Hvornår frigives mit sikkerhedsindskud?

Coronavirus opdatering

Her er det seneste nyt vedrørende COVID-19 og biludlejning på DiscoverCars.com.

Vi arbejder døgnet rundt for at holde os ajour med de løbende udviklinger hele verden over, så vi kan give dig opdaterede oplysninger om rejserestriktioner, åbningstider for udlejningskontorer, pendulkørsel, sikkerhedsforanstaltninger og meget mere. Vores Kundeservice-team står klar til at hjælpe dig når som helst, uanset om det er midt om natten eller ved højlys dag.

Er du på udkig efter generel rejserådgivning, anbefaler vi på det stærkeste at du følger retningslinjerne fra din regering og Verdenssundhedsorganisationen.

Din sundhed og sikkerhed er vores førsteprioritet.

Vælger du at rejse, ønsker vi at din rejse er så sikker som muligt. Derfor har vi tilføjet oplysninger i vores søgeresultater, så du kan se hvilke biludlejningsfirmaer der desinficerer deres køretøjer for at forhindre virussens spredning.

Badge

Der vises en badge ved siden af de biler som vi har bekræftet desinficeres efter hvert endt lejemål.

Søgefilter

Brug filteret på venstre side af søgeresultaterne for at se udelukkende de køretøjer der desinficeres efter endt lejemål.

Vi forstår godt at du har brug for fleksibilitet.

Vi ville gerne kunne sige at vi er blevet mere fleksible, men sandheden er at vi hele tiden har været fleksible. Hvis du har brug for at ændre datoerne for din booking eller du bestemmer dig for at rejse til en anden destination, kan du ændre din booking under Min booking, uden at det koster ekstra (der kan dog være ændringer i lejeprisen).

Forlængelse af dit lejemål

Det er vigtigt at kontakte Discover Cars, hvis du har planer om at forlænge dit lejemål, så din Fuld Dækning politik også forlænges. Hvis du forlænger lejemålet ud over perioden hvor din Fuld Dækning politik er gyldig, kan det ske at skader og gebyrer ikke er dækket.

Oplysninger vedrørende depositum

Når du henter din lejebil, kan du blive bedt om at betale et depositum. Der er som regel tale om et beløb der spærres på dit kreditkort. I visse tilfælde, trækkes beløbet. Fuld Dækning påvirker ikke kravene vedrørende depositum. Det skal du stadig betale. Hvis der trækkes et beløb for skader eller andre gebyrer, trækkes dette fra dit depositum. Når du derefter indsender erstatningskrav, modtager du hurtigt en tilbagebetaling.

Afbestilling

Kontakt venligst Discover Cars for at afbestille Fuld Dækning. Det kan ikke afbestilles, efter det aftalte afhentningstidspunkt.

Tilbagebetaling

Vi evaluerer og godkender i gennemsnit erstatningskrav indenfor 48 timer. Når du anmodning er godkendt, overføres det pågældende beløb indenfor én arbejdsdag (men der kan gå lidt længere, inden din bank behandler overførslen). Ønsker du at indsende erstatningskrav under din Fuld Dækning politik, skal du sende en mail til customer_satisfaction@discovercars.com med følgende dokumenter:

- Den lejekontrakt du skrev under på ved afhentning af bilen (bed udlejningsfirmaet om en kopi, hvis ikke du har en)

- Udlejningsfirmaets vurdering af bilens tilstand ved afhentning og aflevering

- En faktura fra udlejningsfirmaet med de relevante gebyrer for skader osv.

- Kvittering(er) der viser at du har betalt fakturaen på de relevante gebyrer for skader osv.

- Dine kontooplysninger (inklusiv bankens navn og adresse, kontonummer/IBAN, SWIFT-nummer og andre oplysninger vi skal bruge for at foretage en international overførsel) eller PayPal-oplysninger

- En detaljeret beskrivelse af hændelsen (inklusiv billed- og videobeviser, hvis dette er relevant)

- En skriftlig politirapport (hvis dette er relevant)