¿Por qué tengo que pagar un depósito cuando recojo el coche?

Actualización sobre Coronavirus

Aquí encontrará la información más reciente sobre COVID-19 y el alquiler de coches con DiscoverCars.com.

Trabajamos incansablemente para monitorear la continua evolución de la situación alrededor del mundo. Así que podemos darle la última información sobre las restricciones de viaje, los horarios de las oficinas de alquiler de coches, los servicios de transporte, las medidas de seguridad y mucho más. Nuestro equipo de servicio al cliente está de guardia día y noche para ayudarle en todo momento.

Si necesita información general sobre viajes, le recomendamos encarecidamente que se remita a la normativa vigente en su país y a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud.

Para nosotros, su salud y seguridad son lo primero.

Si necesita desplazarse, queremos que su viaje sea lo más seguro posible. Por esta razón, en los resultados de su búsqueda señalamos las empresas de alquiler de coches que desinfectan los vehículos para evitar la propagación del virus.

Insignia

Marcamos con una insignia los vehículos cuya desinfección después de cada cliente está garantizada.

Filtro de búsqueda

Puede utilizar el filtro a la izquierda de los resultados de la búsqueda para mostrar sólo los vehículos que están debidamente desinfectados.

Entendemos su necesidad de flexibilidad.

Nos gustaría decirles que nos hemos vuelto más flexibles, pero la flexibilidad siempre ha sido nuestro sello distintivo. Si necesita cambiar las fechas de alquiler o el destino de su viaje, puede cambiar su reserva en la sección "Mi Reserva" sin costes de cambio (aunque el precio del alquiler puede cambiar).

Extender su alquiler

Es importante que contacte a Discover Cars si planea extender su alquiler para que se pueda extender también la Cobertura Total. Si extiende su alquiler después de la fecha de terminación de la Cobertura Total, es posible que no se cubran los daños y los costes incurridos.

Información sobre el depósito

Cuando recoja su coche de alquiler, se le pedirá que deje un depósito. Por lo general, se trata de una retención en su tarjeta de crédito (en algunos casos puede ser cobrada). La Cobertura Total no afecta a los requisitos de depósito estándar y aún así tendrá que dejar un depósito. En el caso de que se le cobren por daños u otros gastos cubiertos, los cargos se deducirán de su depósito. Pero después de que usted solicite una indemnización, se le reembolsarán rápidamente.

Cancelación

Para cancelar la Cobertura Total, por favor contacte con Discover Cars. No se puede cancelar después de la hora de recogida del vehículo alquilado.

Indemnización

Revisamos y aprobamos las solicitudes de indemnización en 48 horas, en promedio. Una vez aprobada su solicitud, el dinero se transfiere en el plazo de un día hábil (aunque el tiempo de procesamiento de su banco puede ser mayor). Para solicitar una indemnización con la Cobertura Total, envíe un correo electrónico a customer_satisfaction@discovercars.com con los siguientes documentos:

- El contrato de alquiler que firmó cuando recogió el coche (pida una copia a la compañía de alquiler si no lo tiene)

- La evaluación del estado del coche hecha por la compañía de alquiler cuando lo recogió y cuando lo devolvió

- La factura de la compañía de alquiler con la cual le cobraron por los daños u otras tasas

- Una declaración o recibo(s) que demuestra(n) el pago de los cargos por daños u otros cargos

- Los detalles de su cuenta bancaria (incluido el nombre y la dirección del banco, el número de cuenta/IBAN, el código SWIFT y cualquier otra información necesaria para hacer una transferencia bancaria internacional) o la dirección de PayPal

- Una descripción detallada del incidente (incluya pruebas fotográficas y de video, si las tiene)

- Un informe policial escrito (si procede)