Ota yhteyttä

Eräissä paikoissa vaaditaan aina täyttä ajokorttia, kun muissa paikoissa Kansainvälinen ajokortti voi olla tarpeen. Kun olet etsinyt autoa valitsemastasi paikasta käyttäen päivämääriäsi, voit tarkistaa palveluntarjoajan Vuokraehtoja saadaksesi lisätietoja.

Kun käytät Kansainvälistä ajokorttia (International Driving Permit), sinun on pidettävä mukanasi paikallista ajokorttiasi. Ajokortin tulostettu kopio tai mobiiliskannaus eivät ole hyväksyttävissä.

Lisäkuljettajalla on oltava voimassa oleva ajokortti, joka vastaa samoja vaatimuksia kuin pääkuljettajaa koskevat vaatimukset. Kaikki säännöt, joita sovelletaan pääkuljettajan osalta, koskevat myös lisäkuljettajaa.

Lisäkuljettajan on oltava paikalla noutamassa autoa yhdessä pääkuljettajan kanssa allekirjoittaakseen vuokrasopimuksen. Jollei lisäkuljettaja voi olla läsnä, hän voi yhdessä pääkuljettajan kanssa käydä samassa autovuokraamossa myöhemmin ja allekirjoittaa sopimuksen. Muista kuitenkin, että autovuokraamo voi periä lisäkuljettajasta perittävän maksun koko vuokra-ajalta eikä lisäkuljettaja voi aja autoa ennen kuin hän on allekirjoittanut vuokrasopimuksen. Voit lisätä lisäkuljettajan tehdessäsi autovarausta. Toisen kuljettajan lisääminen katsotaan ekstraksi, ja palvelusta voidaan maksaa vain autoa noudettaessa, varausprosessin aikana me kuitenkin ilmoitamme sinulle, paljonko tämä ekstra maksaa. 

Verkkosivun työpöytäversiosta voit löytää linkin vuokraehtoihin, linkki on jokaisen auton kuvan alla. Mobiiliversiossa vuokraehdot löytyvät palveluntoimittajan logon alta.

Klikkaa sinistä Vuokraehdot-tekstiä, silloin avautuu uusi välilehti, joka antaa yksityiskohtaiset tiedot.

Vuokraehdot ilmoitetaan myös Vahvistuskupongissa, joka lähetetään sinulle, kun palveluntarjoaja on vahvistanut vuokrauksesi.

Voit myös ladata kupongin sekä Vuokraehdot Minun varaukseni –osiosta.

Paras tapa löytää vastaus tähän kysymykseen on syöttää oikein ikäsi, kun etsit vuokra-autoa verkkosivustoltamme. Etsiessäsi vuokratarjouksia sivustoltamme, voit myös löytää tiedot Vuokraehdoista.

Yleensä kuljettajien ikärajat ovat 30 – 65 vuotta. Jos olet joko 30 vuotta nuorempi tai 65 vuotta vanhempi, me suosittelemme sinua vahvasti tarkistamaan vuokraehtoja, jotta olisit varma, että sinulla on mahdollisuus vuokrata auto, tai saisit selville, peritäänkö lisämaksuja.

Muista, että on erittäin tärkeää valita kuljettajan ikä ennen hakua. Jos et tee näin, sinulle voidaan tarjota eräitä autoja, jotka eivät ole todellisuudessa saatavillasi ikärajoitusten vuoksi.

Useimmissa tapauksissa sinun pitää hallita ajokorttisi vähintään yhden (1) vuoden ennen vuokra-aikasi alkua, mutta eräät palveluntarjoajat voivat vaatia pidempää ajokokemusta. Näet haluamassasi vuokrauspaikassa toimivan palveluntarjoajan erityisvaatimukset tarkistamalla Vuokraehtoja.

Yleensä auton vuokrausta koskevat vaatimukset ovat samoja kuin maahantuloa koskevat vaatimukset. Tarvitset passiasi saapuaksesi maahan, kun olet matkalla, ja tarvitset myös passia, jotta voisit vuokrata auton.

Eräissä maissa, kuten Euroopan unionin jäsenvaltioissa, passia vastaava kansallinen henkilökortti tai muu vastaava henkilötodistus saattaa olla riittävä.

Muista, että tarvitset alkuperäisen henkilötodistuksen eikä kopiota riitä.  

Jos vuokraat auton kotimaastasi, muun tyyppinen henkilöllisyysasiakirja, kuten ajokorttisi, saattaa olla riittävä.    

Voit tarkistaa milloin tahansa varauksesi statusta Minun varaukseni -sivustolla (saat automaattisesti linkin tälle sivulle kun teet varauksen sivustomme kautta).

Jos varauksesi statuksessa lukee “vahvistettu”, muttet ole saanut meiltä vahvistusta sisältävää sähköpostikirjettä, on olemassa pari asiaa, jotka voit tehdä. Ensinnäkin päivitä ja tarkista sähköpostilaatikkoasi. Jollei vahvistuskirje ole saapunut, tarkista sähköpostiohjelmasi roskapostikansiota.  

Jos tehtyäsi nämä asiat et ole vielä löytänyt vahvistuskirjettäsi, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme. Olemme onnellisia auttamaan sinua ratkaisemaan tilanteen.

Tämä riippuu sivustoltamme valitusta tuotteesta. Nyt Discover Carsilla on kolme maksutyyppiä:

1) Täysimääräinen ennakkomaksu: sinä voit maksaa ennakkoon koko autonvuokrauksen hinnan verkossa. Noutaessasi autoa sinun pitää vain jättää takuumaksu sekä maksaa valinnaisista varusteista (GPS, lasten turvaistuin, lisäkuljettaja ja yms.).

2) Osittainen ennakkomaksu: Tehdessäsi varausta sinulta veloitetaan vain osa kokonaishinnasta sekä Kaiken kattavan vakuutuksen hinta, jos se on ostettu. Autonvuokrauspisteessä maksat loput sekä jätät takuumaksun.

3) Maksa myöhemmin: Tehdessäsi varausta sinulta veloitetaan vain Kaiken kattavan vakuutuksen hinta, jos se on ostettu. Autonvuokrauspisteessä maksat kaikki vuokrauskustannukset ja jätät takuumaksun.

Listaamme hintaerittelyn Kupongissasi, niin tiedät aina tarkan summan, joka on maksettava noutamisen yhteydessä.

On olemassa muutama syy siihen, että maksusi on hylätty. Esimerkiksi olet tehnyt virheen syöttäessäsi maksutietojasi, maksukortillasi ei ole riittävästi rahaa tai on sattunut korttiongelma.  Jos maksusi on hylätty, voit yrittää uudelleen käyttämällä toista korttia.

Jos et pysty määrittämään syytä, miksi maksusi hylättiin, tai jos ongelma pysyy, paras toimintatapa on ottaa yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja.

Lisäksi on pakollista maksaa varauksesi käyttäen samaa luottokorttia, jonka tuot mukanasi noutaessasi autoa. 

Valitettavasti useimmissa tapauksissa et voi. Monet autovuokraamot ottavat vastaan vain luottokortteja suojellakseen itseään taloudellisesti.

Eräät autovuokraamot hyväksyvät pankkikortteja maksuihin tai takuumaksuihin, kun muut ottavat vastaan pankkikortteja, vain jos ostat heidän täyden vakuutuksensa. Löydät nämä tiedot Vuokraehdoista.

Kuponki on virallinen asiakirja, joka vahvistaa varauksen ja jonka myöntää Discover Cars. Kupongissa on autovuokraamon vahvistusnumero, auton noutamista ja palauttamista koskevat ohjeet, vuokraehdot, tiedot kuljettajasta, autovuokraamon osoite ja puhelinnumero.

Vahvistuskupongissa on myös täysi hinta, joka peritään sinulta noutaessasi autoa. Me aina annamme sinulle kaikki tiedot ja yksityiskohdat vuokrastasi, niin matkasi on täydessä hallinnassasi. Jos noutaessasi autoa sinua pyydetään maksamaan jostakin, mitä ei ole lueteltu kupongissa, tai jos autonvuokrauksen palveluntarjoaja yrittää myydä sinulle tuotetta vastaan sinun toiveitasi, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme hakeaksesi apua.

Kuponki on vahvistuskirjeen liitteenä, ja lähetämme sinulle erillisen linkin, jota voit käyttää ladataksesi kuponkisi milloin tahansa.

Seuraavat maksutavat hyväksytään Discover Carsille suoritettavien maksujen osalta: luottokortti, pankkikortti ja PayPal. Jos teet täysimääräisen ennakkomaksun vuokrauksestasi verkossa, hyväksytään vain luotto- tai pankkikortteja. Ole hyvä ja muista, että noutaessasi autoa sinä myös tarvitset pääkuljettajan nimeen myönnettyä luottokorttia jättääksesi takuumaksun.

Suurin osa kumppaneistamme hyväksyy vain luottokortteja. Niin valitettavasti, kun yrität maksaa pankkikortilla, on erittäin todennäköistä, että maksusi hylätään.

Maksusi myös hylätään, jollei luottokortillasi on riittävästi rahaa, sen voimassaoloaika on päättynyt, se ei salli takuumaksua, kortilla on päiväraja tai muita rajoituksia.

Maksu voidaan suorittaa vain, jos luottokortti on myönnetty Kupongissa mainitun pääkuljettajan nimeen.

Toiset autonvuokrauksen palveluntarjoajat tarjoavat mahdollisuuden ylittää valtion rajat vuokra-autolla, kun toiset eivät. Paras tapa saada se selville on tarkistaa vuokraehtoja jokaisen tietyn auton osalta. Klikkaa Vuokraehdot –linkkiä.

Jos rajanylitykset ovat sallittuja, niin saattaa olla lisämaksuja, jotka kattavat ylimääräiset vakuutukset, verot ja yms. Jos ylität valtion rajan vuokra-autollasi ilmoittamatta siitä autovuokraamolle, ostamasi vakuutus muuttuu pätemättömäksi ja olet täydessä vastuussa kaikista mahdollisista vahingoista tai maksuista.

Voit myös kysyä siitä, ovatko rajanylitykset mahdollisia, tehdessäsi varausta, klikkaa Lisävaatimuksia tai lisää kommentti. Asiakaspalvelutiimimme tutkii asiaa ja antaa sinulle vastauksen.  

Olet vastuussa kaikista sakkolapuista ja sakoista, jotka saat vuokra-aikana.

Joskus saattaa kulua jopa 3 kuukautta, ennen kuin autonvuokrauksen palveluntarjoaja saa sakkoa koskevat tiedot. Jos kyseessä on juuri sellainen asia, autovuokraamo veloittaa välittömästi sakon luottokortiltasi, ja autovuokraamo voi myös periä sinulta ylimääräisen hallintomaksun, joka liittyy sakon käsittelyyn. Autovuokraamoa aina pyydetään esittämään todistuksen siitä, että sakko on määrätty.

Kyllä, tämä on mahdollista. Valitessasi auton nouto- ja palautuspaikkaa kotisivultamme, näytämme sinulle autovuokraamot ja autot, jotka ovat saatavilla ko. vuokratyypin osalta.

Tämän tyyppistä palvelua varten on kolme vaihtoehtoa. Voit halutessasi noutaa auton lentoasemalta ja myöhemmin palauttaa sen autonvuokrauspisteeseen muualla samassa kaupungissa, kuten kaupungin keskustaan tai rautatieasemalle.

Voit halutessasi noutaa auton toisesta kaupungista ja palauttaa sen saman maan toiseen kaupungin. Sitten voit halutessasi noutaa auton toisesta maasta ja palauttaa sen toiseen maahan. 

Jokaisesta ko. palvelusta peritään lisämaksuja yhdensuuntaisesta vuokrauksesta.  Varmista, että olet tutustunut hintoihin, jotka sinun odotetaan maksavan autosi palautuksesta toiseen paikkaan. Tarkka hinta vaihtelee autosta toiseen.

Kyllä, joudut maksamaan tullitiestä aivan kuten ajaessasi omaa autoa.

On hyvä tutustua tullitiejärjestelmään ja tavalliseen maksutapaan maassa, mihin matkustat. Jotkut maat eivät tarjoa mahdollisuutta maksaa tullitiestä käteisellä moottoritiellä olevassa kopissa: joskus tarvitaan elektronista transponderia.

Jotta löydät tarkat maksutavat, joita käytetään tulliteillä maassa, mihin matkustat, suosittelemme sinua vahvasti ottamaan yhteyttä suoraan autovuokraamoon.

Eri autonvuokrauksen palveluntarjoajilla on eri polttoainepolitiikka ja usein he tarjoavat asiakkaille muutamia vaihtoehtoja. Polttoainepolitiikka aina löytyy jokaisen tarjouskuvan alta. Tässä on jotkut näistä:

Täydestä täyteen: Tässä tapauksessa polttoainetankki on täynnä, kun noudat auton, ja Yhtiö odottaa sinun palauttavan auton polttoainettaankin ollessa täynnä.

Samasta samaan: Tässä tapauksessa noutaessasi autoa polttoainetankissa on tietty määrä polttoainetta ja sinun odotetaan palauttavan auto, jonka polttoainetankissa on sama määrä polttoainetta. 

Täydestä tyhjäksi (myös tunnetaan nimellä “etukäteen maksettu”): Tällä vaihtoehdolla maksat täydestä polttoainetankista ennen auton noutoa. Jos palauttaessasi autoa tankissa on käyttämättä jäänyt polttoaine, sinulle maksetaan siitä korvaus tai ei makseta korvausta, mikä riippuu tietystä palveluntarjoajasta.

Etukäteen maksettu, osittainen palautus: Tässä tapauksessa maksat täydestä polttoainetankista ja palauttaessasi autoa tankissa voi olla mikä tahansa polttoainemäärä, tyhjästä täyteen. Jos olet valinnut tämän vaihtoehdon, sinä maksat palvelumaksun, mutta sinulle suoritetaan korvaus kaikesta käyttämättä jääneestä polttoaineesta palauttaessasi autoa.

Eräissä maissa yhtiöillä ei ole oikeutta periä ylimääräisiä maksuja puuttuvasta polttoaineesta, mutta muissa maissa sellainen oikeus on olemassa. On aina parasta kysyä vuokraehdoista ennen kuin olet vuokrannut auton. Sinä löydät vuokraehdot etsiessäsi vuokratarjouksia sivustoltamme. Klikkaa Vuokraehdot-linkkiä ja saat lisätietoja polttoainepolitiikasta.

Ajokilometrimäärä on aina esitetty jokaisen auton kuvauksessa. Sinä löydät ne etsiessäsi vuokratarjouksia sivustoltamme. Klikkaa Vuokraehdot-linkkiä ja saat lisätietoja.

Useimmat autontarjoajat tarjoavat rajattomia ajokilometrejä, mutta jotkut rajoittavat ajokilometrimäärän päivää tai vuokra-aikaa kohden (yleensä pidempien vuokrauksien osalta). Näet, onko ajokilometrimäärä rajoitettu vai ei, jokaisen auton Vuokraehdoissa. Sinun pitää maksaa ylimääräisistä ajokilometreistä palauttaessasi autoa.

Euroopan monissa maissa sekä USA:ssa paikallisille asukkaille tarjotaan vain rajoitettua kilometrimäärää, ja sisällytetty kilometri- tai mailimäärä löytyy vain ajokilometrit-kohdasta jokaisen palveluntarjoajan Vuokraehdoista.

Omavastuu on suurin vastuumäärä, jonka joudut korvaamaan, jos vuokra-autosi vahingoittuu tai se varastetaan, jos noudatat vuokrasopimuksesi ehtoja.

Jokaisen auton osalta on oma omavastuumääränsä. Paras tapa määrittää tarkka määrä on tarkistaa Vuokraehtoja jokaisen tarjouksen osalta.

Kun varataan auto Discovercars.com-sivustolta, Kaiken kattava vakuutus voi olla valittuna oletuksena. Jos et halua lisätä Kaiken kattavaa vakuutusta vuokraasi, voit helposti poistaa merkintä siitä.

Jos haluat poistaa Kaiken kattavan vakuutuksen, kun olet tehnyt varauksen, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme. Muista, ettei Kaiken kattavaa vakuutusta voida poistaa, kun vuokra-auton noutoaika on ohi. Kun Kaiken kattavan vakuutuksen peruutus on pyydetty noutoajan jälkeen, mitään korvausta ei suoriteta.

Jos vuokra-autosi vahingoittuu, ensimmäinen tehtävä on ottaa yhteyttä autovuokraamoon. Jos vuokraukseesi on lisätty vain perusvakuutus, joudut korvaamaan vahingot omavastuusi määrään saakka.  

Jos olet ostanut Kaiken kattavan vakuutuksen Discover Carsilta, sinun pitää ottaa yhteyttä meihin ja ilmoittaa meille kaikki tapahtumaa koskevat tiedot. Kun olemme saaneet tarvittavat asiakirjat, analysoimme tilannetta ja sitten suoritamme sinulle korvauksen vahinkoon liittyvistä maksuista ja kustannuksista, jos se on perusteltua. 

Jos olet ostanut minkä tahansa vakuutuksen autonvuokrauspalvelun palveluntarjoajalta, sinun pitää ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan.

Jos sinulla on oma vakuutuksesi, sinun pitää ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöösi ja noudattaa heidän vaatimusmenettelyään.

Jos et halua ostaa Kaiken kattavaa vakuutusta tai vakuutusta suoraan autovuokraamolta, vuokra-autollasi on vain perusvakuutus (vuokraajilla, jotka asuvat USA:ssa tai Kanadassa, ei tule olemaan vakuutusta, jollei heillä ole omaa vakuutustaan). Tämä tarkoittaa, että vahingon sattuessa vastuusi voi olla jopa omavastuuturvan suuruinen. Joskus perusturvaan kuuluu Kolariturva, Varkausturva sekä Vastuuvakuutus kolmatta osapuolta kohtaan tai joskus yksi tai kaksi edellä mainituista. Niiden kuuluminen perusturvaan riippuu valitsemastasi autosta ja sen maan lainsäädännöstä, mistä olet vuokrannut auton. 

Joissakin tapauksissa perusvakuutusta ei sisällytetä varaukseen, ja sinä olet täydessä vastuussa vahingoista vuokra-auton koko hintaan asti. Sinun tulee kysyä vuokraehdoista saadaksesi lisätietoja. Sinä löydät ne etsiessäsi vuokratarjouksia sivustoltamme. Klikkaa Vuokraehdot-linkkiä saadaksesi tietoja.

Me suosittelemme sinua vahvasti ostamaan Kaiken kattavan vakuutuksen. Tarjoamme parasta hintaa ja vuokra-aikasi on paljon turvallisempaa, sillä olet kansainvälisen yhtiön suojeluksessa.

Suurin osa autovuokraamoista vaatii takuumaksua turvallisuussyistä. Jos valitset Discover Carsin tarjoaman Kaiken kattavan vakuutuksen, omavastuumääräsi on katettu, mutta sinun vielä odotetaan maksavan täyttä takuumaksua noutaessasi autoa.

Tiedot ko. takuumaksun tarkasta määrästä aina annetaan varausprosessin aikana ja Kupongissasi. Takuumaksun suuruus aina riippuu valitsemasi auton tyypistä sekä maasta, missä matkustat, sekä valitsemastasi autovuokraamosta.  

Voit ostaa yhden monista vakuutustyypeistä, jotka voivat vähentää merkittävästi takuumaksusi ja omavastuusi suuruuden.

Autonvuokrauspisteen henkilökunta voi myös tarjota sinulle Kattavaa kolariturvaa (FDW), joka suojelee sinua, jos vahinko aiheutuu auton rungolle. Yleensä tämä vakuutus ei kuitenkaan kata renkaita ja ikkunoita, siis kysy asiasta autonvuokrauspisteen henkilökunnalta! 

Me suosittelemme vahvasti ostamaan Kaiken kattavan vakuutuksen. Tarjoamme parhaan hinnan, ja sinun on paljon turvallisempaa olla vuokra-aikana, koska olet kansainvälisen yhtiön suojaamana.

Autonvuokrauksen palveluntarjoaja pyytää sinua maksamaan takuumaksun, joka kattaa kaikki mahdolliset vahingot, jotka voivat aiheutua autolle, tai tulevat kustannukset, jotka liittyvät hallintomaksuihin, puuttuvaan polttoaineeseen, lippuihin, sakkoihin ja muihin riskeihin. Eräät autovuokraamot voivat tarjota vakuutuksen, joka vähentää takuumaksun suuruuden. Lisätietoja voit kysyä autonvuokrauspisteestä.

Älä sekoita autonvuokrauksen palveluntarjoajan tarjoamaa vakuutusta ja Discover Carsin Kaiken kattavaa vakuutusta toisiinsa, koska ne ovat kaksi eri tuotetta.

Esittääksesi Kaiken kattavaa vakuutusta koskevaa vaatimusta, käy Varaukseni –sivulla ja klikkaa painiketta Kaiken kattava vakuutus –osiossa 28 päivässä auton palautuksesta.

Jos törmäät ongelmiin lähettäessäsi vaatimusta Varaukseni –sivun kautta, lähetä sähköpostikirje osoitteeseen customer_satisfaction@discovercars.com ja liitä seuraavat asiakirjat:

Vuokrasopimus, jonka olet allekirjoittanut noutaessasi autoa (pyydä autovuokraamolta kopio, jos sinulla ei ole)

Autovuokraamon arvio auton kunnosta, kun olet noutamassa sitä ja kun palasit sen

Autovuokraamon lasku, jolla sinulta on veloitettu vahingosta tai muista maksuista

Pankkitilitiedot (ml. pankin nimi ja osoite, tilinumero /IBAN, SWIFT –koodi ja muut tiedot, joita tarvitaan kansainvälistä tilisiirtoa varten tai PayPal-osoitteesi.

Yksityiskohtainen kuvaus tapahtumasta (ml. valokuva- ja videotodisteet, jos sinulla on)

Kirjallinen poliisikertomus (jos on sovellettavissa)

Me käsittelemme ja hyväksymme korvaushakemuksia keskimäärin 48 tunnissa. Kun vaatimuksesi on hyväksytty, rahat tilitetään yhdessä työpäivässä (pankkisi käsittelyaika voi kuitenkin olla pidempää).

Jos vuokra-autosi on mennyt rikki, sinun pitää ottaa yhteyttä autovuokraamon Tiepalveluun. Heidän yhteystietonsa mainitaan vuokrasopimuksessasi. Lisäksi sinun pitää ottaa yhteyttä autonvuokrauspalvelun palveluntarjoajaan ja saada selville, kuinka vuokra-autosi palautetaan paikalle.

Jos on sattunut kolari ja joku tarvitsee lääkintäapua, ensimmäinen asia, joka kannattaa tehdä, on soittaa paikalle hätäpalvelut. Tämän jälkeen ota yhteyttä poliisiin ja sitten autonvuokrauspalvelun palveluntarjoajaasi.

Kolariturva (CDW) on turva, joka on joskus sisällytetty autonvuokrauksen hintaan. Tämä turva rajoittaa asiakkaan vastuun vuokra-aikana sekä määrittää suurimman rahamäärän, jonka asiakas joutuu maksamaan mahdollisista vahingoista. Se, onko CDW sisällytetty vuokrasopimukseesi vai ei, riippuu auton tyypistä ja maasta, mistä vuokraat autoa. Nähdäksesi, onko CDW sisällytetty vuokraasi, tarkista Vuokraehdot-osio tai katso luettelo, joka on auton kuvan lähellä.

Varkausturva (TP) on turva, joka rajoittaa vastuusi ajoneuvon omavastuun suuruiseksi siinä tapauksessa, että auto on varastettu. Vaatiaksesi Varkausturvaa, sinun yleensä pitää esittää poliisikertomus sekä auton avaimet. TP usein sisällytetään auton vuokrahintaan. Saadaksesi lisätietoja tarkista vuokraehtoja, jotka löydät etsiessäsi vuokratarjouksia sivustoltamme. Klikkaa Vuokraehdot-linkkiä.

Jos sinulta on veloitettu palvelusta, jota ei ole lueteltu kupongissasi, etkä ymmärrä, mistä syystä sinulta on peritty maksu, voit ottaa yhteyttä Asiakastyytyväisyystiimiimme. Me pyydämme sinua esittämään laskun, jonka on myöntänyt autovuokraamo ko. maksuista, sekä muut asiaa koskevat asiakirjat. Me analysoimme kaikkia tietoja ja arvioimme tilannetta pistekohtaisesti. Jos virhe on aiheutunut autonvuokrauspalvelun palveluntarjoajan syystä, suosittelemme sinua ottamaan yhteyttä suoraan autovuokraamoon. Jollei virhettä sattunut, autamme sinua ymmärtämään veloituksen tarkan syyn.

On tärkeää, että tutustut vuokraehtoihin ennen matkaasi. Etsiessäsi vuokratarjouksia sivustoltamme, löydät linkin näihin vuokraehtoihin. Jos haluat ostaa lisäpalvelun autonvuokrauksen tarjoajalta noutaessasi autoa, varmista ymmärtäväsi, paljonko ko. palvelu maksaa sekä onko olemassa mahdollisia veloituksia sopimuksen noudattamatta jättämisestä.

Useimmat autovuokraamot pidättävät/veloittavat takuumaksun pääkuljettajan luottokortilta vuokra-ajaksi.

Yleensä takuumaksua ei oteta tililtä, vaan se pidätetään turvallisuustoimenpiteitä varten. Jollei autolle ole aiheutunut vahinkoa, takuumaksu vapautetaan 20 työpäivässä palautuksen jälkeen.

Ole hyvä ja huomaa, että kun takuumaksu on pidätetty tililtäsi, varojen vapautusta ei näytetä uutena liiketapahtumana, vaan rahat eivät ole enää jäädytettyinä tililläsi.

Jos olet palauttanut vuokra-autosi alle 20 päivää sitten, ole hyvä ja odota takuumaksun vapautusta vielä muutamaa päivää. Jollet saa takuumaksuasi 20 työpäivässä, ota yhteyttä pankkiisi tai lähetä meille sähköposti.  

Voit lisätä ekstrat varaussivulla, kun olet valinnut vuokra-auton. On tärkeää muistaa, että ekstrat toimitetaan riippuen niiden saatavuudesta noutoaikana. Useimmissa tapauksissa ne ovat saatavilla, mutta joskus niitä ei ole. Sinä voit myös lisätä ekstrat, jos ne ovat saatavilla noutaessasi autoa.

GPS, turvakaukalot, lasten turvaistuimet ja koroketyynyt ovat suosituimpia lisävarusteita asiakkaidemme keskuudessa.

Jos et näe mitään ekstroja saatavilla, ote yhteyttä Asiakastukitiimiimme.

Kyllä, yleensä voit muuttaa varaamasi auton paremmaksi autoksi. Voit joko muuttaa autosi paremmaksi ottamalla yhteyttä Discovercars.com :n asiakastukitiimiin, joka lähettää sinulle tiedot saatavilla olevista luokista ja hinnoittelusta, tai voit muuttaa auton paremmaksi autonvuokrauspisteellä saapuessasi noutopaikkaan, ja tässä tapauksessa palveluntarjoaja antaa sinulle tiedot hinnoista ja saatavuudesta.

Kun selaat verkkosivustoamme, voit valita valuutan joukosta erilaisia valuuttoja, jotka on lueteltu avuksesi. Nämä valuutat on lueteltu informatiivisia tarkoituksia varten. Niiden tarkoituksena on antaa asiakkaille parempi käsitys kustannuksista. Maksut Discovercars.com –sivustolla voidaan tehdä vain euroissa (EUR), Yhdysvaltain dollareissa (USD), Ison-Britannian punnissa (GBP) tai Kanadan dollareissa (CAD). Maksuvaiheessa sinulla on mahdollisuus valita, mitä valuuttaa käytät maksaaksesi.

Kun maksat autoa noutaessasi, sinun pitää maksaa käyttäen sen maan paikallista valuuttaa, missä autovuokraamo sijaitsee. Muista, että valuuttakurssit vaihtelevat päivästä toiseen, niin rahasumma, joka peritään noutopäivänäsi, voi olla hieman suurempaa tai pienempää verrattuna kupongissasi ilmoitettuun. Jos maksat koko summan luottokortilla valuutassa, joka eroaa sen maan valuutasta, mistä noudat autoasi, pankkisi voi periä sinulta provision.

Muutamassa maassa, missä valuuttakurssivaihtelu on suuri, maksuja voidaan veloittaa euroissa tai dollareissa.  

Kuponkisi liitetään vahvistuskirjeeseen, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse, kun autonvuokrauksesi on vahvistettu. Sinä voit myös löytää sen Minun varaukseni –sivulta Discovercars.com :sta. Klikkaa Minun varaukseni –linkkiä, joka on oikeassa ylikulmassa, ja syötä varausnumerosi ja sähköpostisi. Siellä näet varaukseesi liittyvät yksityiskohdat ja varauksesi statuksen. Jos varauksesi on vahvistettu, voit ladata sieltä kuponkisi. Suosittelemme sinua vahvasti käyttämään digitaalista versiota ja välttämään tulostamista, jos on mahdollista.

Voit ladata kuitin Minun varaukseni –osiosta verkkosivustoltamme.

Pidä mielessä, että Discover Cars voi antaa kuitin vain verkkosivustolla suoritetuista maksuista. Jos tarvitset kuittia maksusta, jonka olet tehnyt autonvuokrauspisteellä, helpoin tapa on pyytää sitä autovuokraamosta, kun noudat autoa.  

Sinun pitää maksaa kaikista lisävarusteista noutaessasi autoa. Jos lisävarusteet on lisätty verkkosivustollamme, sen tarkka hinta näkyy kupongissasi. Auton toimittaja veloittaa maksun suoraan kaikista valitsemistasi lisävarusteista, niin valitettavasti emme voi taata, että pyytämäsi varusteet ovat heillä saatavilla.

Eräät yhtiöt tarjoavat palveluita tavallisten aukioloaikojensa ulkopuolella ja suurin osa niistä veloittaa tästä lisämaksun.

Ensimmäinen tehtävä on tehdä haku verkkosivustoltamme ja valita aika, jolloin haluat noutaa ja palauttaa auton. Sitten näytämme tarjouksia, jotka ovat saatavilla valitsemanasi aikana. Jollei tarjouksia löydy, tämä tarkoittaa, että valitussa paikassa yksikään palveluntarjoaja ei tarjoa palveluita toimipisteen aukioloaikojen ulkopuolella.

Jos haluat päivittää varauksesi yksityistietoja, suosittelemme sinua ottamaan yhteyttä Asiakastukitiimiimme tai, jos sinulla on vähintään 48 tuntia ennen vuokrauksesi alkua, lähetä muutospyyntö käyttämällä Minun vuokraukset -osiota. 

Voit päivittää yksityistietoja kuten pääkuljettajan etu- ja sukunimeä, vuokra-aikaa sekä auton tyyppiä. Lisäksi voit lisätä ekstroja tai erilaisia vakuutuksia. Me arvioimme pyyntöäsi, tarkistamme muutosten mahdollisuuksia tai saatavuutta, päivitämme varauksesi ja ilmoitamme sinulle ko. päivityksistä sähköpostitse lähettämässämme vahvistuskirjeessä.

Jos haluat muuttaa varaustasi noudettuasi auton, ota yhteyttä autonvuokrauksen palveluntarjoajaan. Löydät heidän puhelinnumeronsa kupongistasi.

Tämä riippuu pyyntösi tyypistä, autoluokkien saatavuudesta, nouto- ja palautusajasta sekä hinnoista, jotka ovat voimassa muutosta tehtäessä. Päivittäessään varausta Discover Cars aina käyttää hintoja, jotka ovat voimassa, kun muutokset on pyydetty.   

Varauksen muuttamista ei ole taattu, erityisesti jos pyydät muutoksen vähemmän kuin 48 tuntia ennen alkuperäistä noutoaikaasi. Jollei viimeisellä hetkellä tehtyä muutosta voida suorittaa ja sen tulokset on peruutettu varauksessasi, ennakkomaksuasi ei palauteta, tässä tapauksessa sinulle korvataan vain Kaiken kattavan vakuutuksen hinta, jos olet ostanut sen.

Yleensä emme voi taata, että sinulle toimitetaan tietty automalli, varmistamme vain, että auto on tiettyä luokkaa, jonka olet valinnut. Voimme taata polttoainetyypin, matkustajaistuinten määrän autossa sekä tavaratilan arvioidun tilavuuden. Autoluokka mainitaan, kun teet varauksesi, lisäksi se löytyy kupongistasi. Voit nähdä haluamaasi autoluokkaa koskevia tarjouksia käyttämällä suodatettua hakua, joka löytyy hakutulosten sivun yläosasta.

Jos haluat, että tietty auton merkki ja malli olisi taattu, katso Taatut automallit –merkkiä hakutuloksista tai käytä Erikoistarjousten alla olevaa suodatinta.   

Jos haluat pidentää varaustasi ennen auton noutamista, voit ottaa yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme, ja he pidentävät mahdollisuuksien mukaan varauksesi.

Jos haluat pidentää varauksesi noudettuasi auton, sinun pitää ottaa yhteyttä autonvuokrauksen palveluntarjoajaan sekä noudattaa heidän menettelyään. Discover Cars ei voi pidentää varausta, joka on käynnissä. Me voimme luoda sinulle uuden varauksen, mutta tämä tarkoittaa, että sinun pitää palata paikkaan, mistä olet noutanut auton, uudistaaksesi sopimuksen tai noutaaksesi uuden auton.

Jos olet ostanut Kaiken kattavan vakuutuksen meidän avullamme ja olet pidentänyt vuokrauksen palveluntarjoajalla, suosittelemme sinua vahvasti ottamaan meihin yhteyttä ja pidentämään vakuutusta, niin jäljelle jäänyt vuokrasi on täysin suojattu.

Jos et voi palauttaa autoa alkuperäisenä palautusaikana, ensimmäinen asia, jonka sinun pitää tehdä, on ilmoittaa siitä autonvuokrauksen palveluntarjoajalle. Jos tulet yksi tai kaksi tuntia myöhemmin verrattuna alkuperäiseen palautusaikaan, saattaa olla mahdollista palauttaa auto myöhemmin kuin on alustavasti sovittu. Tässä tapauksessa sinulta veloitetaan kuitenkin maksu täydestä ylimääräisestä päivästä. Jos olet yli kaksi tuntia myöhässä etkä ole ilmoittanut siitä alustavasti autovuokraamolle, sinulta peritään maksu yhdestä ylimääräisestä päivästä sekä voidaan myös periä maksu auton palauttamatta jättämisestä alkuperäisesti sovittuun aikaan.

Jos otat yhteyttä etukäteen Asiakaspalvelutiimiimme, meillä on mahdollisuus muuttaa varauksesi niin, että pystyt noutamaan auto aikaisemmin kuin alustavasti on sovittu. Jollet ota meihin yhteyttä ja sen asemesta menet suoraan autovuokraamoon, saatat huomata, ettei auto ole vielä saatavilla, autonvuokrauspiste on suljettu tai he ovat palvelemassa toista asiakasta, jonka oli tarkoitus tulla ennen sinua. Näistä syistä voit joutua odottamaan alkuperäiseen aikaan asti.

Jos lentosi viivästyy, sinä olet velvollinen ottamaan yhteyttä autovuokraamoon ja ilmoittamaan heille viivästyksestä. Heidän yhteystietonsa löytyvät kupongistasi. Jollet pysty saamaan yhteyttä autovuokraamoon, voit ottaa yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme ja teemme parhaamme ilmoittaaksemme asiasta heille. Muista, että jollet tule aikaan tai et ilmoita autovuokraamolle viivästyksestä, varauksesi peruutetaan automaattisesti ja tapaus katsotaan no-show:ksi.

Ole hyvä ja katso Vuokraehdoista, kuinka pitkä on vuokrauksesi armonaika. (Armonaika on ylimääräinen aika, joka annetaan sinulle, jos olet myöhässä.)

Jos lentosi on peruutettu, ensimmäinen asia, jonka pitää tehdä, on saada yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme. Ilmoita meille peruutuksesta ennen alkuperäistä noutoaikaa ja teemme parhaamme ilmoittaaksemme tilanteestasi auton tarjoajalle. Me pyydämme heitä myös pitämään autoa, jotta sinä voisit noutaa sen seuraavana päivänä. Muista, että sinun pitää silti maksaa ensimmäisestä päivästä, koska auto oli sinulle varattuna.

Lisäksi voimme yrittää löytää sinulle uuden auton. Tässä tapauksessa hinta on yleensä suurempaa verrattuna alkuperäiseen hintaan, koska autoa tarvitaan lyhyessä ajassa. Annamme sinulle kuitenkin uuden kupongin veloittamatta sinulta toista ennakkomaksua.

Jos kyseessä on viivästynyt tai peruutettu lento, me suosittelemme sinua saamaan yhteyttä lentoyhtiöösi ja tarkistamaan korvausmenettelyä viivästyneestä tai peruutetusta lennosta maassa, missä matkustat.

Muista, että lentojen viivästymiset ja peruutukset ovat valvontamme ulkopuolella eikä Discover Cars ole vastuussa ongelmista tai lisämaksuista, jotka ovat aiheutuneet lentoyhtiön syystä.  

Lentonumeroasi tarvitaan, jotta autetaan auton tarjoajaa seuraamaan matkustusaikaasi, etupäässä jos autovuokraamon edustajan on tarkoitus tavata sinut lentokentällä, kun tulet. Ilman lentonumeroa autovuokraamo saattaa olla tietämätön tarkasta saapumisajastasi tai siitä, että lentosi on myöhässä.

Monet autovuokraamot eivät seuraa lentonumeroita, etupäässä korkealla sesongilla, kun heillä on suuri määrä varauksia.   

Peruuttaaksesi varauksesi voit vierailla Minun varaukseni –osiossa.  

Jos peruutuksen syynä on muuttunut lento tai muut suunnitelmat, annamme sinulle mahdollisuuden muuttaa varauksesi päivämäärät ja ajat.

Minun varaukseni –osiossa näet, mitkä summat palautetaan riippuen siitä, milloin pyydät peruutusta.

Jos otat yhteyttä meihin, kun vuokra-aikasi on jo alkanut, mitään varaukseen liittyviä maksuja ei korvata.

Muutamissa maissa kansallinen lainsäädäntö rajoittaa jokaisen vuokrasopimuksen pituuden 28 päivään tai täyteen kuukauteen. Jos tarvitset pidempää vuokra-aikaa, voit tehdä kaksi erillistä varausta. Tässä tapauksessa sinun pitää kuitenkin palata autosi noutopaikkaan palauttaaksesi auton, kun ensimmäinen sopimus on loppunut, ja allekirjoittaaksesi uuden vuokrasopimuksen.

Eräissä maissa ja tilanteissa 30 päivää pidempi vuokra-aika on mahdollinen. Tarkista Vuokraehtoja tai ota yhteyttä Asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisätietoja tietystä vuokra-autosta ja tilanteestasi.

Ei, autovuokraamot eivät yleensä korvaa sinulle rahaa, jos palautat autosi aikaisemmin. Ota yhteyttä auton toimittajaan saadaksesi lisätietoja.

Jos sinulla on kysyttävää, ensimmäinen asia, mitä sinun tarvitsee tehdä, on ottaa yhteyttä auton toimittajaan. Löydät heidän puhelinnumeronsa kupongistasi ja vuokrasopimuksestasi.

Jos sinulla on valituksia, jotka koskevat Discover Carsin palveluita, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakastyytyväisyystiimiimme osoitteessa customer_satisfaction@discovercars.com.

Sinua pyydetään esittämään kaikki tiedot ja yksityiskohdat, jotka liittyvät valitukseesi, aiheutuneeseen vahinkoon sekä vuokraukseesi. Jos se on tarpeellista, me myös otamme yhteyttä autovuokraamoon ja pyydämme kaikki asianmukaiset asiakirjat ja tiedot, jotka koskevat tilannetta. Valituksesi käsittely riippuu omistamastasi vakuutustyypistä sekä tilanteesta. Jos valitus liittyy autonvuokrauskokemukseen, ole hyvä ja ota yhteyttää suoraan autovuokraamoon.

Kupongissasi on autovuokraamon osoite. Kuponki lähetetään sinulle sähköpostitse liitteenä, lisäksi löydät sen Minun varaukseni–sivulta. Auto voidaan riippuen palveluntarjoajasta palauttaa vuokrauspisteeseen, lentoaseman terminaaliin tai avaimet voidaan jättää erityiseen laatikkoon. Me suosittelemme vahvasti sinua saamaan selville palautusmenettelyn noutaessasi autoa.

Esittääksesi Kaiken kattavaa vakuutusta koskevaa vaatimusta, käy Varaukseni –sivulla ja klikkaa painiketta Kaiken kattava vakuutus –osiossa 28 päivässä auton palautuksesta.

Jos törmäät ongelmiin lähettäessäsi vaatimusta Varaukseni –sivun kautta, lähetä sähköpostikirje osoitteeseen customer_satisfaction@discovercars.com ja liitä seuraavat asiakirjat:

Vuokrasopimus, jonka olet allekirjoittanut noutaessasi autoa (pyydä autovuokraamolta kopio, jos sinulla ei ole)

Autovuokraamon arvio auton kunnosta, kun olet noutamassa sitä ja kun palasit sen

Autovuokraamon lasku, jolla sinulta on veloitettu vahingosta tai muista maksuista

Pankkitilitiedot (ml. pankin nimi ja osoite, tilinumero /IBAN, SWIFT –koodi ja muut tiedot, joita tarvitaan kansainvälistä tilisiirtoa varten tai PayPal-osoitteesi.

Yksityiskohtainen kuvaus tapahtumasta (ml. valokuva- ja videotodisteet, jos sinulla on)

Kirjallinen poliisikertomus (jos on sovellettavissa)

Me käsittelemme ja hyväksymme korvaushakemuksia keskimäärin 48 tunnissa. Kun vaatimuksesi on hyväksytty, rahat tilitetään yhdessä työpäivässä (pankkisi käsittelyaika voi kuitenkin olla pidempää).

Varaushyvitys on asiakkaille tarjottava hyvitys, jota voidaan käyttää tuleviin varauksiin DiscoverCars.com :lla. Sitä voidaan käyttää kaikkiin sivustollamme tehtäviin varauksiin sekä yhteen että muutamaan varaukseen. Varaushyvitys vanhenee kolme vuoden kuluttua sen saamisesta.

Nähdäksesi, kuinka suuri Varaushyvitys on sinulla saatavilla, kirjaudu sisään sivustomme Varaukseni –osioon käyttämällä alkuperäistä varausnumeroasi. Jos olet menettänyt alkuperäisen varausnumerosi, ole hyvä ja ota yhteyttä Asiakastukitiimiimme saadaksesi apua.

Varaushyvityksen käyttö ei voisi olla helpompaa. Kun teet uuden vuokra-auton varauksen, käytä sähköpostiosoitetta, jota olet käyttänyt ensimmäiseen varaukseen kuljettajaa koskevien yhteystietojen osiossa. Hyvitystäsi sovelletaan automaattisesti uuden varauksen koko summaan. 

Jos uuden vuokra-auton varauksesta maksettava summa on pienempi kuin saatavilla oleva Varaushyvityksesi, sinä voit käyttää jäljelle jäävää summaa samalla tavalla.

Valitettavasti Varaushyvityksen käyttö on mahdotonta käytettäessä Maksa myöhemmin -maksutapaa, mutta sitä voidaan soveltaa Kaiken kattavan vakuutuksen hintaan, kun käytetään tätä varaustyyppiä.

Kyllä, voit saada palautuksen siitä, mikä on jäljellä alkuperäisestä maksamastasi summasta, ottamalla meihin yhteyttä. Muista, ettei mitään antamatta bonusta ei korvata.

Kyllä, jos et ole käyttänyt erästä Varaushyvitystäsi, voit milloin tahansa saada korvauksena alkuperäisen summan, jonka olet maksanut. (Huom: tämä ei koske ylimääräistä summaa tai bonusta, joka on lisätty alkuperäiseen summaan, jonka olet maksanut).

Jos varaat vuokra-auton, josta maksettava summa on varaushetkellä suurempi kuin saatavilla oleva Varaushyvityssaldoni, sinun pitää maksaa ero käyttämällä hyväksyttävää maksutapaa. Ole hyvä ja muista, että kaikki palautukset, jotka koskevat tätä uutta varausta, annetaan vain Varushyvityksinä.