location tombe en panne, vous devez contacter l'assistance clientèle de la société de location en cas de panne. Leurs coordonnées doivent être indiquées dans votre contrat de location. Vous devez également contacter le prestataire de location de voiture pour savoir comment votre voiture de location sera remplacée.

S'il y a eu un accident et si quelqu'un a besoin d'une assistance médicale, la première chose à faire est de contacter les services d'urgence. Après cela, contactez la police et ensuite contactez votre prestataire de location de voiture.

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Est-ce que je reçois un remboursement si je restitue ma voiture plus tôt?

Non, généralement, les sociétés de location de voitures ne vous rembourseront aucun montant pour la restitution anticipée de la voiture. Veuillez contacter directement le prestataire de location de  voiture pour en savoir plus.

 

 

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Que dois-je faire si j'ai été facturé en supplément pour ma location?

Si vous avez été facturé pour un service qui ne figure pas sur votre Bon de Confirmation et vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été facturé, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous allons vous demander de fournir la facture émise par la société de location de voitures pour ces frais, ainsi que d’autres documents pertinents. Nous analyserons toutes les informations et évaluerons la situation point par point. Si le prestataire a commis une erreur, nous vous conseillons de contacter directement la société de location de voitures. Si aucune erreur n’a été commise, nous vous aiderons à comprendre la raison exacte de la facturation.

Il est important que vous lisiez les Conditions de location de votre voiture avant le déplacement. Lorsque vous recherchez une voiture à louer sur notre site Web, vous pouvez trouver un lien vers ces conditions de location. Si vous choisissez d'acheter un service supplémentaire auprès du prestataire de location lors de la prise en charge de la voiture, veuillez vous assurez de bien comprendre le prix de ce service et s'il y a les éventuels frais de non-respect du contrat.

 

 

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Comment puis-je demander une indemnisation pour dommages?

Si vous avez acheté une Сouverture Сomplète auprès de Discover Cars, vous devez contacter notre équipe service après vente et leur fournir toutes les informations nécessaires liées à l'incident, telles que factures, informations provenant de votre banque, photos en cas d'accident, etc. Nous analyserons toutes les informations et vous indemniserons si cela est justifié. Vous pouvez en savoir plus sur cette procédure dans les Conditions générales.

Si vous avez acheté une assurance auprès du prestataire, la meilleure solution est de prendre contact avec eux.

 

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