Actualización COVID-19

Actualización sobre Coronavirus

Aquí encontrará la información más reciente sobre COVID-19 y el alquiler de coches con DiscoverCars.com.

Trabajamos incansablemente para monitorear la continua evolución de la situación alrededor del mundo. Así que podemos darle la última información sobre las restricciones de viaje, los horarios de las oficinas de alquiler de coches, los servicios de transporte, las medidas de seguridad y mucho más. Nuestro equipo de servicio al cliente está de guardia día y noche para ayudarle en todo momento.

Si necesita información general sobre viajes, le recomendamos encarecidamente que se remita a la normativa vigente en su país y a las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud.

Para nosotros, su salud y seguridad son lo primero.

Si necesita desplazarse, queremos que su viaje sea lo más seguro posible. Por esta razón, en los resultados de su búsqueda señalamos las empresas de alquiler de coches que desinfectan los vehículos para evitar la propagación del virus.

Insignia

Marcamos con una insignia los vehículos cuya desinfección después de cada cliente está garantizada.

Filtro de búsqueda

Puede utilizar el filtro a la izquierda de los resultados de la búsqueda para mostrar sólo los vehículos que están debidamente desinfectados.

Entendemos su necesidad de flexibilidad.

Nos gustaría decirles que nos hemos vuelto más flexibles, pero la flexibilidad siempre ha sido nuestro sello distintivo. Si necesita cambiar las fechas de alquiler o el destino de su viaje, puede cambiar su reserva en la sección "Mi Reserva" sin costes de cambio (aunque el precio del alquiler puede cambiar).

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Aquí hay algunas preguntas y respuestas que pueden ayudarle:
¿Qué tipo de carnet de conducir necesito?

Siempre se requiere un carnet de conducir completo y, en algunos lugares, puede ser necesario el Permiso de conducir internacional. Después de buscar un vehículo en el lugar y las fechas que prefiera, puede consultar las Condiciones de alquiler del proveedor para obtener más información. Por favor, tenga en cuenta que cuando utilice el Permiso de conducir internacional, también debe portar su carnet de conducir local. No se aceptarán copias en papel ni escaneos de su carnet de conducir en sus dispositivos móviles.

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¿Cuáles son los requerimientos para el conductor adicional?

El conductor adicional debe tener un carnet de conducir válido que cumpla con los mismos requisitos que el carnet del conductor principal. Todas las disposiciones que se aplican al conductor principal también se aplican al conductor adicional.

El conductor adicional debe estar presente junto al conductor principal en el momento de la recogida para firmar el contrato de alquiler. Si el conductor adicional no puede estar presente, puede ir junto con el conductor principal a la misma oficina de alquiler en cualquier otro momento para firmar el contrato. Tenga en cuenta que la empresa de alquiler de coches puede cobrar la tarifa para el conductor adicional por todo el período de alquiler de todas maneras y que el conductor adicional no puede conducir el vehículo antes de firmar el contrato. Puede añadir un conductor adicional al hacer la reservación. La inclusión del segundo conductor se considera un servicio adicional que sólo se puede pagar al recoger el coche. Sin embargo, indicaremos el costo de este servicio adicional durante el proceso de reservación.

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¿Dónde puedo encontrar las condiciones de alquiler?

En la versión de escritorio de nuestra página web, encontrará un enlace a las condiciones de alquiler debajo de la imagen de cada vehículo. En la versión móvil, las condiciones de alquiler se encuentran bajo el logo del proveedor.

Haga clic en el texto azul Condiciones de alquiler y se abrirá una nueva pestaña con esta información en detalle.

Las condiciones de alquiler también se le enviarán junto con su Vale después de la confirmación del alquiler por parte del proveedor.

Además, podrá descargar el Vale junto con las condiciones de alquiler en la página Mi reserva.

 

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¿Qué edad debo tener para poder alquilar un vehículo?

La mejor manera de encontrar la respuesta a esta pregunta es introducir correctamente su edad cuando busca un vehículo de alquiler en nuestra página web. Además, cuando busca en nuestra página web, podrá encontrar esta información en las Condiciones de alquiler.

Por lo general, los conductores deben tener entre 30 y 65 años de edad. Si usted es menor de 30 años o mayor de 65 años, le recomendamos encarecidamente consultar las condiciones de alquiler para asegurarse de que pueda alquilar un vehículo o averiguar si eso conllevará costos adicionales.

Recuerde que es muy importante incluir la edad del conductor antes de realizar la búsqueda. Si no lo hace, es posible que en los resultados de la búsqueda encontrará algunos vehículos que, de hecho, no estarán disponibles para usted debido a las restricciones de edad.

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¿Desde hace cuánto tiempo debo tener mi carnet de conducir para poder alquilar un vehículo?

En la mayoría de los casos, su carnet de conducir debe haber sido válido por lo menos un (1) año antes del inicio del período de alquiler. Sin embargo, algunos proveedores requieren una experiencia de conducción más larga. Para verificar los requisitos del proveedor en el lugar donde desea alquilar un vehículo, puede consultar las Condiciones de alquiler.

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¿Necesito el pasaporte para recoger un vehículo?

En general, los documentos necesarios para alquilar un vehículo son los mismos que se requieren para entrar en el país. Si su pasaporte es necesario para entrar en el país en el que está viajando, también lo necesitará para alquilar un vehículo.

En algunos países, por ejemplo en los estados miembros de la Unión Europea, una tarjeta de identificación nacional u otro documento de identificación puede ser suficiente.

Recuerde que necesitará tener el documento de identificación original, no una fotocopia del mismo.

Si planea alquilar un vehículo en su país, otros tipos de identificación, como su carnet de conducir, pueden ser suficientes.

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¿Por qué no he recibido la confirmación de mi reserva?

Puede verificar el estado de su reserva en cualquier momento en la página Mi reserva. El enlace a esta página se le enviará automáticamente al final del proceso de reserva en nuestro sitio web.

Si el mensaje "Reserva confirmada" aparece en el estado de su reserva pero aún no ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación, le sugerimos que antes de nada actualice la página y vuelva a verificar su bandeja de entrada. En caso de que el correo electrónico de confirmación todavía no haya llegado, intente verificar la carpeta de spam de su correo electrónico.

Si todavía no encuentra el correo electrónico de confirmación de su reserva después de haber seguido estas instrucciones, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

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¿Tengo que pagar algo al recoger el vehículo?

Depende del producto que haya seleccionado en nuestro sitio web. Actualmente, Discover Cars tiene dos tipos de pago: 

1) Pago por adelantado del importe total: el pago del coste total del alquiler de coche se realiza en línea. Al recoger el vehículo sólo tendrá que dejar la fianza y pagar por el equipamiento o servicios opcionales (GPS, asientos para niños, conductor adicional, etc.).

2) Prepago parcial: en el momento de la reserva deberá pagar una parte del coste total y el coste de la Cobertura Total (si ha decidido adquirirla). Tendrá que pagar la cantidad restante y dejar la fianza en la oficina de alquiler de coches.

En su Vale encontrará una lista de los diferentes artículos que componen el precio, de modo que siempre sabrá el importe exacto a pagar al recoger el vehículo.

 

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¿Por qué se rechazó mi pago?

Puede haber varias razones por las cuales su pago ha sido rechazado. Es posible que haya cometido un error al introducir los datos de pago, puede que no haya un saldo suficiente en su tarjeta o puede que haya un problema con su tarjeta. Si su pago fue rechazado, puede intentar efectuarlo de nuevo utilizando otra tarjeta.

Si no puede entender por qué se rechazó su pago o si el problema persiste, lo mejor es comunicarse con su banco para obtener más información.

Además, tenga en cuenta que no es obligatorio utilizar la misma tarjeta de crédito que traerá para recoger el vehículo.

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¿Puedo alquilar un coche si no tengo una tarjeta de crédito?

Desafortunadamente, en muchos casos esto no es posible. Muchas compañías de alquiler sólo aceptan tarjetas de crédito para protegerse de los riesgos financieros.

Sin embargo, algunas compañías de alquiler de coches aceptan tarjetas de débito para el pago y el depósito, mientras que otras las aceptan sólo si usted compra su seguro completo de la compañía. Puede encontrar esta información en las Condiciones de alquiler.

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¿Qué es un vale?

Un Vale es un documento oficial de confirmación de alquiler que Discover Cars proporciona a los clientes. Contiene el número de confirmación de la compañía de alquiler de coches, las instrucciones para la recogida y la devolución del vehículo, las condiciones de alquiler del coche, información sobre el conductor, así como la dirección y el número de teléfono de la empresa de alquiler de coches.

Además, el Vale contiene el precio total que tendrá que pagar al recoger el vehículo. Siempre le proporcionamos toda la información y detalles sobre su alquiler para que pueda tener todo bajo su control. Si al recoger el coche se le pide que pague por servicios que no figuran en el Vale de confirmación o si el proveedor de alquiler intenta venderle productos en contra de su voluntad, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener asistencia.

Le enviamos el Vale de confirmación adjunto al correo electrónico de confirmación y también un enlace separado que puede usar para acceder al Vale o descargarlo en cualquier momento.

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¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por DiscoverCars.com?

Para los pagos realizados a Discover Cars las formas de pago aceptadas son: tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal. Si paga el monto total en línea, sólo se aceptan tarjetas de crédito y de débito. Por favor, tenga en cuenta que cuando recoja su vehículo, todavía necesitará una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para dejar el depósito.

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¿Cómo puedo pagar el importe restante a la llegada?

La mayoría de nuestros socios sólo aceptan tarjetas de crédito. Así que, desafortunadamente, si usted está tratando de pagar con una tarjeta de débito, es muy probable que su pago sea rechazado.

Su pago también será rechazado si no hay un saldo suficiente en su tarjeta de crédito, si su tarjeta de crédito caducó, si no permite retener un depósito, si hay un límite diario o si hay otras restricciones.

El pago sólo puede realizarse si la tarjeta de crédito está a nombre del conductor principal indicado en el Vale.

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¿Puedo cruzar las fronteras con mi coche de alquiler?

Algunos proveedores de servicios de alquiler de coches ofrecen la posibilidad de cruzar las fronteras internacionales a bordo del vehículo alquilado, mientras que otros proveedores no lo permiten. La mejor forma de averiguarlo es verificar las condiciones de alquiler del vehículo en cuestión. Puede encontrarlas haciendo clic en el enlace de Condiciones de alquiler.

Si se permite cruzar la frontera, se pueden aplicar tasas adicionales para cubrir pólizas de seguro adicionales, impuestos, etc. Si cruza una frontera sin informar previamente al proveedor del vehículo, cualquier seguro que haya adquirido perderá su validez y usted será completamente responsable de cualquier eventual daño o coste.

Durante la reservación tiene la posibilidad de introducir una pregunta para saber si se le permite cruzar las fronteras: para hacerlo, sólo tiene que hacer clic en "Solicitudes adicionales" y añadir un comentario. Nuestro equipo de atención al cliente realizará una búsqueda y le dará una respuesta al respecto.

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¿Qué pasa si me multan por exceso de velocidad u otras violaciones durante el período de alquiler?

Usted es responsable de cualquier multa o sanción infligida a usted durante su período de alquiler.

A veces pueden transcurrir hasta 3 meses antes de que la infracción sea notificada al proveedor del vehículo. En este caso, la compañía de alquiler debitará el importe de la multa directamente a su tarjeta de crédito y también puede debitar una tasa administrativa por la gestión de la multa. Sin embargo, la empresa de alquiler siempre está obligada a proporcionar una prueba de que la multa fuera emitida.

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¿Puedo devolver el coche en una localidad diferente?

Sí, eso es posible. Al seleccionar los lugares de la recogida y la devolución, le mostraremos las compañías y los vehículos disponibles para este tipo de alquiler.

Hay tres opciones para este tipo de servicio: puede optar por recoger su coche en el aeropuerto y luego devolverlo en una oficina de alquiler en otro lugar de la misma ciudad, por ejemplo en el centro de la ciudad o en la estación de tren.

Puede elegir recoger su coche en una ciudad y devolverlo en otra en el mismo país. O puede elegir recoger su coche en un país y devolverlo en otro.

Cada una de estas opciones implica un recargo adicional de alquiler de un sentido. No olvide verificar el precio que tendrá que pagar para la devolución del coche en un lugar diferente. El precio exacto varía según el vehículo.

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¿Tengo que pagar los peajes?

Sí, usted está obligado a pagar el peaje, al igual que cuando conduce su coche.

Le recomendamos que busque información sobre el sistema de peajes y las formas más comunes de pago de peajes en el país en el que estará viajando. La posibilidad de pagar el peaje en efectivo en las cabinas en las carreteras no está disponible en todos los países: en algunos de ellos se necesita un transpondedor electrónico.

Para informarse sobre los métodos de pago aceptados en las carreteras de peaje en el país al que viajará, le recomendamos que se comunique directamente con el proveedor de alquiler.

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¿Cuál es la política de combustible de mi coche de alquiler? ¿Puedo cambiarla?

Diferentes proveedores de alquiler de coches tienen diferentes condiciones de combustible y suelen ofrecer a los clientes numerosas opciones. Las condiciones relacionadas con el combustible siempre se indican en cada oferta (debajo de la foto). Aquí hay algunos de ellos:

Lleno - lleno. En este caso el vehículo se suministra con un tanque de combustible lleno cuando lo recoge y la compañía de alquiler de coches espera que devuelva el vehículo con el tanque lleno.

El mismo nivel de combustible al recoger y al devolver el coche. En este caso, habrá una cierta cantidad de combustible en el depósito en el momento de la recogida y tendrá que devolver el vehículo con la misma cantidad.

Lleno - vacío (o compra anticipada). Esta opción requiere que usted adquiera un tanque lleno de combustible antes de recoger el vehículo. Si devuelve el coche con combustible no utilizado en el tanque, la posibilidad de recibir o no un reembolso varía según el proveedor.

Compra anticipada con reembolso parcial. En este caso usted adquiere un tanque lleno y puede devolver el coche con cualquier cantidad de combustible en el tanque, desde vacío hasta lleno. Si elige esta opción, tendrá que pagar una comisión por el servicio, pero recibirá un reembolso por el combustible no utilizado que quede en el tanque en el momento de la devolución.

En algunos países, las empresas de alquiler de coches no están autorizadas a cobrar un suplemento por el combustible que falta, mientras que en otros países esto está permitido. Antes de alquilar un vehículo siempre debe consultar las condiciones de alquiler, que están disponibles en el momento de la búsqueda en nuestro sitio web. Simplemente haga clic en el enlace Condiciones de alquiler para obtener más información sobre las condiciones de combustible para el vehículo en cuestión.

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¿Cuál es la política de kilometraje de mi alquiler?

La política de kilometraje siempre se indica en la descripción de cada vehículo, disponible en el momento de la búsqueda en nuestro sitio web. Para ver información detallada simplemente haga clic en el enlace de las Condiciones de alquiler.

La mayoría de los proveedores de vehículos ofrecen kilometraje ilimitado, pero algunos de ellos imponen restricciones al número de kilómetros que pueden recorrerse por día o durante el período de alquiler (especialmente si se trata de un alquiler a largo plazo). Puede averiguar si el kilometraje es limitado o ilimitado consultando las condiciones de alquiler de cada vehículo. El pago por cualquier kilometraje en exceso tendrá que efectuarse a la devolución del coche.

En muchos países europeos y en los Estados Unidos, a los residentes locales sólo se les ofrece kilometraje limitado, y el número exacto de kilómetros (o millas) incluidos sólo se indica en la política sobre kilometraje en las Condiciones de alquiler de cada proveedor.

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¿Qué es la franquicia?

La franquicia es el importe máximo que usted debe pagar en caso de robo o daños al vehículo alquilado (siempre que cumpla con las condiciones establecidas en su contrato de alquiler).

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¿Cuál es el importe de la franquicia del vehículo que he alquilado?

Para cada vehículo hay un importe diferente de la franquicia. La mejor manera de averiguar el importe exacto es verificar las Condiciones de alquiler de cada oferta determinada.

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¿Cómo puedo eliminar la Cobertura Total de mi reserva?

Al reservar en Discovercars.com, es posible que la Cobertura total se seleccione automáticamente. Si prefiere no incluir la Cobertura Total en su alquiler, simplemente puede desactivar la casilla.

Si desea cancelar la Cobertura Total después de efectuar la reserva, por favor, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor, tenga en cuenta que la Cobertura Total no puede ser eliminada después de la hora de recogida. Si solicita la cancelación de la Cobertura Total después del horario de recogida del vehículo, no recibirá un reembolso.

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¿Qué pasa si el coche alquilado se daña?

Si el vehículo que alquiló se daña, lo primero que debe hacer es comunicarse con la agencia de alquiler de coches. Si su alquiler sólo incluye un seguro básico, tendrá que cubrir los daños hasta el importe de la franquicia.

Si ha adquirido la Cobertura Total de Discover Cars, deberá contactarnos y proporcionarnos toda la información sobre el accidente. Una vez que hayamos recibido los documentos necesarios, examinaremos la situación y, si la solicitud resulta justificada, reembolsaremos los importes cobrados y los costes relacionados con el accidente.

Si ha adquirido un seguro ofrecido por la compañía de alquiler de coches, tendrá que contactar con la compañía.

Si usted tiene su propio seguro, deberá ponerse en contacto con su compañía de seguros y seguir su procedimiento para reclamar un reembolso.

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¿Qué pólizas de seguro tiene el vehículo que he alquilado?

Si decide no adquirir la Cobertura Total o ninguún seguro proporcionado directamente por la empresa de alquiler de coches, el vehículo que ha alquilado sólo tendrá un seguro básico (los clientes que residen en los Estados Unidos y el Canadá no tendrán ninguna cobertura si no tienen también su propio seguro). Por lo tanto, en caso de daños al vehículo, usted será responsable hasta el monto de la franquicia. A veces el seguro básico incluye la exención de daños por colisión, protección contra robo y responsabilidad civil, mientras que en otros casos sólo incluye uno o dos de estos elementos, dependiendo del vehículo que haya elegido y de la legislación vigente en el país donde se efectúa el alquiler.

En algunos casos, el seguro básico puede no estar incluido y usted será totalmente responsable de cualquier daño, hasta el valor total del vehículo. Para más información, por favor consulte las condiciones de alquiler que puede encontrar al buscar en nuestra página web. Para más información, por favor consulte las condiciones de alquiler que puede encontrar haciendo la búsqueda en nuestra página web. Simplemente haga clic en el enlace Condiciones de alquiler para encontrar esta información.

Le aconsejamos encarecidamente que adquiera nuestra Cobertura Total: le ofrecemos el mejor precio y una mayor seguridad durante el período de alquiler, ya que estará protegido por una empresa internacional.

 

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¿Debo dejar un depósito cuando recoja el vehículo?

La mayoría de las compañías de alquiler de coches requieren un depósito por razones de seguridad. Si elige la Cobertura Total de Discover Cars, se cubrirá el monto de la franquicia de su alquiler, pero aún así tendrá que pagar el monto total del depósito cuando recoja el vehículo.

Normalmente el importe exacto del depósito se indica durante el proceso de reserva y en su Vale. El importe del depósito depende del tipo de vehículo que haya seleccionado, del país donde está viajando y de la empresa de alquiler de coches que haya elegido.

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¿Qué coberturas adicionales puedo comprar en la oficina de alquiler de coches?

Puede adquirir una de las muchas coberturas de seguro que también pueden reducir significativamente su depósito y franquicia.

El personal de la oficina de alquiler de coches también puede ofrecerle una cobertura completa de daños para una protección en caso de daños en la carrocería. Sin embargo, los neumáticos y los cristales no suelen estar cubiertos por esta póliza, así que recuerde preguntar al personal de la oficina de alquiler si están cubiertos o no.

Le recomendamos encarecidamente que adquiera nuestra Cobertura Total: le ofrecemos el mejor precio y una mayor seguridad durante el período de alquiler, ya que estará protegido por una compañía internacional.

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¿Por qué tengo que pagar un depósito cuando recojo el coche?

La empresa de alquiler de vehículos exige el pago de un depósito para cubrir cualquier posible daño al vehículo o futuros gastos, como costes administrativos, falta de combustible, multas y otros riesgos. Algunas compañías de alquiler de coches pueden ofrecer un seguro que reduce el monto del depósito. Para obtener más información, tendrá que comunicarse con el personal de la oficina de alquiler.

La cobertura ofrecida por la empresa de alquiler de coches no debe confundirse con la Cobertura Total de Discover Cars porque son dos productos diferentes.

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¿Cómo puedo reclamar el reembolso con la Cobertura Total?

Es fácil reclamar un reembolso relacionado con la Cobertura Total de Discover Cars. Debe proporcionarnos toda la información y documentos necesarios relacionados con el incidente (la lista completa se encuentra en nuestras Condiciones de alquiler y en el comprobante de la Cobertura Total adjunto a su correo electrónico de confirmación). Una vez que hayamos recibido toda la información, la revisaremos, la analizaremos y, si su solicitud resulta justificada, le reembolsaremos los importes cobrados y los costes relacionados con el incidente.

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¿Qué debo hacer si mi vehículo se avería o si tengo un accidente?

Si su coche alquilado se avería, debe comunicarse con el servicio de asistencia técnica de la empresa de alquiler. Sus datos de contacto deben indicarse en su contrato de alquiler. Además, debe contactar con la empresa de alquiler de coches para preguntar cómo se puede reemplazar el vehículo.

Si ha ocurrido un accidente y hay personas que necesitan asistencia médica, lo primero que hay que hacer es llamar el servicio de emergencia médica, después de lo cual hay que ponerse en contacto con la policía y luego con la empresa de alquiler de coches.

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¿Qué es la exención de daños por colisión (CDW)?

La Exención de daños por colisión (CDW) es una cobertura que a veces se incluye en el precio del alquiler. Este seguro limita la responsabilidad del cliente durante el período de alquiler y establece la cantidad máxima de dinero que el cliente tendrá que pagar por posibles daños. La inclusión de CDW en un contrato de alquiler depende del tipo de coche y del país en el que lo alquila. Para saber si CDW està incluida, puede consultar la sección Condiciones de alquiler o la lista que se encuentra junto a la fotografía del vehículo.

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¿Qué es Cobertura de robo o TP?

La cobertura de robo es una cobertura que limita su responsabilidad hasta el monto de la franquicia si el vehículo es robado. Para cumplir con las condiciones de la cobertura de robo, normalmente es necesario presentar el informe policial y las llaves del coche. La cobertura de robo suele estar incluida en el precio de alquiler. Para obtener más información, consulte las condiciones de alquiler, que puede encontrar al buscar en nuestro sitio web haciendo clic en el enlace Condiciones de alquiler.

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¿Cuándo se desbloqueará mi depósito de garantía?

La mayoría de las empresas de alquiler de coches bloquean/cobran un depósito de garantía en la tarjeta de crédito del conductor principal durante el período de alquiler.

Normalmente no se retira de su cuenta, sino que se bloquea por razones de seguridad. Si no hay daños en el vehículo alquilado, debe ser desbloqueado dentro de los 20 días hábiles después de la devolución del vehículo.

Tenga en cuenta que si el depósito sólo se ha bloqueado en su cuenta, no aparecerá ninguna nueva transacción cuando se desbloquee, sino que simplemente la cantidad dejará de estar bloqueada en su cuenta.

Si han pasado menos de 20 días hábiles desde que devolvió el vehículo, por favor espere unos días más para que el depósito sea desbloqueado. Si no se le devuelve el depósito dentro de los 20 días hábiles, por favor contacte a su banco o envíenos un correo electrónico.

 

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¿Puedo añadir servicios opcionales a mi alquiler?

Puede añadir las opciones suplementarias en la página de reserva después de seleccionar el vehículo. Es importante recordar que los servicios adicionales están sujetos a disponibilidad en el momento de la recogida. En la mayoría de los casos están disponibles, pero a veces pueden no estar disponibles. Si están disponibles, puede decidir agregar los extras incluso cuando recoja el vehículo.

Los servicios opcionales más solicitados por nuestros clientes son GPS y diferentes tipos de asientos (para bebés, niños y asientos elevadores).

Si ve que no hay servicios opcionales disponibles, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

 

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¿Puedo conseguir un coche de una clase más alta?

Sí, generalmente es posible conseguir un coche de una clase más alta. Puede hacerlo con antelación contactando con el Servicio de atención al cliente de Discovercars.com y le enviaremos toda la información sobre las clases de vehículos disponibles y los precios. O bien, puede hacerlo cuando llegue a la oficina de alquiler de coches, en cuyo caso el proveedor le proporcionará información sobre los costos y la disponibilidad.

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¿En qué moneda debo efectuar el pago?

Cuando navega por nuestra página web, puede elegir entre las diferentes monedas que hemos enumerado para su conveniencia. Las monedas que se indican en la lista son sólo para fines informativos  y tienen por objeto dar a los clientes una idea más clara de los costos. Los pagos en Discovercars.com sólo pueden realizarse en Euros (EUR), dólares americanos (USD), libras esterlinas (GBP) o dólares canadienses (CAN). En el momento del pago, puede seleccionar la moneda en la que desea pagar.

Al recoger el vehículo, deberá pagar en la moneda local del país donde se encuentra la oficina de alquiler. Tenga en cuenta que los tipos de cambio varían de un día para otro, por lo que la cantidad cobrada el día de la recogida puede ser ligeramente superior o inferior a la cantidad que aparece en su Vale de confirmación. Si paga con una tarjeta de crédito denominada en una moneda diferente a la del país en el que se recoge el vehículo, su banco puede cobrarle comisiones de conversión de moneda.

En algunos países con un tipo de cambio muy volátil, los cargos pueden realizarse en euros o dólares estadounidenses.

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¿Dónde puedo encontrar mi Vale?

Puede encontrar su Vale adjunto al correo electrónico de confirmación que le enviamos tan pronto como se confirme el alquiler o en la página "Mi Reserva" en Discovercars.com. Para acceder a esta sección, simplemente haga clic en Mi Reserva en la parte superior derecha e introduzca su número de reserva y su dirección de correo electrónico. Allí puede ver los detalles y el estado de su reserva. Si su reservación fue confirmada, puede descargar su vale allí. Si es posible, le recomendamos encarecidamente que utilice la versión digital del Vale, sin imprimirlo.

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¿Cómo puedo solicitar la factura?

Puede solicitar su factura poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, o descargarla en la sección Mi reserva en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que Discover Cars sólo puede emitir una factura por los pagos realizados en este sitio web. Si necesita una factura por los pagos realizados en la oficina de alquiler de coches, lo más fácil es solicitarla a la empresa de alquiler de coches cuando recoge el vehículo.

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¿Cómo puedo pagar por el equipo opcional?

El equipo adicional debe pagarse en el momento de la recogida del coche. Si ha añadido el equipo opcional en nuestra página web, su coste exacto se indicará en su Vale. Como la empresa de alquiler de coches cobra directamente el pago del equipo opcional que usted ha seleccionado, lamentablemente no podemos garantizar que el equipo que usted ha solicitado esté disponible.

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¿Puedo recoger/devolver el vehículo fuera de las horas de apertura de la oficina de alquiler de coches?

Algunas empresas de alquiler de coches ofrecen el servicio de recogida y devolución fuera de las horas normales de apertura y la mayoría de ellas cobran una tarifa adicional por este servicio.

Lo primero que hay que hacer es hacer una búsqueda en nuestra página web y seleccionar las horas en las que le gustaría recoger y devolver su vehículo. Entonces le mostraremos las ofertas que están disponibles para las horas seleccionadas. Si no ve ningún resultado significa que en el lugar que ha seleccionado ninguno de nuestros socios ofrece el servicio de recogida y/o devolución fuera de las horas de apertura.

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¿Cómo puedo modificar los detalles de mi reserva?

Si desea cambiar los datos de su reserva, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente o, si lo hace 48 horas o más antes del inicio de su alquiler, envíe una solicitud de modificación en la página Mi reserva.

Puede cambiar el nombre y apellido del conductor principal, las fechas de alquiler y la categoría del vehículo, pero también puede añadir servicios opcionales o diferentes pólizas de seguro. Evaluaremos su solicitud, comprobaremos la posibilidad de hacer cambios y cualquier disponibilidad, modificaremos su reserva y le notificaremos los cambios realizados mediante una confirmación por correo electrónico.

Si desea modificar su reserva después de recoger el vehículo, debe contactar a la empresa de alquiler de coches, cuyo número de teléfono puede encontrar en su Vale.

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Si modifico mi reserva, ¿cambiará el precio?

Depende del tipo de solicitud, de la disponibilidad de las distintas categorías de vehículos, de los horarios de recogida y devolución y de los precios vigentes en el momento del cambio. Al modificar una reserva, Discover Cars siempre sigue los precios disponibles en el momento en que se solicita el cambio.

El cambio de reserva no puede ser garantizado, especialmente si se solicita con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida inicial. Si no es posible hacer un cambio de última hora y su reserva se cancela como resultado, no podremos devolverle su prepago. En este caso sólo reembolsaremos la Cobertura Total si la ha adquirido.

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¿Voy a recibir el mismo vehículo que reservé?

En general, no podemos garantizarle que recibirá un modelo de coche específico, sólo que el vehículo pertenecerá a la categoría que ha seleccionado. Podemos garantizar el tipo de combustible, el número de asientos para pasajeros en el vehículo y la cantidad aproximada de espacio disponible para el equipaje. La categoría del vehículo se indicará en el momento de la reserva y en su Vale. Para ver sólo las ofertas relacionadas con una categoría de vehículos específica, puede usar los filtros de búsqueda que se encuentran en la parte superior de la página de resultados. 

Si quiere que le sea garantizado un determinado modelo de vehículo de una determinada marca, le sugerimos que busque las ofertas marcadas con el distintivo "Modelo de vehículo garantizado" en la página de resultados o que utilice el filtro de "Ofertas especiales".

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¿Puedo prolongar mi alquiler?

Si quiere prorrogar la duración del alquiler antes de recoger el coche, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente y, si es posible, organizaremos la extensión de su reserva.

Si desea extender su reserva después de recoger el vehículo, deberá contactar al proveedor de alquiler y seguir su procedimiento porque Discover Cars no puede extender una reserva que ya está en curso. Sólo podemos crear una nueva reserva para usted, pero esto significa que tendrá que volver a la oficina de alquiler de coches para prorrogar su contrato de alquiler o para recoger un nuevo vehículo.

Si ha adquirido nuestra Cobertura Total y ha extendido su alquiler con el proveedor, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros y extiende también su cobertura, de modo que pueda garantizar una protección completa para el período restante de alquiler.

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¿Puedo devolver el vehículo más tarde de la hora de devolución inicialmente acordada?

Si no puede devolver el vehículo a la hora acordada, lo primero que debe hacer es informar a la empresa de alquiler de coches. Si sólo llega una o dos horas más tarde de la hora acordada originalmente, puede tener la opción de devolver el vehículo más tarde, aunque en este caso se le cobrará un día completo más. Si se retrasa más de dos horas o si no ha notificado a la empresa de alquiler con antelación, se le cobrará un día más y también se le podría cobrar una tarifa por no devolver el coche a la hora prevista originalmente.

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¿Puedo recoger mi vehículo antes de la hora acordada inicialmente?

Si se comunica con el servicio de Atención al cliente por adelantado, es posible que podamos modificar su reserva para que pueda recoger el coche antes de la hora acordada inicialmente. Si no se pone en contacto con nosotros y decide ir directamente a la oficina de alquiler de coches, es posible que el vehículo aún no esté disponible, que la oficina esté cerrada o que el personal todavía esté ocupado con otros clientes cuya llegada estaba prevista antes que la suya. Por estas razones, es posible que tenga que esperar hasta la hora de recogida inicialmente acordada.

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¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Si su vuelo se retrasa, es su responsabilidad contactar con la compañía de alquiler de vehículos para informarla del retraso. Puede encontrar los datos de contacto de la empresa en el Vale. Si no puede ponerse en contacto con el proveedor del coche, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente y haremos nuestro mejor esfuerzo para informarlo al proveedor. Por favor, tenga en cuenta que si no llega a tiempo y no informa a la compañía de alquiler de coches del retraso, su reserva se cancelará automáticamente y esto se considerará una recogida no efectuada (no show).

Por favor, consulte las Condiciones del alquiler para comprobar cuál es el período de gracia de su alquiler (el período de gracia significa el tiempo adicional que se le concede en caso de retraso).

Si su vuelo fue cancelado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Le pedimos que nos informe de la cancelación del vuelo antes de la hora de recogida acordada, para que podamos intentar explicar su situación al proveedor y pedirle que mantenga el vehículo a su disposición para que pueda recogerlo al día siguiente. Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso todavía tendrá que pagar el primer día porque el vehículo fue reservado para usted.

También podemos tratar de encontrar otro vehículo para usted. En este caso, el nuevo precio suele ser un poco más alto que el precio original debido a la poca antelación. Sin embargo, le enviaremos un nuevo vale sin cobrar otro depósito.

Si su vuelo se retrasa o se cancela, le recomendamos que se ponga en contacto con la aerolínea para obtener información sobre el procedimiento de reembolso en el país donde está viajando.

Tenga en cuenta que los retrasos y cancelaciones de vuelos están fuera de nuestro control, por lo que Discover Cars no se hace responsable de los problemas o costes adicionales que hayan surgido debido a las compañías aéreas.

 

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¿Por qué necesito indicar el número de mi vuelo?

El número de vuelo es necesario para que el proveedor del vehículo pueda controlar la hora de su llegada, especialmente si un representante de la empresa de alquiler de vehículos está encargado de encontrarlo en el aeropuerto cuando llegue. Si no tienen su número de vuelo, el personal de la empresa de alquiler de coches puede no saber la hora exacta de su llegada o sobre un eventual retraso del vuelo. Tenga en cuenta que algunos proveedores pueden no controlar los números de vuelos, especialmente en temporada alta cuando hay un gran número de reservas.

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¿Cómo puedo cancelar mi reserva? ¿Hay algún cargo por la cancelación?

Para cancelar su reservación puede acceder a la página Mi reserva.

Si el motivo de la cancelación es un cambio de vuelo o de otros planes, podemos darle la oportunidad de cambiar las fechas y horas de su reserva.

En la página Mi reserva, podrá ver qué importes son reembolsables en base a cuando solicite la cancelación.

Si se pone en contacto con nosotros después del inicio del período de alquiler, los pagos relacionados con su reserva no serán reembolsables.

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¿Cuál es la duración máxima de mi alquiler?

En algunos países la duración de un contrato de alquiler de coche está limitada por la ley, a menudo hasta un máximo de 28 días o un mes civil completo. Si desea alquilar un vehículo por un período de tiempo más largo, puede hacer dos o más reservas separadas. Sin embargo, en este caso tendrá que volver al lugar de recogida para devolver el vehículo al final del primer contrato y firmar un nuevo contrato de alquiler.

En algunos países y en ciertas situaciones, es posible alquilar un vehículo por un período superior a 30 días. Por favor, consulte las Condiciones del alquiler o contacte con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cada vehículo y cada caso.

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¿Hay un reembolso si devuelvo el vehículo antes de la hora fijada?

No, normalmente no hay reembolso por parte de la compañía de alquiler de coches si devuelve el vehículo anticipadamente. Para obtener más información, póngase en contacto directamente con el proveedor del vehículo.

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¿Con quién puedo contactar si tengo alguna pregunta o queja al final del período de alquiler?

Si tiene alguna pregunta, lo primero que debe hacer es contactar al proveedor de alquiler, cuyo número de teléfono se encuentra en el Vale y en el contrato de alquiler.

Si tiene alguna queja sobre el servicio ofrecido por Discover Cars, por favor contacte con nuestro equipo de satisfacción del cliente escribiendo a customer_satisfaction@discovercars.com.

Se le pedirá que proporcione toda la información y los detalles pertinentes con respecto a su queja, a cualquier daño relacionado y a su alquiler. Si es necesario, también contactaremos con la empresa de alquiler de coches para solicitar información y documentos relacionados con su situación. La resolución de su reclamo depende del tipo de seguro que tenga y de los detalles del caso concreto. Si su queja se refiere a su experiencia de alquiler, por favor, póngase en contacto con la empresa de alquiler directamente.

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¿Cómo devuelvo mi coche de alquiler?

La dirección de la empresa de alquiler de coches se indica en su Vale, que le enviamos como un archivo adjunto al correo electrónico y que también puede descargar en la página Mi Reserva. Dependiendo del proveedor, puede devolver el vehículo en la oficina de alquiler de coches o en la terminal del aeropuerto o puede dejar las llaves en una caja especial. Le recomendamos encarecidamente que pida información sobre el procedimiento de devolución cuando recoja su vehículo.

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¿Qué puedo hacer si me han cobrado importes adicionales por mi alquiler?

Si le han cobrado por servicios que no figuran en su Vale y no entiende por qué, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención del cliente. Le pediremos que nos envíe la factura emitida por la empresa de alquiler de coches por estos importes y otros documentos pertinentes. Luego analizaremos toda esta información y examinaremos la situación punto por punto. Si el proveedor de alquiler de coches cometió un error, le aconsejaremos que se ponga en contacto con la empresa de alquiler de coches directamente. Si no se cometió ningún error, le ayudaremos a entender la razón exacta por la que se le cobraron estos importes.

Le recomendamos que lea detenidamente las condiciones de alquiler antes de viajar. Puede encontrar un enlace a las Condiciones de alquiler cuando busca en nuestra página web. Si decide adquirir un servicio adicional del proveedor cuando recoja su vehículo, asegúrese de que entiende cuál será el costo de este servicio y compruebe si hay algún recargo por incumplimiento de los términos del contrato.

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¿Cómo solicito un reembolso en caso de daños?

Si adquirió la Cobertura Total que ofrece Discover Cars, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Satisfacción de clientes y proporcionar toda la información necesaria sobre lo ocurrido, como facturas, información proporcionada por su banco, fotografías en caso de accidente, etc. Entonces analizaremos toda esta información y, si su petición resulta ser justificada, le proporcionaremos un reembolso. Para más información sobre este procedimiento, por favor consulte nuestros Términos y condiciones.

Si ha adquirido un seguro ofrecido por el proveedor del vehículo, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con él.

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¿Qué es el crédito para futuras reservas?

Este es un crédito que los clientes pueden usar para futuras reservas en DiscoverCars.com. El crédito puede ser usado para cualquier pago en nuestro sitio, para una o más reservas. El crédito de reserva expirará cinco años después de que lo haya recibido.

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¿Cómo puedo ver cuánto crédito de reserva tengo disponible?

Para ver cuánto crédito de reserva tiene disponible, inicie sesión en la sección Mi reserva de nuestro sitio web con su número de reserva original. Si ha perdido su número de reserva original, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.

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¿Cómo puedo usar mi crédito para futuras reservas?

Usar su crédito para futuras reservas no podría ser más fácil. Al hacer una nueva reserva de alquiler de coche, simplemente use la dirección de correo electrónico que utilizó para la primera reserva en la sección de detalles del conductor. Su crédito se aplicará automáticamente a la cantidad total de la nueva reserva.

Si la cantidad a pagar para la nueva reserva de alquiler es menor que su crédito para futuras reservas disponible, podrá usar la cantidad restante de la misma manera.

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Si he usado parte del crédito para futuras reservas, ¿se me reembolsará lo que me sobra?

Una vez que use parte del crédito para futuras reservas, desafortunadamente no será reembolsable. Sin embargo, todavía puede usar la parte restante del crédito para otro alquiler.

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¿Puedo obtener un reembolso si no he utilizado el Crédito para futuras reservas?

Sí, si no ha utilizado ninguno de sus créditos para futuras reservas, puede recibir un reembolso de la cantidad original que pagó en cualquier momento (Nota: esto no se aplica al bono adicional o al bono agregado al monto original que pagó).

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¿Qué pasa si la cantidad a pagar es mayor que el saldo del Crédito para futuras reservas?

Si reserva un vehículo de alquiler y el importe a pagar en el momento de la reserva es superior a su saldo del Crédito para futuras reservas, deberá pagar la diferencia mediante un método de pago aceptado. Tenga en cuenta que cualquier reembolso relacionado con esta nueva reserva sólo se proporcionará en forma de Crédito para futuras reservas.

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¿Qué tipo de carnet de conducir necesito?

Siempre se requiere un carnet de conducir completo y, en algunos lugares, puede ser necesario el Permiso de conducir internacional. Después de buscar un vehículo en el lugar y las fechas que prefiera, puede consultar las Condiciones de alquiler del proveedor para obtener más información. Por favor, tenga en cuenta que cuando utilice el Permiso de conducir internacional, también debe portar su carnet de conducir local. No se aceptarán copias en papel ni escaneos de su carnet de conducir en sus dispositivos móviles.

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¿Qué edad debo tener para poder alquilar un vehículo?

La mejor manera de encontrar la respuesta a esta pregunta es introducir correctamente su edad cuando busca un vehículo de alquiler en nuestra página web. Además, cuando busca en nuestra página web, podrá encontrar esta información en las Condiciones de alquiler.

Por lo general, los conductores deben tener entre 30 y 65 años de edad. Si usted es menor de 30 años o mayor de 65 años, le recomendamos encarecidamente consultar las condiciones de alquiler para asegurarse de que pueda alquilar un vehículo o averiguar si eso conllevará costos adicionales.

Recuerde que es muy importante incluir la edad del conductor antes de realizar la búsqueda. Si no lo hace, es posible que en los resultados de la búsqueda encontrará algunos vehículos que, de hecho, no estarán disponibles para usted debido a las restricciones de edad.

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¿Necesito el pasaporte para recoger un vehículo?

En general, los documentos necesarios para alquilar un vehículo son los mismos que se requieren para entrar en el país. Si su pasaporte es necesario para entrar en el país en el que está viajando, también lo necesitará para alquilar un vehículo.

En algunos países, por ejemplo en los estados miembros de la Unión Europea, una tarjeta de identificación nacional u otro documento de identificación puede ser suficiente.

Recuerde que necesitará tener el documento de identificación original, no una fotocopia del mismo.

Si planea alquilar un vehículo en su país, otros tipos de identificación, como su carnet de conducir, pueden ser suficientes.

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¿Puedo alquilar un coche si no tengo una tarjeta de crédito?

Desafortunadamente, en muchos casos esto no es posible. Muchas compañías de alquiler sólo aceptan tarjetas de crédito para protegerse de los riesgos financieros.

Sin embargo, algunas compañías de alquiler de coches aceptan tarjetas de débito para el pago y el depósito, mientras que otras las aceptan sólo si usted compra su seguro completo de la compañía. Puede encontrar esta información en las Condiciones de alquiler.

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¿Debo dejar un depósito cuando recoja el vehículo?

La mayoría de las compañías de alquiler de coches requieren un depósito por razones de seguridad. Si elige la Cobertura Total de Discover Cars, se cubrirá el monto de la franquicia de su alquiler, pero aún así tendrá que pagar el monto total del depósito cuando recoja el vehículo.

Normalmente el importe exacto del depósito se indica durante el proceso de reserva y en su Vale. El importe del depósito depende del tipo de vehículo que haya seleccionado, del país donde está viajando y de la empresa de alquiler de coches que haya elegido.

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¿Dónde puedo encontrar las condiciones de alquiler?

En la versión de escritorio de nuestra página web, encontrará un enlace a las condiciones de alquiler debajo de la imagen de cada vehículo. En la versión móvil, las condiciones de alquiler se encuentran bajo el logo del proveedor.

Haga clic en el texto azul Condiciones de alquiler y se abrirá una nueva pestaña con esta información en detalle.

Las condiciones de alquiler también se le enviarán junto con su Vale después de la confirmación del alquiler por parte del proveedor.

Además, podrá descargar el Vale junto con las condiciones de alquiler en la página Mi reserva.

 

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¿Tengo que pagar algo al recoger el vehículo?

Depende del producto que haya seleccionado en nuestro sitio web. Actualmente, Discover Cars tiene dos tipos de pago: 

1) Pago por adelantado del importe total: el pago del coste total del alquiler de coche se realiza en línea. Al recoger el vehículo sólo tendrá que dejar la fianza y pagar por el equipamiento o servicios opcionales (GPS, asientos para niños, conductor adicional, etc.).

2) Prepago parcial: en el momento de la reserva deberá pagar una parte del coste total y el coste de la Cobertura Total (si ha decidido adquirirla). Tendrá que pagar la cantidad restante y dejar la fianza en la oficina de alquiler de coches.

En su Vale encontrará una lista de los diferentes artículos que componen el precio, de modo que siempre sabrá el importe exacto a pagar al recoger el vehículo.

 

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¿Puedo cruzar las fronteras con mi coche de alquiler?

Algunos proveedores de servicios de alquiler de coches ofrecen la posibilidad de cruzar las fronteras internacionales a bordo del vehículo alquilado, mientras que otros proveedores no lo permiten. La mejor forma de averiguarlo es verificar las condiciones de alquiler del vehículo en cuestión. Puede encontrarlas haciendo clic en el enlace de Condiciones de alquiler.

Si se permite cruzar la frontera, se pueden aplicar tasas adicionales para cubrir pólizas de seguro adicionales, impuestos, etc. Si cruza una frontera sin informar previamente al proveedor del vehículo, cualquier seguro que haya adquirido perderá su validez y usted será completamente responsable de cualquier eventual daño o coste.

Durante la reservación tiene la posibilidad de introducir una pregunta para saber si se le permite cruzar las fronteras: para hacerlo, sólo tiene que hacer clic en "Solicitudes adicionales" y añadir un comentario. Nuestro equipo de atención al cliente realizará una búsqueda y le dará una respuesta al respecto.

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¿Puedo añadir servicios opcionales a mi alquiler?

Puede añadir las opciones suplementarias en la página de reserva después de seleccionar el vehículo. Es importante recordar que los servicios adicionales están sujetos a disponibilidad en el momento de la recogida. En la mayoría de los casos están disponibles, pero a veces pueden no estar disponibles. Si están disponibles, puede decidir agregar los extras incluso cuando recoja el vehículo.

Los servicios opcionales más solicitados por nuestros clientes son GPS y diferentes tipos de asientos (para bebés, niños y asientos elevadores).

Si ve que no hay servicios opcionales disponibles, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

 

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¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Si su vuelo se retrasa, es su responsabilidad contactar con la compañía de alquiler de vehículos para informarla del retraso. Puede encontrar los datos de contacto de la empresa en el Vale. Si no puede ponerse en contacto con el proveedor del coche, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente y haremos nuestro mejor esfuerzo para informarlo al proveedor. Por favor, tenga en cuenta que si no llega a tiempo y no informa a la compañía de alquiler de coches del retraso, su reserva se cancelará automáticamente y esto se considerará una recogida no efectuada (no show).

Por favor, consulte las Condiciones del alquiler para comprobar cuál es el período de gracia de su alquiler (el período de gracia significa el tiempo adicional que se le concede en caso de retraso).

Si su vuelo fue cancelado, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Le pedimos que nos informe de la cancelación del vuelo antes de la hora de recogida acordada, para que podamos intentar explicar su situación al proveedor y pedirle que mantenga el vehículo a su disposición para que pueda recogerlo al día siguiente. Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso todavía tendrá que pagar el primer día porque el vehículo fue reservado para usted.

También podemos tratar de encontrar otro vehículo para usted. En este caso, el nuevo precio suele ser un poco más alto que el precio original debido a la poca antelación. Sin embargo, le enviaremos un nuevo vale sin cobrar otro depósito.

Si su vuelo se retrasa o se cancela, le recomendamos que se ponga en contacto con la aerolínea para obtener información sobre el procedimiento de reembolso en el país donde está viajando.

Tenga en cuenta que los retrasos y cancelaciones de vuelos están fuera de nuestro control, por lo que Discover Cars no se hace responsable de los problemas o costes adicionales que hayan surgido debido a las compañías aéreas.

 

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¿Cuál es la política de combustible de mi coche de alquiler? ¿Puedo cambiarla?

Diferentes proveedores de alquiler de coches tienen diferentes condiciones de combustible y suelen ofrecer a los clientes numerosas opciones. Las condiciones relacionadas con el combustible siempre se indican en cada oferta (debajo de la foto). Aquí hay algunos de ellos:

Lleno - lleno. En este caso el vehículo se suministra con un tanque de combustible lleno cuando lo recoge y la compañía de alquiler de coches espera que devuelva el vehículo con el tanque lleno.

El mismo nivel de combustible al recoger y al devolver el coche. En este caso, habrá una cierta cantidad de combustible en el depósito en el momento de la recogida y tendrá que devolver el vehículo con la misma cantidad.

Lleno - vacío (o compra anticipada). Esta opción requiere que usted adquiera un tanque lleno de combustible antes de recoger el vehículo. Si devuelve el coche con combustible no utilizado en el tanque, la posibilidad de recibir o no un reembolso varía según el proveedor.

Compra anticipada con reembolso parcial. En este caso usted adquiere un tanque lleno y puede devolver el coche con cualquier cantidad de combustible en el tanque, desde vacío hasta lleno. Si elige esta opción, tendrá que pagar una comisión por el servicio, pero recibirá un reembolso por el combustible no utilizado que quede en el tanque en el momento de la devolución.

En algunos países, las empresas de alquiler de coches no están autorizadas a cobrar un suplemento por el combustible que falta, mientras que en otros países esto está permitido. Antes de alquilar un vehículo siempre debe consultar las condiciones de alquiler, que están disponibles en el momento de la búsqueda en nuestro sitio web. Simplemente haga clic en el enlace Condiciones de alquiler para obtener más información sobre las condiciones de combustible para el vehículo en cuestión.

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¿Qué debo hacer si mi vehículo se avería o si tengo un accidente?

Si su coche alquilado se avería, debe comunicarse con el servicio de asistencia técnica de la empresa de alquiler. Sus datos de contacto deben indicarse en su contrato de alquiler. Además, debe contactar con la empresa de alquiler de coches para preguntar cómo se puede reemplazar el vehículo.

Si ha ocurrido un accidente y hay personas que necesitan asistencia médica, lo primero que hay que hacer es llamar el servicio de emergencia médica, después de lo cual hay que ponerse en contacto con la policía y luego con la empresa de alquiler de coches.

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¿Puedo prolongar mi alquiler?

Si quiere prorrogar la duración del alquiler antes de recoger el coche, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al cliente y, si es posible, organizaremos la extensión de su reserva.

Si desea extender su reserva después de recoger el vehículo, deberá contactar al proveedor de alquiler y seguir su procedimiento porque Discover Cars no puede extender una reserva que ya está en curso. Sólo podemos crear una nueva reserva para usted, pero esto significa que tendrá que volver a la oficina de alquiler de coches para prorrogar su contrato de alquiler o para recoger un nuevo vehículo.

Si ha adquirido nuestra Cobertura Total y ha extendido su alquiler con el proveedor, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros y extiende también su cobertura, de modo que pueda garantizar una protección completa para el período restante de alquiler.

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¿Puedo recoger mi vehículo antes de la hora acordada inicialmente?

Si se comunica con el servicio de Atención al cliente por adelantado, es posible que podamos modificar su reserva para que pueda recoger el coche antes de la hora acordada inicialmente. Si no se pone en contacto con nosotros y decide ir directamente a la oficina de alquiler de coches, es posible que el vehículo aún no esté disponible, que la oficina esté cerrada o que el personal todavía esté ocupado con otros clientes cuya llegada estaba prevista antes que la suya. Por estas razones, es posible que tenga que esperar hasta la hora de recogida inicialmente acordada.

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¿Hay un reembolso si devuelvo el vehículo antes de la hora fijada?

No, normalmente no hay reembolso por parte de la compañía de alquiler de coches si devuelve el vehículo anticipadamente. Para obtener más información, póngase en contacto directamente con el proveedor del vehículo.

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¿Cómo puedo reclamar el reembolso con la Cobertura Total?

Es fácil reclamar un reembolso relacionado con la Cobertura Total de Discover Cars. Debe proporcionarnos toda la información y documentos necesarios relacionados con el incidente (la lista completa se encuentra en nuestras Condiciones de alquiler y en el comprobante de la Cobertura Total adjunto a su correo electrónico de confirmación). Una vez que hayamos recibido toda la información, la revisaremos, la analizaremos y, si su solicitud resulta justificada, le reembolsaremos los importes cobrados y los costes relacionados con el incidente.

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¿Qué debo hacer si mi vehículo se avería o si tengo un accidente?

Si su coche alquilado se avería, debe comunicarse con el servicio de asistencia técnica de la empresa de alquiler. Sus datos de contacto deben indicarse en su contrato de alquiler. Además, debe contactar con la empresa de alquiler de coches para preguntar cómo se puede reemplazar el vehículo.

Si ha ocurrido un accidente y hay personas que necesitan asistencia médica, lo primero que hay que hacer es llamar el servicio de emergencia médica, después de lo cual hay que ponerse en contacto con la policía y luego con la empresa de alquiler de coches.

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¿Cuándo se desbloqueará mi depósito de garantía?

La mayoría de las empresas de alquiler de coches bloquean/cobran un depósito de garantía en la tarjeta de crédito del conductor principal durante el período de alquiler.

Normalmente no se retira de su cuenta, sino que se bloquea por razones de seguridad. Si no hay daños en el vehículo alquilado, debe ser desbloqueado dentro de los 20 días hábiles después de la devolución del vehículo.

Tenga en cuenta que si el depósito sólo se ha bloqueado en su cuenta, no aparecerá ninguna nueva transacción cuando se desbloquee, sino que simplemente la cantidad dejará de estar bloqueada en su cuenta.

Si han pasado menos de 20 días hábiles desde que devolvió el vehículo, por favor espere unos días más para que el depósito sea desbloqueado. Si no se le devuelve el depósito dentro de los 20 días hábiles, por favor contacte a su banco o envíenos un correo electrónico.

 

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¿Hay un reembolso si devuelvo el vehículo antes de la hora fijada?

No, normalmente no hay reembolso por parte de la compañía de alquiler de coches si devuelve el vehículo anticipadamente. Para obtener más información, póngase en contacto directamente con el proveedor del vehículo.

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¿Qué puedo hacer si me han cobrado importes adicionales por mi alquiler?

Si le han cobrado por servicios que no figuran en su Vale y no entiende por qué, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención del cliente. Le pediremos que nos envíe la factura emitida por la empresa de alquiler de coches por estos importes y otros documentos pertinentes. Luego analizaremos toda esta información y examinaremos la situación punto por punto. Si el proveedor de alquiler de coches cometió un error, le aconsejaremos que se ponga en contacto con la empresa de alquiler de coches directamente. Si no se cometió ningún error, le ayudaremos a entender la razón exacta por la que se le cobraron estos importes.

Le recomendamos que lea detenidamente las condiciones de alquiler antes de viajar. Puede encontrar un enlace a las Condiciones de alquiler cuando busca en nuestra página web. Si decide adquirir un servicio adicional del proveedor cuando recoja su vehículo, asegúrese de que entiende cuál será el costo de este servicio y compruebe si hay algún recargo por incumplimiento de los términos del contrato.

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¿Cómo solicito un reembolso en caso de daños?

Si adquirió la Cobertura Total que ofrece Discover Cars, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Satisfacción de clientes y proporcionar toda la información necesaria sobre lo ocurrido, como facturas, información proporcionada por su banco, fotografías en caso de accidente, etc. Entonces analizaremos toda esta información y, si su petición resulta ser justificada, le proporcionaremos un reembolso. Para más información sobre este procedimiento, por favor consulte nuestros Términos y condiciones.

Si ha adquirido un seguro ofrecido por el proveedor del vehículo, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con él.

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