COVID-19-Update

Coronavirus-Update

Hier finden Sie die aktuellsten Informationen über COVID-19 und Mietwagen über DiscoverCars.com.

Wir arbeiten rund um die Uhr, um mit der sich ständig ändernden Lage auf der ganzen Welt Schritt zu halten, damit wir Sie mit aktuellen Informationen über Reisebeschränkungen, Öffnungszeiten der Mietwagenstationen, Shuttle-Dienste, Sicherheitsmaßnahmen und mehr versorgen können. Unser Kundendienst steht Ihnen jederzeit, Tag und Nacht, zur Verfügung.

Wenn Sie nach allgemeinen Reisehinweisen suchen, empfehlen wir Ihnen ausdrücklich, die Hinweise Ihrer Regierung und der Weltgesundheitsorganisation zu beachten.

Ihre Gesundheit und Sicherheit sind für uns von größter Bedeutung.

Wenn Sie reisen, möchten wir, dass Ihre Sicherheit nicht gefährdet wird. Daher haben wir unseren Suchergebnissen Informationen hinzugefügt, die Sie darüber informieren, welche Mietwagenanbieter ihre Fahrzeuge desinfizieren, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern.

Abzeichen

Alle Fahrzeuge, bei denen bestätigt wurde, dass sie vor jeder einzelnen Miete desinfiziert werden, werden mit einem Abzeichen gekennzeichnet.

Suchfilter

Verwenden Sie den Filter auf der linken Seite der Suchergebnisse, um nach Fahrzeugen zu filtern, die nachweislich gründlich desinfiziert werden.

Wir verstehen, dass Sie flexibel bleiben müssen.

Wir würden Ihnen gerne sagen, dass wir flexibler geworden sind, aber tatsächlich waren wir schon immer flexibel. Wenn Sie die Daten Ihrer Miete ändern müssen oder sich entscheiden, woanders hin zu reisen, können Sie Ihre Buchung im Abschnitt Meine Buchung kostenlos ändern (allerdings kann sich der Mietpreis ändern).

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Ich habe den Mietwagen noch nicht gebucht

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Meine Miete dauert an

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Ich habe den Mietwagen zurückgegeben
Hier sind einige verwandte Fragen, die Ihnen helfen könnten!
Welchen Führerschein brauche ich?

Ein vollständiger Führerschein ist immer erforderlich. An einigen Orten ist außerdem ein internationaler Führerschein erforderlich. Nachdem Sie Ihr Wunschauto an Ihrem Reiseort für Ihre Reisedaten gefunden haben, ist es an der Zeit, die Mietbedingungen des Anbieters für mehr Informationen zu überprüfen. Wenn ein internationaler Führerschein erforderlich ist, müssen Sie auch Ihren regulären lokalen Führerschein mitführen. Es wird weder eine gedruckte Kopie noch eine elektronische Kopie des Führerscheins akzeptiert.

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Was wird von einem Zusatzfahrer verlangt?

Ein Zusatzfahrer muss einen gültigen Führerschein besitzen, der die gleichen Anforderungen wie der Führerschein des Hauptfahrers erfüllen muss. Alle Vorschriften, die für den Hauptfahrer gelten, gelten auch für einen Zusatzfahrer.

Ein Zusatzfahrer muss bei der Abholung des Mietwagens anwesend sein, um den Mietvertrag zu unterschreiben. Wenn ein Zusatzfahrer nicht anwesend sein kann, kann er zusammen mit dem Hauptfahrer eine Mietwagenstation des jeweiligen Anbieter zu einem späteren Zeitpunkt aufsuchen, um den Vertrag zu unterschreiben.  Beachten Sie jedoch, dass der Mietwagenanbieter möglicherweise trotzdem eine Zusatzgebühr für die gesamte Mietdauer erhebt, und dass der Zusatzfahrer das Fahrzeug nicht fahren darf, bevor er den Mietvertrag unterschrieben hat. Einen Zusatzfahrer können Sie bei der Buchung des Mietwagens hinzufügen. Ein Zusatzfahrer gilt als ein Extra und kann nur bei der Abholung des Fahrzeugs bezahlt werden. Wir werden Sie jedoch während des Buchungsvorgangs über die Höhe der Zusatzfahrergebühren informieren.

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Wo finde ich die Mietbedingungen?

In der Desktop-Version unserer Website finden Sie unter der Abbildung eines Wagens den Link zu den Mietbedingungen. In der mobilen Version sind die Mietbedingungen unter dem Logo des Anbieters zu finden.

Klicken Sie auf den blauen Text Mietbedingungen um ein neue Registerkarte mit detaillierten Informationen zu öffnen.

Die Mietbedingungen werden Ihnen ebenfalls mit dem Voucher nach der Bestätigung der Miete durch den Anbieter zugeschickt.

Sie können Ihren Voucher zusammen mit den Mietbedingungen auch im Bereich Meine Buchungen herunterladen.

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Wie alt muss ich sein, um einen Mietwagen zu mieten?

Der einfachste Weg, diese Frage zu beantworten, ist die Eingabe Ihres Alters bei der Suche nach einem Mietwagen auf unserer Seite. Wenn Sie auf unserer Website nach einem Mietwagen suchen, können Sie die Informationen den Mietbedingungen entnehmen.

In der Regel liegen die Altersgrenzen für die Fahrer zwischen 30 und 65 Jahren. Wenn Sie jünger als 30 oder älter als 65 Jahre sind, empfehlen wir Ihnen unbedingt, die Mietbedingungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie einen Mietwagen mieten dürfen und um herauszufinden, ob zusätzliche Kosten anfallen.

Denken Sie daran, dass es äußerst wichtig ist, das Alter des Fahrers vor der Suche anzugeben. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Ihnen Mietwagen angeboten werden, die Ihnen aufgrund von Altersbeschränkungen tatsächlich nicht zur Verfügung stehen.

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Welche Anforderungen an den Führerscheinbesitz gibt es?

In den meisten Fällen müssen Sie Ihren Führerschein seit mindestens einem (1) Jahr vor Mietbeginn besitzen. Einige Anbieter verlangen jedoch mehr Fahrpraxis. Um die konkreten Anforderungen des Anbieters an dem Ort einzusehen, an dem Sie mieten möchten, prüfen Sie die Mietbedingungen.

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Brauche ich meinen Reisepass, um einen Mietwagen abzuholen?

Im Allgemeinen stimmen die Anforderungen bei der Anmietung eines Fahrzeugs mit den Anforderungen für die Einreise in ein Land überein. Ihr Reisepass ist für die Einreise in ein anderes Land benötigt, und Sie benötigen ihn auch für die Anmietung eines Fahrzeugs.

In einigen Ländern, wie z.B. innerhalb der Europäischen Union, kann ein nationaler oder ein anderer Ausweis ausreichen.

Denken Sie daran, dass Sie das Original des Ausweisdokuments benötigen. Eine Kopie ist nicht ausreichend.

Wenn Sie in Ihrem eigenen Land mieten, reicht eventuell ein Führerschein.

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Warum habe ich keine Buchungsbestätigung erhalten?

Sie können den Status Ihrer Buchung jederzeit einsehen, indem Sie den Bereich Meine Buchungen aufrufen. Sie erhalten automatisch einen Link zu dieser Seite, nachdem Sie eine Buchung auf unserer Website vorgenommen haben.

Wenn der Status Ihrer Buchung "bestätigt" lautet, Sie aber keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, können Sie Folgendes tun. Aktualisieren und überprüfen Sie zunächst Ihr Postfach. Falls die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht angekommen ist, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie den Kundendienst. Wir werden Sie gerne unterstützen.

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Werde ich bei der Fahrzeugabholung etwas zahlen müssen?

Dies hängt vom Produkt ab, das Sie auf unserer Website ausgewählt haben. Aktuell bietet Discover Cars zwei Arten der Bezahlung:

1) Vollständige Vorauszahlung: Sie können den gesamten Mietwagenpreis online im Voraus bezahlen. Bei der Fahrzeugabholung müssen Sie lediglich eine Kaution hinterlegen und die gewählten optionalen Extras (GPS, Kindersitze, zusätzliche Fahrer usw.) bezahlen.

2) Teilvorauszahlung: Zum Buchungszeitpunkt müssen Sie nur einen Teil der Gesamtkosten plus den Selbstbeteiligungsschutz, falls erworben, bezahlen. Beim Mietwagenanbieter zahlen Sie den Restbetrag und hinterlegen eine Kaution.

 Wir führen eine Preisaufschlüsselung auf Ihrem Voucher, damit Sie immer über den genauen Betrag informiert sind, der bei der Abholung zu zahlen ist.

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Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Ihre Zahlung möglicherweise abgelehnt wurde. Sie haben beispielsweise einen Fehler bei der Eingabe Ihrer Zahlungsdaten gemacht, Ihre Kreditkarte war nicht ausreichend gedeckt, oder es gibt ein Problem mit Ihrer Kreditkarte.  Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, können Sie es mit einer anderen Kreditkarte erneut versuchen.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, den Grund für die Ablehnung Ihrer Zahlung zu ermitteln oder das Problem weiter besteht, wenden Sie sich am besten an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Außerdem ist es nicht obligatorisch, Ihre Buchung mit derselben Kreditkarte zu bezahlen, die Sie bei der Abholung des Fahrzeugs mitführen.

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Kann ich ein Fahrzeug mieten, wenn ich keine Kreditkarte besitze?

Leider ist dies in vielen Fällen nicht möglich. Viele Mietwagenanbieter akzeptieren ausschließlich Kreditkarten, um sich finanziell abzusichern.

Einige Mietwagenanbieter akzeptieren jedoch Debitkarten zur Zahlung und Hinterlegung der Kaution, während andere nur dann Debitkarten akzeptieren, wenn eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen wird. Diese Informationen finden Sie in den Mietbedingungen.

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Was ist ein Voucher?

Ein Voucher ist ein offizielles Dokument zur Bestätigung der Anmietung, das einem Kunden von Discover Cars ausgestellt wird. Dort sind die Bestätigungsnummer des Mietwagenanbieters, die Anweisungen zur Fahrzeugabholung und -rückgabe, die Mietbedingungen, Informationen über den Fahrer sowie die Adresse und Telefonnummer des Mietwagenanbieters aufgeführt.

Der Voucher umfasst auch den vollen Preis, den Sie bei der Fahrzeugabholung zahlen müssen. Wir stellen Ihnen stets alle Informationen und Details zu Ihrer Anmietung zur Verfügung, damit Sie Ihre Reise voll und ganz unter Kontrolle haben. Wenn Sie bei der Abholung gebeten werden, etwas zu bezahlen, das nicht im Voucher aufgeführt ist, oder wenn der Mietwagenanbieter versucht, Ihnen ein Produkt gegen Ihren Willen zu verkaufen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Der Voucher wird an die Bestätigungs-E-Mail angehängt, und wir senden Ihnen auch einen separaten Link, über den Sie jederzeit auf Ihren Voucher zugreifen und ihn herunterladen können.

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Welche Zahlungsmethoden werden von Discovercars.com akzeptiert?

Für die Zahlungen an Discover Cars werden die folgenden Zahlungsmethoden akzeptiert: Kreditkarten, Debitkarten und PayPal.

Wenn Sie Ihren Mietwagen im vollen Umfang online im Voraus bezahlen, werden nur Kredit- und Debitkarten akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Abholung des Fahrzeugs immer noch eine  auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellte Kreditkarte für die Hinterlegung der Kaution benötigen.

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Wie kann ich den Restbetrag bei der Fahrzeugabholung bezahlen?

Die meisten unserer Partner akzeptieren ausschließlich Kreditkarten. Wenn Sie versuchen, mit einer Debitkarte zu bezahlen, ist es daher leider sehr wahrscheinlich, dass Ihre Zahlung abgelehnt wird.

Ihre Zahlung wird auch abgelehnt, wenn Ihre Kreditkarte nicht ausreichend gedeckt ist, abgelaufen ist, keine Einzahlung zulässt, ein Tageslimit hat oder wenn andere Arten von Einschränkungen bestehen.

Die Zahlung kann nur erfolgen, wenn die Kreditkarte auf den Namen des auf dem Voucher angegebenen Hauptfahrers ausgestellt ist.

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Darf ich mit meinem Mietwagen Grenzen überqueren?

Einige Mietwagenanbieter bieten die Möglichkeit, mit dem Mietwagen nationale Grenzen zu überqueren, andere hingegen nicht. Sie sind auf der sicheren Seite, wenn Sie die Mietbedingungen für jedes einzelne Fahrzeug prüfen. Klicken Sie einfach auf den Link zu den Mietbedingungen.

Wenn das Überschreiten der Grenzen erlaubt ist, können zusätzliche Gebühren für zusätzliche Versicherungen, Steuern usw. anfallen. Wenn Sie während Ihrer Automiete eine Grenze überqueren, ohne den Mietwagenanbieter informiert zu haben, verliert jede von Ihnen abgeschlossene Versicherung ihre Gültigkeit und Sie sind für eventuell entstandene Schäden oder erhobene Gebühren in vollem Umfang verantwortlich.

Sie können bei der Buchung auch eine Frage zur Zulässigkeit des Grenzübertritts stellen. Klicken Sie einfach auf "Zusätzliche Anforderungen", um einen Kommentar hinzuzufügen. Unser Kundendienst wird sich mit ihrer Frage beschäftigen und Sie kontaktieren, sobald eine Antwort vorliegt.

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Was passiert, wenn während der Miete Bußgelder für Geschwindigkeitsüberschreitungen oder andere Verkehrsverstöße anfallen?

Sie sind für alle Strafzettel oder Bußgelder verantwortlich, die Ihnen während Ihrer Mietzeit auferlegt werden.

Manchmal kann es bis zu 3 Monaten dauern, bis der Mietwagenanbieter über das Bußgeld informiert wird. Wenn dies der Fall ist, wird der Mietwagenanbieter Ihre Kreditkarte direkt belasten, und es kann Ihnen auch eine zusätzliche Verwaltungsgebühr für die Handhabung der Geldbuße berechnet werden. Der Mietwagenanbieter muss jedoch immer den Nachweis erbringen, dass die Geldbuße verhängt wurde.

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Darf ich den Mietwagen an einem anderen Standort abgeben?

Ja, dies ist möglich. Bei der Auswahl der Abhol- und Rückgabeorte auf unserer Website zeigen wir Ihnen die verfügbaren Mietwagenanbieter und Fahrzeuge an.

Es gibt drei Optionen für diesen Service. Sie können Ihr Auto an einem Flughafen abholen und später beim Mietwagenanbieter an einem anderen Ort in derselben Stadt, z.B. im Stadtzentrum oder am Bahnhof, abgeben.
Sie können Ihr Auto auch in einer Stadt abholen und in einer anderen Stadt desselben Landes abgeben. Schließlich können Sie sich dafür entscheiden, Ihr Auto in einem Land abzuholen und in einem anderen Land abzugeben.

Jede dieser Optionen ist mit einer Einweggebühr verbunden. Informieren Sie sich unbedingt über den Preis, der für die Rückgabe des Fahrzeugs an einem anderen Ort erhoben wird. Die Höhe der Gebühr ist mietwagenanbieterspezifisch.

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Muss ich Mautgebühren bezahlen?

Ja, Sie werden die Mautgebühren genauso bezahlen müssen, wie wenn Sie mit Ihrem eigenen Auto fahren würden.

Es empfiehlt sich, sich mit dem Mautsystem und den üblichen Zahlungsmethoden im Land, das Sie bereisen werden, vertraut zu machen. Nicht alle Länder bieten die Möglichkeit, die Mautgebühren an der Autobahn bar zu bezahlen. Einige verlangen einen elektronischen Transponder.

Um sich über die verfügbaren Zahlungsmethoden auf den Mautstraßen des Landes, das Sie bereisen werden, zu informieren, empfehlen wir Ihnen ausdrücklich, sich direkt an den Mietwagenanbieter zu wenden.

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Welche Tankregelung gilt für meinen Mietwagen und kann ich sie ändern?

Verschiedene Mietwagenanbieter haben unterschiedliche Tankregelungen und den Kunden werden in der Regel mehrere Optionen angeboten. Die Tankregelung wird immer unter der Abbildung zu jedem Angebot angezeigt. Folgende Tankregelungen sind möglich:

Voll zu voll: In diesem Fall bekommen Sie ein vollgetanktes Fahrzeug, das Sie ebenfalls vollgetankt zurückgeben sollen.

Gleich zu gleich: In diesem Fall bekommen Sie das Auto mit einem bestimmten Tankstand und es wird erwartet, dass Sie das Auto mit dem gleichen Tankstand zurückgeben.

Voll zu leer: (auch als vorausbezahlt bekannt): In diesem Fall bezahlen Sie den vollen Tank vor der Abholung des Mietwagens. Falls Sie den Mietwagen mit Restkraftstoff zurückgeben, werden Sie eventuell dafür nicht entschädigt. Dies hängt von jedem einzelnen Anbieter ab.

Vorauszahlung mit Teilrückerstattung: In diesem Fall bezahlen Sie einen vollen Tank im Voraus und dürfen den Mietwagen mit einem beliebigen Tankstand abgeben. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, wird Ihnen eine Servicegebühr berechnet. Jedoch werden Sie für den restlichen Kraftstoff entschädigt.

In einigen Ländern dürfen Unternehmen keine zusätzlichen Gebühren für fehlenden Treibstoff erheben, während dies in anderen Ländern erlaubt ist. Es empfiehlt sich immer, die Mietbedingungen zu prüfen, bevor Sie ein Fahrzeug mieten. Diese finden Sie, wenn Sie auf unserer Website nach einem Mietwagen suchen. Klicken Sie auf den Link zu den Mietbedingungen, um mehr Informationen zu den Tankregelungen zu sehen.

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Gibt es eine Kilometerbegrenzung für meine Miete?

Die Kilometerbegrenzung wird immer in der Beschreibung zu jedem verfügbaren Mietwagen aufgeführt. Diese finden Sie, wenn Sie auf unserer Website nach einem Mietwagen suchen. Mehr Details finden Sie in den Mietbedingungen.

Die meisten Mietwagenanbieter begrenzen die Laufleistung nicht. Einige Anbieter begrenzen jedoch die tägliche Laufleistung auf einen bestimmten Wert (insbesondere für Langzeitmieten), In den Mietbedingungen zu jedem Mietwagen sehen Sie, ob es eine Kilometerbegrenzung gibt. Falls Sie für die gefahrenen Kilometer eine Zusatzgebühr entrichten müssen, wird diese nach der Rückgabe erhoben.
In vielen europäischen Ländern und in den USA wird den Einheimischen nur eine begrenzte Anzahl von Freikilometern angeboten, und die genaue Kilometerzahl (oder Meilenzahl) lässt sich Sie nur im Abschnitt über die Kilometerregelung in den Mietbedingungen der einzelnen Anbieter finden.

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Was versteht man unter Selbstbeteiligung?

Die Selbstbeteiligung ist der maximale Betrag, den Sie im Falle einer Beschädigung oder eines Diebstahls Ihres Mietwagens zahlen müssen, wenn Sie die Bedingungen Ihres Mietvertrags befolgen.

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Wie hoch ist die Selbstbeteiligung bei meinem Mietwagen?

Die Höhe der Selbstbeteiligung variiert je nach Mietwagen. Sie sind auf der sicheren Seite, wenn Sie die Mietbedingungen für jedes einzelne Fahrzeug prüfen.

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Wie kann ich den Selbstbeteiligungsschutz aus meiner Buchung entfernen?

Wenn Sie einen Mietwagen über Discovercars.com buchen, kann der Selbstbeteiligungsschutz die standardmäßig aktivierte Option sein. Wenn Sie lieber auf den Selbstbeteiligungsschutz verzichten möchten, können Sie diese Option einfach deaktivieren.

Falls Sie den Selbstbeteiligungsschutz aus einer bestehenden Buchung entfernen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass der Selbstbeteiligungsschutz  nach der Fahrzeugabholung nicht mehr storniert werden kann. Wenn die Stornierung des Selbstbeteiligungsschutzes nach der Abholzeit angefragt wird, wird der Selbstbeteiligungsschutz nicht erstattet.

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Was passiert, wenn der Mietwagen beschädigt wird?

Wenn Ihr Mietwagen beschädigt wird, sollten Sie sich zuerst mit dem Mietwagenanbieter in Verbindung setzen. Wenn Ihr Mietvertrag nur einen Basisschutz umfasst, müssen Sie für den Schaden bis zur Höhe der Selbstbeteiligung aufkommen.

Wenn Sie den Selbstbeteiligungsschutz von Discover Cars erworben haben, müssen Sie uns kontaktieren und uns alle Informationen über den Vorfall zur Verfügung stellen. Sobald wir die erforderlichen Dokumente erhalten haben, analysieren wir die Situation und erstatten Ihnen dann die Kosten und Aufwendungen im Zusammenhang mit dem Schaden, falls Ihre Ansprüche gerechtfertigt sind.

Wenn Sie eine Zusatzversicherung beim Mietwagenanbieter abgeschlossen haben, müssen Sie sich mit ihm in Verbindung setzen.

Wenn Sie Ihre eigene Versicherung haben, müssen Sie sich an Ihre Versicherungsgesellschaft wenden und deren Verfahren für Versicherungsfälle befolgen.

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Wie ist mein Mietwagen abgesichert?

Wenn Sie sich dafür entscheiden, keinen Selbstbeteiligungsschutz und keine andere Versicherung direkt beim Mietwagenanbieter abzuschließen, ist Ihr Mietwagen nur über eine Basisversicherung (Mieter, die in den Vereinigten Staaten und Kanada wohnhaft sind, haben keinen Versicherungsschutz, wenn keinen eigenen haben) abgesichert. D.h. im Schadensfall sind Sie bis zur Höhe der Selbstbeteiligung verantwortlich. Die Basisversicherung umfasst manchmal eine Vollkaskoversicherung, den Diebstahlschutz und eine Haftversicherung gegenüber Dritten, aber in manchen Fällen nur eine oder zwei dieser Versicherungsarten. Ob diese Versicherungen inbegriffen sind oder nicht, hängt sowohl von dem von Ihnen gewählten Mietwagen ab, als auch von der Gesetzgebung des Landes ab, in dem Sie das Fahrzeug mieten. 

In einigen Fällen ist die Basisversicherung möglicherweise nicht inbegriffen, und Sie haften in vollem Umfang für Schäden bis zum vollen Wert des Fahrzeugs. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Mietbedingungen. Diese finden Sie, wenn Sie auf unserer Website nach einem Mietwagen suchen. Klicken Sie auf den Link zu den Mietbedingungen, um mehr Informationen zu sehen.

Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss unseres Selbstbeteiligungsschutzes. Wir bieten Ihnen den besten Preis, und Sie werden sich während Ihrer Mietzeit viel sicherer fühlen, da Sie von einem internationalen Unternehmen geschützt sind.

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Muss ich für den Mietwagen eine Kaution hinterlegen?

Die meisten Mietwagenanbieter verlangen aus Sicherheitsgründen eine Kaution. Wenn Sie sich für den Selbstbeteiligungsschutz von Discover Cars entscheiden, ist die Selbstbeteiligung für Ihren Mietwagen abgesichert, aber Sie müssen trotzdem die volle Kaution bei der Fahrzeugübergabe hinterlegen.

Informationen über die genaue Höhe der Kaution werden üblicherweise während des Buchungsvorgangs und auf Ihrem Voucher angegeben. Die Höhe der Kaution hängt von dem von Ihnen gewählten Fahrzeugtyp, dem Land, das Sie bereisen, und dem gewählten Mietwagenanbieter ab.

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Welche zusätzlichen Versicherungsleistungen können am Schalter des Mietwagenanbieters erworben werden?

Sie können sich für eine von mehreren Versicherungsarten entscheiden, die auch Ihre Kaution und die Selbstbeteiligung deutlich reduzieren könnten.

Das Personal am Schalter kann Ihnen auch eine Vollkasko ohne Selbstbeteiligung anbieten, die Sie bei etwaigen Schäden an der Fahrzeugkarosserie schützt. Häufig sind jedoch Reifen und Scheiben nicht durch diese Versicherung gedeckt. Denken Sie daran, das Personal am Schalter zu fragen, ob dies der Fall ist oder nicht!

Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss unseres Selbstbeteiligungsschutzes. Wir bieten Ihnen den besten Preis, und Sie werden sich während Ihrer Mietzeit viel sicherer fühlen, da Sie von einem internationalen Unternehmen geschützt sind.

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Warum muss ich bei der Abholung eine Kaution hinterlegen?

Der Mietwagenanbieter verlangt von Ihnen eine Kaution, um mögliche Fahrzeugschäden oder zukünftige Aufwendungen, wie Verwaltungsgebühren, nicht vollständig getanktes Fahrzeug, Strafzettel, Bußgelder und andere Risiken, abzudecken. Einige Mietwagenanbieter bieten möglicherweise eine Versicherung an, welche die Höhe der Kaution reduziert. Falls Sie mehr Informationen benötigen, fragen Sie am Schalter des Mietwagenanbieters.

Verwechseln Sie die vom Mietwagenanbieter angebotene Vollkasko ohne Selbstbeteiligung nicht mit dem Selbstbeteiligungsschutz von Discover Cars, da es sich um zwei verschiedene Produkte handelt.

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Wie stelle ich einen Versicherungsanspruch im Rahmen des Selbstbeteiligungsschutzes?

Sie können einen Versicherungsanspruch bei Discover Cars ganz einfach stellen, wenn Sie den Selbstbeteiligungsschutz erworben haben. Sie müssen uns alle notwendigen Informationen und Unterlagen im Zusammenhang mit dem Vorfall zur Verfügung stellen. Die vollständige Liste finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in unserem Voucher zum Selbstbeteiligungsschutz, der an die Bestätigungs-E-Mail angehängt ist. Sobald wir die erforderlichen Dokumente erhalten haben, werden wir diese einsehen, sie analysieren und erstatten Ihnen dann die Kosten und Aufwendungen im Zusammenhang mit dem Schaden, falls Ihre Ansprüche gerechtfertigt sind.

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Was soll ich tun, wenn mein Fahrzeug eine Panne hat oder ich in einen Unfall verwickelt bin?

Wenn Ihr Mietwagen eine Panne hat, sollten Sie sich an die Pannenhilfe des Mietwagenanbieters wenden. Die Kontaktinformationen sollten auf dem Mietvertrag angegeben werden. Sie sollten sich auch an den Mietwagenanbieter wenden, um herauszufinden, wie Ihr Mietwagen bei Bedarf ersetzt wird.

Wenn es einen Unfall gegeben hat und jemand ärztliche Hilfe benötigt, ist zuallererst der Notdienst zu kontaktieren. Anschließend sollten Sie die Polizei und den Mitwagenanbieter verständigen.

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Was ist die Vollkasko bei einem Mietwagen?

Eine Vollkaskoversicherung für Mietwagen (auch als CDW, Collision Damage Waiver, bezeichnet) ist eine Versicherung, die bei manchen Mietwagenanbietern im Preis eingeschlossen ist. Diese Versicherung begrenzt die Haftung des Kunden während der Mietdauer und legt den Höchstbetrag fest, den der Kunde für mögliche Schäden zu entrichten hat. Ob Ihr Mietvertrag eine Vollkasko umfasst oder nicht, hängt davon ab, welchen Fahrzeugtyp Sie wählen und in welchem Land Sie das Fahrzeug mieten. Um zu prüfen, ob eine Vollkasko vorhanden ist, schauen Sie im Abschnitt Mietbedingungen nach oder lesen Sie die Liste neben der Abbildung des Fahrzeugs durch.

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ist der Diebstahlschutz (TP)?

Der Diebstahlschutz (TP, Theft Protection) ist eine Versicherung, die Ihre Haftung im Falle eines Fahrzeugdiebstahls auf die Selbstbeteiligung begrenzt. Um die Anforderungen an den Diebstahlschutz zu erfüllen, müssen Sie normalerweise den Polizeibericht sowie die Fahrzeugschlüssel vorlegen. Der Diebstahlschutz ist oft im Preis enthalten. Weitere Informationen finden Sie in den Mietbedingungen, welche Sie bei der Suche auf unserer Website finden. Klicken Sie einfach auf Mietbedingungen.

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Wann wird meine Kaution freigegeben?

Die meisten Mietwagenanbieter sperren/buchen eine Kaution von der Kreditkarte des Kunden für die Mietdauer ab.

In der Regel wird der Betrag nicht vom Konto abgebucht, sondern nur als Sicherheit gesperrt. Falls der Mietwagen schadenfrei zurückgegeben wird, sollte die Kaution innerhalb von 20 Werktagen nach der Fahrzeugrückgabe freigegeben werden.

Bitte beachten Sie: falls die Kaution lediglich gesperrt wurde, wird die Freigabe der Kaution nicht als neue Transaktion angezeigt werden, sondern ist der Betrag nach der Freigabe auf Ihrer Kreditkarte entsperrt.

Wenn Sie Ihren Mietwagen vor weniger als 20 Tagen zurückgegeben haben, warten Sie bitte noch einige Tage, bis die Kaution freigegeben wird. Wenn Ihre Kaution innerhalb von 20 Werktagen nicht freigegeben wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder senden Sie uns eine E-Mail.

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Kann ich optionale Extras zu meiner Miete hinzufügen?

Sie können Extras auf der Buchungsseite hinzufügen, nachdem Sie Ihren Mietwagen ausgewählt haben. Denken Sie daran, dass Extras von der Verfügbarkeit vor Ort abhängen. In den meisten Fällen werden sie verfügbar sein, aber gelegentlich auch nicht. Sie können auch Extras vor Ort hinzufügen, wenn diese bei der Abholung des Mietwagens verfügbar sind.

Die beliebtesten Extras unserer Kunden sind Navigation, Kindersitze und Sitzerhöhungen für Kinder und Babys.

Wenn Sie keine verfügbaren Extras sehen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

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Ist ein Upgrade möglich?

Ja, in der Regel ist es möglich, ein Upgrade für das von Ihnen gebuchte Fahrzeug vorzunehmen. Sie können das Upgrade entweder im Voraus anfragen, indem Sie das Kundenbetreuungsteam von Discovercars.com kontaktieren, das Ihnen Informationen über die verfügbaren Klassen und Preise zukommen lässt, oder Sie können bei der Ankunft an der Anmietstation nach einem Upgrade fragen. In diesem Fall wird der Anbieter Sie über die Kosten und die Verfügbarkeit informieren.

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In welcher Währung soll ich die Miete bezahlen?

Beim Durchsuchen unserer Website können Sie eine von mehreren Währungen aussuchen, die zur Verfügung stehen. Diese Währungen sind nur zu Informationszwecken aufgeführt; sie sollen den Kunden ein besseres Verständnis für die Kosten vermitteln. Bezahlung über Discovercars.com kann nur in Euro (EUR), US-Dollar (USD), Pfund Sterling(GBP), oder kanadischer Dollar (CAD) erfolgen. Während der Zahlungsphase können Sie die Währung festlegen, in der Sie bezahlen möchten.

Wenn Sie bei der Abholung bezahlen, müssen Sie in der Landeswährung des Landes bezahlen, in dem sich der Mietwagenanbieter befindet.  Denken Sie daran, dass die Wechselkurse von Tag zu Tag schwanken, sodass der Betrag, der am Tag Ihrer Abholung berechnet wird, etwas über oder unter dem auf Ihrem Gutschein angegebenen Betrag liegen kann. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, die in einer anderen Währung als die Währung des Landes, in dem Sie das Fahrzeug abholen, abgerechnet wird, können Ihnen von Ihrer Bank Gebühren für die Währungsumrechnung berechnet werden.

In einigen wenigen Ländern mit hohen Wechselkursschwankungen können Gebühren in EUR oder USD anfallen.

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Wo finde ich meinen Voucher?

Ihr Voucher befindet sich Im Anhang zur Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach der Bestätigung der Anmietung zugeschickt wird. Den Voucher finden Sie auch im Bereich meine Buchung auf Discovercars.com. Um auf den Voucher zuzugreifen, klicken Sie einfach auf Meine Buchungen in der rechten oberen Ecke und geben Sie Ihre Reservierungsnummer und E-Mail-Adresse ein. Dort sehen Sie Ihre Reservierungsdetails und den Status Ihrer Buchung. Wenn Ihre Buchung bestätigt wurde, können Sie dort Ihren Voucher herunterladen. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, die digitale Version zu verwenden und den Ausdruck nach Möglichkeit zu vermeiden.

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Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

Sie können Ihre Rechnung anfordern, indem Sie sich an unser Kundendienst-Team wenden oder sie im Bereich Meine Buchungen auf der Website herunterladen.

Denken Sie daran, dass Discover Cars Rechnungen nur für über die Webseite abgewickelten Zahlungen ausstellen kann. Wenn Sie eine Rechnung für eine Zahlung an der Mietstation benötigen, ist es am einfachsten, diese bei der Abholung des Fahrzeugs vom Mietwagenanbieter anzufordern.

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Wie kann ich zusätzliche Ausstattung bezahlen?

Die Kosten für die optionale Ausrüstung müssen Sie bei der Abholung des Fahrzeugs bezahlen. Wenn die zusätzliche Ausstattung auf unserer Website hinzugefügt wird, werden die exakten Kosten dafür auf Ihrem Voucher angegeben. Da der Mietwagenanbieter die Zahlung für die von Ihnen gewählte zusätzliche Ausstattung direkt entgegennimmt, können wir leider nicht garantieren, dass er die von Ihnen erwünschte Ausstattung parat hat.

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Kann ich den Mietwagen auch außerhalb der Geschäftszeiten der lokalen Mietwagenstation abholen oder abgeben?

Einige Mietwagenanbieter bieten ihren Service außerhalb der regulären Geschäftszeiten an und die meisten davon berechnen dafür eine zusätzliche Gebühr.

Suchen Sie zuerst auf unserer Website und wählen die passenden Abhol- und Rückgabezeiten aus. Wir zeigen dann Angebote an, die für die von Ihnen gewählten Zeiten verfügbar sind. Wenn keine Angebote vorliegen, bedeutet dies, dass am gewählten Standort keiner der Anbieter außerhalb der regulären Öffnungszeiten den Service anbietet.

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Wie aktualisiere ich die Angaben zu meiner Reservierung?

Wenn Sie die Angaben zu Ihrer Reservierung aktualisieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich entweder mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen oder, falls Sie mindestens 48 Stunden Zeit vor dem Mietbeginn haben, über den Abschnitt Meine Buchungen eine Änderungsanfrage zu stellen.

Sie können Details wie den Vor- und Nachnamen des Hauptfahrers, die Mietdaten und die Kategorie des Fahrzeugs aktualisieren. Sie können auch Extras oder verschiedene Versicherungsarten hinzufügen. Wir werden Ihre Anfrage auswerten, prüfen, ob die angeforderten Änderungen möglich oder verfügbar sind, Ihre Buchung aktualisieren und Sie per Bestätigungs-E-Mail über die Aktualisierungen informieren.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, nachdem Sie das Fahrzeug abgeholt haben, müssen Sie sich an den Mietwagenanbieter wenden. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Voucher.

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Ändert sich der Buchungspreis, wenn ich die Buchung ändere?

Dies hängt von der Art Ihrer Änderungsanfrage, der Verfügbarkeit von Fahrzeugkategorien, den Abhol- und Rückgabezeiten und den zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Preisen ab. Wenn Sie eine Buchung ändern, ruft Discover Cars immer die Preise ab, die zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage gelten.

Die Möglichkeit der Änderung Ihrer Buchung kann nicht immer garantiert werden, insbesondere wenn Sie diese weniger als 48 Stunden vor Ihrer ursprünglichen Abholzeit beantragen. Wenn eine Änderung im letzten Moment nicht durchgeführt werden kann und zur Stornierung Ihrer Reservierung führt, wird Ihre Vorauszahlung nicht zurückerstattet - in diesem Fall werden Ihnen nur die Kosten für den Selbstbeteiligungsschutz erstattet (falls erworben).

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Werde ich garantiert das gebuchte Fahrzeug bekommen?

Generell können wir nicht garantieren, dass Sie ein bestimmtes Fahrzeugmodell erhalten, sondern nur, dass der Mietwagen einer bestimmten Kategorie angehört. Wir können die Kraftstoffart, die Anzahl der Sitze im Fahrzeug und eine ungefähre Menge an Gepäckraum garantieren. Die Kategorie des Fahrzeugs wird bei der Buchung und auch in Ihrem Voucher angegeben. Um Angebote für nur eine bestimmte Fahrzeugkategorie zu sehen, können Sie den Filter oben auf der Seite der Suchergebnisse einstellen.

Wenn Sie einen bestimmten Fahrzeughersteller und ein bestimmtes Fahrzeugmodell garantiert haben möchten, suchen Sie in den Suchergebnissen nach der Kennzeichnung "Fahrzeugmodell garantiert" oder verwenden Sie den Filter unter "Sonderangebote".

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Kann ich meine Buchung verlängern?

Wenn Sie vor der Fahrzeugabholung eine Mietverlängerung benötigen, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, und wir werden, falls möglich, die Verlängerung Ihrer Buchung für Sie veranlassen.

Wenn Sie Ihre Buchung verlängern möchten, nachdem Sie das Fahrzeug abgeholt haben, müssen Sie sich an den Mietwagenanbieter wenden und dessen Anweisungen befolgen. Discover Cars kann eine Buchung, die bereits begonnen hat, nicht verlängern. Eine weitere Buchung können wir für Sie anlegen, aber das bedeutet, dass Sie zur Station des Mietwagenanbieters zurückkehren müssen, um den Mietvertrag zu verlängern oder ein neues Fahrzeug abzuholen.

Wenn Sie unseren Selbstbeteiligungsschutz erworben haben und die Miete mit dem Anbieter verlängern, empfehlen wir Ihnen ausdrücklich, sich mit uns in Verbindung zu setzen und den Selbstbeteiligungsschutz ebenfalls zu verlängern, damit Ihre verbleibende Miete vollständig geschützt ist.

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Kann ich den Mietwagen später als geplant zurückgeben?

Wenn Sie das Fahrzeug nicht zur vereinbarten Rückgabezeit zurückgeben können, müssen Sie zuerst den Mietwagenanbieter informieren. Wenn Sie lediglich eine oder zwei Stunden nach der ursprünglichen Rückgabezeit ankommen, ist es eventuell möglich, den Mietwagen später als ursprünglich vereinbart zurückzugeben. In diesem Fall wird Ihnen jedoch ein voller zusätzlicher Tag in Rechnung gestellt. Wenn Sie sich um mehr als zwei Stunden verspäten oder den Mietwagenanbieter nicht im Voraus benachrichtigen, wird Ihnen ein zusätzlicher Tag in Rechnung gestellt, und es kann auch eine Gebühr für die nicht erfolgte Rückgabe des Fahrzeugs zur ursprünglich geplanten Zeit anfallen.

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Kann ich den Mietwagen früher als vereinbart abholen?

Wenn Sie unseren Kundendienst im Voraus kontaktieren, können wir Ihre Buchung eventuell so ändern, dass Sie den Mietwagen früher als ursprünglich vereinbart abholen können. Wenn Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen und sich stattdessen direkt zur Station des Mietwagenanbieters begeben, kann es sein, dass das Fahrzeug noch nicht verfügbar ist, dass die Mietstation geschlossen ist oder dass das Personal mit einem anderen Kunden beschäftigt ist, der vor Ihnen dran ist. Aus diesen Gründen müssen Sie möglicherweise bis zur ursprünglichen Abholzeit warten.

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Was passiert, wenn mein Flug gestrichen wird oder verspätet ankommt?

Wenn Ihr Flug sich verspätet, liegt es in Ihrer Verantwortung, den Mietwagenanbieter zu kontaktieren und ihn über die Verspätung zu informieren. Seine Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrem Voucher. Wenn Sie den Mietwagenanbieter nicht erreichen können, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, und wir werden alles tun, um den Mietwagenanbieter zu informieren. Denken Sie daran, dass Ihre Buchung automatisch storniert und als No-Show betrachtet wird, wenn Sie nicht rechtzeitig ankommen oder den Mietwagenanbieter nicht über die Verspätung informieren.

Bitte prüfen Sie die Mietbedingungen, um zu sehen, welche Kulanzzeit für Ihre Miete vorgesehen ist. (Die Kulanzzeit ist eine zusätzliche Zeitspanne, die Ihnen im Falle einer Verspätung gewährt wird).

Wenn Ihr Flug gestrichen wurde, wenden Sie sich zuerst an unseren Kundendienst. Informieren Sie uns über die Stornierung vor der geplanten Abholzeit, und wir werden alles tun, um den Mietwagenanbieter über Ihre Situation zu informieren. Wir werden ihn auch darum bitten, das Fahrzeug für Sie zur Abholung am nächsten Tag bereitzuhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie den ersten Tag trotzdem bezahlen müssen, da das Fahrzeug für Sie reserviert wird.

Wir können auch versuchen, ein anderes Fahrzeug für Sie zu finden. In diesem Fall wird der neue Preis in der Regel über dem ursprünglichen Preis liegen, da das Fahrzeug innerhalb kurzer Zeit benötigt wird. Aber wir stellen für Sie einen neuen Voucher aus, ohne eine weitere Vorauszahlung zu verlangen.

Im Falle eines verspäteten oder gestrichenen Fluges empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, um das Schadenersatzverfahren in dem Land, das Sie bereisen, zu überprüfen.

Denken Sie daran, dass Flugverspätungen und Stornierungen außerhalb unserer Verantwortung liegen und Discover Cars nicht für Probleme oder zusätzliche Kosten verantwortlich ist, die durch die Fluggesellschaften entstehen.

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Warum soll ich meine Flugnummer angeben?

Ihre Flugnummer ist wichtig, um dem Mietwagenanbieter zu helfen, Ihre Anreisezeit zu verfolgen, insbesondere wenn ein Mitarbeiter des Mietwagenanbieters Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen abholen soll. Ohne die Flugnummer ist der Mietwagenanbieter möglicherweise nicht über Ihre genaue Ankunftszeit informiert oder darüber, ob Ihr Flug verspätet ankommt.
Viele Mietwagenanbieter erfassen unter Umständen die Flugnummern nicht, insbesondere während der Hochsaison, wenn die Zahl der Buchungen besonders hoch ist.

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Wie storniere ich meine Buchung? Wird eine Gebühr erhoben, wenn ich meine Buchung stornieren muss?

Um Ihre Buchung zu stornieren, besuchen Sie den Abschnitt Meine Buchungen.

Wenn der Grund für die Stornierung eine Änderung des Fluges oder sonstiger Pläne ist, können wir Ihnen die Möglichkeit anbieten, die Daten und Zeiten Ihrer Buchung zu ändern.

Im Bereich Meine Buchungen können Sie sehen, welche Beträge bei der Stornierungsanfrage erstattet werden können.

Wenn Sie uns nach Beginn der Mietzeit kontaktieren, werden keine Zahlungen erstattet.

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Was ist die maximale Mietdauer?

In einigen Ländern beschränkt die nationale Gesetzgebung die Länge der einzelnen Mietverträge, in der Regel auf 28 Tage oder auf einen vollen Kalendermonat. Wenn Sie eine längere Mietzeit wünschen, ist es möglich, zwei oder mehr separate Buchungen vorzunehmen. Dies würde jedoch voraussetzen, dass Sie zum Abholungsort zurückkehren müssen, um den Mietwagen nach Ablauf des ersten Vertrages abzugeben und einen neuen Mietvertrag zu unterzeichnen.

In einigen Ländern und Fällen ist eine Mietdauer von mehr als 30 Tagen möglich. Prüfen Sie die Mietbedingungen oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um mehr über jeden einzelnen Mietwagen und Fall zu erfahren.

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Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich den Mietwagen früher als geplant zurückgebe?

Nein, in der Regel erstatten Ihnen die Mietwagenanbieter kein Geld für die frühere Fahrzeugrückgabe. Um mehr Informationen zu bekommen, kontaktieren Sie den Mietwagenanbieter.

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Was soll ich tun, wenn ich nach der Beendigung meiner Miete Fragen/Beschwerden habe?

Wenn Sie Fragen haben, sollten Sie sich zuerst mit dem Mietwagenanbieter in Verbindung setzen. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Voucher und dem Mietvertrag.

Wenn Sie Beschwerden über den Service von Discover Cars haben, erreichen Sie sich unser Kundenzufriedenheits-Team unter customer_satisfaction@discovercars.com.

Sie werden gebeten, alle relevanten Informationen und Angaben zu Ihrer Beschwerde, zu eventuellen Schäden und zu Ihrer Miete zu machen. Falls erforderlich, setzen wir uns auch mit dem Mietwagenanbieter in Verbindung, um alle relevanten Dokumente und Informationen über die Situation anzufordern. Die Regelung Ihres Anspruchs hängt von der Art Ihrer Versicherung und von den Angaben zur Situation ab. Wenn die Beschwerde sich auf das Mietwagenerlebnis bezieht, wenden Sie sich bitte direkt an den Mietwagenanbieter.

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Wie bringe ich den Mietwagen zurück?

Die Adresse des Mietwagenanbieters ist auf Ihrem Voucher angegeben. Der Voucher wird Ihnen per E-Mail als Anhang zugesandt, und Sie finden ihn auch im Abschnitt Meine Buchungen. Je nach Mietwagenanbieter kann das Fahrzeug bei ihm oder am Flughafenterminal zurückgegeben werden, oder die Schlüssel können in einen speziellen Kasten eingeworfen werden. Es wird ausdrücklich empfohlen, das Rückgabeverfahren bei der Abholung des Fahrzeugs zu klären.

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Was mache ich, wenn mir für die Miete etwas extra berechnet wird?

Wenn Ihnen etwas in Rechnung gestellt wird, das nicht auf Ihrem Voucher aufgeführt ist, und Sie nicht verstehen, warum Ihnen diese Kosten in Rechnung gestellt wurden, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wir werden Sie darum bitten, die vom Mietwagenanbieter ausgestellte Rechnung für diese Gebühren sowie andere relevante Unterlagen vorzulegen. Wir werden alle Informationen analysieren und die Situation Schritt für Schritt überprüfen. Wenn der Mietwagenanbieter einen Fehler gemacht hat, empfehlen wir Ihnen, sich mit ihm in Verbindung zu setzen. Wenn kein Fehler gemacht wurde, werden wir Ihnen helfen, den genauen Grund für die Gebühr zu verstehen.

Es ist wichtig, dass Sie sich vor Ihrer Reise mit den Mietbedingungen vertraut machen. Wenn Sie auf unserer Website nach einem Mietwagen suchen, finden Sie einen Link zu diesen Mietbedingungen. Wenn Sie sich bei der Fahrzeugabholung für den Kauf einer zusätzlichen Dienstleistung vom Vermieter entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie hoch die Kosten für diese Dienstleistung sind und ob es mögliche Gebühren für die Nichteinhaltung des Mietvertrags gibt.

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Wie kann ich Schadensersatz beantragen?

Wenn Sie den Selbstbeteiligungsschutz von Discover Cars erworben haben, müssen Sie sich mit unserem Kundenzufriedenheits-Team in Verbindung setzen und diesem alle notwendigen Informationen zu dem Vorfall zukommen lassen, wie z.B. Rechnungen, Informationen von Ihrer Bank, Bilder, falls es einen Unfall gegeben hat, usw. Wir werden die Informationen analysieren und Sie entschädigen, wenn Sie dazu berechtigt sind. Weitere Informationen über dieses Verfahren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wenn Sie eine Versicherung bei dem Mietwagenanbieter abgeschlossen haben, sollten Sie sich an diesen wenden.

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Was ist ein Buchungsguthaben?

Buchungsguthaben ist ein Guthaben für Kunden, das für zukünftige Buchungen auf DiscoverCars.com verwendet werden kann. Es kann für jede Zahlung auf unserer Website verwendet werden und kann für eine oder mehrere Buchungen verwendet werden. Das Buchungsguthaben ist fünf Jahre nach Erhalt gültig.

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Wie kann ich den Betrag meines Buchungsguthabens sehen?

Um zu sehen, wie hoch ist der Buchungsguthaben, der Ihnen zur Verfügung steht, loggen Sie sich mit Ihrer ursprünglichen Buchungsnummer im Bereich Meine Buchung auf unserer Website ein. Im Fall, dass Sie Ihre ursprüngliche Buchungsnummer verloren haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

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Wie kann ich mein Buchungsguthaben verwenden?

Die Verwendung Ihres Buchungsguthabens könnte nicht einfacher sein. Verwenden Sie bei der Buchung eines neuen Mietwagens einfach die E-Mail-Adresse, die Sie für die erste Buchung im Abschnitt mit den Fahrerdetails verwendet haben. Ihr Guthaben wird automatisch auf den Gesamtbetrag der neuen Buchung gutgeschrieben.

Wenn der zahlbare Betrag für die neue Mietbuchung geringer ist als Ihr verfügbares Buchungsguthaben, können Sie den verbleibenden Betrag auf die gleiche für die nächste Buchung Weise zu verwenden.

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Wenn ich einen Teil des Buchungsguthabens verwendet habe, wird mir der Restbetrag zurückerstattet?

Sobald Sie einen Teil des Buchungsguthabens verwenden, wird es leider nicht möglich sein mehr eine Erstattung zu erhalten. Sie können den verbleibenden Teil des Guthabens jedoch immer für eine weitere Miete verwenden.

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Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich das Buchungsguthaben nicht verwendet habe?

Ja, wenn Sie garnicht Ihr Buchungsguthaben verwendet haben, können Sie jederzeit Sie möglicherweise jederzeit eine Rückerstattung des ursprünglichen Betrags erhalten, den Sie bezahlt haben (Hinweis: Dies gilt nicht für den zusätzlichen Betrag bzw. Bonus, der dem ursprünglich bezahlten Betrag hinzugefügt worden ist).

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Welchen Führerschein brauche ich?

Ein vollständiger Führerschein ist immer erforderlich. An einigen Orten ist außerdem ein internationaler Führerschein erforderlich. Nachdem Sie Ihr Wunschauto an Ihrem Reiseort für Ihre Reisedaten gefunden haben, ist es an der Zeit, die Mietbedingungen des Anbieters für mehr Informationen zu überprüfen. Wenn ein internationaler Führerschein erforderlich ist, müssen Sie auch Ihren regulären lokalen Führerschein mitführen. Es wird weder eine gedruckte Kopie noch eine elektronische Kopie des Führerscheins akzeptiert.

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Wie alt muss ich sein, um einen Mietwagen zu mieten?

Der einfachste Weg, diese Frage zu beantworten, ist die Eingabe Ihres Alters bei der Suche nach einem Mietwagen auf unserer Seite. Wenn Sie auf unserer Website nach einem Mietwagen suchen, können Sie die Informationen den Mietbedingungen entnehmen.

In der Regel liegen die Altersgrenzen für die Fahrer zwischen 30 und 65 Jahren. Wenn Sie jünger als 30 oder älter als 65 Jahre sind, empfehlen wir Ihnen unbedingt, die Mietbedingungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie einen Mietwagen mieten dürfen und um herauszufinden, ob zusätzliche Kosten anfallen.

Denken Sie daran, dass es äußerst wichtig ist, das Alter des Fahrers vor der Suche anzugeben. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Ihnen Mietwagen angeboten werden, die Ihnen aufgrund von Altersbeschränkungen tatsächlich nicht zur Verfügung stehen.

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Brauche ich meinen Reisepass, um einen Mietwagen abzuholen?

Im Allgemeinen stimmen die Anforderungen bei der Anmietung eines Fahrzeugs mit den Anforderungen für die Einreise in ein Land überein. Ihr Reisepass ist für die Einreise in ein anderes Land benötigt, und Sie benötigen ihn auch für die Anmietung eines Fahrzeugs.

In einigen Ländern, wie z.B. innerhalb der Europäischen Union, kann ein nationaler oder ein anderer Ausweis ausreichen.

Denken Sie daran, dass Sie das Original des Ausweisdokuments benötigen. Eine Kopie ist nicht ausreichend.

Wenn Sie in Ihrem eigenen Land mieten, reicht eventuell ein Führerschein.

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Kann ich ein Fahrzeug mieten, wenn ich keine Kreditkarte besitze?

Leider ist dies in vielen Fällen nicht möglich. Viele Mietwagenanbieter akzeptieren ausschließlich Kreditkarten, um sich finanziell abzusichern.

Einige Mietwagenanbieter akzeptieren jedoch Debitkarten zur Zahlung und Hinterlegung der Kaution, während andere nur dann Debitkarten akzeptieren, wenn eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen wird. Diese Informationen finden Sie in den Mietbedingungen.

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Muss ich für den Mietwagen eine Kaution hinterlegen?

Die meisten Mietwagenanbieter verlangen aus Sicherheitsgründen eine Kaution. Wenn Sie sich für den Selbstbeteiligungsschutz von Discover Cars entscheiden, ist die Selbstbeteiligung für Ihren Mietwagen abgesichert, aber Sie müssen trotzdem die volle Kaution bei der Fahrzeugübergabe hinterlegen.

Informationen über die genaue Höhe der Kaution werden üblicherweise während des Buchungsvorgangs und auf Ihrem Voucher angegeben. Die Höhe der Kaution hängt von dem von Ihnen gewählten Fahrzeugtyp, dem Land, das Sie bereisen, und dem gewählten Mietwagenanbieter ab.

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Wo finde ich die Mietbedingungen?

In der Desktop-Version unserer Website finden Sie unter der Abbildung eines Wagens den Link zu den Mietbedingungen. In der mobilen Version sind die Mietbedingungen unter dem Logo des Anbieters zu finden.

Klicken Sie auf den blauen Text Mietbedingungen um ein neue Registerkarte mit detaillierten Informationen zu öffnen.

Die Mietbedingungen werden Ihnen ebenfalls mit dem Voucher nach der Bestätigung der Miete durch den Anbieter zugeschickt.

Sie können Ihren Voucher zusammen mit den Mietbedingungen auch im Bereich Meine Buchungen herunterladen.

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Werde ich bei der Fahrzeugabholung etwas zahlen müssen?

Dies hängt vom Produkt ab, das Sie auf unserer Website ausgewählt haben. Aktuell bietet Discover Cars zwei Arten der Bezahlung:

1) Vollständige Vorauszahlung: Sie können den gesamten Mietwagenpreis online im Voraus bezahlen. Bei der Fahrzeugabholung müssen Sie lediglich eine Kaution hinterlegen und die gewählten optionalen Extras (GPS, Kindersitze, zusätzliche Fahrer usw.) bezahlen.

2) Teilvorauszahlung: Zum Buchungszeitpunkt müssen Sie nur einen Teil der Gesamtkosten plus den Selbstbeteiligungsschutz, falls erworben, bezahlen. Beim Mietwagenanbieter zahlen Sie den Restbetrag und hinterlegen eine Kaution.

 Wir führen eine Preisaufschlüsselung auf Ihrem Voucher, damit Sie immer über den genauen Betrag informiert sind, der bei der Abholung zu zahlen ist.

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Darf ich mit meinem Mietwagen Grenzen überqueren?

Einige Mietwagenanbieter bieten die Möglichkeit, mit dem Mietwagen nationale Grenzen zu überqueren, andere hingegen nicht. Sie sind auf der sicheren Seite, wenn Sie die Mietbedingungen für jedes einzelne Fahrzeug prüfen. Klicken Sie einfach auf den Link zu den Mietbedingungen.

Wenn das Überschreiten der Grenzen erlaubt ist, können zusätzliche Gebühren für zusätzliche Versicherungen, Steuern usw. anfallen. Wenn Sie während Ihrer Automiete eine Grenze überqueren, ohne den Mietwagenanbieter informiert zu haben, verliert jede von Ihnen abgeschlossene Versicherung ihre Gültigkeit und Sie sind für eventuell entstandene Schäden oder erhobene Gebühren in vollem Umfang verantwortlich.

Sie können bei der Buchung auch eine Frage zur Zulässigkeit des Grenzübertritts stellen. Klicken Sie einfach auf "Zusätzliche Anforderungen", um einen Kommentar hinzuzufügen. Unser Kundendienst wird sich mit ihrer Frage beschäftigen und Sie kontaktieren, sobald eine Antwort vorliegt.

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Kann ich optionale Extras zu meiner Miete hinzufügen?

Sie können Extras auf der Buchungsseite hinzufügen, nachdem Sie Ihren Mietwagen ausgewählt haben. Denken Sie daran, dass Extras von der Verfügbarkeit vor Ort abhängen. In den meisten Fällen werden sie verfügbar sein, aber gelegentlich auch nicht. Sie können auch Extras vor Ort hinzufügen, wenn diese bei der Abholung des Mietwagens verfügbar sind.

Die beliebtesten Extras unserer Kunden sind Navigation, Kindersitze und Sitzerhöhungen für Kinder und Babys.

Wenn Sie keine verfügbaren Extras sehen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

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Was passiert, wenn mein Flug gestrichen wird oder verspätet ankommt?

Wenn Ihr Flug sich verspätet, liegt es in Ihrer Verantwortung, den Mietwagenanbieter zu kontaktieren und ihn über die Verspätung zu informieren. Seine Kontaktinformationen finden Sie auf Ihrem Voucher. Wenn Sie den Mietwagenanbieter nicht erreichen können, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, und wir werden alles tun, um den Mietwagenanbieter zu informieren. Denken Sie daran, dass Ihre Buchung automatisch storniert und als No-Show betrachtet wird, wenn Sie nicht rechtzeitig ankommen oder den Mietwagenanbieter nicht über die Verspätung informieren.

Bitte prüfen Sie die Mietbedingungen, um zu sehen, welche Kulanzzeit für Ihre Miete vorgesehen ist. (Die Kulanzzeit ist eine zusätzliche Zeitspanne, die Ihnen im Falle einer Verspätung gewährt wird).

Wenn Ihr Flug gestrichen wurde, wenden Sie sich zuerst an unseren Kundendienst. Informieren Sie uns über die Stornierung vor der geplanten Abholzeit, und wir werden alles tun, um den Mietwagenanbieter über Ihre Situation zu informieren. Wir werden ihn auch darum bitten, das Fahrzeug für Sie zur Abholung am nächsten Tag bereitzuhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie den ersten Tag trotzdem bezahlen müssen, da das Fahrzeug für Sie reserviert wird.

Wir können auch versuchen, ein anderes Fahrzeug für Sie zu finden. In diesem Fall wird der neue Preis in der Regel über dem ursprünglichen Preis liegen, da das Fahrzeug innerhalb kurzer Zeit benötigt wird. Aber wir stellen für Sie einen neuen Voucher aus, ohne eine weitere Vorauszahlung zu verlangen.

Im Falle eines verspäteten oder gestrichenen Fluges empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, um das Schadenersatzverfahren in dem Land, das Sie bereisen, zu überprüfen.

Denken Sie daran, dass Flugverspätungen und Stornierungen außerhalb unserer Verantwortung liegen und Discover Cars nicht für Probleme oder zusätzliche Kosten verantwortlich ist, die durch die Fluggesellschaften entstehen.

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Welche Tankregelung gilt für meinen Mietwagen und kann ich sie ändern?

Verschiedene Mietwagenanbieter haben unterschiedliche Tankregelungen und den Kunden werden in der Regel mehrere Optionen angeboten. Die Tankregelung wird immer unter der Abbildung zu jedem Angebot angezeigt. Folgende Tankregelungen sind möglich:

Voll zu voll: In diesem Fall bekommen Sie ein vollgetanktes Fahrzeug, das Sie ebenfalls vollgetankt zurückgeben sollen.

Gleich zu gleich: In diesem Fall bekommen Sie das Auto mit einem bestimmten Tankstand und es wird erwartet, dass Sie das Auto mit dem gleichen Tankstand zurückgeben.

Voll zu leer: (auch als vorausbezahlt bekannt): In diesem Fall bezahlen Sie den vollen Tank vor der Abholung des Mietwagens. Falls Sie den Mietwagen mit Restkraftstoff zurückgeben, werden Sie eventuell dafür nicht entschädigt. Dies hängt von jedem einzelnen Anbieter ab.

Vorauszahlung mit Teilrückerstattung: In diesem Fall bezahlen Sie einen vollen Tank im Voraus und dürfen den Mietwagen mit einem beliebigen Tankstand abgeben. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, wird Ihnen eine Servicegebühr berechnet. Jedoch werden Sie für den restlichen Kraftstoff entschädigt.

In einigen Ländern dürfen Unternehmen keine zusätzlichen Gebühren für fehlenden Treibstoff erheben, während dies in anderen Ländern erlaubt ist. Es empfiehlt sich immer, die Mietbedingungen zu prüfen, bevor Sie ein Fahrzeug mieten. Diese finden Sie, wenn Sie auf unserer Website nach einem Mietwagen suchen. Klicken Sie auf den Link zu den Mietbedingungen, um mehr Informationen zu den Tankregelungen zu sehen.

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Was soll ich tun, wenn mein Fahrzeug eine Panne hat oder ich in einen Unfall verwickelt bin?

Wenn Ihr Mietwagen eine Panne hat, sollten Sie sich an die Pannenhilfe des Mietwagenanbieters wenden. Die Kontaktinformationen sollten auf dem Mietvertrag angegeben werden. Sie sollten sich auch an den Mietwagenanbieter wenden, um herauszufinden, wie Ihr Mietwagen bei Bedarf ersetzt wird.

Wenn es einen Unfall gegeben hat und jemand ärztliche Hilfe benötigt, ist zuallererst der Notdienst zu kontaktieren. Anschließend sollten Sie die Polizei und den Mitwagenanbieter verständigen.

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Kann ich meine Buchung verlängern?

Wenn Sie vor der Fahrzeugabholung eine Mietverlängerung benötigen, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, und wir werden, falls möglich, die Verlängerung Ihrer Buchung für Sie veranlassen.

Wenn Sie Ihre Buchung verlängern möchten, nachdem Sie das Fahrzeug abgeholt haben, müssen Sie sich an den Mietwagenanbieter wenden und dessen Anweisungen befolgen. Discover Cars kann eine Buchung, die bereits begonnen hat, nicht verlängern. Eine weitere Buchung können wir für Sie anlegen, aber das bedeutet, dass Sie zur Station des Mietwagenanbieters zurückkehren müssen, um den Mietvertrag zu verlängern oder ein neues Fahrzeug abzuholen.

Wenn Sie unseren Selbstbeteiligungsschutz erworben haben und die Miete mit dem Anbieter verlängern, empfehlen wir Ihnen ausdrücklich, sich mit uns in Verbindung zu setzen und den Selbstbeteiligungsschutz ebenfalls zu verlängern, damit Ihre verbleibende Miete vollständig geschützt ist.

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Kann ich den Mietwagen früher als vereinbart abholen?

Wenn Sie unseren Kundendienst im Voraus kontaktieren, können wir Ihre Buchung eventuell so ändern, dass Sie den Mietwagen früher als ursprünglich vereinbart abholen können. Wenn Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen und sich stattdessen direkt zur Station des Mietwagenanbieters begeben, kann es sein, dass das Fahrzeug noch nicht verfügbar ist, dass die Mietstation geschlossen ist oder dass das Personal mit einem anderen Kunden beschäftigt ist, der vor Ihnen dran ist. Aus diesen Gründen müssen Sie möglicherweise bis zur ursprünglichen Abholzeit warten.

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Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich den Mietwagen früher als geplant zurückgebe?

Nein, in der Regel erstatten Ihnen die Mietwagenanbieter kein Geld für die frühere Fahrzeugrückgabe. Um mehr Informationen zu bekommen, kontaktieren Sie den Mietwagenanbieter.

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Wie stelle ich einen Versicherungsanspruch im Rahmen des Selbstbeteiligungsschutzes?

Sie können einen Versicherungsanspruch bei Discover Cars ganz einfach stellen, wenn Sie den Selbstbeteiligungsschutz erworben haben. Sie müssen uns alle notwendigen Informationen und Unterlagen im Zusammenhang mit dem Vorfall zur Verfügung stellen. Die vollständige Liste finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in unserem Voucher zum Selbstbeteiligungsschutz, der an die Bestätigungs-E-Mail angehängt ist. Sobald wir die erforderlichen Dokumente erhalten haben, werden wir diese einsehen, sie analysieren und erstatten Ihnen dann die Kosten und Aufwendungen im Zusammenhang mit dem Schaden, falls Ihre Ansprüche gerechtfertigt sind.

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Was soll ich tun, wenn mein Fahrzeug eine Panne hat oder ich in einen Unfall verwickelt bin?

Wenn Ihr Mietwagen eine Panne hat, sollten Sie sich an die Pannenhilfe des Mietwagenanbieters wenden. Die Kontaktinformationen sollten auf dem Mietvertrag angegeben werden. Sie sollten sich auch an den Mietwagenanbieter wenden, um herauszufinden, wie Ihr Mietwagen bei Bedarf ersetzt wird.

Wenn es einen Unfall gegeben hat und jemand ärztliche Hilfe benötigt, ist zuallererst der Notdienst zu kontaktieren. Anschließend sollten Sie die Polizei und den Mitwagenanbieter verständigen.

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Wann wird meine Kaution freigegeben?

Die meisten Mietwagenanbieter sperren/buchen eine Kaution von der Kreditkarte des Kunden für die Mietdauer ab.

In der Regel wird der Betrag nicht vom Konto abgebucht, sondern nur als Sicherheit gesperrt. Falls der Mietwagen schadenfrei zurückgegeben wird, sollte die Kaution innerhalb von 20 Werktagen nach der Fahrzeugrückgabe freigegeben werden.

Bitte beachten Sie: falls die Kaution lediglich gesperrt wurde, wird die Freigabe der Kaution nicht als neue Transaktion angezeigt werden, sondern ist der Betrag nach der Freigabe auf Ihrer Kreditkarte entsperrt.

Wenn Sie Ihren Mietwagen vor weniger als 20 Tagen zurückgegeben haben, warten Sie bitte noch einige Tage, bis die Kaution freigegeben wird. Wenn Ihre Kaution innerhalb von 20 Werktagen nicht freigegeben wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder senden Sie uns eine E-Mail.

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Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich den Mietwagen früher als geplant zurückgebe?

Nein, in der Regel erstatten Ihnen die Mietwagenanbieter kein Geld für die frühere Fahrzeugrückgabe. Um mehr Informationen zu bekommen, kontaktieren Sie den Mietwagenanbieter.

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Wenn Ihnen etwas in Rechnung gestellt wird, das nicht auf Ihrem Voucher aufgeführt ist, und Sie nicht verstehen, warum Ihnen diese Kosten in Rechnung gestellt wurden, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wir werden Sie darum bitten, die vom Mietwagenanbieter ausgestellte Rechnung für diese Gebühren sowie andere relevante Unterlagen vorzulegen. Wir werden alle Informationen analysieren und die Situation Schritt für Schritt überprüfen. Wenn der Mietwagenanbieter einen Fehler gemacht hat, empfehlen wir Ihnen, sich mit ihm in Verbindung zu setzen. Wenn kein Fehler gemacht wurde, werden wir Ihnen helfen, den genauen Grund für die Gebühr zu verstehen.

Es ist wichtig, dass Sie sich vor Ihrer Reise mit den Mietbedingungen vertraut machen. Wenn Sie auf unserer Website nach einem Mietwagen suchen, finden Sie einen Link zu diesen Mietbedingungen. Wenn Sie sich bei der Fahrzeugabholung für den Kauf einer zusätzlichen Dienstleistung vom Vermieter entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie hoch die Kosten für diese Dienstleistung sind und ob es mögliche Gebühren für die Nichteinhaltung des Mietvertrags gibt.

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Wie kann ich Schadensersatz beantragen?

Wenn Sie den Selbstbeteiligungsschutz von Discover Cars erworben haben, müssen Sie sich mit unserem Kundenzufriedenheits-Team in Verbindung setzen und diesem alle notwendigen Informationen zu dem Vorfall zukommen lassen, wie z.B. Rechnungen, Informationen von Ihrer Bank, Bilder, falls es einen Unfall gegeben hat, usw. Wir werden die Informationen analysieren und Sie entschädigen, wenn Sie dazu berechtigt sind. Weitere Informationen über dieses Verfahren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wenn Sie eine Versicherung bei dem Mietwagenanbieter abgeschlossen haben, sollten Sie sich an diesen wenden.

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