Preguntas frecuentes
Requisitos del conductor
- ¿Qué tipo de carnet de conducir necesito?
- ¿Cuáles son los requerimientos para el conductor adicional?
- ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de alquiler?
- ¿Qué edad debo tener para poder alquilar un vehículo?
- ¿Desde hace cuánto tiempo debo tener mi carnet de conducir para poder alquilar un vehículo?
- ¿Necesito el pasaporte para recoger un vehículo?
Confirmación y pagos
- ¿Por qué no he recibido la confirmación de mi reserva?
- ¿Tengo que pagar algo al recoger el vehículo?
- ¿Por qué se rechazó mi pago?
- ¿Puedo alquilar un coche si no tengo una tarjeta de crédito?
- ¿Qué es un vale?
- ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por DiscoverCars.com?
- ¿Cómo puedo pagar el importe restante a la llegada?
Kilometraje, combustible y cruce de fronteras
- ¿Puedo cruzar las fronteras con mi coche de alquiler?
- ¿Qué pasa si me multan por exceso de velocidad u otras violaciones durante el período de alquiler?
- ¿Puedo devolver el coche en una localidad diferente?
- ¿Tengo que pagar los peajes?
- ¿Cuál es la política de combustible de mi coche de alquiler? ¿Puedo cambiarla?
- ¿Cuál es la política de kilometraje de mi alquiler?
Cobertura Total, seguro y protección
- ¿Qué es la franquicia?
- ¿Cuál es el importe de la franquicia del vehículo que he alquilado?
- ¿Cómo puedo eliminar la Cobertura Total de mi reserva?
- ¿Qué pasa si el coche alquilado se daña?
- ¿Qué pólizas de seguro tiene el vehículo que he alquilado?
- ¿Debo dejar un depósito cuando recoja el vehículo?
- ¿Qué coberturas adicionales puedo comprar en la oficina de alquiler de coches?
- ¿Por qué tengo que pagar un depósito cuando recojo el coche?
- ¿Cómo puedo reclamar el reembolso con la Cobertura Total?
- ¿Qué debo hacer si mi vehículo se avería o si tengo un accidente?
- ¿Qué es la exención de daños por colisión (CDW)?
- ¿Qué es Cobertura de robo o TP?
- ¿Cuándo se desbloqueará mi depósito de garantía?
Tarifas y servicios extra
- ¿Puedo añadir servicios opcionales a mi alquiler?
- ¿Puedo conseguir un coche de una clase más alta?
- ¿En qué moneda debo efectuar el pago?
- ¿Dónde puedo encontrar mi Vale?
- ¿Cómo puedo solicitar la factura?
- ¿Cómo puedo pagar por el equipo opcional?
- ¿Puedo recoger/devolver el vehículo fuera de las horas de apertura de la oficina de alquiler de coches?
Reservas, modificación y cancelación
- ¿Cómo puedo modificar los detalles de mi reserva?
- Si modifico mi reserva, ¿cambiará el precio?
- ¿Voy a recibir el mismo vehículo que reservé?
- ¿Puedo prolongar mi alquiler?
- ¿Puedo devolver el vehículo más tarde de la hora de devolución inicialmente acordada?
- ¿Puedo recoger mi vehículo antes de la hora acordada inicialmente?
- ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o se cancela?
- ¿Por qué necesito indicar el número de mi vuelo?
- ¿Cómo puedo cancelar mi reserva? ¿Hay algún cargo por la cancelación?
- ¿Cuál es la duración máxima de mi alquiler?
Después del alquiler
- ¿Hay un reembolso si devuelvo el vehículo antes de la hora fijada?
- ¿Con quién puedo contactar si tengo alguna pregunta o queja al final del período de alquiler?
- ¿Cómo devuelvo mi coche de alquiler?
- ¿Qué puedo hacer si me han cobrado importes adicionales por mi alquiler?
- ¿Cómo solicito un reembolso en caso de daños?
Crédito para futuras reservas
- ¿Qué es el crédito para futuras reservas?
- ¿Cómo puedo ver cuánto crédito de reserva tengo disponible?
- ¿Cómo puedo usar mi crédito para futuras reservas?
- Si he usado parte del crédito para futuras reservas, ¿se me reembolsará lo que me sobra?
- ¿Puedo obtener un reembolso si no he utilizado el Crédito para futuras reservas?
- ¿Qué pasa si la cantidad a pagar es mayor que el saldo del Crédito para futuras reservas?